Часта задаваныя пытанні

Пастаўкі і абслугоўванне кліентаў - COVID 19

 

1) Інфармацыя аб дастаўцы 

Нягледзячы на ​​выключныя абставіны, наш Інтэрнэт-крама па-ранейшаму працуе 7 дзён у дзень, і пастаўкі працягваюцца. Ніжэй прыведзены перавозчыкі, якія паклапоцяцца аб вашых пакетах:
  • Colissimo без подпісу ў вашай паштовай скрыні
  • Хранапост
Звярніце ўвагу, што тэрміны дастаўкі могуць заняць да 10 рабочых дзён. Сапраўды, дзякуючы ўзмоцненым мерам бяспекі і гігіены, а таксама памяншэнню колькасці брыгад на нашых складах сітуацыя не дазваляе нам апрацоўваць вашы заказы ў звычайным рэжыме. Мы дзякуем вам за цярпенне і разуменне.

2) Абслугоўванне кліентаў

З-за выключных абставінаў і, нягледзячы на ​​​​мабілізацыю нашых каманд у паменшанай колькасці, час адказу нашай службы падтрымкі кліентаў contact@anuja-aromatics.com, на жаль, даўжэй. Будзьце ўпэўненыя, што мы шкадуем і што мы робім усё магчымае, каб як мага хутчэй рэагаваць на кожны ваш запыт.

3) Узоры 7 густаў:

4) Як доўга дзейнічае мой ваўчар?

Час паспрабаваць водар адзін за адным, утаймаваць яго і прыняць ... Гэты код дзейнічае 2 месяцы.

5) Як я магу выкарыстоўваць ваўчар "Узоры 7 духаў" для замовы парфумы?

Гэта вельмі проста!

Падрыхтуйце код ваўчара. Гэта можна знайсці ў электронным лісце, які быў адпраўлены вам пасля вашага заказу. Рабіце пакупкі на www.anuja-aromatics.com. У момант збору кошыка увядзіце код ваўчара ў паказанае месца. Затым сума зніжкі аўтаматычна вылічваецца з вашай агульнай сумы!

Звярніце ўвагу, што гэты код ваўчара будзе сапраўдны толькі 2 месяцы, яго можна выкарыстоўваць толькі адзін раз і толькі для пакупкі парфумернай вады 50 мл і Араматычныя ўпрыгажэнні (без скрынкі адкрыцця, фармат 10 мл і ўсіх узораў).

6) Ці магу я выкарыстаць яго, каб купіць другі водар Samples 7?

Не, прапанова дзейнічае толькі пры куплі парфумернай вады па 50 мл і водару-біжу.

7) Уліковы запіс Anuja Aromatics :

8) Як стварыць свой уліковы запіс Anuja Aromatics ?

Націснуўшы «Мой уліковы запіс» (справа ўверсе) або пацвердзіўшы кошык, запоўніце прапанаваную вам форму ідэнтыфікацыі. Запомніце адрас электроннай пошты, які вы ўвялі, і асабліва пароль! Яны асабістыя для вас, і толькі яны даюць вам доступ да вашага ўліковага запісу.

9) Як змяніць або выдаліць свой уліковы запіс Anuja-Aromatics?

У любы час вы можаце змяніць сваю інфармацыю, націснуўшы "Увайсці" або "Мой уліковы запіс". Каб выдаліць уліковы запіс www.anuja-aromatics.com, звярніцеся ў службу падтрымкі па адрасе contact@anuja-aromatics.com.

10) Я забыў пароль?

У раздзеле "Мой уліковы запіс" (уверсе справа ад вашай хатняй старонкі) націсніце "Увайсці", увядзіце свой адрас электроннай пошты, а затым націсніце "Забыліся пароль?". Вам адразу будзе адпраўлены ліст з новым паролем.

11) Навошта ствараць уліковы запіс?

Стварэнне ўліковага запісу www.anuja-aromatics.com дазволіць вам:

- сачыце за дастаўкай вашых заказаў,

- азнаёмцеся з гісторыяй пакупак,

- аплачваць пакупкі і хутка кіраваць пастаўкамі,

- кіраваць вашай асабістай інфармацыяй,

- вашыя абвесткі,

12) Як я магу адсочваць свой заказ? 

Калі вы заказвалі: 7 узораў духаў, узоры 2 мл, Фармат 10 мл або Фармат 3 мл. Вы павінны ведаць, што ён будзе адпраўлены па пошце ў канверце і будзе дастаўлены непасрэдна на вашу паштовую скрыню. Таму маніторынг канверта немагчымы.

Вось прыкладныя тэрміны дастаўкі 7 узораў духаў:

Для дастаўкі па Францыі вы павінны атрымаць яе на працягу 3-5 працоўных дзён.

Для дастаўкі па Еўропе ад 5 да 14 рабочых дзён.

Для дастаўкі ў астатні свет, ад 5 да 21 рабочага дня.

Калі, аднак, вы не атрымаеце 7 узораў у гэтыя тэрміны, звярніцеся ў нашу службу падтрымкі па адрасе: contact@anuja-aromatics.com

13) Як я магу сачыць за сваім замовай на прадукт?

Вы атрымалі электронны ліст з інфармацыяй аб адпраўленні і нумарам адсочвання вашага пакета, а таксама спасылкай, якая дазваляе адсочваць ваш пакет.

Калі гэта Chronopost, падрыхтуйце нумар пасылкі і перайдзіце па гэтай спасылцы:

http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/cache/bypass/pid/701

Калі гэта Colissimo, падрыхтуйце нумар пасылкі і перайдзіце па гэтай спасылцы:

http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

14) Як даведацца, што мой заказ улічаны?

Пасля пацверджання плацяжу на экране з'явіцца нумар вашага замовы з яго рэзюмэ.

Затым вы атрымаеце два электронныя лісты:

- Першае паведамленне аб прыняцці вашага плацяжу з нумарам банкаўскай транзакцыі, якое трэба захаваць.

- Другі пацвярджае ваш заказ і ўключае ў сябе ўсю інфармацыю, якую вы пацвердзілі пры замове ў Інтэрнэце.

15) Ці магу я адмяніць свой заказ?

Ваш заказ можа быць адменены да таго часу, пакуль ён знаходзіцца ў статусе "у стадыі падрыхтоўкі" у вашым адсочванні заказаў. Вы можаце адмяніць яго, звярнуўшыся ў службу падтрымкі па электроннай пошце: contact@anuja-aromatics.com

16) Ці магу я змяніць рахунак -фактуру, адпаведную майму заказу?

У гісторыі заказаў вы зможаце праглядаць і рэдагаваць рахунак -фактуру.

Ці магу я змяніць свой заказ пасля яго праверкі?

Пасля таго, як ваш заказ будзе пацверджаны, ён падрыхтаваны нашай лагістычнай групай і адпраўлены. Ваш заказ больш не можа быць зменены.

17) Ці можна замовіць па тэлефоне?

У цяперашні час мы не прапануем гэтую паслугу.

18) Ці бяспечны мой інтэрнэт -плацеж?

Так, ваш плацеж з дапамогай крэдытнай карты (CB, Eurocard / Mastercard і Visa) цалкам бяспечны. Мы выкарыстоўваем эфектыўныя тэхналогіі праз абаронены сервер (SSL). У любым выпадку, нумар вашай крэдытнай карты не праходзіць на нашым сайце, так як падчас пакупкі вы ўводзіце яго непасрэдна ў інтэрфейсе нашага банкаўскага партнёра. Такім чынам, у нашых файлах не захоўваецца нумар карты.

Аднак майце на ўвазе, што перадача дадзеных праз Інтэрнэт ніколі не бывае на 100% бяспечнай і што любая інфармацыя, перададзеная ў Інтэрнэце, патэнцыйна можа быць сабрана і выкарыстана іншымі асобамі, акрамя тых, каму яна прызначалася.

19) Ці магу я аплаціць заказ праз Інтэрнэт чэкам?

Так, калі ласка, звяжыцеся з нашай службай падтрымкі па электроннай пошце: contact@anuja-aromatics.com. Адпраўка замовы будзе магчымая толькі пасля атрымання чэка.

20) Якія спосабы аплаты прымаюцца?

Аплата пакупак ажыццяўляецца з дапамогай Paypal або Stripe, крэдытнай карты або банкаўскай карты: MasterCard®, Visa®, American Express®. Вы павінны паказаць нумар крэдытнай або банкаўскай карты, а таксама дату яе заканчэння на старонцы, прызначанай для гэтай мэты.

Ні адзін заказ па электроннай пошце ці па тэлефоне не можа быць сапраўдным.

21) Ці магу я даставіць яго на выбраны мной адрас?

Так, у вас ёсць выбар адрасу дастаўкі. Ваш уліковы запіс кліента дазваляе вам зэканоміць, каб палегчыць наступныя заказы. Пры афармленні замовы або падключэнні да ўліковага запісу вы павінны націснуць кнопку "Указаць іншы адрас дастаўкі"змяніць адрас выстаўлення рахункаў або дастаўкі".

У мэтах бяспекі, Anuja Aromatics не будзе апрацоўваць любы заказ, для якога прадастаўлены паштовая скрыня або адрас Cedex.

22) Якая вобласць дастаўкі на сайце anuja-aromatics.com?

На жаль, мы пакуль не можам паставіць у наступныя краіны:

Афганістан, Ангілья, Антыгуа і Барбуда, Нідэрландскія Антыльскія выспы, Аргенціна, Аўстралія, Багамскія астравы, Бангладэш, Барбадас, Беліз, Бермуды, Бутан, Балівія, Бразілія, Бруней -Даруссалам, Кайкас і Туркс, Камбоджа, Каймана, Чылі, Кітай, Калумбія, Кук, Карэя, Коста -Рыка, Куба, Дамініка, Сальвадор, Эквадор, Фалькленд, Фіджы, Паўднёвая Грузія, Грэнада, Гуам, Гватэмала, Гаяна, Гаіці, Гандурас, Ганконг, Індыя, Інданезія, Ямайка, Японія, Казахстан, Кыргызстан, Кірыбаці, Лаос, Макао, Малайзія, Мальдывы, Малі, Мексіка, Манголія, Чарнагорыя, Мансерат, М'янма (Бірма), Науру, Непал, Невіс, Нікарагуа, Новая Гвінея, Папуа, Новая Зеландыя, Узбекістан, Пакістан, Панама, Парагвай, Перу, Філіпіны , Піткэрн, Прынцып, Дамініканская Рэспубліка, Чэхія, Расія, Сэнт -Кітс, Сэнт -Вінсэнт (і Грэнадыны), Сэнт -Люсія, Саламон (астравы), Самоа, Паштовы сектар, Сінгапур, Самалі, Шры -Ланка, Сурынам, Таджыкістан, Тайвань, Тайланд , Усходні Тымор, Табага, Тонга, Трынідаді Табага, Трыстан -да -Кунья, Туркменістан, Тувалу, Уругвай, Вануату, Венесуэла, Панны (астравы), В'етнам, Зімбабвэ.

23) Якія выдаткі і час дастаўкі?

Выбраўшы прадукт для пакупкі на нашым сайце, перайдзіце ў кошык, вы можаце ацаніць выдаткі і тэрміны дастаўкі ў залежнасці ад краіны дастаўкі. А менавіта, дастаўка ў Францыі бясплатная ад 49 € пакупкі.

Звярніце ўвагу: аднак вы павінны ведаць, што: Узоры 7 духаў, пробы 2 мл, Фармат 10 мл або Фармат 3 мл, адпраўляюцца паштовым канвертам. Таму лічыцца кур'ерам.

Таму немагчыма адсочваць яго дастаўку.

Вось прыкладныя тэрміны дастаўкі: Узоры 7 духаў, пробы 2 мл, Фармат 10 мл або Фармат 3 мл,  :

Для дастаўкі па Францыі вы павінны атрымаць яе на працягу 3-5 працоўных дзён.

Для дастаўкі па Еўропе ад 5 да 14 рабочых дзён.

Для дастаўкі ў астатні свет, ад 5 да 21 рабочага дня.

Калі, аднак, вы не атрымаеце свой узорны набор у гэтыя тэрміны, звярніцеся ў нашу службу падтрымкі па адрасе: contact@anuja-aromatics.com

24) Як я магу вярнуць або абмяняць тавар, замоўлены на сайце anuja-aromatics.com?

У вас ёсць магчымасць вярнуць або абмяняць любы прадукт, замоўлены на сайце www.anuja-aromatics.com, на працягу 15 дзён з даты дастаўкі пры выкананні наступных умоў:

Прадукцыя павінна быць вернута на адрас, паказаны ніжэй, у першапачатковым стане, запячатаны, суправаджаецца арыгінальнай накладной і належным чынам запоўненай формай вяртання.

ANUJA AROMATICS

10 зялёных эўруэляў

95000 КЕРГІЯ

Адкрыты прадукт нельга вярнуць або абмяняць.

Звярніце ўвагу, што вяртанне прадукту з'яўляецца абавязкам пакупніка.

Мы не прапануем магчымасці вяртання або абмену прадукту, набытага на сайце www.anuja-aromatics.com у нашых фізічных пунктах продажу.

25) КАНФІДЭНЦЫЙНАСЦЬ / БЕЗПЕКА

26) Якая ў вас палітыка прыватнасці?

Вы можаце праглядаць сайт www.anuja-aromatics.com без прадастаўлення якой-небудзь асабістай інфармацыі. Аднак, калі вы адкрываеце рахунак на сайце www.anuja-aromatics.com, мы збіраем дадзеныя, неабходныя для выстаўлення рахункаў і дастаўкі вашага замовы: ваша імя, адрас, адрас электроннай пошты і г.д.

Сайт www.anuja-aromatics.com абавязваецца толькі перадаваць вашыя кантактныя дадзеныя трэцім асобам, якія ўдзельнічаюць у працэсе заказу: банкаўскай установе, службе дастаўкі і г.д.

Акрамя таго, з сайта www.anuja-aromatics.com можа спатрэбіцца перадача гэтай інфармацыі, калі гэта неабходна для ідэнтыфікацыі, арышту або судовага пераследу любой асобы, якая можа наўмысна ці не нанесці шкоду або шкоду правам або маёмасці www.anuja-aromatics.com, іншым карыстальнікам сайта www.anuja-aromatics.com або любым іншым асобам, якія могуць быць пакараны такой дзейнасцю. Перадача персанальных дадзеных таксама можа адбывацца ў выключных выпадках, калі www.anuja-aromatics.com абавязаны гэта зрабіць, напрыклад, пасля падачы скаргі.

27) Як будуць выкарыстоўвацца мае асабістыя дадзеныя?

Апрацоўка вашага заказу і доступ да паслуг, даступных на сайце www.anuja-aromatics.com.

28) Як будуць выкарыстоўвацца мае асабістыя дадзеныя?

Апрацоўка вашага заказу і доступ да паслуг, даступных на сайце www.anuja-aromatics.com, прымушаюць нас збіраць і запісваць дадзеныя, якія тычацца вас: імя, імя, адрас, дату нараджэння і г. д. Гэтая інфармацыя вельмі важная для нас каб даць вам якасны сэрвіс. Гэтая інфармацыя прызначана для нашага ўнутранага выкарыстання.

Файлы пад кіраваннем www.anuja-aromatics.com заяўляюцца ў CNIL. У адпаведнасці з Законам аб абароне дадзеных ад 6 студзеня 1978 г. вы маеце права доступу і выпраўлення датычных вас дадзеных. прывядзе нас да збору і запісу дадзеных, якія тычацца вас: імя, імя, адрас, дата нараджэння ... Гэтая інфармацыя вельмі важная для нас, каб прапанаваць вам якасны сэрвіс. Гэтая інфармацыя прызначана для нашага ўнутранага выкарыстання.

Файлы, якімі кіруе Anuja-aromatics, дэкларуюцца ў CNIL. У адпаведнасці з Законам аб абароне дадзеных ад 6 студзеня 1978 г. вы маеце права доступу і выпраўлення даных, якія датычаць вас.