Kèk kesyon ak tout repons

Livrezon ak Sèvis Kliyan - COVID 19

 

1) Enfòmasyon sou livrezon 

Malgre sikonstans eksepsyonèl, Eshop nou an toujou louvri 7 jou sou 24 epi livrezon yo toujou kenbe. Anba a se transpòtè ki pral pran swen pakè ou yo:
  • Colissimo san siyati nan bwat lèt ou
  • Chronopost
Tanpri sonje ke tan livrezon ka pran jiska 10 jou travay. Vreman vre, apre mezi sekirite ak ijyèn ranfòse ansanm ak yon kantite redui ekip nan depo nou yo, sitiyasyon an pa pèmèt nou trete lòd ou yo nan pousantaj nòmal la. Nou remèsye ou pou pasyans ou ak konpreyansyon ou.

2) Sèvis Kliyan

Akòz sikonstans eksepsyonèl ak malgre mobilizasyon ekip nou yo an kantite redwi, tan repons Sèvis Kliyan nou an contact@anuja-aromatics.com malerezman pi long. Asire w ke nou regrèt e ke nou ap fè tout sa nou kapab pou reponn pi vit posib a chak nan demann ou yo.

3) Samples nan 7 gou:

4) Konbyen tan bon mwen an valab pou?

Tan pou eseye parfen yo youn pa youn, donte yo, ak adopte youn ... Kòd sa a valab pou 2 mwa.

5) Kouman pou mwen itilize bon "Samples 7 pafen" mwen sou lòd pafen mwen an?

Li trè senp!

Fè kòd bon ou pare. Sa a ka jwenn nan imèl la ki te voye ba ou apre lòd ou yo. Fè makèt ou nan www.anuja-aromatics.com. Nan moman sa a nan rezime a panyen, antre nan kòd bon ou nan plas la espesifye. Se kantite lajan rabè Lè sa a, otomatikman dedwi nan total ou!

Tanpri sonje, kòd bon sa a ap valab sèlman pou 2 mwa, ka itilize yon sèl fwa e sèlman pou achte 50 ml eau de parfum ak bon sant-bijou (eksepte bwat dekouvèt, fòma 10 ml ak tout echantiyon).

6) Èske mwen ka itilize li nan achte yon dezyèm Samples 7 parfen?

Non, òf la valab sèlman pou achte eau de parfum 50 ml ak Aroma-Bijoux.

7) Kont Anuja Aromatics :

8) Ki jan yo kreye kont mwen an Anuja Aromatics ?

Lè ou klike sou "Kont mwen" (anwo adwat) oswa lè ou valide panyen ou an, ranpli fòm idantifikasyon ke yo pwopoze ou a. Sonje adrès imèl ou te antre an e sitou modpas ou! Yo pèsonèl ou epi yo pou kont ou ba ou aksè nan kont ou.

9) Kouman pou mwen modifye oswa efase kont Anuja-Aromatics mwen an?

Nenpòt ki lè, ou ka edite enfòmasyon ou yo klike sou "login" oswa "Kont mwen". Pou efase kont www.anuja-aromatics.com ou, tanpri kontakte Sèvis Kliyan nan contact@anuja-aromatics.com.

10) Mwen bliye modpas mwen an?

Nan "Kont mwen an" (anwo adwat paj lakay ou) klike sou "konekte", antre nan adrès e-mail ou a epi klike sou "Bliye modpas ou?". Y ap voye yon imèl ba ou imedyatman ak yon nouvo modpas.

11) Poukisa kreye kont mwen an?

Kreye kont www.anuja-aromatics.com ou pral pèmèt ou:

- swiv livrezon lòd ou yo,

- konsilte istwa acha ou,

- peye pou acha ou ak jere livrezon ou byen vit,

- jere enfòmasyon pèsonèl ou,

- alèt ou,

12) Kouman pou mwen swiv lòd mwen an? 

Si ou te bay lòd: 7 echantiyon pafen, 2ml echantiyon, 10ml fòma oswa 3ml fòma, ou ta dwe konnen ke li pral voye pa lapòs, nan yon anvlòp, yo dwe lage dirèkteman nan bwat lèt ou. Siveyans nan anvlòp la se poutèt sa enposib.

Isit la yo se tan yo livrezon apwoksimatif pou 7 echantiyon yo pafen:

Pou livrezon an Frans, ou ta dwe resevwa li nan 3 a 5 jou travay.

Pou livrezon nan Ewòp, ant 5 ak 14 jou travay.

Pou livrezon nan rès la nan mond lan, ant 5 ak 21 jou travay.

Si, sepandan, ou pa resevwa 7 echantiyon ou yo nan dat limit sa yo, tanpri kontakte sèvis kliyan nou an nan: contact@anuja-aromatics.com

13) Kouman pou mwen swiv sou lòd pwodwi mwen an?

Ou te resevwa yon imèl ki enfòme ou sou kagezon an ak nimewo a swiv nan pake ou, menm jan tou lyen ki pèmèt ou swiv pake ou.

Si li se yon Chronopost, gen nimewo pasèl ou pare epi swiv lyen sa a:

http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/cache/bypass/pid/701

Si li se yon colissimo, gen nimewo pasèl ou pare epi swiv lyen sa a:

http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

14) Kouman pou mwen konnen ke lòd mwen te pran an kont?

Yon fwa ke peman an valide, nimewo lòd ou parèt sou ekran an ak rezime ladan l '.

Lè sa a, ou resevwa de Imèl:

- Premye a enfòme ou nan akseptasyon nan peman ou ak yon nimewo tranzaksyon labank kenbe.

- Dezyèm lan konfime lòd ou e li gen ladan tout enfòmasyon ou te valide lè ou fè kòmand sou entènèt.

15) Èske mwen ka anile lòd mwen an?

Ka lòd ou anile osi lontan ke li se nan "nan preparasyon" estati nan swiv lòd ou yo. Ou ka anile li lè ou kontakte sèvis kliyan pa imèl: contact@anuja-aromatics.com

16) Èske mwen ka edite fakti ki koresponn ak lòd mwen an?

Nan istwa lòd ou, ou yo pral kapab wè ak modifye fakti a.

Èske mwen ka modifye lòd mwen apre li fin valide?

Yon fwa yo te lòd ou te valide, li se prepare pa ekip lojistik nou yo ak anbake. Lòd ou ka Lè sa a, pa chanje.

17) Èske mwen ka bay lòd pa telefòn?

Kounye a, nou pa ofri sèvis sa a.

18) Èske peman sou entènèt mwen an sekirite?

Wi, peman ou pa kat kredi (CB, Eurocard / Mastercard ak Visa) konplètman an sekirite. Nou itilize teknoloji pèfòmans-wo atravè yon sèvè sekirite (SSL). Nan nenpòt ka, nimewo kat kredi ou pa pase sou sit entènèt nou an, depi pandan acha a, ou antre nan li dirèkteman sou koòdone nan patnè bankè nou an. Pa gen okenn nimewo kat Se poutèt sa kenbe nan dosye nou yo.

Tanpri kenbe nan tèt ou, sepandan, transmisyon done sou entènèt la pa janm 100% an sekirite e ke nenpòt enfòmasyon kominike sou entènèt kapab potansyèlman dwe kolekte epi itilize pa lòt moun pase sa yo ki moun li te gen entansyon.

19) Èske mwen ka peye pou lòd mwen an sou entènèt pa chèk?

Wi, tanpri kontakte sèvis kliyan nou yo pa imèl: contact@anuja-aromatics.com. Kagezon an nan lòd la pral posib sèlman apre li fin resevwa chèk la.

20) Ki metòd peman yo aksepte?

Peman pou acha ou yo ka fèt pa Paypal oswa reye, kat kredi oswa kat labank: MasterCard®, Visa®, American Express®. Ou dwe endike kat kredi w lan oswa nimewo kat labank ou ak dat ekspirasyon li nan paj yo bay pou objektif sa a.

Pa gen lòd pa imèl oswa telefòn ki ka valab.

21) Èske mwen ka fè livrezon li nan adrès mwen chwazi a?

Wi, ou gen chwa adrès livrezon an. Kont kliyan ou pèmèt ou pou konsève pou kèk fasilite pwochen lòd ou yo. Ou dwe tcheke mansyone "Endike yon lòt adrès livrezon" lè ou pase lòd ou oswa konekte nan kont ou epi klike sou "chanje adrès bòdwo oswa livrezon".

Pou rezon sekirite, Anuja Aromatics pa pral trete nenpòt lòd pou ki bay yon bwat postal oswa adrès Cedex.

22) Ki zòn livrezon nan sit anuja-aromatics.com la?

Malerezman, nou poko kapab delivre nan peyi sa yo:

Afganistan, Anguilla, Antigwa ak Barbuda, Zantiy Netherlands, Ajantin, Ostrali, Bahamas, Bangladèch, Barbad, Beliz, Bermuda, Bouthan, Bolivi, Brezil, Brunei Darussalam, Caicos ak Il Tirk, Kanbòdj, Kayiman, Chili, Lachin, Kolonbi, Cook, Kore di, Costa Rica, Kiba, Dominik, El Salvador, Ekwatè, Falkland, Fidji, South Georgia, Grenada, Guam, Gwatemala, Giyàn, Ayiti, Ondiras, Hong Kong, Lend, Endonezi, Jamayik, Japon, Kazakhstan, Kyrgyzstan, Kiribati, Laos, Macao, Malezi, Maldiv, Mali, Meksik, Mongoli, Montenegwo, Montserrat, Myanma (Burma), Nauru, Nepal, Nevis, Nikaragwa, New Guinea, Papua, New Zeland, Ouzbekistan, Pakistan, Panama, Paragwe, Perou, Filipin , Pitcairn, Principe, Repiblik Dominikèn, Repiblik Tchekoslovaki, Larisi, Saint Kitts, Saint Vincent (ak Grenadines), Saint Lucia, Salomon (Zile), Samoa, Sektè Postal, Singapore, Somali, Sri Lanka, Sirinam, Tajikistan, Taiwan, Thailand , Timò Lès, Tobago, Tonga, Trinidadak Tobago, Tristan da Cunha, Tirkmenistan, Tuvalu, Irigwe, Vanwatou, Venezyela, Vyèj (Zile), Vyetnam, Zimbabwe.

23) Ki sa ki depans sa yo anbake ak lè?

Apre chwazi yon pwodwi yo achte sou sit nou an, ale nan panyen ou, ou ka estime depans sa yo ak tan livrezon depann sou peyi a nan livrezon. Savwa, livrezon se gratis an Frans soti nan 49 € nan achte.

Tanpri sonje: sepandan, ou ta dwe konnen ke: Echantiyon 7 pafen, echantiyon 2ml, 10ml fòma oswa 3ml fòma, yo voye pa anvlòp postal. Se poutèt sa konsidere kòm yon courrier.

Se poutèt sa enposib swiv livrezon li yo.

Isit la yo se tan yo livrezon apwoksimatif pou: Echantiyon 7 pafen, echantiyon 2ml, 10ml fòma oswa 3ml fòma,  :

Pou livrezon an Frans, ou ta dwe resevwa li nan 3 a 5 jou travay.

Pou livrezon nan Ewòp, ant 5 ak 14 jou travay.

Pou livrezon nan rès la nan mond lan, ant 5 ak 21 jou travay.

Si, sepandan, ou pa resevwa twous echantiyon ou nan dat limit sa yo, tanpri kontakte sèvis kliyan nou an nan: contact@anuja-aromatics.com

24) Kouman mwen ka retounen oswa echanj yon atik te bay lòd sou anuja-aromatics.com sit la?

Ou gen posibilite pou retounen oswa chanje nenpòt pwodwi ki te bay lòd sou sit la www.anuja-aromatics.com nan 15 jou apre dat livrezon an, nan kondisyon sa yo:

Pwodwi yo dwe retounen nan adrès ki endike anba la a nan kondisyon orijinal yo, sele, akonpaye pa nòt livrezon orijinal la ak fòm retou dèt la ranpli.

ANUJA AROMATICS

10 Heuruelles Vèt

95000 SÈJI

Pa gen pwodwi louvri ki ka retounen oswa echanje.

Tanpri sonje ke retounen nan pwodwi a se responsablite nan kliyan an.

Nou pa ofri posibilite pou retounen oswa echanj nan pwodwi achte sou sit la www.anuja-aromatics.com nan pwen fizik nou yo nan vant.

25) KONFIDANSYALITE / SEKIRITE

26) Ki politik vi prive ou?

Ou ka browse sit la www.anuja-aromatics.com san yo pa bay okenn enfòmasyon pèsonèl. Sepandan, lè ou louvri yon kont sou sit la www.anuja-aromatics.com, nou kolekte done ki nesesè pou fakti a ak livrezon nan lòd ou: non ou, adrès, adrès imel, elatriye.

Sit la www.anuja-aromatics.com antreprann sèlman divilge detay kontak ou bay twazyèm pati ki enplike nan pwogrè nan pwosesis kòmann-nan ou: etablisman bankè, sèvis livrezon, elatriye.

Anplis de sa, sit la www.anuja-aromatics.com ka oblije kominike enfòmasyon sa a lè li nesesè pou idantifikasyon, arestasyon oswa pouswit jidisyè nan nenpòt ki moun ki kapab lakòz domaj oswa mal, entansyonèlman oswa ou pa, nan dwa yo oswa pwopriyete nan www.anuja-aromatics.com, bay lòt itilizatè nan sit www.anuja-aromatics.com oswa bay nenpòt lòt moun ki ta ka pran sanksyon kont aktivite sa yo. Kominikasyon an nan done pèsonèl kapab tou eksepsyonèlman rive lè www.anuja-aromatics.com legalman oblije fè sa, apre yo fin ranpli yon plent pou egzanp.

27) Kouman yo pral itilize detay pèsonèl mwen an?

Pwosesis lòd ou ak aksè nan sèvis ki disponib sou sit la www.anuja-aromatics.com.

28) Kouman yo pral itilize detay pèsonèl mwen an?

Pwosesis la nan lòd ou ak aksè nan sèvis ki disponib sou sit la www.anuja-aromatics.com mennen nou nan kolekte epi anrejistre done konsènan ou: non, prenon, adrès, dat nesans, elatriye enfòmasyon sa a esansyèl pou nou pou ofri ou bon kalite sèvis. Enfòmasyon sa a fèt pou itilizasyon entèn nou yo.

Dosye jere pa www.anuja-aromatics.com yo deklare bay CNIL la. An akò ak Lwa sou Pwoteksyon Done nan, 6 janvye 1978, ou gen dwa pou jwenn aksè ak korije done konsènan ou. mennen nou nan kolekte epi anrejistre done konsènan ou: non, prenon, adrès, dat nesans ... Enfòmasyon sa a esansyèl pou nou ofri ou bon jan kalite sèvis. Enfòmasyon sa a fèt pou itilizasyon entèn nou yo.

Dosye yo jere pa Anuja-aromat yo te deklare bay CNIL la. An akò ak Lwa sou Pwoteksyon Done nan, 6 janvye 1978, ou gen dwa pou jwenn aksè ak korije done konsènan ou.