FAQ

Leveringer og kundeservice - COVID 19

 

1) Leveringsoplysninger 

På trods af usædvanlige omstændigheder er vores Eshop stadig åben 7 dage om dagen, og leveringer opretholdes stadig. Nedenfor er de transportører, der tager sig af dine pakker:
  • Colissimo uden signatur i din postkasse
  • Chronopost
Bemærk venligst, at leveringstiden kan tage op til 10 hverdage. Efter forstærkede sikkerheds- og hygiejneforanstaltninger samt et reduceret antal teams inden for vores varehuse, tillader situationen os faktisk ikke at behandle dine ordrer til den sædvanlige hastighed. Vi takker for din tålmodighed og forståelse.

2) Kundeservice

På grund af ekstraordinære omstændigheder og på trods af mobiliseringen af ​​vores teams i reduceret antal, er svartiderne for vores kundeservice contact@anuja-aromatics.com desværre længere. Du kan være sikker på, at vi beklager, og at vi gør vores bedste for at svare så hurtigt som muligt på hver af dine anmodninger.

3) Prøver af 7 varianter:

4) Hvor længe er min kupon gyldig?

Tiden til at prøve duftene en efter en, at tæmme dem og at vedtage en ... Denne kode er gyldig i 2 måneder.

5) Hvordan bruger jeg min “Samples 7 parfume” -kupon i min parfumeordre?

Det er meget simpelt!

Hav din rabatkode klar. Dette kan findes i den e-mail, der blev sendt til dig efter din ordre. Gør din shopping på www.anuja-aromatics.com. På tidspunktet for kurvoversigten skal du indtaste din værdikuponkode på det angivne sted. Rabatbeløbet trækkes derefter automatisk fra dit samlede beløb!

Bemærk, at denne rabatkode kun er gyldig i 2 måneder, kan kun bruges én gang og kun til køb af 50 ml eau de parfum og aroma-smykker (eksklusive opdagelsesboks, 10 ml format og alle prøver).

6) Kan jeg bruge den til at købe en anden prøve 7 dufte?

Nej, tilbuddet gælder kun ved køb af eau de parfum 50 ml og Aroma-Bijoux.

7) Konto Anuja Aromatics :

8) Sådan opretter jeg min konto Anuja Aromatics ?

Ved at klikke på "Min konto" (øverst til højre) eller ved at validere din kurv, skal du udfylde den identifikationsformular, der foreslås for dig. Husk den e-mail-adresse, du har indtastet, og især din adgangskode! De er personlige for dig, og de giver dig alene adgang til din konto.

9) Hvordan ændrer eller sletter jeg min Anuja-Aromatics-konto?

Du kan når som helst redigere dine oplysninger ved at klikke på "login" eller "Min konto". Hvis du vil slette din www.anuja-aromatics.com-konto, skal du kontakte kundeservice på contact@anuja-aromatics.com.

10) Jeg har glemt mit kodeord?

I "Min konto" (øverst til højre på din hjemmeside) skal du klikke på "login", indtaste din e-mail-adresse og derefter klikke på "Har du glemt din adgangskode?". En e -mail vil blive sendt til dig med det samme med en ny adgangskode.

11) Hvorfor oprette min konto?

Oprettelse af din www.anuja-aromatics.com konto giver dig mulighed for at:

- følg levering af dine ordrer,

- se historikken for dine indkøb,

- betale for dine indkøb og administrere dine leverancer hurtigt,

- administrere dine personlige oplysninger

- dine advarsler,

12) Hvordan sporer jeg min ordre? 

Hvis du bestilte: 7 parfumeprøver, 2 ml prøver, 10 ml format eller 3ml -format, skal du vide, at det vil blive sendt med posten, i en konvolut, som skal leveres direkte til din postkasse. Overvågning af konvolutten er derfor umulig.

Her er de omtrentlige leveringstider for de 7 parfumeprøver:

Ved levering i Frankrig skal du modtage den inden for 3 til 5 arbejdsdage.

Til levering i Europa, mellem 5 og 14 arbejdsdage.

Til levering til resten af ​​verden, mellem 5 og 21 arbejdsdage.

Hvis du dog ikke modtager dine 7 prøver inden for disse frister, bedes du kontakte vores kundeservice på: contact@anuja-aromatics.com

13) Hvordan følger jeg op på min produktordre?

Du har modtaget en e -mail, der informerer dig om forsendelsen og sporingsnummeret på din pakke, samt linket, der giver dig mulighed for at spore din pakke.

Hvis det er en Chronopost, skal du have dit pakkenummer klar og følge dette link:

http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/cache/bypass/pid/701

Hvis det er en colissimo, skal du have dit varenummer klar og følge dette link:

http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

14) Hvordan ved jeg, at min ordre er blevet taget i betragtning?

Når betalingen er valideret, vises dit ordrenummer på skærmen med resuméet heraf.

Du modtager derefter to e -mails:

- Den første informerer dig om accept af din betaling med et banktransaktionsnummer, der skal gemmes.

- Den anden bekræfter din ordre og indeholder alle de oplysninger, du har valideret, når du bestiller online.

15) Kan jeg annullere min ordre?

Din ordre kan annulleres, så længe den er i "under forberedelse" -status i din ordresporing. Du kan annullere det ved at kontakte kundeservice via e-mail: contact@anuja-aromatics.com

16) Kan jeg redigere fakturaen, der svarer til min ordre?

I din ordrehistorik vil du kunne se og redigere fakturaen.

Kan jeg ændre min ordre, efter at den er blevet valideret?

Når din ordre er blevet valideret, udarbejdes den af ​​vores logistikteam og sendes. Din ordre kan derefter ikke længere ændres.

17) Kan jeg bestille telefonisk?

I øjeblikket tilbyder vi ikke denne service.

18) Er min online betaling sikker?

Ja, din betaling med kreditkort (CB, Eurocard / Mastercard og Visa) er fuldstændig sikker. Vi bruger effektiv teknologi via en sikker server (SSL). Under alle omstændigheder passerer dit kreditkortnummer ikke på vores websted, da du under købet indtaster det direkte på vores bankpartners grænseflade. Intet kortnummer opbevares derfor i vores filer.

Vær dog opmærksom på, at dataoverførsel over Internettet aldrig er 100% sikker, og at alle oplysninger, der kommunikeres online, potentielt kan indsamles og bruges af andre personer end dem, de var tiltænkt.

19) Kan jeg betale for min ordre online med check?

Ja, bedes du kontakte vores kundeservice via e-mail: contact@anuja-aromatics.com. Forsendelse af ordren er først mulig efter modtagelse af checken.

20) Hvad er de accepterede betalingsmetoder?

Betaling for dine køb kan foretages med Paypal eller Stripe, kreditkort eller bankkort: MasterCard®, Visa®, American Express®. Du skal angive dit kreditkort- eller bankkortnummer samt udløbsdatoen på den side, der er angivet til dette formål.

Ingen ordre via e -mail eller telefon kan være gyldig.

21) Kan jeg få det leveret til den adresse, jeg har valgt?

Ja, du har valget mellem leveringsadressen. Din kundekonto giver dig mulighed for at gemme nogle for at lette dine næste ordrer. Du skal kontrollere omtalen "Angiv en anden leveringsadresse", når du afgiver din ordre eller logger ind på din konto og klikker på "ændre fakturerings- eller leveringsadresser".

Af sikkerhedsmæssige årsager, Anuja Aromatics behandler ikke nogen ordre, for hvilken der er angivet en postboks eller Cedex -adresse.

22) Hvad er leveringsområdet for anuja-aromatics.com webstedet?

Desværre er vi endnu ikke i stand til at levere til følgende lande:

Afghanistan, Anguilla, Antigua og Barbuda, De Nederlandske Antiller, Argentina, Australien, Bahamas, Bangladesh, Barbados, Belize, Bermuda, Bouthan, Bolivia, Brasilien, Brunei Darussalam, Caicos og tyrkere, Cambodja, Cayman, Chile, Kina, Colombia, Cook, Korea, Costa Rica, Cuba, Dominica, El Salvador, Ecuador, Falkland, Fiji, South Georgia, Grenada, Guam, Guatemala, Guyana, Haiti, Honduras, Hong Kong, Indien, Indonesien, Jamaica, Japan, Kasakhstan, Kirgisistan, Kiribati, Laos, Macao, Malaysia, Maldiverne, Mali, Mexico, Mongoliet, Montenegro, Montserrat, Myanmar (Burma), Nauru, Nepal, Nevis, Nicaragua, Ny Guinea, Papua, New Zealand, Usbekistan, Pakistan, Panama, Paraguay, Peru, Filippinerne , Pitcairn, Principe, Den Dominikanske Republik, Tjekkiet, Rusland, Saint Kitts, Saint Vincent (og Grenadinerne), Saint Lucia, Solomon (Islands), Samoa, postsektorer, Singapore, Somali, Sri Lanka, Surinam, Tadsjikistan, Taiwan, Thailand , Østtimor, Tobago, Tonga, Trinidadog Tobago, Tristan da Cunha, Turkmenistan, Tuvalu, Uruguay, Vanuatu, Venezuela, Jomfruer (øer), Vietnam, Zimbabwe.

23) Hvad er forsendelsesomkostninger og -tider?

Når du har valgt et produkt til at købe på vores websted, går du til din kurv, du kan estimere omkostninger og leveringstider afhængigt af leveringslandet. Nemlig levering er gratis i Frankrig fra 49 € ved køb.

Bemærk: Du skal dog vide, at: Prøver 7 parfumer, prøver 2 ml, 10 ml format eller 3 ml format, sendes med postkuvert. Det betragtes derfor som en kurér.

Det er derfor umuligt at spore leveringen.

Her er de omtrentlige leveringstider for: Prøver 7 parfumer, prøver 2 ml, 10 ml format eller 3 ml format,  :

Ved levering i Frankrig skal du modtage den inden for 3 til 5 arbejdsdage.

Til levering i Europa, mellem 5 og 14 arbejdsdage.

Til levering til resten af ​​verden, mellem 5 og 21 arbejdsdage.

Hvis du dog ikke modtager dit prøvesæt inden for disse frister, bedes du kontakte vores kundeservice på: contact@anuja-aromatics.com

24) Hvordan kan jeg returnere eller bytte en vare, der er bestilt på anuja-aromatics.com-webstedet?

Du har mulighed for at returnere eller bytte ethvert produkt, der er bestilt på webstedet www.anuja-aromatics.com inden for 15 dage efter leveringsdatoen, under følgende betingelser:

Produkterne skal returneres til nedenstående adresse i deres originale stand, forseglet, ledsaget af den originale følgeseddel og den behørigt udfyldte returformular.

ANUJA AROMATICS

10 Grønne Heuruelles

95000 CERGY

Intet åbnet produkt kan returneres eller byttes.

Bemærk venligst, at returnering af produktet er kundens ansvar.

Vi tilbyder ikke mulighed for at returnere eller bytte produkt købt på webstedet www.anuja-aromatics.com i vores fysiske salgssteder.

25) FORTROLIGHED / SIKKERHED

26) Hvad er din fortrolighedspolitik?

Du kan gennemse webstedet www.anuja-aromatics.com uden at give personlige oplysninger. Når du åbner en konto på webstedet www.anuja-aromatics.com, indsamler vi imidlertid de data, der er nødvendige for fakturering og levering af din ordre: dit navn, adresse, e-mailadresse osv.

Siden www.anuja-aromatics.com forpligter sig til kun at videregive dine oplysninger til tredjeparter, der er involveret i processen med din bestillingsproces: bankvirksomhed, leveringstjeneste osv.

Derudover kan webstedet www.anuja-aromatics.com være forpligtet til at videregive disse oplysninger, når det er nødvendigt for identifikation, anholdelse eller retsforfølgning af enhver person, der sandsynligvis vil forårsage skade eller skade, forsætligt eller ej, til rettighederne eller ejendommen til www.anuja-aromatics.com, til andre brugere af webstedet www.anuja-aromatics.com eller til enhver anden person, der kan blive straffet af sådanne aktiviteter. Kommunikation af personoplysninger kan også undtagelsesvis forekomme, når www.anuja-aromatics.com er juridisk forpligtet hertil, f.eks. Efter indgivelse af en klage.

27) Hvordan vil mine personlige oplysninger blive brugt?

Behandler din ordre og får adgang til de tjenester, der er tilgængelige på webstedet www.anuja-aromatics.com.

28) Hvordan vil mine personlige oplysninger blive brugt?

Behandlingen af ​​din ordre og adgang til de tjenester, der er tilgængelige på webstedet www.anuja-aromatics.com, får os til at indsamle og registrere data om dig: navn, fornavn, adresse, fødselsdato osv. Disse oplysninger er vigtige for os for at give dig service af høj kvalitet. Disse oplysninger er beregnet til vores interne brug.

Filer administreret af www.anuja-aromatics.com erklæres for CNIL. I overensstemmelse med databeskyttelsesloven af ​​6. januar 1978 har du ret til at få adgang til og rette oplysninger om dig. få os til at indsamle og registrere data om dig: navn, fornavn, adresse, fødselsdato ... Disse oplysninger er afgørende for, at vi kan tilbyde dig kvalitetsservice. Disse oplysninger er beregnet til vores interne brug.

Filerne, der administreres af Anuja-aromatics, erklæres for CNIL. I overensstemmelse med databeskyttelsesloven af ​​6. januar 1978 har du ret til at få adgang til og rette oplysninger om dig.