Често задавани въпроси

Доставки и обслужване на клиенти - COVID 19

 

1) Информация за доставка 

Въпреки изключителни обстоятелства, нашият Eshop все още е отворен 7 дни на ден и доставките продължават да се поддържат. По-долу са превозвачите, които ще се погрижат за вашите пакети:
  • Colissimo без подпис във вашата пощенска кутия
  • Хронопост
Моля, имайте предвид, че времето за доставка може да отнеме до 10 работни дни. Действително, следвайки засилените мерки за безопасност и хигиена, както и намален брой екипи в нашите складове, ситуацията не ни позволява да обработваме вашите поръчки с обичайната скорост. Благодарим ви за търпението и разбирането.

2) Обслужване на клиенти

Поради изключителни обстоятелства и въпреки мобилизирането на нашите екипи в намален брой, времето за отговор на нашата служба за обслужване на клиенти contact@anuja-aromatics.com за съжаление е по-дълго. Бъдете сигурни, че съжаляваме и че правим всичко възможно да отговорим възможно най-бързо на всяка ваша заявка.

3) Проби от 7 вкуса:

4) Колко време важи ваучерът ми?

Време е да изпробвате ароматите един по един, да ги укротите и да приемете един ... Този код е валиден за 2 месеца.

5) Как да използвам ваучера си „Samples 7 parfumes“ за моята поръчка на парфюм?

Това е много просто!

Подгответе кода на ваучера си. Това може да се намери в имейла, който ви е изпратен след вашата поръчка. Пазарувайте на www.anuja-aromatics.com. По време на обобщението на кошницата въведете кода на ваучера си на посоченото място. След това сумата за отстъпка автоматично се приспада от общата сума!

Моля, обърнете внимание, че този код на ваучер ще бъде валиден само за 2 месеца, може да се използва само веднъж и само за закупуване на 50 мл парфюмна вода и Арома-бижута (с изключение на кутия за откриване, формат 10 ml и всички проби).

6) Мога ли да го използвам, за да купя втори аромат на Samples 7?

Не, офертата е валидна само за закупуване на парфюмна вода 50 ml и Aroma-Bijoux.

7) Сметка Anuja Aromatics :

8) Как да си създам акаунт Anuja Aromatics ?

Като щракнете върху „Моят акаунт“ (горе вдясно) или като потвърдите кошницата си, попълнете формуляра за идентификация, който ви се предлага. Запомнете въведения от вас имейл адрес и най-вече паролата си! Те са лични за вас и само те ви дават достъп до вашия акаунт.

9) Как да променя или изтрия акаунта си в Anuja-Aromatics?

По всяко време можете да редактирате информацията си, като кликнете върху „вход“ или „Моят акаунт“. За да изтриете акаунта си на www.anuja-aromatics.com, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на contact@anuja-aromatics.com.

10) Забравих паролата си?

В „Моят акаунт“ (горе вдясно на началната ви страница) щракнете върху „вход“, въведете своя имейл адрес, след което щракнете върху „Забравена парола?“. Веднага ще ви бъде изпратен имейл с нова парола.

11) Защо да си създам акаунт?

Създаването на вашия акаунт на www.anuja-aromatics.com ще ви позволи да:

- следете доставката на вашите поръчки,

- консултирайте се с историята на покупките си,

- плащайте за покупките си и управлявайте бързо доставките си,

- управлявайте личната си информация,

- вашите сигнали,

12) Как да проследя поръчката си? 

Ако сте поръчали: 7 парфюмни проби, 2ml проби, 10ml формат или 3ml формат, трябва да знаете, че той ще бъде изпратен по пощата, в плик, за да бъде доставен директно във вашата пощенска кутия. Следователно наблюдението на плика е невъзможно.

Ето приблизителните срокове за доставка на 7 -те парфюмни проби:

За доставка във Франция трябва да го получите в рамките на 3 до 5 работни дни.

За доставка в Европа, между 5 и 14 работни дни.

За доставка до останалата част на света, между 5 и 21 работни дни.

Ако обаче не получите вашите 7 проби в тези срокове, моля, свържете се с нашата служба за обслужване на клиенти на: contact@anuja-aromatics.com

13) Как да проследя поръчката си за продукти?

Получихте имейл, който ви информира за пратката и номера за проследяване на вашия пакет, както и връзката, която ви позволява да проследите пакета си.

Ако това е Chronopost, подгответе номера на колета си и следвайте тази връзка:

http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/cache/bypass/pid/701

Ако е колисимо, пригответе номера на колета си и следвайте тази връзка:

http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

14) Как да разбера, че поръчката ми е взета под внимание?

След като плащането бъде потвърдено, номерът на вашата поръчка се появява на екрана с обобщението му.

След това получавате два имейла:

- Първият, който ви информира за приемането на плащането ви с номер на банкова транзакция, който да запазите.

- Вторият потвърждава вашата поръчка и включва цялата информация, която сте потвърдили при онлайн поръчка.

15) Мога ли да анулирам поръчката си?

Вашата поръчка може да бъде отменена, стига да е в състояние „в процес на подготовка“ в проследяването на вашата поръчка. Можете да го отмените, като се свържете с отдела за обслужване на клиенти по имейл: contact@anuja-aromatics.com

16) Мога ли да редактирам фактурата, съответстваща на моята поръчка?

В историята на вашите поръчки ще можете да преглеждате и редактирате фактурата.

Мога ли да променя поръчката си, след като е потвърдена?

След като вашата поръчка бъде валидирана, тя се подготвя от нашия логистичен екип и се изпраща. След това вашата поръчка вече не може да се променя.

17) Мога ли да поръчам по телефона?

В момента не предлагаме тази услуга.

18) Сигурно ли е моето онлайн плащане?

Да, плащането ви с кредитна карта (CB, Eurocard / Mastercard и Visa) е напълно сигурно. Ние използваме високопроизводителна технология чрез защитен сървър (SSL). Във всеки случай номерът на вашата кредитна карта не преминава на нашия уебсайт, тъй като по време на покупката го въвеждате директно в интерфейса на нашия банков партньор. Следователно в нашите файлове не се съхранява номер на карта.

Моля, имайте предвид обаче, че предаването на данни през Интернет никога не е 100% сигурно и че всяка информация, предавана онлайн, потенциално може да бъде събрана и използвана от лица, различни от тези, за които е предназначена.

19) Мога ли да платя поръчката си онлайн с чек?

Да, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти по имейл: contact@anuja-aromatics.com. Изпращането на поръчката ще бъде възможно само след получаване на чека.

20) Какви са приетите начини на плащане?

Плащането за покупките ви може да се извърши чрез Paypal или Stripe, кредитна карта или банкова карта: MasterCard®, Visa®, American Express®. Трябва да посочите номера на вашата кредитна карта или банкова карта, както и датата й на изтичане на предоставената за тази страница страница.

Нито една поръчка по имейл или телефон не може да бъде валидна.

21) Мога ли да го доставя на избрания от мен адрес?

Да, имате избор на адрес за доставка. Вашият клиентски акаунт ви позволява да запишете някои, за да улесните следващите си поръчки. Трябва да проверите споменаването „Посочете друг адрес за доставка“, когато правите поръчка или се свързвате с профила си и кликнете върху „промяна на адресите за фактуриране или доставка".

От съображения за безопасност, Anuja Aromatics няма да обработва поръчки, за които е предоставен пощенски кутия или Cedex адрес.

22) Каква е зоната за доставка на сайта anuja-aromatics.com?

За съжаление все още не можем да доставим до следните държави:

Афганистан, Ангуила, Антигуа и Барбуда, Холандски Антили, Аржентина, Австралия, Бахами, Бангладеш, Барбадос, Белиз, Бермуди, Бутан, Боливия, Бразилия, Бруней Даруссалам, Кайкос и Туркс, Камбоджа, Кайман, Чили, Китай, Колумбия, Кук, Корея, Коста Рика, Куба, Доминика, Ел Салвадор, Еквадор, Фолкланд, Фиджи, Южна Джорджия, Гренада, Гуам, Гватемала, Гвиана, Хаити, Хондурас, Хонконг, Индия, Индонезия, Ямайка, Япония, Казахстан, Киргизстан, Кирибати, Лаос, Макао, Малайзия, Малдиви, Мали, Мексико, Монголия, Черна гора, Монсерат, Мианмар (Бирма), Науру, Непал, Невис, Никарагуа, Нова Гвинея, Папуа, Нова Зеландия, Узбекистан, Пакистан, Панама, Парагвай, Перу, Филипини , Питкерн, Принсипи, Доминиканска република, Чехия, Русия, Сейнт Китс, Сейнт Винсент (и Гренадини), Света Лусия, Соломон (островите), Самоа, Пощенски сектори, Сингапур, Сомали, Шри Ланка, Суринам, Таджикистан, Тайван, Тайланд , Източен Тимор, Тобаго, Тонга, Тринидади Тобаго, Тристан да Куня, Туркменистан, Тувалу, Уругвай, Вануату, Венецуела, Вирджиния (островите), Виетнам, Зимбабве.

23) Какви са разходите и времето за доставка?

След като изберете продукт за закупуване на нашия сайт, отидете в кошницата си, можете да прецените разходите и сроковете за доставка в зависимост от страната на доставка. А именно, доставката е безплатна във Франция от 49 € от покупката.

Моля, обърнете внимание: все пак трябва да знаете, че: Проби 7 парфюма, проби 2ml, 10ml формат или 3 ml формат, се изпращат с пощенски плик. Следователно се счита за куриер.

Следователно е невъзможно да се проследи доставката му.

Ето приблизителните срокове за доставка за: Проби 7 парфюма, проби 2ml, 10ml формат или 3 ml формат,  :

За доставка във Франция трябва да го получите в рамките на 3 до 5 работни дни.

За доставка в Европа, между 5 и 14 работни дни.

За доставка до останалата част на света, между 5 и 21 работни дни.

Ако обаче не получите пробния си комплект в тези срокове, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти на адрес: contact@anuja-aromatics.com

24) Как мога да върна или обменя артикул, поръчан на сайта anuja-aromatics.com?

Имате възможност да върнете или замените всеки продукт, поръчан на сайта www.anuja-aromatics.com в рамките на 15 дни от датата на доставка, при следните условия:

Продуктите трябва да бъдат върнати на посочения по -долу адрес в първоначалното им състояние, запечатани, придружени с оригиналната бележка за доставка и надлежно попълнения формуляр за връщане.

ANUJA AROMATICS

10 зелени Heuruelles

95000 КЕРГИ

Отворен продукт не може да бъде върнат или заменен.

Моля, обърнете внимание, че връщането на продукта е отговорност на клиента.

Ние не предлагаме възможност за връщане или замяна на продукт, закупен на сайта www.anuja-aromatics.com във физическите ни места за продажба.

25) КОНФИДЕНЦИАЛНОСТ / СИГУРНОСТ

26) Каква е вашата политика за поверителност?

Можете да разглеждате сайта www.anuja-aromatics.com, без да предоставяте лична информация. Въпреки това, когато отворите акаунт на сайта www.anuja-aromatics.com, ние събираме данните, необходими за фактурирането и доставката на вашата поръчка: вашето име, адрес, имейл адрес и т.н.

Сайтът www.anuja-aromatics.com се ангажира само да разкрива вашите данни за контакт на трети страни, участващи в процеса на поръчване: банково учреждение, услуга за доставка и др.

Освен това от сайта www.anuja-aromatics.com може да се изисква да съобщи тази информация, когато е необходимо за идентифициране, арест или преследване на всяко лице, което може да причини вреда или вреда, умишлено или не, на правата или имуществото на www.anuja-aromatics.com, на други потребители на сайта www.anuja-aromatics.com или на всяко друго лице, което би могло да бъде санкционирано от подобни дейности. Съобщаването на лични данни може също така да се случи по изключение, когато www.anuja-aromatics.com е законово задължено да го направи, например след подаване на жалба.

27) Как ще се използват личните ми данни?

Обработка на вашата поръчка и достъп до услугите, достъпни на сайта www.anuja-aromatics.com.

28) Как ще се използват личните ми данни?

Обработката на вашата поръчка и достъпът до услугите, достъпни на сайта www.anuja-aromatics.com, ни карат да събираме и записваме данни относно вас: име, име, адрес, дата на раждане и т.н. Тази информация е от съществено значение за нас за да Ви предоставим качествено обслужване. Тази информация е предназначена за наше вътрешно ползване.

Файлове, управлявани от www.anuja-aromatics.com са декларирани в CNIL. В съответствие със Закона за защита на данните от 6 януари 1978 г. имате право на достъп и коригиране на данни, отнасящи се до вас. заведете ни да събираме и записваме данни относно вас: име, име, адрес, дата на раждане ... Тази информация е от съществено значение за нас, за да ви предложим качествено обслужване. Тази информация е предназначена за наше вътрешно ползване.

Файловете, управлявани от Anuja-aromatics, се декларират в CNIL. В съответствие със Закона за защита на данните от 6 януари 1978 г. имате право на достъп и коригиране на данни, отнасящи се до вас.