Oftaj Demandoj

Liveroj kaj Klientaj Servoj - COVID 19

 

1) Informoj pri liverado 

Malgraŭ esceptaj cirkonstancoj, nia Eshop daŭre estas malfermita 7 tagojn tage kaj liveraĵoj daŭre estas konservitaj. Malsupre estas la portantoj, kiuj prizorgos viajn pakaĵojn:
  • Kolisimo sen subskribo en via leterkesto
  • Chronopost
Bonvolu noti, ke livertempoj povas daŭri ĝis 10 labortagojn. Efektive, post plifortigitaj sekurecaj kaj higienaj mezuroj kaj ankaŭ kun reduktita nombro da teamoj ene de niaj magazenoj, la situacio ne permesas al ni prilabori viajn mendojn laŭ la kutima rapideco. Ni dankas vin pro via pacienco kaj kompreno.

2) Klienta servo

Pro esceptaj cirkonstancoj kaj malgraŭ la mobilizado de niaj teamoj en reduktita nombro, la respondaj tempoj de nia Klienta Servo contact@anuja-aromatics.com bedaŭrinde estas pli longaj. Estu certa, ke ni bedaŭras kaj ke ni faras nian eblon por respondi kiel eble plej rapide al ĉiu el viaj petoj.

3) Specimenoj de 7 gustoj:

4) Kiom longe validas mia kupono?

La tempo provi la aromojn unu post la alia, malsovaĝigi ilin kaj adopti unu ... Ĉi tiu kodo validas dum 2 monatoj.

5) Kiel mi uzas mian kuponon "Samples 7 parfumoj" ĉe mia parfuma mendo?

Ĝi estas tre simpla!

Preparu vian kuponon. Ĉi tio troviĝas en la retpoŝto sendita al vi post via mendo. Komercu ĉe www.anuja-aromatics.com. En la momento de la korba resumo, enigu vian kuponon en la specifa loko. La rabata kvanto tiam aŭtomate subtrahas de via totalo!

Bonvolu noti, ke ĉi tiu kupona kodo validos nur 2 monatojn, uzeblas nur unufoje kaj nur por aĉeto de 50 ml da parfumo. kaj Aroma-juvelaĵo (ekskluzive eltrova skatolo, 10 ml-formato kaj ĉiuj specimenoj).

6) Ĉu mi povas uzi ĝin por aĉeti duajn Samples 7-aromojn?

Ne, la oferto validas nur por aĉeto de akvo de parfumo 50 ml kaj Aroma-Bijoux.

7) Konto Anuja Aromatics :

8) Kiel Krei mian konton Anuja Aromatics ?

Alklakante "Mia konto" (supre dekstre) aŭ validigante vian korbon, kompletigu la identigan formularon proponitan al vi. Memoru la retpoŝtadreson, kiun vi enigis kaj precipe vian pasvorton! Ili estas personaj por vi kaj ili sole donas al vi aliron al via konto.

9) Kiel mi modifas aŭ forigas mian konton Anuja-Aromatics?

Iam ajn, vi povas redakti viajn informojn alklakante "ensaluti" aŭ "Mia konto". Por forigi vian konton www.anuja-aromatics.com, bonvolu kontakti Klientan Servon ĉe contact@anuja-aromatics.com.

10) Mi forgesis mian pasvorton?

En "Mia Konto" (supre dekstre de via hejmpaĝo) alklaku "ensaluti", enigu vian retpoŝtan adreson kaj alklaku "Ĉu vi forgesis vian pasvorton?". Retpoŝto estos sendita al vi tuj kun nova pasvorto.

11) Kial krei mian konton?

Krei vian konton www.anuja-aromatics.com permesos al vi:

- sekvu la liveron de viaj mendoj,

- konsultu la historion de viaj aĉetoj,

- pagi viajn aĉetojn kaj administri viajn liverojn rapide,

- administru viajn personajn informojn,

- viaj atentigoj,

12) Kiel mi spuras mian mendon? 

Se vi mendis: 7 parfumajn specimenojn, 2ml-specimenojn, 10ml formato aŭ 3ml-formato, vi devas scii, ke ĝi estos sendita poŝte, en koverto, por esti transdonita rekte al via leterkesto. Kontrolo de la koverto do neeblas.

Jen la proksimumaj livertempoj por la 7 parfumaj specimenoj:

Por liverado en Francio, vi devas ricevi ĝin ene de 3 ĝis 5 labortagoj.

Por liverado en Eŭropo, inter 5 kaj 14 labortagoj.

Por liverado al la cetera mondo, inter 5 kaj 21 labortagoj.

Se vi tamen ne ricevos viajn 7 specimenojn en ĉi tiuj templimoj, bonvolu kontakti nian klientan servon ĉe: contact@anuja-aromatics.com

13) Kiel mi sekvas mian produktan mendon?

Vi ricevis retpoŝton, kiu informis vin pri la sendo kaj la spura numero de via pakaĵo, kaj ankaŭ la ligon, kiu permesas vin spuri vian pakaĵon.

Se ĝi estas Chronopost, preparu vian pakaĵon kaj sekvu ĉi tiun ligon:

http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/cache/bypass/pid/701

Se ĝi estas kolisimo, preparu vian pakaĵon kaj sekvu ĉi tiun ligon:

http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

14) Kiel mi scias, ke mia mendo estis konsiderata?

Post kiam la pago estas validigita, via manda numero aperas sur la ekrano kun la resumo de ĝi.

Vi tiam ricevas du retpoŝtojn:

- La unua informante vin pri la akcepto de via pago kun konservota banka transakcia numero.

- La dua konfirmas vian mendon kaj inkluzivas ĉiujn informojn, kiujn vi validigis, kiam vi mendas interrete.

15) Ĉu mi povas nuligi mian mendon?

Via mendo povas esti nuligita tiel longe kiel ĝi estas en stato "preparanta" en via mendo-spurado. Vi povas nuligi ĝin kontaktante klientan servon per retpoŝto: contact@anuja-aromatics.com

16) Ĉu mi povas redakti la fakturon respondan al mia mendo?

En via mendo-historio, vi povos vidi kaj redakti la fakturon.

Ĉu mi povas modifi mian mendon post kiam ĝi validiĝis?

Post kiam via mendo validiĝis, ĝi estas preparita de nia loĝistika teamo kaj sendita. Via mendo tiam ne plu povas esti ŝanĝita.

17) Ĉu mi povas mendi telefone?

Nuntempe ni ne ofertas ĉi tiun servon.

18) Ĉu mia interreta pago estas sekura?

Jes, via pago per kreditkarto (CB, Eurocard / Mastercard kaj Visa) estas tute sekura. Ni uzas altkvalitan teknologion per sekura servilo (SSL). Ĉiukaze via kreditkarta numero ne trapasas nian retejon, ĉar dum la aĉeto vi eniras ĝin rekte en la interfaco de nia banka partnero. Neniu kartnumero estas do konservita en niaj dosieroj.

Bonvolu memori, tamen, ke datumtranssendo per la interreto neniam estas 100% sekura kaj ke ajnaj informoj komunikitaj interrete povas esti kolektitaj kaj uzataj de homoj krom tiuj, al kiuj ĝi estis destinita.

19) Ĉu mi povas pagi mian mendon interrete per ĉeko?

Jes, bonvolu kontakti nian klientan servon per retpoŝto: contact@anuja-aromatics.com. La sendo de la mendo eblos nur post ricevo de la ĉeko.

20) Kiuj estas la akceptitaj pagmanieroj?

Pago por viaj aĉetoj povas esti farita per Paypal aŭ Stripe, kreditkarto aŭ bankkarto: MasterCard®, Visa®, American Express®. Vi devas indiki vian kreditkarton aŭ bankkartan numeron same kiel ĝian eksvalidiĝan daton sur la paĝo provizita tiucele.

Neniu mendo per retpoŝto aŭ telefono validas.

21) Ĉu mi povas liveri ĝin al la elektita adreso?

Jes, vi havas la elekton de la livera adreso. Via klienta konto permesas al vi ŝpari iujn por faciligi viajn venontajn mendojn. Vi devas kontroli la mencion "Indiki alian liveradreson" kiam vi mendas aŭ ensalutas vian konton kaj alklakas "ŝanĝi fakturajn aŭ liverajn adresojn".

Pro sekurecaj kialoj, Anuja Aromatics ne prilaboros iun ajn mendon por kiu poŝta skatolo aŭ Cedex-adreso estas provizita.

22) Kio estas la livera areo de la retejo anuja-aromatics.com?

Bedaŭrinde ni ankoraŭ ne povas liveri al la sekvaj landoj:

Afganujo, Angvilo, Antigvo-Barbudo, Nederlandaj Antiloj, Argentino, Aŭstralio, Bahamoj, Bangladeŝo, Barbado, Belizo, Bermudo, Bouthan, Bolivio, Brazilo, Brunejo Darussalam, Kajkoj kaj Turkoj, Kamboĝo, Kajmano, Ĉilio, Ĉinio, Kolombio, Cook, Koreio, Kostariko, Kubo, Dominiko, Salvadoro, Ekvadoro, Falkland, Fiĝioj, Suda Kartvelio, Grenado, Gvamo, Gvatemalo, Gujano, Haitio, Honduro, Honkongo, Barato, Indonezio, Jamajko, Japanio, Kazastanio, Kirgizio, Kiribato, Laoso, Makao, Malajzio, Maldivoj, Malio, Meksiko, Mongolio, Montenegro, Montserato, Mjanmao (Birmo), Nauro, Nepalo, Neviso, Nikaragvo, Nov-Gvineo, Papuo, Nov-Zelando, Uzbekio, Pakistano, Panamo, Paragvajo, Peruo, Filipinoj , Pitcairn, Principe, Dominika Respubliko, Ĉe Czechio, Rusio, Sankta Kristofo, Sankta Vincento (kaj Grenadinoj), Sankta Lucio, Salomono (Insuloj), Samoo, Poŝtaj Sektoroj, Singapuro, Somalo, Srilanko, Surinamo, Taĝikio, Tajvano, Tajlando , Orienta Timoro, Tobago, Tongo, Trinidadokaj Tobago, Tristan da Cunha, Turkmenio, Tuvalo, Urugvajo, Vanuatuo, Venezuelo, Virgulinoj (Insuloj), Vjetnamujo, Zimbabvo.

23) Kiuj estas la sendokostoj kaj tempoj?

Post elekto de aĉetinda produkto en nia retejo, iru al via korbo, vi povas taksi la kostojn kaj liveraĵojn laŭ la livera lando. Nome livero estas senpaga en Francio ekde aĉeto de 49 €.

Bonvolu noti: tamen vi devas scii, ke: Specimenoj 7 parfumoj, specimenoj 2ml, 10ml formato aŭ 3ml formato, estas senditaj per poŝta koverto. Ĝi do estas konsiderata kiel kuriero.

Tial ne eblas spuri ĝian liveradon.

Jen la proksimumaj livertempoj por: Specimenoj 7 parfumoj, specimenoj 2ml, 10ml formato aŭ 3ml formato,  :

Por liverado en Francio, vi devas ricevi ĝin ene de 3 ĝis 5 labortagoj.

Por liverado en Eŭropo, inter 5 kaj 14 labortagoj.

Por liverado al la cetera mondo, inter 5 kaj 21 labortagoj.

Se vi tamen ne ricevos vian specimenan ilaron en ĉi tiuj templimoj, bonvolu kontakti nian klientan servon ĉe: contact@anuja-aromatics.com

24) Kiel mi povas redoni aŭ interŝanĝi mendeblan artikolon ĉe la retejo anuja-aromatics.com?

Vi havas la eblon resendi aŭ interŝanĝi iun ajn produkton menditan en la retejo www.anuja-aromatics.com ene de 15 tagoj de la livera dato, sub la jenaj kondiĉoj:

La produktoj devas esti resenditaj al la adreso indikita sube en sia originala stato, sigelitaj, akompanataj de la originala livera letero kaj la laŭregule kompletigita redona formularo.

ANUJA AROMATICS

10 Verda Heuruelles

95000 CERGIO

Neniu malfermita produkto povas esti resendita aŭ interŝanĝita.

Bonvolu noti, ke la redono de la produkto estas respondeco de la kliento.

Ni ne ofertas la eblon reveni aŭ interŝanĝi produkton aĉetitan en la retejo www.anuja-aromatics.com en niaj fizikaj vendlokoj.

25) KONFIDENCECO / SEKURECO

26) Kio estas via privateca politiko?

Vi povas trarigardi la retejon www.anuja-aromatics.com sen doni personajn informojn. Tamen, kiam vi malfermas konton en la retejo www.anuja-aromatics.com, ni kolektas la datumojn necesajn por fakturi kaj liveri vian mendon: via nomo, adreso, retpoŝta adreso ktp.

La retejo www.anuja-aromatics.com kompromitas nur malkaŝi viajn kontaktajn detalojn al triaj partoprenantoj en la progreso de via mendoprocezo: banka establo, livera servo, ktp.

Krome, la retejo www.anuja-aromatics.com eble devos komuniki ĉi tiujn informojn, kiam ĝi necesas por la identigo, aresto aŭ procesigo de iu ajn individuo, kiu probable kaŭzas damaĝon aŭ damaĝon, intence aŭ ne, al la rajtoj aŭ havaĵoj de www.anuja-aromatics.com, al aliaj uzantoj de la retejo www.anuja-aromatics.com aŭ al iu ajn alia persono, kiu povus esti punita per tiaj agadoj. La komunikado de personaj datumoj ankaŭ povas escepte okazi kiam www.anuja-aromatics.com laŭleĝe devigas tion fari, ekzemple post la plendo.

27) Kiel miaj personaj detaloj estos uzataj?

Prilaborante vian mendon kaj alirante la servojn disponeblajn en la retejo www.anuja-aromatics.com.

28) Kiel miaj personaj detaloj estos uzataj?

La prilaborado de via mendo kaj aliro al la servoj disponeblaj en la retejo www.anuja-aromatics.com igas nin kolekti kaj registri datumojn pri vi: nomo, antaŭnomo, adreso, naskiĝdato, ktp. Ĉi tiuj informoj estas esencaj por ni provizi al vi kvalitan servon. Ĉi tiuj informoj estas destinitaj por nia interna uzo.

Dosieroj administrataj de www.anuja-aromatics.com estas deklaritaj al la CNIL. Laŭ la Leĝo pri Protektado de Datumoj de la 6a de januaro 1978, vi rajtas aliri kaj korekti datumojn pri vi. konduku nin kolekti kaj registri datumojn pri vi: nomo, antaŭnomo, adreso, naskiĝdato ... Ĉi tiuj informoj estas esencaj por ni oferti al vi kvalitan servon. Ĉi tiuj informoj estas destinitaj por nia interna uzo.

La dosieroj administritaj de Anuja-aromatics estas deklaritaj al CNIL. Laŭ la Leĝo pri Protektado de Datumoj de la 6a de januaro 1978, vi rajtas aliri kaj korekti datumojn pri vi.