FAQ

Spedizioni è Servizii à i Clienti - COVID 19

 

1) Infurmazione di cunsegna 

Malgradu circustanze eccezziunali, u nostru Eshop hè sempre apertu 7 ghjorni à ghjornu è e spedizioni sò sempre mantenute. Quì sottu sò i trasportatori chì curanu i vostri pacchetti:
  • Colissimu senza firma in a vostra casella postale
  • Chronopost
Per piacè nutate chì i tempi di consegna ponu piglià finu à 10 ghjorni di travagliu. Infatti, dopu à e misure di sicurezza è d'igiene rinfurzate è ancu di un numeru ridottu di squadre in i nostri magazzini, a situazione ùn ci permette micca di processà i vostri ordini à u ritmu di solitu. Ti ringraziemu per a vostra pacienza è comprensione.

2) Serviziu à i clienti

A causa di circustanze eccezziunali è malgradu a mubilizazione di e nostre squadre in numeri ridotti, i tempi di risposta di u nostru Serviziu Clienti contact@anuja-aromatics.com sò sfurtunatamenti più longu. Siate assicurati chì ci dispiace è chì facemu u nostru megliu per risponde u più prestu pussibule à ognuna di e vostre richieste.

3) Campioni di 7 sapori:

4) Quantu hè validu u mo voucher?

U tempu di pruvà i fragrances unu à unu, di ammansalli, è di aduttà unu ... Stu codice hè validu per 2 mesi.

5) Cumu uttene u mo voucher "Campioni 7 profumi" nantu à u mo ordine di prufume?

Hè assai sèmplice!

Avete u vostru codice di voucher prontu. Questu pò esse truvatu in e-mail chì vi hè statu mandatu dopu u vostru ordine. Fate a vostra compra à www.anuja-aromatics.com. À u mumentu di u riassuntu di u panaru, inserisci u vostru codice di voucher in u locu specificatu. L'ammontu di scontu hè dunque automaticamente detuttu da u vostru tutale!

Per piacè nutate, stu codice di bonu serà validu solu per 2 mesi, pò esse adupratu solu una volta è solu per l'acquistu di 50 ml eau de parfum è Aroma-gioielli (Escludendu a scatula di scuperta, u formatu di 10 ml è tutti i campioni).

6) Puderaghju aduprà per cumprà una seconda fragranze Samples 7?

Innò, l'offerta hè valida solu per l'acquistu di eau de parfum 50 ml è Aroma-Bijoux.

7) Contu Anuja Aromatics :

8) Cumu creà u mo contu Anuja Aromatics ?

Clicchendu nantu à "U mo contu" (in alto à destra) o validendu u vostru panaru, compie u modulu d'identificazione chì ti hè prupostu. Arricurdatevi di l'indirizzu mail chì avete inseritu è ​​sopratuttu di a vostra chjave! Sò persunali per voi è sò solu vi danu accessu à u vostru contu.

9) Cumu mudificu o sguassu u mo contu Anuja-Aromatics?

In ogni mumentu, pudete edità e vostre informazioni clicchendu nantu à "login" o "U mo contu". Per sguassà u vostru contu www.anuja-aromatics.com, cuntattate u Serviziu Clienti à contact@anuja-aromatics.com.

10) Aghju dimenticatu a mo password?

In "U mo contu" (in cima à a diritta di a vostra pagina di casa) fate cliccà nantu à "login", inserite u vostru indirizzu e-mail poi cliccate nantu à "Avete dimenticatu a vostra password?". Un email vi serà inviatu immediatamente cù una nova password.

11) Perchè creà u mo contu?

A creazione di u vostru contu www.anuja-aromatics.com vi permetterà di:

- seguitate a consegna di i vostri ordini,

- cunsultate a storia di i vostri acquisti,

- pagà per i vostri acquisti è gestisce e vostre consegne rapidamente,

- gestite e vostre informazioni persunali,

- i vostri avvisi,

12) Cumu seguitu u mo ordine? 

Se avete urdinatu: 7 campioni di prufume, campioni di 2 ml, Furmatu 10ml o Formatu 3ml, duvete sapè chì serà inviatu per posta, in una busta, da consegnà direttamente à a vostra casella postale. U seguitu di a busta hè dunque impussibile.

Eccu i tempi apprussimativi di consegna per i 7 campioni di prufumi:

Per a consegna in Francia, duverete riceve lu in 3 à 5 ghjorni lavorativi.

Per a consegna in Europa, trà 5 è 14 ghjorni di travagliu.

Per a consegna à u restu di u mondu, trà 5 è 21 ghjorni di travagliu.

Tuttavia, se ùn ricevi micca i vostri 7 campioni in questi termini, cuntattate u nostru serviziu clienti à: contact@anuja-aromatics.com

13) Cumu seguitu u mo ordine di produttu?

Avete ricevutu un email chì vi informa nantu à a spedizione è u numeru di traccia di u vostru pacchettu, è ancu u ligame chì vi permette di seguità u vostru pacchettu.

Se hè un Chronopost, avete u vostru numeru di pacchettu prontu è seguitate stu ligame:

http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/cache/bypass/pid/701

S'ellu hè un Colissimo, avete u vostru numeru di pacchettu prontu è seguitate stu ligame:

http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

14) Cumu possu sapè chì u mo ordine hè statu pigliatu in contu?

Una volta chì u pagamentu hè validatu, u vostru numeru d'ordine appare nantu à u schermu cù u riassuntu di questu.

Dopu riceverete dui email:

- U primu chì vi informa di l'accettazione di u vostru pagamentu cù un numeru di transazzione bancaria da mantene.

- U secondu cunferma u vostru ordine è include tutte l'infurmazioni chì avete validatu quandu ordene in linea.

15) Possu annullà u mo ordine?

U vostru ordine pò esse annullatu sempre chì sia in u statu "in preparazione" in u seguimentu di u vostru ordine. Pudete annullallu cuntattendu u serviziu di u cliente per email: contact@anuja-aromatics.com

16) Possu edità a fattura chì currisponde à u mo ordine?

In a vostra storia di l'ordine, puderete vede è edità a fattura.

Possu mudificà u mo ordine dopu avè validatu?

Una volta chì u vostru ordine hè statu validatu, hè preparatu da a nostra squadra logistica è speditu. U vostru ordine ùn pò più esse cambiatu.

17) Possu urdinà per telefunu?

Attualmente, ùn offre micca stu serviziu.

18) U mo pagamentu in linea hè sicuru?

Ié, u vostru pagamentu cù carta di creditu (CB, Eurocard / Mastercard è Visa) hè cumpletamente sicuru. Adupremu tecnulugia efficiente via un servitore sicuru (SSL). In ogni casu, u vostru numeru di carta di creditu ùn passa micca nantu à u nostru situ web, postu chì durante l'acquistu, u inserite direttamente nantu à l'interfaccia di u nostru cumpagnu bancariu. Nisun numeru di carta hè dunque tenutu in i nostri fugliali.

Tenite à mente, tuttavia, chì a trasmissione di dati nantu à Internet ùn hè mai sicura à u 100% è chì qualsiasi infurmazione cumunicata in ligna pò esse potenzialmente raccolta è aduprata da persone diverse da quelle à cui era destinata.

19) Possu pagà u mo ordine in ligna cù un assegnu?

Iè, per piacè cuntattate u nostru serviziu clienti per email: contact@anuja-aromatics.com. A spedizione di l'ordine serà pussibile solu dopu avè ricevutu u verificatu.

20) Chì sò i metudi di pagamentu accettati?

U pagamentu per i vostri acquisti pò esse fattu da Paypal o Stripe, carta di creditu o carta bancaria: MasterCard®, Visa®, American Express®. Duvete indicà a vostra carta di creditu o numeru di carta bancaria è a so data di scadenza nantu à a pagina furnita per questu scopu.

Nisun ordine per email o telefunu pò esse validu.

21) Possu esse mandatu à l'indirizzu di a mo scelta?

Ié, avete a scelta di l'indirizzu di consegna. U vostru contu cliente vi permette di salvà alcuni per facilità i vostri prossimi ordini. Duvete verificà a menzione "Indicate un altru indirizzu di consegna" quandu fate u vostru ordine o cunnette vi à u vostru contu è cliccate nantu à "cambià l'indirizzi di fatturazione o di consegna".

Per ragioni di sicurezza, Anuja Aromatics ùn trasformerà alcun ordine per quale una casella postale o un indirizzu Cedex hè furnitu.

22) Chì hè l'area di consegna di u situ anuja-aromatics.com?

Sfurtunatamente, ùn simu ancu capaci di consegnà in i paesi seguenti:

Afghanistan, Anguilla, Antigua e Barbuda, Antille Olandesi, Argentina, Australia, Bahamas, Bangladesh, Barbados, Belize, Bermuda, Bouthan, Bolivia, Brasile, Brunei Darussalam, Caicos è Turchi, Cambogia, Cayman, Cile, Cina, Colombia, Cook, Corea, Costa Rica, Cuba, Dominica, El Salvador, Ecuador, Falkland, Fiji, Georgia di u Sud, Grenada, Guam, Guatemala, Guyana, Haiti, Honduras, Hong Kong, India, Indonesia, Giamaica, Giappone, Kazakhstan, Kirghizistan, Kiribati, Laos, Macao, Malesia, Maldive, Mali, Messicu, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Myanmar (Birmania), Nauru, Nepal, Nevis, Nicaragua, Nova Guinea, Papua, Nuova Zelanda, Uzbekistan, Pakistan, Panama, Paraguay, Perù, Filippine , Pitcairn, Principe, Repubblica Dominicana, Repubblica Ceca, Russia, Saint Kitts, Saint Vincent (e Grenadine), Santa Lucia, Salomon (Isole), Samoa, Settori Postali, Singapore, Somali, Sri Lanka, Suriname, Tagikistan, Taiwan, Tailanda , Timor Est, Tobago, Tonga, Trinitàè Tobago, Tristan da Cunha, Turkmenistan, Tuvalu, Uruguay, Vanuatu, Venezuela, Vergini (Isule), Vietnam, Zimbabwe.

23) Chì sò i costi è i tempi di spedizione?

Dopu avè sceltu un pruduttu da cumprà nantu à u nostru situ, andate in u vostru panaru, pudete stimà i costi è i tempi di consegna secondu u paese di consegna. Hè cusì, a consegna hè gratuita in Francia da 49 € di compra.

Per piacè nutate: tuttavia, sapete chì: Campioni 7 profumi, campioni 2ml, Furmatu 10ml o Furmatu 3ml, sò inviati per busta postale. Hè dunque cunsideratu cum'è un currieru.

Hè dunque impussibile di seguità a so consegna.

Eccu i tempi apprussimativi di consegna per: Campioni 7 profumi, campioni 2ml, Furmatu 10ml o Furmatu 3ml,  :

Per a consegna in Francia, duverete riceve lu in 3 à 5 ghjorni lavorativi.

Per a consegna in Europa, trà 5 è 14 ghjorni di travagliu.

Per a consegna à u restu di u mondu, trà 5 è 21 ghjorni di travagliu.

Tuttavia, se ùn ricevi micca u vostru kit di campionu in questi termini, cuntattate u nostru serviziu clienti à: contact@anuja-aromatics.com

24) Cumu possu restituisce o scambià un articulu urdinatu nantu à u situ anuja-aromatics.com?

Avete a opzione di restituisce o scambià qualsiasi pruduttu urdinatu nantu à u situ www.anuja-aromatics.com in 15 ghjorni da a data di consegna, in e seguenti condizioni:

I prudutti devenu esse restituiti à l'indirizzu indicatu quì sottu in a so cundizione originale, sigillati, accumpagnati da a bolla di consegna originale è u modulu di ritornu debitamente cumpletatu.

ANUJA AROMATICS

10 Heuruelles Verdi

95000 CERGIA

Nisun pruduttu apertu pò esse restituitu o scambiatu.

Per piacè nutate, u ritornu di u pruduttu hè a responsabilità di u cliente.

Ùn offre micca a pussibilità di ritornu o di scambiu di produttu acquistatu nantu à u situ www.anuja-aromatics.com in i nostri punti di vendita fisichi.

25) CONFIDENZIALITÀ / SICUREZZA

26) Chì hè a vostra pulitica di privacy?

Pudete navigà nantu à u situ www.anuja-aromatics.com senza furnisce infurmazioni persunali. Tuttavia, quandu aprite un contu in u situ www.anuja-aromatics.com, raccoglimu i dati necessarii per a fatturazione è a consegna di u vostru ordine: u vostru nome, indirizzu, indirizzu email, ecc.

U situ www.anuja-aromatics.com s'impegna à divulgà solu i vostri dati di cuntattu à terze parti chì participanu à u prugressu di u vostru prucessu di cumanda: stabilimentu bancariu, serviziu di consegna, ecc.

Inoltre, u situ www.anuja-aromatics.com pò esse richiestu di cumunicà queste informazioni quandu hè necessariu per l'identificazione, l'arrestu o a persecuzione di qualsiasi individuu chì pò causà danni o dannu, intenzionalmente o micca, à i diritti o à a pruprietà di www.anuja-aromatics.com, à altri utilizatori di u situ www.anuja-aromatics.com o à qualsiasi altra persona chì puderia esse penalizata da tali attività. A cumunicazione di dati persunali pò ancu eccezziunale accade quandu www.anuja-aromatics.com hè legalmente obligatu à fà, dopu a presentazione di una reclamazione per esempiu.

27) Cumu seranu aduprati i mo dati persunali?

Trasfurmà u vostru ordine è accede à i servizii dispunibili nantu à u situ www.anuja-aromatics.com.

28) Cumu seranu aduprati i mo dati persunali?

U trattamentu di u vostru ordine è l'accessu à i servizii dispunibuli nantu à u situ www.anuja-aromatics.com ci portanu à raccoglie è arregistrà dati chì vi cuncernanu: nome, nome, indirizzu, data di nascita, ecc. St'infurmazione hè di primura per noi per furnisce vi un serviziu di qualità. Questa informazione hè destinata à u nostru usu internu.

File gestiti da www.anuja-aromatics.com sò dichjarati à a CNIL. In cunfurmità cù a Legge di prutezzione di i dati di u 6 di ghjennaghju di u 1978, avete u dirittu di accede è rettificà i dati chì vi cuncernanu. ci cunduce à raccoglie è arregistrà dati chì vi cuncernanu: nome, nome, indirizzu, data di nascita ... St'infurmazione hè di primura per noi per offre vi un serviziu di qualità. Questa informazione hè destinata à u nostru usu internu.

I fugliali amministrati da Anuja-aromatics sò dichjarati à a CNIL. In cunfurmità cù a Legge di prutezzione di i dati di u 6 di ghjennaghju di u 1978, avete u dirittu di accede è rettificà i dati chì vi cuncernanu.