FAQ

Dodávky a služby zákazníkům - COVID 19

 

1) Informace o doručení 

I přes výjimečné okolnosti je náš Eshop stále otevřen 7 dní denně a dodávky jsou stále zachovány. Níže jsou uvedeni přepravci, kteří se postarají o vaše balíčky:
  • Colissimo bez podpisu ve vaší schránce
  • Chronopost
Upozorňujeme, že dodací lhůty mohou trvat až 10 pracovních dnů. Vzhledem k posíleným bezpečnostním a hygienickým opatřením a také sníženému počtu týmů v našich skladech nám situace neumožňuje zpracovávat vaše objednávky běžným tempem. Děkujeme vám za trpělivost a pochopení.

2) Zákaznický servis

Kvůli výjimečným okolnostem a navzdory mobilizaci našich týmů ve sníženém počtu jsou doby odezvy našeho zákaznického servisu contact@anuja-aromatics.com bohužel delší. Ujišťujeme vás, že je nám to líto a že se snažíme co nejrychleji reagovat na každý váš požadavek.

3) Ukázky 7 příchutí:

4) Jak dlouho je můj voucher platný?

Čas vyzkoušet vůně jednu po druhé, zkrotit je a jednu si osvojit ... Tento kód platí 2 měsíce.

5) Jak mohu při objednávce parfému použít voucher „Samples 7 perfumes“?

Je to velmi jednoduché!

Připravte si kód voucheru. To najdete v e-mailu, který vám byl zaslán po vaší objednávce. Nakupujte na www.anuja-aromatics.com. V době shrnutí košíku zadejte kód voucheru na určené místo. Částka slevy se pak automaticky odečte z vaší celkové částky!

Upozorňujeme, že tento kód voucheru bude platný pouze 2 měsíce, lze jej použít pouze jednou a pouze při nákupu 50 ml parfémované vody a Aroma-šperky (kromě vyhledávací krabice, formátu 10 ml a všech vzorků).

6) Mohu jej použít k nákupu druhé vůně Samples 7?

Ne, nabídka platí pouze pro nákup parfémů 50 ml a Aroma-Bijoux.

7) Účet Anuja Aromatics :

8) Jak vytvořit svůj účet Anuja Aromatics ?

Kliknutím na „Můj účet“ (vpravo nahoře) nebo ověřením košíku vyplňte identifikační formulář, který vám byl navržen. Zapamatujte si zadanou e-mailovou adresu a zejména heslo! Jsou pro vás osobní a pouze oni vám umožňují přístup k vašemu účtu.

9) Jak upravím nebo odstraním svůj účet Anuja-Aromatics?

Své údaje můžete kdykoli upravit kliknutím na „přihlášení“ nebo „Můj účet“. Chcete-li svůj účet www.anuja-aromatics.com smazat, kontaktujte zákaznický servis na adrese contact@anuja-aromatics.com.

10) Zapomněl jsem heslo?

V části „Můj účet“ (vpravo nahoře na domovské stránce) klikněte na „Přihlášení“, zadejte svou e-mailovou adresu a poté klikněte na „Zapomněli jste heslo?“. Okamžitě vám bude zaslán e -mail s novým heslem.

11) Proč si vytvořit účet?

Vytvoření účtu www.anuja-aromatics.com vám umožní:

- sledovat doručení vašich objednávek,

- nahlédněte do historie svých nákupů,

- plaťte za své nákupy a spravujte své dodávky rychle,

- spravovat své osobní údaje,

- vaše upozornění,

12) Jak mohu sledovat svou objednávku? 

Pokud jste si objednali: 7 vzorků parfému, 2 ml vzorky, 10ml formát nebo Měli byste vědět, že bude odeslán poštou v obálce a bude doručen přímo do vaší schránky. Monitorování obálky je proto nemožné.

Zde jsou přibližné dodací lhůty 7 vzorků parfémů:

Pro doručení ve Francii byste jej měli obdržet do 3 až 5 pracovních dnů.

Dodání v Evropě mezi 5 a 14 pracovními dny.

Dodání do zbytku světa mezi 5 a 21 pracovními dny.

Pokud však svých 7 vzorků neobdržíte v těchto termínech, kontaktujte prosím náš zákaznický servis na adrese: contact@anuja-aromatics.com

13) Jak mohu navázat na svou objednávku produktu?

Obdrželi jste e -mail s informacemi o zásilce a sledovacím čísle vašeho balíčku a také odkaz umožňující sledovat váš balíček.

Pokud se jedná o Chronopost, připravte si číslo zásilky a klikněte na tento odkaz:

http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/cache/bypass/pid/701

Pokud se jedná o colissimo, připravte si číslo zásilky a klikněte na tento odkaz:

http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

14) Jak poznám, že moje objednávka byla vzata v úvahu?

Jakmile je platba potvrzena, zobrazí se na obrazovce číslo vaší objednávky se shrnutím.

Poté obdržíte dva e -maily:

- První vás informuje o přijetí vaší platby s číslem bankovní transakce, které si ponecháte.

- Druhý potvrzuje vaši objednávku a obsahuje všechny informace, které jste ověřili při online objednávce.

15) Mohu zrušit svou objednávku?

Vaši objednávku lze zrušit, pokud je ve sledování objednávky ve stavu „Připravuje se“. Můžete jej zrušit kontaktováním zákaznického servisu na e-mailu: contact@anuja-aromatics.com

16) Mohu upravit fakturu odpovídající mé objednávce?

Ve své historii objednávek budete moci zobrazit a upravit fakturu.

Mohu upravit svou objednávku poté, co byla ověřena?

Jakmile je vaše objednávka validována, je připravena naším logistickým týmem a odeslána. Vaši objednávku pak již nelze změnit.

17) Mohu se objednat telefonicky?

V současné době tuto službu nenabízíme.

18) Je moje online platba bezpečná?

Ano, vaše platba kreditní kartou (CB, Eurocard / Mastercard a Visa) je zcela bezpečná. Používáme vysoce výkonnou technologii prostřednictvím zabezpečeného serveru (SSL). V každém případě číslo vaší kreditní karty neprochází na našich webových stránkách, protože během nákupu jej zadáváte přímo na rozhraní našeho bankovního partnera. V našich souborech proto není uloženo žádné číslo karty.

Mějte však na paměti, že přenos dat přes internet není nikdy 100% bezpečný a že jakékoli informace sdělené online mohou být potenciálně shromažďovány a používány jinými osobami než těmi, kterým byly určeny.

19) Mohu za objednávku zaplatit online šekem?

Ano, kontaktujte prosím náš zákaznický servis e-mailem: contact@anuja-aromatics.com. Odeslání objednávky bude možné až po obdržení šeku.

20) Jaké jsou akceptované platební metody?

Platbu za své nákupy lze provést pomocí Paypal nebo Stripe, kreditní karty nebo bankovní karty: MasterCard®, Visa®, American Express®. Na stránce určené k tomuto účelu musíte uvést číslo své kreditní karty nebo bankovní karty a také datum vypršení její platnosti.

Žádná objednávka e -mailem nebo telefonem nemůže být platná.

21) Mohu jej nechat doručit na adresu, kterou jsem si vybral?

Ano, máte na výběr doručovací adresu. Váš zákaznický účet vám umožňuje některé uložit a usnadnit tak další objednávky. Při zadávání objednávky nebo připojení ke svému účtu musíte kliknout na „Uveďte jinou doručovací adresu“ a kliknout na „změnit fakturační nebo dodací adresu".

Z bezpečnostních důvodů Anuja Aromatics nezpracuje žádnou objednávku, pro kterou je poskytnuta adresa PO Box nebo Cedex.

22) Jaká je oblast doručení webu anuja-aromatics.com?

Bohužel zatím nemůžeme dodat do následujících zemí:

Afghánistán, Anguilla, Antigua a Barbuda, Nizozemské Antily, Argentina, Austrálie, Bahamy, Bangladéš, Barbados, Belize, Bermudy, Bouthan, Bolívie, Brazílie, Brunej Darussalam, Caicos a Turci, Kambodža, Kajman, Chile, Čína, Kolumbie, Kuchař, Korea, Kostarika, Kuba, Dominika, Salvador, Ekvádor, Falklandy, Fidži, Jižní Georgie, Grenada, Guam, Guatemala, Guyana, Haiti, Honduras, Hongkong, Indie, Indonésie, Jamajka, Japonsko, Kazachstán, Kyrgyzstán, Kiribati, Laos, Macao, Malajsie, Maledivy, Mali, Mexiko, Mongolsko, Černá Hora, Montserrat, Myanmar (Barma), Nauru, Nepál, Nevis, Nikaragua, Nová Guinea, Papua, Nový Zéland, Uzbekistán, Pákistán, Panama, Paraguay, Peru, Filipíny , Pitcairn, Princip, Dominikánská republika, Česká republika, Rusko, Svatý Kryštof, Svatý Vincenc (a Grenadiny), Svatá Lucie, Šalamoun (ostrovy), Samoa, poštovní sektory, Singapur, Somálsko, Srí Lanka, Surinam, Tádžikistán, Tchaj -wan, Thajsko , Východní Timor, Tobago, Tonga, Trinidada Tobago, Tristan da Cunha, Turkmenistán, Tuvalu, Uruguay, Vanuatu, Venezuela, Panny (ostrovy), Vietnam, Zimbabwe.

23) Jaké jsou náklady na dopravu a časy?

Po výběru produktu k nákupu na našem webu přejděte do košíku, můžete odhadnout náklady a dodací lhůty v závislosti na zemi dodání. Totiž, doručení je ve Francii zdarma od 49 € od nákupu.

Poznámka: měli byste však vědět, že: Vzorky 7 parfémů, vzorky 2 ml, 10ml formát nebo Formát 3 ml, jsou zasílány poštovní obálkou. Je proto považován za kurýra.

Je tedy nemožné sledovat jeho doručení.

Zde jsou přibližné dodací lhůty pro: Vzorky 7 parfémů, vzorky 2 ml, 10ml formát nebo Formát 3 ml,  :

Pro doručení ve Francii byste jej měli obdržet do 3 až 5 pracovních dnů.

Dodání v Evropě mezi 5 a 14 pracovními dny.

Dodání do zbytku světa mezi 5 a 21 pracovními dny.

Pokud však svou vzorovou soupravu neobdržíte v těchto termínech, kontaktujte prosím náš zákaznický servis na adrese: contact@anuja-aromatics.com

24) Jak mohu vrátit nebo vyměnit položku objednanou na webu anuja-aromatics.com?

Máte možnost vrátit nebo vyměnit jakýkoli produkt objednaný na webu www.anuja-aromatics.com do 15 dnů od data dodání za následujících podmínek:

Produkty musí být vráceny na níže uvedenou adresu v původním stavu, zapečetěné, spolu s originálním dodacím listem a řádně vyplněným formulářem pro vrácení.

ANUJA AROMATICS

10 zelených heuruel

95000 XNUMX CERGIE

Žádný otevřený produkt nelze vrátit ani vyměnit.

Upozorňujeme, že za vrácení produktu odpovídá zákazník.

V našich fyzických prodejních místech nenabízíme možnost vrácení nebo výměny produktu zakoupeného na stránkách www.anuja-aromatics.com.

25) DŮVĚRNOST / ZABEZPEČENÍ

26) Jaké jsou vaše zásady ochrany osobních údajů?

Můžete procházet stránky www.anuja-aromatics.com, aniž byste poskytli jakékoli osobní údaje. Když si však otevřete účet na webu www.anuja-aromatics.com, shromažďujeme údaje nezbytné pro fakturaci a doručení vaší objednávky: vaše jméno, adresa, e-mailová adresa atd.

Web www.anuja-aromatics.com se zavazuje sdělit pouze vaše kontaktní údaje třetím stranám zapojeným do průběhu procesu vašeho objednávání: bankovní zřízení, doručovací služba atd.

Kromě toho může být na stránce www.anuja-aromatics.com požadováno sdělování těchto informací, pokud je to nutné k identifikaci, zatčení nebo stíhání jakékoli osoby, která by mohla úmyslně nebo úmyslně způsobit škodu nebo škodu na právech nebo majetku www.anuja-aromatics.com, ostatním uživatelům stránek www.anuja-aromatics.com nebo jakékoli jiné osobě, která by mohla být takovou činností potrestána. Ke sdělování osobních údajů může také výjimečně dojít, pokud je to zákonně požadováno na www.anuja-aromatics.com, například po podání stížnosti.

27) Jak budou použity moje osobní údaje?

Zpracování vaší objednávky a přístup ke službám dostupným na webu www.anuja-aromatics.com.

28) Jak budou použity moje osobní údaje?

Zpracování vaší objednávky a přístup ke službám dostupným na webu www.anuja-aromatics.com nás vedou ke shromažďování a zaznamenávání údajů, které se vás týkají: jméno, křestní jméno, adresa, datum narození atd. Tyto informace jsou pro nás zásadní abychom vám poskytli kvalitní služby. Tyto informace jsou určeny pro naše interní použití.

Soubory spravované uživatelem www.anuja-aromatics.com jsou deklarovány CNIL. V souladu se zákonem o ochraně údajů ze 6. ledna 1978 máte právo přístupu k údajům, které se vás týkají, a jejich opravu. nasměrujte nás ke shromažďování a zaznamenávání údajů, které se vás týkají: jméno, křestní jméno, adresa, datum narození ... Tyto informace jsou pro nás zásadní, abychom vám mohli nabídnout kvalitní služby. Tyto informace jsou určeny pro naše interní použití.

Soubory spravované Anuja-aromatics jsou deklarovány CNIL. V souladu se zákonem o ochraně údajů ze dne 6. ledna 1978 máte právo na přístup k údajům, které se vás týkají, a jejich opravu.