FAQ

Lieferungen und Kundenservice - COVID 19

 

1) Lieferinformationen 

Trotz außergewöhnlicher Umstände ist unser Eshop weiterhin 7 Tage am Tag geöffnet und die Lieferungen werden weiterhin aufrechterhalten. Nachfolgend finden Sie die Spediteure, die sich um Ihre Pakete kümmern:
  • Colissimo ohne Unterschrift in Ihrem Postfach
  • chrono
Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten bis zu 10 Werktage betragen können. Tatsächlich erlaubt es uns die Situation nach verstärkten Sicherheits- und Hygienemaßnahmen sowie einer reduzierten Anzahl von Teams in unseren Lagern nicht, Ihre Bestellungen mit der üblichen Geschwindigkeit zu bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

2) Kundenservice

Aufgrund außergewöhnlicher Umstände und trotz der Mobilisierung unserer Teams in reduzierter Anzahl sind die Reaktionszeiten unseres Kundendienstes contact@anuja-aromatics.com leider länger. Seien Sie versichert, dass es uns leid tut und dass wir unser Bestes tun, um so schnell wie möglich auf jede Ihrer Anfragen zu reagieren.

3) Proben von 7 Geschmacksrichtungen:

4) Wie lange ist mein Gutschein gültig?

Die Zeit, die Düfte nacheinander auszuprobieren, zu zähmen und einen zu adoptieren… Dieser Code ist 2 Monate gültig.

5) Wie verwende ich meinen „Samples 7 Parfums“-Gutschein für meine Parfumbestellung?

Es ist sehr einfach !

Halten Sie Ihren Gutscheincode bereit. Diese finden Sie in der E-Mail, die Ihnen nach Ihrer Bestellung zugesandt wurde. Kaufen Sie auf www.anuja-aromatics.com ein. Geben Sie zum Zeitpunkt der Warenkorbzusammenfassung Ihren Gutscheincode an der angegebenen Stelle ein. Der Rabattbetrag wird dann automatisch von Ihrem Gesamtbetrag abgezogen!

Bitte beachte, dieser Gutscheincode ist nur 2 Monate gültig, kann nur einmal und nur für den Kauf von 50 ml Eau de Parfum verwendet werden und Aroma-Schmuck (ohne Discovery Box, 10 ml Format und alle Proben).

6) Kann ich damit einen zweiten Samples 7 Düfte kaufen?

Nein, das Angebot gilt nur für den Kauf von Eau de Parfum 50 ml und Aroma-Bijoux.

7) Konto Anuja Aromatics :

8) Wie erstelle ich mein Konto Anuja Aromatics ?

Füllen Sie das Ihnen vorgeschlagene Identifikationsformular aus, indem Sie auf „Mein Konto“ (oben rechts) klicken oder Ihren Warenkorb bestätigen. Merken Sie sich die eingegebene E-Mail-Adresse und insbesondere Ihr Passwort! Sie sind für Sie persönlich und geben Ihnen allein Zugriff auf Ihr Konto.

9) Wie kann ich mein Anuja-Aromatics-Konto ändern oder löschen?

Sie können Ihre Angaben jederzeit bearbeiten, indem Sie auf „Anmelden“ oder „Mein Konto“ klicken. Um Ihr www.anuja-aromatics.com-Konto zu löschen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter contact@anuja-aromatics.com.

10) Ich habe mein Passwort vergessen?

Klicken Sie in „Mein Konto“ (rechts oben auf Ihrer Startseite) auf „Anmelden“, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie dann auf „Passwort vergessen?“. Sie erhalten umgehend eine E-Mail mit einem neuen Passwort.

11) Warum mein Konto erstellen?

Wenn Sie Ihr www.anuja-aromatics.com-Konto erstellen, können Sie:

- die Lieferung Ihrer Bestellungen verfolgen,

- konsultieren Sie die Historie Ihrer Einkäufe,

- Ihre Einkäufe bezahlen und Ihre Lieferungen schnell verwalten,

- Ihre persönlichen Daten verwalten,

- Ihre Benachrichtigungen,

12) Wie verfolge ich meine Bestellung? 

Bei Bestellung: 7 Parfümproben, 2ml Proben, 10ml-Format oder 3ml-Format, Sie sollten wissen, dass es per Post in einem Umschlag direkt an Ihren Briefkasten geliefert wird. Eine Überwachung der Hüllkurve ist daher nicht möglich.

Hier die ungefähren Lieferzeiten für die 7 Parfümproben:

Für die Lieferung in Frankreich sollten Sie es innerhalb von 3 bis 5 Werktagen erhalten.

Bei Lieferung in Europa zwischen 5 und 14 Werktagen.

Bei Lieferung in den Rest der Welt zwischen 5 und 21 Werktagen.

Sollten Sie Ihre 7 Muster jedoch nicht innerhalb dieser Fristen erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter: contact@anuja-aromatics.com

13) Wie verfolge ich meine Produktbestellung?

Sie haben eine E-Mail erhalten, die Sie über die Sendung und die Sendungsverfolgungsnummer Ihres Pakets sowie den Link zur Sendungsverfolgung informiert.

Wenn es sich um eine Chronopost handelt, halten Sie Ihre Paketnummer bereit und folgen Sie diesem Link:

http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/cache/bypass/pid/701

Wenn es sich um ein Colissimo handelt, halten Sie Ihre Paketnummer bereit und folgen Sie diesem Link:

http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

14) Woher weiß ich, dass meine Bestellung berücksichtigt wurde?

Sobald die Zahlung bestätigt wurde, erscheint Ihre Bestellnummer mit der Zusammenfassung auf dem Bildschirm.

Sie erhalten dann zwei E-Mails:

- Die erste Benachrichtigung über die Annahme Ihrer Zahlung mit einer Banktransaktionsnummer, die Sie aufbewahren müssen.

- Die zweite bestätigt Ihre Bestellung und enthält alle Informationen, die Sie bei der Online-Bestellung validiert haben.

15) Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ihre Bestellung kann storniert werden, solange sie sich in Ihrer Auftragsverfolgung im Status „in Vorbereitung“ befindet. Sie können es stornieren, indem Sie sich per E-Mail an den Kundenservice wenden: contact@anuja-aromatics.com

16) Kann ich die meiner Bestellung entsprechende Rechnung bearbeiten?

In Ihrer Bestellhistorie können Sie die Rechnung einsehen und bearbeiten.

Kann ich meine Bestellung ändern, nachdem sie bestätigt wurde?

Sobald Ihre Bestellung validiert wurde, wird sie von unserem Logistikteam vorbereitet und versandt. Ihre Bestellung kann dann nicht mehr geändert werden.

17) Kann ich telefonisch bestellen?

Derzeit bieten wir diesen Service nicht an.

18) Ist meine Online-Zahlung sicher?

Ja, Ihre Zahlung per Kreditkarte (CB, Eurocard / Mastercard und Visa) ist absolut sicher. Wir verwenden effiziente Technologie über einen sicheren Server (SSL). In jedem Fall wird Ihre Kreditkartennummer nicht an unsere Website weitergegeben, da Sie diese beim Kauf direkt auf der Oberfläche unseres Bankpartners eingeben. Daher wird keine Kartennummer in unseren Akten geführt.

Bitte bedenken Sie jedoch, dass die Datenübertragung über das Internet nie zu 100 % sicher ist und dass alle online übermittelten Informationen möglicherweise von anderen als denjenigen, für die sie bestimmt sind, gesammelt und verwendet werden können.

19) Kann ich meine Bestellung online per Scheck bezahlen?

Ja, bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail: contact@anuja-aromatics.com. Der Versand der Bestellung ist erst nach Eingang des Schecks möglich.

20) Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Die Bezahlung Ihrer Einkäufe kann per Paypal oder Stripe, Kreditkarte oder Bankkarte erfolgen: MasterCard®, Visa®, American Express®. Auf der dafür vorgesehenen Seite müssen Sie Ihre Kreditkarten- oder Bankkartennummer sowie deren Ablaufdatum angeben.

Keine Bestellung per E-Mail oder Telefon kann gültig sein.

21) Kann ich es an eine Adresse meiner Wahl liefern lassen?

Ja, Sie haben die Wahl der Lieferadresse. In Ihrem Kundenkonto können Sie einige speichern, um Ihre nächsten Bestellungen zu erleichtern. Sie müssen den Hinweis "Andere Lieferadresse angeben" aktivieren, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben oder sich in Ihr Konto einloggen und auf "Rechnungs- oder Lieferadresse ändern".

Aus Sicherheitsgründen, Anuja Aromatics wird keine Bestellung bearbeiten, für die ein Postfach oder eine Cedex-Adresse angegeben ist.

22) Was ist das Liefergebiet der Seite anuja-aromatics.com?

In folgende Länder können wir leider noch nicht liefern:

Afghanistan, Anguilla, Antigua und Barbuda, Niederländische Antillen, Argentinien, Australien, Bahamas, Bangladesch, Barbados, Belize, Bermuda, Bouthan, Bolivien, Brasilien, Brunei Darussalam, Caicos and Turks, Kambodscha, Cayman, Chile, China, Kolumbien, Cook, Korea, Costa Rica, Kuba, Dominica, El Salvador, Ecuador, Falkland, Fidschi, Südgeorgien, Grenada, Guam, Guatemala, Guyana, Haiti, Honduras, Hongkong, Indien, Indonesien, Jamaika, Japan, Kasachstan, Kirgisistan, Kiribati, Laos, Macau, Malaysia, Malediven, Mali, Mexiko, Mongolei, Montenegro, Montserrat, Myanmar (Burma), Nauru, Nepal, Nevis, Nicaragua, Neuguinea, Papua, Neuseeland, Usbekistan, Pakistan, Panama, Paraguay, Peru, Philippinen , Pitcairn, Principe, Dominikanische Republik, Tschechien, Russland, St. Kitts, St. Vincent (und Grenadinen), St. Lucia, Solomon (Inseln), Samoa, Postsektoren, Singapur, Somali, Sri Lanka, Surinam, Tadschikistan, Taiwan, Thailand , Osttimor, Tobago, Tonga, Trinidadund Tobago, Tristan da Cunha, Turkmenistan, Tuvalu, Uruguay, Vanuatu, Venezuela, Virgins (Inseln), Vietnam, Simbabwe.

23) Wie hoch sind die Versandkosten und -zeiten?

Nachdem Sie ein Produkt zum Kauf auf unserer Website ausgewählt haben, gehen Sie zu Ihrem Warenkorb, um die Kosten und Lieferzeiten je nach Lieferland abzuschätzen. Die Lieferung ist nämlich in Frankreich ab 49 € des Einkaufs kostenlos.

Bitte beachten Sie: Sie sollten jedoch wissen, dass: Proben 7 Parfums, Proben 2ml, 10ml-Format oder 3ml-Format, werden per Postumschlag verschickt. Es gilt daher als Kurier.

Es ist daher nicht möglich, die Lieferung zu verfolgen.

Hier die ungefähren Lieferzeiten für: Proben 7 Parfums, Proben 2ml, 10ml-Format oder 3ml-Format,  :

Für die Lieferung in Frankreich sollten Sie es innerhalb von 3 bis 5 Werktagen erhalten.

Bei Lieferung in Europa zwischen 5 und 14 Werktagen.

Bei Lieferung in den Rest der Welt zwischen 5 und 21 Werktagen.

Sollten Sie Ihr Probenset jedoch nicht innerhalb dieser Fristen erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter: contact@anuja-aromatics.com

24) Wie kann ich einen auf der Website anuja-aromatics.com bestellten Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Sie haben die Möglichkeit, jedes auf der Website www.anuja-aromatics.com bestellte Produkt innerhalb von 15 Tagen ab Lieferdatum unter den folgenden Bedingungen zurückzugeben oder umzutauschen:

Die Produkte müssen im Originalzustand, versiegelt, zusammen mit dem Originallieferschein und dem ordnungsgemäß ausgefüllten Rücksendeformular an die unten angegebene Adresse zurückgesendet werden.

ANUJA AROMATICS

10 Grüne Heurigen

95000 CERGY

Kein geöffnetes Produkt kann zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung des Produkts in der Verantwortung des Kunden liegt.

Wir bieten keine Möglichkeit der Rückgabe oder des Umtauschs von Produkten, die auf der Website www.anuja-aromatics.com in unseren physischen Verkaufsstellen gekauft wurden.

25) VERTRAULICHKEIT / SICHERHEIT

26) Was ist Ihre Datenschutzrichtlinie?

Sie können auf der Website www.anuja-aromatics.com surfen, ohne Angaben zu Ihrer Person zu machen. Wenn Sie jedoch ein Konto auf der Website www.anuja-aromatics.com eröffnen, erheben wir die für die Rechnungsstellung und Lieferung Ihrer Bestellung erforderlichen Daten: Ihren Namen, Ihre Adresse, E-Mail-Adresse usw.

Die Website www.anuja-aromatics.com verpflichtet sich, Ihre Kontaktdaten nur an Dritte weiterzugeben, die am Verlauf Ihres Bestellvorgangs beteiligt sind: Bankinstitut, Lieferservice usw.

Darüber hinaus kann die Website www.anuja-aromatics.com verpflichtet sein, diese Informationen zu übermitteln, wenn dies zur Identifizierung, Festnahme oder strafrechtlichen Verfolgung einer Person erforderlich ist, die absichtlich oder unabsichtlich Schäden oder Schäden an den Rechten oder dem Eigentum von . verursacht www.anuja-aromatics.com, an andere Benutzer der Website www.anuja-aromatics.com oder an jede andere Person, die durch solche Aktivitäten bestraft werden könnte. Die Übermittlung personenbezogener Daten kann auch ausnahmsweise erfolgen, wenn www.anuja-aromatics.com gesetzlich dazu verpflichtet ist, beispielsweise nach Einreichung einer Beschwerde.

27) Wie werden meine persönlichen Daten verwendet?

Bearbeitung Ihrer Bestellung und Zugriff auf die auf der Website verfügbaren Dienste www.anuja-aromatics.com.

28) Wie werden meine persönlichen Daten verwendet?

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung und der Zugriff auf die auf der Website www.anuja-aromatics.com verfügbaren Dienste führen dazu, dass wir Daten über Sie erheben und aufzeichnen: Name, Vorname, Adresse, Geburtsdatum usw. Diese Informationen sind für uns unerlässlich um Ihnen einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Diese Informationen sind für unseren internen Gebrauch bestimmt.

Dateien verwaltet von www.anuja-aromatics.com werden der CNIL gemeldet. Gemäß dem Datenschutzgesetz vom 6. Januar 1978 haben Sie das Recht auf Auskunft und Berichtigung der Sie betreffenden Daten. uns dazu veranlassen, Daten über Sie zu sammeln und aufzuzeichnen: Name, Vorname, Adresse, Geburtsdatum… Diese Informationen sind für uns unerlässlich, um Ihnen einen qualitativ hochwertigen Service bieten zu können. Diese Informationen sind für unseren internen Gebrauch bestimmt.

Die von Anuja-aromatics verwalteten Dateien werden der CNIL gemeldet. Gemäß dem Datenschutzgesetz vom 6. Januar 1978 haben Sie das Recht auf Auskunft und Berichtigung der Sie betreffenden Daten.