FAQ

Dostava i korisnička usluga - COVID 19

 

1) Podaci o isporuci 

Uprkos izuzetnim okolnostima, naša Eshop je i dalje otvorena 7 dana i isporuke se i dalje održavaju. U nastavku su prijevoznici koji će se pobrinuti za vaše pakete:
  • Colissimo bez potpisa u vašem poštanskom sandučetu
  • Chronopost
Napominjemo da rokovi isporuke mogu potrajati do 10 radnih dana. Zaista, slijedeći pojačane sigurnosne i higijenske mjere, kao i smanjen broj timova u našim skladištima, situacija nam ne dozvoljava da vaše narudžbe obrađujemo uobičajenom brzinom. Zahvaljujemo vam na strpljenju i razumijevanju.

2) Služba za korisnike

Zbog izuzetnih okolnosti i uprkos mobilizaciji naših timova u smanjenom broju, vrijeme odgovora naše korisničke službe contact@anuja-aromatics.com je nažalost duže. Budite sigurni da nam je žao i da se trudimo da u najkraćem mogućem roku odgovorimo na svaki vaš zahtjev.

3) Uzorci 7 aroma:

4) Koliko dugo važi vaučer?

Vrijeme je da isprobate mirise jedan po jedan, da ih ukrotite i usvojite ... Ovaj kôd vrijedi 2 mjeseca.

5) Kako mogu koristiti svoj vaučer „Uzorci 7 parfema“ za narudžbu parfema?

Vrlo je jednostavno!

Pripremite kôd vaučera. To možete pronaći u e-pošti koja vam je poslata nakon narudžbe. Kupujte na www.anuja-aromatics.com. U vrijeme sažetka korpe unesite kôd vaučera na navedeno mjesto. Iznos popusta se tada automatski oduzima od ukupnog iznosa!

Imajte na umu da će ovaj kod vaučera važiti samo 2 mjeseca, može se koristiti samo jednom i samo za kupovinu 50 ml eau de parfum i Aroma-nakit (isključujući kutiju za otkrivanje, format od 10 ml i sve uzorke).

6) Mogu li ga koristiti za kupovinu drugog uzorka 7 mirisa?

Ne, ponuda vrijedi samo za kupovinu parfemske vode 50 ml i Aroma-Bijoux.

7) Račun Anuja Aromatics :

8) Kako kreirati svoj račun Anuja Aromatics ?

Klikom na „Moj račun“ (gore desno) ili potvrdom korpe popunite obrazac za identifikaciju koji vam je predložen. Zapamtite adresu e-pošte koju ste unijeli, a posebno lozinku! Oni su za vas lični i samo vam omogućuju pristup vašem računu.

9) Kako mogu izmijeniti ili izbrisati svoj Anuja-Aromatics račun?

U bilo kojem trenutku možete urediti svoje podatke klikom na "prijava" ili "Moj račun". Da biste izbrisali svoj www.anuja-aromatics.com račun, kontaktirajte korisničku podršku na contact@anuja-aromatics.com.

10) Zaboravio sam lozinku?

U „Moj račun“ (gore desno na vašoj početnoj stranici) kliknite na „prijava“, unesite svoju e-mail adresu, a zatim kliknite na „Zaboravili ste lozinku?“. Odmah će vam biti poslana e -poruka s novom lozinkom.

11) Zašto kreirati svoj račun?

Kreiranje vašeg računa www.anuja-aromatics.com omogućit će vam:

- pratiti isporuku vaših narudžbi,

- pregledajte historiju vaših kupovina,

- platite kupovinu i brzo upravljajte isporukama,

- upravljati vašim ličnim podacima,

- vaša upozorenja,

12) Kako mogu pratiti svoju narudžbu? 

Ako ste naručili: 7 uzoraka parfema, 2ml uzorka, Format 10ml ili 3 ml formatu, trebali biste znati da će biti poslan poštom, u koverti, da se isporuči direktno u vaše poštansko sanduče. Stoga je praćenje omotnice nemoguće.

Evo približnih rokova isporuke za 7 uzoraka parfema:

Za isporuku u Francuskoj trebali biste je primiti u roku od 3 do 5 radnih dana.

Za isporuku u Europi, između 5 i 14 radnih dana.

Za isporuku u ostatak svijeta, između 5 i 21 radni dan.

Ako ipak ne primite svojih 7 uzoraka u ovim rokovima, obratite se našoj službi za korisnike na: contact@anuja-aromatics.com

13) Kako mogu pratiti svoju narudžbu proizvoda?

Primili ste e -poruku koja vas obavještava o pošiljci i broju za praćenje vašeg paketa, kao i vezu koja vam omogućava da pratite svoj paket.

Ako se radi o Chronopostu, pripremite broj paketa i slijedite ovu vezu:

http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/cache/bypass/pid/701

Ako je u pitanju colissimo, pripremite broj paketa i slijedite ovu vezu:

http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

14) Kako mogu znati da je moja narudžba uzeta u obzir?

Nakon potvrde plaćanja, na ekranu se prikazuje broj vaše narudžbe sa sažetkom.

Tada ćete primiti dvije e -poruke:

- Prvi vas obavještava o prihvaćanju vaše uplate sa brojem bankovne transakcije koji treba zadržati.

- Drugi potvrđuje vašu narudžbu i uključuje sve podatke koje ste potvrdili prilikom online naručivanja.

15) Mogu li otkazati svoju narudžbu?

Vaša narudžba se može otkazati sve dok je u statusu "u pripremi" za praćenje vaše narudžbe. Možete ga otkazati kontaktiranjem korisničke službe putem e-pošte: contact@anuja-aromatics.com

16) Mogu li urediti račun koji odgovara mojoj narudžbi?

U povijesti narudžbi moći ćete pregledati i urediti fakturu.

Mogu li izmijeniti svoju narudžbu nakon što je potvrđena?

Nakon što vaša narudžba bude potvrđena, naš logistički tim će je pripremiti i otpremiti. Vaša narudžba se više ne može promijeniti.

17) Mogu li naručiti telefonom?

Trenutno ne nudimo ovu uslugu.

18) Je li moje plaćanje na mreži sigurno?

Da, vaše plaćanje kreditnom karticom (CB, Eurocard / Mastercard i Visa) potpuno je sigurno. Koristimo efikasnu tehnologiju putem sigurnog servera (SSL). U svakom slučaju, broj vaše kreditne kartice ne prolazi na našoj web stranici, budući da ga prilikom kupovine unosite izravno na sučelju našeg bankarskog partnera. Stoga se u našim datotekama ne čuva broj kartice.

Imajte na umu, međutim, da prijenos podataka putem Interneta nikada nije 100% siguran i da bilo koju informaciju koja se prenosi putem interneta potencijalno mogu prikupljati i koristiti druge osobe osim onih kojima su namijenjene.

19) Mogu li svoju narudžbu platiti čekom?

Da, kontaktirajte našu službu za korisnike putem e-pošte: contact@anuja-aromatics.com. Dostava narudžbe bit će moguća tek nakon primitka čeka.

20) Koji su prihvaćeni načini plaćanja?

Plaćanje za kupovinu možete izvršiti putem Paypala ili Stripea, kreditnom karticom ili bankovnom karticom: MasterCard®, Visa®, American Express®. Na stranici predviđenoj za to morate navesti broj svoje kreditne kartice ili bankovne kartice, kao i datum isteka.

Nijedna narudžba putem e -pošte ili telefona ne može biti važeća.

21) Mogu li ga isporučiti na adresu po mom izboru?

Da, imate izbor adrese za isporuku. Vaš korisnički račun vam omogućuje da uštedite nešto kako biste olakšali sljedeće narudžbe. Morate provjeriti napomenu "Navedite drugu adresu za isporuku" kada izvršite narudžbu ili se prijavite na svoj račun i kliknete na "promijeniti adresu za naplatu ili dostavu".

Iz sigurnosnih razloga, Anuja Aromatics neće obraditi nijednu narudžbu za koju je dostavljen poštanski pretinac ili Cedex adresa.

22) Koje je područje isporuke web stranice anuja-aromatics.com?

Nažalost, još nismo u mogućnosti isporučiti u sljedeće zemlje:

Afganistan, Angvila, Antigva i Barbuda, Nizozemski Antili, Argentina, Australija, Bahami, Bangladeš, Barbados, Belize, Bermudi, Bouthan, Bolivija, Brazil, Brunej Darussalam, Caicos i Turci, Kambodža, Kajman, Čile, Kina, Kolumbija, Cook, Koreja, Kostarika, Kuba, Dominika, El Salvador, Ekvador, Fokland, Fidži, Južna Gruzija, Grenada, Guam, Gvatemala, Gvajana, Haiti, Honduras, Hong Kong, Indija, Indonezija, Jamajka, Japan, Kazahstan, Kirgistan, Kiribati, Laos, Makao, Malezija, Maldivi, Mali, Meksiko, Mongolija, Crna Gora, Montserrat, Mjanmar (Burma), Nauru, Nepal, Nevis, Nikaragva, Nova Gvineja, Papua, Novi Zeland, Uzbekistan, Pakistan, Panama, Paragvaj, Peru, Filipini , Pitcairn, Principe, Dominikanska Republika, Češka, Rusija, Saint Kitts, Sveti Vincent (i Grenadini), Sveta Lucija, Solomon (Otoci), Samoa, Poštanski sektori, Singapur, Somali, Šri Lanka, Surinam, Tadžikistan, Tajvan, Tajland , Istočni Timor, Tobago, Tonga, Trinidadi Tobago, Tristan da Cunha, Turkmenistan, Tuvalu, Urugvaj, Vanuatu, Venezuela, Djevice (ostrva), Vijetnam, Zimbabve.

23) Koji su troškovi dostave i vrijeme?

Nakon što odaberete proizvod koji želite kupiti na našoj web stranici, idite u svoju korpu, možete procijeniti troškove i rokove isporuke ovisno o zemlji isporuke. Naime, dostava je besplatna u Francuskoj od 49 € kupovine.

Imajte na umu: međutim, trebali biste znati da: Uzorci 7 parfema, uzorci 2ml, Format 10ml ili Format 3 ml, se šalju poštanskom kovertom. Stoga se smatra kurirom.

Stoga je nemoguće pratiti njegovu isporuku.

Evo približnih rokova isporuke za: Uzorci 7 parfema, uzorci 2ml, Format 10ml ili Format 3 ml,  :

Za isporuku u Francuskoj trebali biste je primiti u roku od 3 do 5 radnih dana.

Za isporuku u Europi, između 5 i 14 radnih dana.

Za isporuku u ostatak svijeta, između 5 i 21 radni dan.

Ako ipak ne dobijete svoj uzorak u ovim rokovima, obratite se našoj službi za korisnike na: contact@anuja-aromatics.com

24) Kako mogu vratiti ili zamijeniti artikal naručen na web stranici anuja-aromatics.com?

Imate mogućnost vraćanja ili zamjene bilo kojeg proizvoda naručenog na web stranici www.anuja-aromatics.com u roku od 15 dana od datuma isporuke, pod sljedećim uvjetima:

Proizvodi se moraju vratiti na dolje navedenu adresu u originalnom stanju, zapečaćeni, popraćeni originalnom otpremnicom i uredno popunjenim obrascem za povrat.

ANUJA AROMATICS

10 Green Heuruelles

95000 CERGY

Otvoreni proizvod se ne može vratiti ili zamijeniti.

Napominjemo da je vraćanje proizvoda odgovornost kupca.

Ne nudimo mogućnost povrata ili zamjene proizvoda kupljenog na web stranici www.anuja-aromatics.com na našim fizičkim prodajnim mjestima.

25) POVJERLJIVOST / SIGURNOST

26) Koja su vaša pravila privatnosti?

Možete pretraživati ​​web stranicu www.anuja-aromatics.com bez davanja bilo kakvih ličnih podataka. Međutim, kada otvorite račun na web stranici www.anuja-aromatics.com, prikupljamo podatke potrebne za fakturiranje i isporuku vaše narudžbe: vaše ime, adresu, adresu e-pošte itd.

Web stranica www.anuja-aromatics.com se obvezuje da će vaše podatke otkriti samo trećim stranama uključenim u napredak vašeg procesa naručivanja: bankovnoj službi, službi dostave itd.

Osim toga, od web stranice www.anuja-aromatics.com može se zahtijevati da prenese te podatke kada je to potrebno radi identifikacije, hapšenja ili krivičnog gonjenja bilo koje osobe koja bi mogla nanijeti štetu, namjerno ili nenamjerno, pravima ili imovini www.anuja-aromatics.com, drugim korisnicima web stranice www.anuja-aromatics.com ili bilo kojoj drugoj osobi koja bi mogla biti kažnjena takvim aktivnostima. Prijenos osobnih podataka može se iznimno dogoditi i kada je www.anuja-aromatics.com zakonski obavezan to učiniti, na primjer nakon podnošenja žalbe.

27) Kako će se koristiti moji lični podaci?

Obrada vaše narudžbe i pristup uslugama dostupnim na web stranici www.anuja-aromatics.com.

28) Kako će se koristiti moji lični podaci?

Obrada vaše narudžbe i pristup uslugama dostupnim na web stranici www.anuja-aromatics.com doveli su nas do prikupljanja i evidentiranja podataka koji se odnose na vas: ime, ime, adresa, datum rođenja itd. Ove su nam informacije bitne kako bismo vam pružili kvalitetnu uslugu. Ove informacije su namijenjene našoj internoj upotrebi.

Datoteke kojima upravlja www.anuja-aromatics.com su prijavljene CNIL -u. U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka od 6. januara 1978. godine, imate pravo pristupa i ispravljanja podataka koji vas se tiču. dovedite nas do prikupljanja i evidentiranja podataka koji se tiču ​​vas: imena, imena, adrese, datuma rođenja ... Ovi su nam podaci bitni za pružanje kvalitetne usluge. Ove informacije su namijenjene našoj internoj upotrebi.

Datoteke kojima upravlja Anuja-aromatics prijavljuju se CNIL-u. U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka od 6. januara 1978. godine, imate pravo pristupa i ispravljanja podataka koji vas se tiču.