FAQ

Çatdırılma və Müştəri Xidmətləri - COVID 19

 

1) Çatdırılma məlumatı 

İstisna hallara baxmayaraq, Eshopumuz hələ də gündə 7 gün açıqdır və çatdırılma hələ də davam edir. Aşağıda paketlərinizin qayğısına qalacaq daşıyıcılar var:
  • Poçt qutunuzda imzasız Colissimo
  • Xronopost
Nəzərə alın ki, çatdırılma müddəti 10 iş gününə qədər çəkə bilər. Həqiqətən də, gücləndirilmiş təhlükəsizlik və gigiyena tədbirlərinə, eləcə də anbarlarımızda azaldılmış komanda sayına görə, vəziyyət sifarişlərinizi adi templə icra etməyə imkan vermir. Səbriniz və anlayışınız üçün sizə təşəkkür edirik.

2) Müştəri xidməti

Müstəsna hallara görə və komandalarımızın sayının azaldılmasına baxmayaraq, Müştəri Xidmətlərimizin cavab müddətləri contact@anuja-aromatics.com təəssüf ki, daha uzundur. Əmin olun ki, üzr istəyirik və hər bir sorğunuza mümkün qədər tez cavab vermək üçün əlimizdən gələni edirik.

3) 7 ləzzət nümunələri:

4) Çeki nə qədər etibarlıdır?

Ətirləri tək -tək sınamaq, onları evləndirmək və qəbul etmək vaxtı… Bu kod 2 ay ərzində etibarlıdır.

5) "Samples 7 ətir" kuponunu ətir sifarişimdə necə istifadə edə bilərəm?

Çox sadədir!

Çeki kodunuzu hazırlayın. Bunu sifarişinizdən sonra sizə göndərilən e-poçtda tapa bilərsiniz. Www.anuja-aromatics.com saytında alış-veriş edin. Səbətin xülasəsi zamanı, çek kodunuzu göstərilən yerə daxil edin. Endirim məbləği avtomatik olaraq cəminizdən çıxılacaq!

Nəzərə alın ki, bu çek kodu yalnız 2 ay müddətində qüvvədə olacaq, yalnız bir dəfə və yalnız 50 ml ətirli suyu almaq üçün istifadə edilə bilər. və ətir zərgərlik (kəşf qutusu, 10 ml format və bütün nümunələr istisna olmaqla).

6) İkinci Samples 7 ətirini almaq üçün istifadə edə bilərəmmi?

Xeyr, təklif yalnız 50 ml ətir və Aroma-Bijoux ətri üçün etibarlıdır.

7) Hesab Anuja Aromatics :

8) Hesabımı necə yaratmaq olar Anuja Aromatics ?

"Hesabım" ı (sağ üst) tıklayaraq və ya səbətinizi təsdiq edərək, sizə təklif olunan şəxsiyyət formasını doldurun. Daxil etdiyiniz e-poçt ünvanını və xüsusən şifrənizi unutmayın! Şəxsi şəxsiyyətlərdir və yalnız hesabınıza giriş imkanı verirlər.

9) Anuja-Aromatics hesabımı necə dəyişə və ya silə bilərəm?

İstənilən vaxt "giriş" və ya "Hesabım" düyməsini basaraq məlumatlarınızı düzəldə bilərsiniz. Www.anuja-aromatics.com hesabınızı silmək üçün zəhmət olmasa contact@anuja-aromatics.com ünvanından Müştəri Xidmətləri ilə əlaqə saxlayın.

10) Şifrəmi unutdum?

"Hesabım" da (ana səhifənizin sağ üst tərəfində) "giriş" düyməsini basın, e-poçt ünvanınızı daxil edin və sonra "Şifrənizi unutmusunuz?" Düyməsini basın. Yeni bir şifrə ilə dərhal sizə bir e -poçt göndəriləcək.

11) Niyə hesabımı yaratmalıyam?

Www.anuja-aromatics.com hesabınızı yaratmaq sizə imkan verəcəkdir:

- sifarişlərinizin çatdırılmasını izləyin,

- alış tarixçənizə baxın,

- alqı -satqılarınızı ödəyin və tədarüklərinizi tez idarə edin,

- şəxsi məlumatlarınızı idarə edin,

- xəbərdarlıqlarınız,

12) Sifarişimi necə izləyə bilərəm? 

Sifariş edirsinizsə: 7 ətir nümunəsi, 2ml nümunə, 10 ml format və ya 3ml formatında bilsəniz, poçt qutunuza birbaşa zərfdə göndəriləcək. Buna görə zərfin monitorinqi mümkün deyil.

7 ətir nümunəsi üçün təxmini çatdırılma vaxtları:

Fransaya çatdırılma üçün 3-5 iş günü ərzində almalısınız.

Avropada çatdırılma üçün 5 ilə 14 iş günü arasında.

Dünyanın qalan hissəsinə çatdırılma üçün 5 ilə 21 iş günü arasında.

Bununla birlikdə, 7 nümunənizi bu müddət ərzində almırsınızsa, müştəri xidmətimizlə əlaqə saxlayın: contact@anuja-aromatics.com

13) Məhsul sifarişimi necə təqib edə bilərəm?

Göndərmə və paketinizin izləmə nömrəsi, habelə paketinizi izləməyinizə imkan verən link haqqında məlumat verən bir e -poçt aldınız.

Bir Chronopost varsa, bağlama nömrənizi hazırlayın və bu linki izləyin:

http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/cache/bypass/pid/701

Bir colissimo varsa, bağlama nömrənizi hazırlayın və bu linki izləyin:

http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

14) Sifarişimin nəzərə alındığını haradan bilirəm?

Ödəniş təsdiqləndikdən sonra sifariş nömrəniz xülasəsi ilə birlikdə ekranda görünür.

Sonra iki e -poçt alırsınız:

- Bir bank əməliyyat nömrəsi ilə ödəmənizin qəbul edilməsi barədə sizə məlumat verən ilk məlumat.

- İkincisi sifarişinizi təsdiq edir və onlayn sifariş verərkən təsdiqlədiyiniz bütün məlumatları ehtiva edir.

15) Sifarişimi ləğv edə bilərəmmi?

Sifarişinizin izlənilməsində "hazırlıq vəziyyətində" olduğu müddətdə sifarişiniz ləğv edilə bilər. Müştəri xidmətlərinə e-poçtla müraciət edərək ləğv edə bilərsiniz: contact@anuja-aromatics.com

16) Sifarişimə uyğun fakturanı düzəldə bilərəmmi?

Sifariş tarixçənizdə hesab -fakturaya baxa və redaktə edə biləcəksiniz.

Sifariş təsdiqləndikdən sonra onu dəyişə bilərəmmi?

Sifarişiniz təsdiqləndikdən sonra logistika qrupumuz tərəfindən hazırlanır və göndərilir. Sifarişiniz artıq dəyişdirilə bilməz.

17) Telefonla sifariş verə bilərəmmi?

Hal -hazırda bu xidməti təqdim etmirik.

18) Onlayn ödənişim təhlükəsizdirmi?

Bəli, kredit kartı ilə ödənişiniz (CB, Eurocard / Mastercard və Visa) tamamilə təhlükəsizdir. Təhlükəsiz bir server (SSL) vasitəsilə yüksək performanslı texnologiyadan istifadə edirik. Hər halda, kredit kartı nömrəniz veb saytımızda keçmir, çünki satın alma zamanı birbaşa bank ortağımızın interfeysinə daxil edirsiniz. Buna görə sənədlərimizdə heç bir kart nömrəsi yoxdur.

Unutmayın ki, İnternet üzərindən məlumat ötürülməsi heç vaxt 100% etibarlı deyil və onlayn olaraq ötürülən hər hansı bir məlumat potensial olaraq nəzərdə tutulduğu şəxslərdən başqa şəxslər tərəfindən toplana və istifadə edilə bilər.

19) Sifarişimi onlayn olaraq çeklə ödəyə bilərəmmi?

Bəli, müştəri xidmətlərimizlə e-poçtla əlaqə saxlayın: contact@anuja-aromatics.com. Sifarişin göndərilməsi yalnız çek alındıqdan sonra mümkün olacaq.

20) Qəbul edilmiş ödəniş üsulları hansılardır?

Alışlarınız üçün ödəniş Paypal və ya Stripe, kredit kartı və ya bank kartı ilə edilə bilər: MasterCard®, Visa®, American Express®. Bunun üçün verilən səhifədə kredit kartınızı və ya bank kart nömrənizi və son istifadə tarixini göstərməlisiniz.

E -poçt və ya telefonla edilən heç bir sifariş etibarlı ola bilməz.

21) İstədiyim ünvana çatdıra bilərəmmi?

Bəli, çatdırılma ünvanı seçiminiz var. Müştəri hesabınız, sonrakı sifarişlərinizi asanlaşdırmaq üçün bəzilərini saxlamağa imkan verir. Sifariş verərkən və ya hesabınıza qoşularkən "Başqa bir çatdırılma ünvanı göstərin" qeydini yoxlamalısınız.göndərmə və ya göndərmə ünvanlarını dəyişdirin".

Təhlükəsizlik baxımından, Anuja Aromatics poçt qutusu və ya Cedex ünvanı verilən hər hansı bir sifarişi emal etməyəcək.

22) anuja-aromatics.com saytının çatdırılma sahəsi nədir?

Təəssüf ki, hələ də aşağıdakı ölkələrə çatdıra bilmirik:

Əfqanıstan, Anguilla, Antigua və Barbuda, Hollandiya Antilləri, Argentina, Avstraliya, Bahamalar, Banqladeş, Barbados, Belize, Bermuda, Butan, Boliviya, Braziliya, Bruney Darussalam, Kaikos və Türklər, Kamboca, Kayman, Çili, Çin, Kolumbiya, Aşpaz, Koreya, Kosta Rika, Kuba, Dominika, El Salvador, Ekvador, Falkland, Fiji, Cənubi Gürcüstan, Qrenada, Guam, Qvatemala, Qayana, Haiti, Honduras, Hong Kong, Hindistan, İndoneziya, Yamayka, Yaponiya, Qazaxıstan, Qırğızıstan, Kiribati, Laos, Makao, Malayziya, Maldiv Adaları, Mali, Meksika, Monqolustan, Monteneqro, Montserrat, Myanma (Birma), Nauru, Nepal, Nevis, Nikaraqua, Yeni Qvineya, Papua, Yeni Zelandiya, Özbəkistan, Pakistan, Panama, Paraqvay, Peru, Filippin , Pitcairn, Principe, Dominikan Respublikası, Çexiya, Rusiya, Saint Kitts, Saint Vincent (və Qrenadinlər), Saint Lucia, Solomon (Adalar), Samoa, Poçt Sektorları, Sinqapur, Somali, Şri Lanka, Surinam, Tacikistan, Tayvan, Tayland , Şərqi Timor, Tobaqo, Tonqa, Trinidadvə Tobago, Tristan da Cunha, Türkmənistan, Tuvalu, Uruguay, Vanuatu, Venesuela, Virginlər (Adalar), Vyetnam, Zimbabve.

23) Göndərmə xərcləri və vaxtı nədir?

Saytımızda satın almaq üçün bir məhsul seçdikdən sonra səbətinizə gedin, çatdırılma ölkəsindən asılı olaraq xərcləri və çatdırılma müddətlərini təxmin edə bilərsiniz. Yəni, 49 avroluq alışdan Fransada çatdırılma pulsuzdur.

Diqqət yetirin: lakin bunu bilməlisiniz: Nümunələr 7 ətir, nümunələr 2ml, 10 ml format və ya 3 ml format, poçt zərfləri ilə göndərilir. Buna görə də bir kuryer hesab olunur.

Ona görə də onun çatdırılmasını izləmək mümkün deyil.

Budur təxmini çatdırılma vaxtları: Nümunələr 7 ətir, nümunələr 2ml, 10 ml format və ya 3 ml format,  :

Fransaya çatdırılma üçün 3-5 iş günü ərzində almalısınız.

Avropada çatdırılma üçün 5 ilə 14 iş günü arasında.

Dünyanın qalan hissəsinə çatdırılma üçün 5 ilə 21 iş günü arasında.

Nümunə dəstinizi bu müddət ərzində almamısınızsa, müştəri xidmətimizlə əlaqə saxlayın: contact@anuja-aromatics.com

24) anuja-aromatics.com saytında sifariş verilmiş əşyanı necə qaytara və ya dəyişə bilərəm?

Www.anuja-aromatics.com saytında sifariş verilmiş hər hansı bir məhsulu, çatdırılma tarixindən sonra 15 gün ərzində, aşağıdakı şərtlər daxilində geri qaytarmaq və ya dəyişdirmək imkanı var:

Məhsullar orijinal vəziyyətdə, möhürlənmiş, orijinal çatdırılma qeydinin və lazımi qaydada doldurulmuş geri qaytarma formasının müşayiəti ilə aşağıda göstərilən ünvana qaytarılmalıdır.

ANUJA AROMATICS

10 Yaşıl Heuruelles

95000 CERGY

Açılmış məhsul geri qaytarıla və dəyişdirilə bilməz.

Məhsulun geri qaytarılması müştərinin məsuliyyətidir.

Fiziki satış nöqtələrimizdə www.anuja-aromatics.com saytında satın alınan məhsulun geri qaytarılması və ya dəyişdirilməsi imkanını təklif etmirik.

25) GİZLİLİK / TƏHLÜKƏSİZLİK

26) Məxfilik siyasətiniz nədir?

Www.anuja-aromatics.com saytına heç bir şəxsi məlumat vermədən baxa bilərsiniz. Ancaq www.anuja-aromatics.com saytında bir hesab açdığınızda, sifarişinizin hesab-fakturası və çatdırılması üçün lazım olan məlumatları toplayırıq: adınız, ünvanınız, e-poçt ünvanınız və s.

Www.anuja-aromatics.com saytı əlaqə məlumatlarınızı yalnız sifariş prosesinizin gedişində iştirak edən üçüncü şəxslərə açıqlamağı öhdəsinə götürür: bank qurulması, çatdırılma xidməti və s.

Əlavə olaraq, www.anuja-aromatics.com saytının hüquqlarını və ya mülkiyyətinə qəsdən və ya ziyan vurma və ya zərər vermə ehtimalı olan hər hansı bir şəxsin müəyyən edilməsi, həbsi və ya təqibi üçün zəruri olduqda bu məlumatları çatdırmaq tələb oluna bilər. www.anuja-aromatics.com, www.anuja-aromatics.com saytının digər istifadəçilərinə və ya bu cür fəaliyyətlə cəzalandırıla biləcək hər hansı bir şəxsə. Şəxsi məlumatların ötürülməsi, məsələn, şikayət verildikdən sonra www.anuja-aromatics.com-un qanuni olaraq bunu etməsi tələb olunduqda da istisna olaraq baş verə bilər.

27) Şəxsi məlumatlarım necə istifadə ediləcək?

Sifarişinizin işlənməsi və saytda mövcud xidmətlərə daxil olmaq www.anuja-aromatics.com.

28) Şəxsi məlumatlarım necə istifadə ediləcək?

Sifarişinizin işlənməsi və www.anuja-aromatics.com saytında mövcud olan xidmətlərə giriş bizi sizin haqqınızda məlumat toplamağa və qeyd etməyə sövq edir: ad, soyad, ünvan, doğum tarixi və s. Bu məlumatlar bizim üçün vacibdir sizə keyfiyyətli xidmət göstərmək üçün. Bu məlumatlar daxili istifadə üçün nəzərdə tutulmuşdur.

İdarə olunan fayllar www.anuja-aromatics.com CNIL -ə bildirilir. 6 Yanvar 1978 -ci il tarixli Məlumatların Mühafizəsi Qanununa əsasən, sizinlə bağlı məlumatlara daxil olmaq və onları düzəltmək hüququnuz var. sizinlə bağlı məlumatları toplamaq və qeyd etmək üçün bizə rəhbərlik edin: ad, ad, ünvan, doğum tarixi… Bu məlumatlar sizə keyfiyyətli xidmət təklif etməyimiz üçün vacibdir. Bu məlumatlar daxili istifadə üçün nəzərdə tutulmuşdur.

Anuja-aromatics tərəfindən idarə olunan fayllar CNIL-ə elan edilir. 6 Yanvar 1978 -ci il tarixli Məlumatların Mühafizəsi Qanununa əsasən, sizinlə bağlı məlumatlara daxil olmaq və onları düzəltmək hüququnuz var.