FAQ

Entregas e atención ao cliente - COVID 19

 

1) Información de entrega 

A pesar das circunstancias excepcionais, a nosa tenda electrónica segue aberta os 7 días do día e as entregas seguen mantendo. Abaixo amósanse os transportistas que se encargarán dos teus paquetes:
  • Colissimo sen sinatura na túa caixa de correo
  • Chronopost
Teña en conta que os prazos de entrega poden levar ata 10 días hábiles. De feito, tras reforzar as medidas de seguridade e hixiene así como un número reducido de equipos dentro dos nosos almacéns, a situación non nos permite procesar os teus pedidos ao ritmo habitual. Agradecémoslle a súa paciencia e comprensión.

2) Atención ao cliente

Debido a circunstancias excepcionais e a pesar da mobilización dos nosos equipos en número reducido, os tempos de resposta do noso Servizo de Atención ao Cliente contact@anuja-aromatics.com son lamentablemente máis longos. Ten por seguro que o sentimos e que estamos facendo todo o posible para responder o máis rápido posible a cada unha das túas solicitudes.

3) Mostras de 7 sabores:

4) Canto tempo vale o meu vale?

É o momento de probar as fragancias unha a unha, de domalas e de adoptar unha ... Este código é válido durante 2 meses.

5) Como uso o meu vale "Samples 7 perfumes" no meu pedido de perfume?

É moi sinxelo!

Ten listo o teu código de vale. Isto pódese atopar no correo electrónico que lle foi enviado despois do seu pedido. Faga a súa compra en www.anuja-aromatics.com. No momento do resumo da cesta, introduce o código do vale no lugar especificado. O importe do desconto descontarase automaticamente do seu total.

Ten en conta que este código de vale só será válido durante 2 meses, só se pode usar unha vez e só para a compra de 50 ml de auga de perfume e Aroma-xoias (excluíndo caixa de descubrimento, formato de 10 ml e todas as mostras).

6) Podo usalo para mercar unha segunda fragancia Samples 7?

Non, a oferta só é válida para a compra de eau de parfum 50 ml e Aroma-Bijoux.

7) Conta Anuja Aromatics :

8) Como crear a miña conta Anuja Aromatics ?

Ao facer clic en "A miña conta" (arriba á dereita) ou validar a túa cesta, completa o formulario de identificación que che propoñen. Lembre o enderezo de correo electrónico que introduciu e especialmente o seu contrasinal. Son persoais para ti e só che dan acceso á túa conta.

9) Como podo modificar ou eliminar a miña conta Anuja-Aromatics?

En calquera momento, podes editar a túa información facendo clic en "iniciar sesión" ou "A miña conta". Para eliminar a túa conta www.anuja-aromatics.com, ponte en contacto co servizo de atención ao cliente en contact@anuja-aromatics.com.

10) Esquecín o meu contrasinal?

En "A miña conta" (arriba á dereita da túa páxina de inicio) fai clic en "iniciar sesión", introduce o teu enderezo de correo electrónico e fai clic en "¿Esqueciches o teu contrasinal?". Enviaráselle un correo electrónico inmediatamente cun novo contrasinal.

11) Por que crear a miña conta?

A creación da túa conta www.anuja-aromatics.com permitirache:

- siga a entrega dos seus pedidos,

- consulta o historial das túas compras,

- pague as compras e xestione os envíos rapidamente,

- xestionar a súa información persoal,

- as túas alertas,

12) Como podo rastrexar o meu pedido? 

Se pediu: 7 mostras de perfume, 2 ml, Formato 10ml ou Formato 3ml, debes saber que se enviará por correo, nun sobre, para entregalo directamente á túa caixa de correo. Polo tanto, o control do sobre é imposible.

Aquí tes os prazos aproximados de entrega das 7 mostras de perfume:

Para a entrega en Francia, debería recibila nun prazo de 3 a 5 días hábiles.

Para entrega en Europa, entre 5 e 14 días hábiles.

Para entrega ao resto do mundo, entre 5 e 21 días hábiles.

Non obstante, se non recibe as súas 7 mostras nestes prazos, póñase en contacto co noso servizo de atención ao cliente en: contact@anuja-aromatics.com

13) Como fago o seguimento do pedido do meu produto?

Recibiu un correo electrónico informándolle do envío e do número de seguimento do seu paquete, así como da ligazón que lle permite facer un seguimento do seu paquete.

Se se trata dun Chronopost, ten listo o seu número de paquete e siga esta ligazón:

http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/cache/bypass/pid/701

Se é un colissimo, ten listo o teu número de paquete e sigue esta ligazón:

http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

14) Como sei que se tivo en conta o meu pedido?

Unha vez validado o pagamento, o seu número de pedido aparece na pantalla co resumo do mesmo.

Despois recibirás dous correos electrónicos:

- O primeiro que lle informa da aceptación do seu pago cun número de transacción bancaria para manter.

- O segundo confirma o seu pedido e inclúe toda a información que validou ao realizar o pedido en liña.

15) Podo cancelar o meu pedido?

O seu pedido pódese cancelar sempre que estea en estado de "preparación" no seguimento do seu pedido. Podes cancelalo contactando co servizo de atención ao cliente por correo electrónico: contact@anuja-aromatics.com

16) Podo editar a factura correspondente ao meu pedido?

No historial de pedidos, poderá ver e editar a factura.

Podo modificar o meu pedido despois de validalo?

Unha vez validado o pedido, é preparado polo noso equipo loxístico e enviado. A súa orde xa non se pode cambiar.

17) Podo pedir por teléfono?

Actualmente, non ofrecemos este servizo.

18) O meu pago en liña é seguro?

Si, o seu pago con tarxeta de crédito (CB, Eurocard / Mastercard e Visa) é completamente seguro. Usamos tecnoloxía de alto rendemento a través dun servidor seguro (SSL). En calquera caso, o seu número de tarxeta de crédito non pasa no noso sitio web, xa que durante a compra o introduce directamente na interface do noso socio bancario. Polo tanto, non se garda ningún número de tarxeta nos nosos ficheiros.

Non obstante, teña en conta que a transmisión de datos por Internet nunca é 100% segura e que calquera información comunicada en liña pode ser recompilada e usada por persoas distintas das que foi destinada.

19) Podo pagar o meu pedido en liña mediante cheque?

Si, ponte en contacto co noso servizo de atención ao cliente por correo electrónico: contact@anuja-aromatics.com. O envío do pedido só será posible despois da recepción do cheque.

20) Cales son os métodos de pagamento aceptados?

O pago das compras pódese facer mediante Paypal ou Stripe, tarxeta de crédito ou tarxeta bancaria: MasterCard®, Visa®, American Express®. Debe indicar a súa tarxeta de crédito ou número de tarxeta bancaria, así como a súa data de caducidade, na páxina indicada para este fin.

Non pode ser válido ningún pedido por correo electrónico ou teléfono.

21) Podo entregalo ao enderezo que escolla?

Si, tes a elección do enderezo de entrega. A túa conta de cliente permíteche gardar algúns para facilitar os teus próximos pedidos. Debes comprobar a mención "Indica outro enderezo de entrega" cando fas o pedido ou te conectas á túa conta e fai clic en "cambiar os enderezos de facturación ou entrega".

Por razóns de seguridade, Anuja Aromatics non tramitará ningunha orde para a que se proporcione unha caixa postal ou un enderezo Cedex.

22) Cal é a área de entrega do sitio anuja-aromatics.com?

Desafortunadamente, aínda non podemos entregar aos seguintes países:

Afganistán, Anguila, Antigua e Barbuda, Antillas Holandesas, Arxentina, Australia, Bahamas, Bangladesh, Barbados, Belice, Bermudas, Bouthan, Bolivia, Brasil, Brunei Darussalam, Caicos e Turcos, Camboxa, Caimán, Chile, China, Colombia, Cook, Corea, Costa Rica, Cuba, Dominica, El Salvador, Ecuador, Malvinas, Fiji, Xeorxia do Sur, Granada, Guam, Guatemala, Güiana, Haití, Honduras, Hong Kong, India, Indonesia, Xamaica, Xapón, Casaquistán, Quirguicistán, Kiribati, Laos, Macao, Malaisia, Maldivas, Malí, México, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Myanmar (Birmania), Nauru, Nepal, Nevis, Nicaragua, Nova Guinea, Papúa, Nova Celandia, Uzbekistán, Paquistán, Panamá, Paraguai, Perú, Filipinas , Pitcairn, Principe, República Dominicana, República Checa, Rusia, Saint Kitts, San Vicente (e Granadinas), Santa Lucía, Salomón (Illas), Samoa, Sectores postais, Singapur, Somalí, Sri Lanka, Surinam, Taxiquistán, Taiwán, Tailandia , Timor Oriental, Tobago, Tonga, Trinidade Tobago, Tristan da Cunha, Turkmenistán, Tuvalu, Uruguai, Vanuatu, Venezuela, Virxes (Illas), Vietnam, Zimbabue.

23) Cales son os custos e horarios de envío?

Despois de seleccionar un produto para mercar no noso sitio, vaia á súa cesta, pode estimar os custos e os prazos de entrega segundo o país de entrega. É dicir, a entrega é gratuíta en Francia desde 49 € de compra.

Ten en conta: con todo, debes saber que: Mostras de 7 perfumes, mostras de 2 ml, Formato 10ml ou Formato de 3 ml, envíanse por sobre postal. Polo tanto, considérase un mensaxeiro.

Polo tanto, é imposible rastrexar a súa entrega.

Aquí tes os prazos aproximados de entrega para: Mostras de 7 perfumes, mostras de 2 ml, Formato 10ml ou Formato de 3 ml,  :

Para a entrega en Francia, debería recibila nun prazo de 3 a 5 días hábiles.

Para entrega en Europa, entre 5 e 14 días hábiles.

Para entrega ao resto do mundo, entre 5 e 21 días hábiles.

Non obstante, se non recibe o seu kit de mostra dentro destes prazos, póñase en contacto co noso servizo de atención ao cliente en: contact@anuja-aromatics.com

24) Como podo devolver ou cambiar un artigo pedido no sitio anuja-aromatics.com?

Ten a posibilidade de devolver ou cambiar calquera produto solicitado no sitio www.anuja-aromatics.com dentro dos 15 días seguintes á data de entrega, nas seguintes condicións:

Os produtos deberán ser devoltos ao enderezo indicado a continuación no seu estado orixinal, selados, acompañados do albará de entrega orixinal e do formulario de devolución debidamente cuberto.

ANUJA AROMATICS

10 Heuruelles verdes

95000 CERXÍA

Non se pode devolver nin cambiar ningún produto aberto.

Ten en conta que a devolución do produto é responsabilidade do cliente.

Non ofrecemos a posibilidade de devolución nin intercambio do produto comprado no sitio www.anuja-aromatics.com nos nosos puntos de venda físicos.

25) CONFIDENCIALIDADE / SEGURIDADE

26) Cal é a túa política de privacidade?

Podes navegar polo sitio www.anuja-aromatics.com sen proporcionar información persoal. Non obstante, cando abre unha conta no sitio www.anuja-aromatics.com, recollemos os datos necesarios para a facturación e entrega do seu pedido: o seu nome, enderezo, enderezo de correo electrónico, etc.

O sitio www.anuja-aromatics.com comprométese a divulgar só os seus datos de contacto a terceiros implicados no avance do seu proceso de pedido: establecemento bancario, servizo de entrega, etc.

Ademais, pódese requirir ao sitio www.anuja-aromatics.com que comunique esta información cando sexa necesario para a identificación, detención ou procesamento de calquera persoa que poida causar danos ou prexuízos, intencionadamente ou non, aos dereitos ou propiedades de www.anuja-aromatics.com, a outros usuarios do sitio www.anuja-aromatics.com ou a calquera outra persoa que poida ser penalizada por tales actividades. A comunicación de datos persoais tamén pode producirse excepcionalmente cando www.anuja-aromatics.com estea legalmente obrigado a facelo, logo da presentación dunha reclamación por exemplo.

27) Como se utilizarán os meus datos persoais?

Procesando o seu pedido e accedendo aos servizos dispoñibles no sitio www.anuja-aromatics.com.

28) Como se utilizarán os meus datos persoais?

O procesamento do seu pedido e o acceso aos servizos dispoñibles no sitio www.anuja-aromatics.com lévanos a recompilar e rexistrar datos que lle concirten: nome, nome, enderezo, data de nacemento, etc. Esta información é esencial para nós para proporcionarlle un servizo de calidade. Esta información está destinada ao noso uso interno.

Ficheiros xestionados por www.anuja-aromatics.com son declarados á CNIL. De acordo coa Lei de protección de datos do 6 de xaneiro de 1978, ten dereito a acceder e rectificar os datos que lle concirten. lévanos a recompilar e rexistrar datos relativos a vostede: nome, nome, enderezo, data de nacemento ... Esta información é esencial para que lle poidamos un servizo de calidade. Esta información está destinada ao noso uso interno.

Os ficheiros xestionados por Anuja-aromatics decláranse á CNIL. De acordo coa Lei de protección de datos do 6 de xaneiro de 1978, ten dereito a acceder e rectificar os datos que lle concirten.