שאלות נפוצות

משלוחים ושירותי לקוחות - COVID 19

 

1) פרטי משלוח 

למרות נסיבות חריגות, Eshop שלנו עדיין פתוח 7 ימים ביום והמשלוחים עדיין מתקיימים. להלן הספקים שיטפלו בחבילות שלכם:
  • קוליסימו ללא חתימה בתיבת הדואר שלך
  • כרונופוסט
שימו לב כי זמני האספקה ​​יכולים לקחת עד 10 ימי עבודה. ואכן, בעקבות אמצעי בטיחות והיגיינה מתוגברים וכן מספר מופחת של צוותים בתוך המחסנים שלנו, המצב אינו מאפשר לנו לטפל בהזמנות שלך בקצב המקובל. אנו מודים לך על הסבלנות וההבנה.

2) שירות לקוחות

בשל נסיבות חריגות ולמרות ההתגייסות של הצוותים שלנו במספרים מופחתים, זמני התגובה של שירות הלקוחות שלנו contact@anuja-aromatics.com למרבה הצער ארוכים יותר. היה סמוך ובטוח שאנו מצטערים ושאנו עושים כמיטב יכולתנו להגיב במהירות האפשרית לכל אחת מהבקשות שלך.

3) דוגמאות של 7 טעמים:

4) לכמה זמן תקף השובר שלי?

הזמן לנסות את הניחוחות אחד אחד, לאלף אותם ולאמץ אחד ... הקוד הזה תקף למשך חודשיים.

5) כיצד אוכל להשתמש בשובר "דוגמאות 7 בשמים" בהזמנת הבושם שלי?

זה מאוד פשוט !

הכינו את קוד השובר שלכם. ניתן למצוא זאת בדואר האלקטרוני שנשלח אליך בעקבות הזמנתך. עשי קניות באתר www.anuja-aromatics.com. בזמן סיכום הסל, הזן את קוד השובר שלך במקום שצוין. סכום ההנחה ינוכה אוטומטית מהסכום הכולל שלך!

שימו לב, קוד שובר זה יהיה תקף למשך חודשיים בלבד, ניתן להשתמש בו רק פעם אחת ורק לרכישת eau de parfum 2 מ"ל. ותכשיטי ארומה (לא כולל תיבת גילוי, פורמט 10 מ"ל וכל הדגימות).

6) האם אוכל להשתמש בו לרכישת דוגמאות שניות של 7 ניחוחות?

לא, המבצע תקף רק לרכישת eau de parfum 50 מ"ל ו- Aroma-Bijoux.

7) חשבון Anuja Aromatics :

8) כיצד ליצור את החשבון שלי Anuja Aromatics ?

על ידי לחיצה על "החשבון שלי" (מימין למעלה) או על ידי אימות הסל שלך, מלא את טופס הזיהוי המוצע לך. זכור את כתובת הדואר האלקטרוני שהזנת ובעיקר את הסיסמה שלך! הם אישיים עבורך ורק הם נותנים לך גישה לחשבון שלך.

9) כיצד אוכל לשנות או למחוק את חשבון Anuja-Aromatics שלי?

בכל עת תוכל לערוך את המידע שלך על ידי לחיצה על "התחברות" או "החשבון שלי". כדי למחוק את חשבון www.anuja-aromatics.com שלך, אנא צור קשר עם שירות הלקוחות בכתובת contact@anuja-aromatics.com.

10) שכחתי את הסיסמה שלי?

ב "החשבון שלי" (מימין למעלה בדף הבית שלך) לחץ על "התחברות", הזן את כתובת הדואר האלקטרוני שלך ולאחר מכן לחץ על "שכחת את הסיסמה?". מייל יישלח אליך מיידית עם סיסמה חדשה.

11) למה ליצור את החשבון שלי?

יצירת חשבון www.anuja-aromatics.com תאפשר לך:

- עקוב אחר משלוח ההזמנות שלך,

- עיין בהיסטוריה של הרכישות שלך,

- שלם על הרכישות שלך ונהל את המשלוחים שלך במהירות,

- לנהל את המידע האישי שלך,

- ההתראות שלך,

12) כיצד אוכל לעקוב אחר ההזמנה שלי? 

אם הזמנת: 7 דוגמאות בושם, דוגמאות 2 מ"ל, בפורמט 10 מ"ל או בפורמט 3ml, עליך לדעת שהוא יישלח בדואר, במעטפה, ויועבר ישירות לתיבת הדואר שלך. אי אפשר לעקוב אחר המעטפה.

להלן זמני האספקה ​​המשוערים של 7 דוגמאות הבושם:

למשלוח בצרפת, אתה אמור לקבל אותו תוך 3 עד 5 ימי עבודה.

למשלוח באירופה, בין 5 ל -14 ימי עבודה.

למשלוח לשאר העולם, בין 5 ל -21 ימי עבודה.

עם זאת, אם אינך מקבל את 7 הדגימות שלך בתוך המועדים האלה, אנא צור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בכתובת: contact@anuja-aromatics.com

13) כיצד אוכל לבצע מעקב אחר הזמנת המוצר שלי?

קיבלת הודעת דוא"ל המודיעה לך על המשלוח ומספר המעקב של החבילה שלך, כמו גם הקישור המאפשר לך לעקוב אחר החבילה שלך.

אם מדובר בכרונופוסט, הכן את מספר החבילה שלך ופעל לפי הקישור הבא:

http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/cache/bypass/pid/701

אם מדובר בקוליסימו, הכן את מספר החבילה שלך ופעל לפי הקישור הבא:

http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

14) כיצד אוכל לדעת שההזמנה שלי נלקחה בחשבון?

לאחר אימות התשלום, מספר ההזמנה שלך יופיע על המסך עם הסיכום שלו.

לאחר מכן תקבלו שני מיילים:

- הראשון שמודיע לך על קבלת התשלום שלך עם מספר עסקה בנקאית שיש לשמור.

- השני מאשר את ההזמנה שלך וכולל את כל המידע שאימתת בעת ההזמנה באינטרנט.

15) האם אוכל לבטל את ההזמנה שלי?

ניתן לבטל את ההזמנה שלך כל עוד היא נמצאת במצב "בהכנה" במעקב ההזמנות שלך. תוכל לבטל זאת על ידי יצירת קשר עם שירות הלקוחות בדוא"ל: contact@anuja-aromatics.com

16) האם אוכל לערוך את החשבונית המתאימה להזמנה שלי?

בהיסטוריית ההזמנות שלך, תוכל להציג ולערוך את החשבונית.

האם אוכל לשנות את ההזמנה לאחר אימותה?

לאחר אישור ההזמנה שלך, היא מוכנה על ידי צוות הלוגיסטיקה שלנו ונשלחת. לא ניתן עוד לשנות את ההזמנה שלך.

17) האם ניתן להזמין טלפונית?

נכון לעכשיו, אנו לא מציעים שירות זה.

18) האם התשלום המקוון שלי מאובטח?

כן, התשלום שלך באמצעות כרטיס אשראי (CB, יורוקארד / מאסטרקארד וויזה) מאובטח לחלוטין. אנו משתמשים בטכנולוגיה בעלת ביצועים גבוהים באמצעות שרת מאובטח (SSL). בכל מקרה מספר כרטיס האשראי שלך לא עובר לאתר שלנו, שכן במהלך הרכישה אתה מזין אותו ישירות בממשק של השותף הבנקאי שלנו. לכן לא נשמר מספר כרטיס בקבצים שלנו.

עם זאת, זכור כי העברת הנתונים דרך האינטרנט אינה מאובטחת במאת האחוזים וכי כל מידע המועבר באופן מקוון יכול לאסוף ולהשתמש על ידי אנשים אחרים מלבד אלה שאליהם הם נועדו.

19) האם אוכל לשלם עבור ההזמנה שלי באינטרנט בצ'ק?

כן, אנא צור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בדוא"ל: contact@anuja-aromatics.com. משלוח ההזמנה יתאפשר רק לאחר קבלת הצ'ק.

20) מהן אמצעי התשלום המקובלים?

התשלום עבור הרכישות שלך יכול להתבצע באמצעות Paypal או Stripe, כרטיס אשראי או כרטיס בנק: MasterCard®, Visa®, American Express®. עליך לציין את כרטיס האשראי או מספר כרטיס הבנק שלך, כמו גם את תאריך התפוגה שלו בדף המסופק למטרה זו.

שום הזמנה בדוא"ל או בטלפון לא יכולה להיות תקפה.

21) האם ניתן לשלוח אותו לכתובת שבחרתי?

כן, יש לך את האפשרות לבחור את כתובת המשלוח. חשבון הלקוח שלך מאפשר לך לשמור כמה כדי להקל על ההזמנות הבאות שלך. עליך לבדוק את האזכור "ציין כתובת למשלוח אחרת" בעת ביצוע ההזמנה או התחברות לחשבונך ולחיצה על "לשנות כתובות חיוב או משלוח".

בשביל סיבות ביטחוניות, Anuja Aromatics לא תעבד כל הזמנה שלגביה מסופקת תיבת דואר או כתובת Cedex.

22) מהו אזור המסירה של אתר anuja-aromatics.com?

למרבה הצער, עדיין איננו יכולים לספק למדינות הבאות:

אפגניסטן, אנגווילה, אנטיגואה וברבודה, האנטילים ההולנדיים, ארגנטינה, אוסטרליה, איי בהאמה, בנגלדש, ברבדוס, בליז, ברמודה, בות'ניה, בוליביה, ברזיל, ברוניי דארוסלאם, קיקוס וטורקים, קמבודיה, קיימן, צ'ילה, סין, קולומביה, קוק, קוריאה, קוסטה ריקה, קובה, דומיניקה, אל סלבדור, אקוודור, פוקלנד, פיג'י, דרום ג'ורג'יה, גרנדה, גואם, גואטמלה, גיאנה, האיטי, הונדורס, הונג קונג, הודו, אינדונזיה, ג'מייקה, יפן, קזחסטן, קירגיסטן, קיריבטי, לאוס, מקאו, מלזיה, המלדיבים, מאלי, מקסיקו, מונגוליה, מונטנגרו, מונטסראט, מיאנמר (בורמה), נאורו, נפאל, נביס, ניקרגואה, גינאה החדשה, פפואה, ניו זילנד, אוזבקיסטן, פקיסטן, פנמה, פרגוואי, פרו, הפיליפינים , פיטקרן, פרינסיפה, הרפובליקה הדומיניקנית, צ'כיה, רוסיה, סנט קיטס, סנט וינסנט (וגרנדינים), סנט לוסיה, שלמה (איי), סמואה, סקטורי דואר, סינגפור, סומלית, סרי לנקה, סורינאם, טג'יקיסטן, טייוואן, תאילנד , מזרח טימור, טובגו, טונגה, טרינידדוטובגו, טריסטן דה קוניה, טורקמניסטן, טובאלו, אורוגוואי, ואנאטו, ונצואלה, בתולות (איים), וייטנאם, זימבבואה.

23) מהן עלויות המשלוח והזמנים?

לאחר בחירת מוצר לרכישה באתר שלנו, עבור אל הסל שלך, תוכל להעריך את העלויות וזמני האספקה ​​בהתאם לארץ המשלוח. כלומר, משלוח חינם בצרפת החל מ- 49 € רכישה.

שימו לב: עם זאת, עליכם לדעת כי: דוגמאות של 7 בשמים, דוגמאות 2 מ"ל, בפורמט 10 מ"ל או פורמט 3 מ"ל, נשלחים במעטפת דואר. לכן הוא נחשב לשליח.

לכן אי אפשר לעקוב אחר מסירתו.

להלן זמני האספקה ​​המשוערים של: דוגמאות של 7 בשמים, דוגמאות 2 מ"ל, בפורמט 10 מ"ל או פורמט 3 מ"ל,  :

למשלוח בצרפת, אתה אמור לקבל אותו תוך 3 עד 5 ימי עבודה.

למשלוח באירופה, בין 5 ל -14 ימי עבודה.

למשלוח לשאר העולם, בין 5 ל -21 ימי עבודה.

עם זאת, אם אינך מקבל את ערכת הדוגמא שלך בתוך המועדים הללו, אנא צור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בכתובת: contact@anuja-aromatics.com

24) כיצד אוכל להחזיר או להחליף פריט שהוזמן באתר anuja-aromatics.com?

יש לך אפשרות להחזיר או להחליף כל מוצר שהוזמן באתר www.anuja-aromatics.com תוך 15 ימים ממועד האספקה, בתנאים הבאים:

יש להחזיר את המוצרים לכתובת המצוינת להלן במצבם המקורי, לאטום, בצירוף תעודת המשלוח המקורית וטופס ההחזרה שהושלם כדין.

ANUJA AROMATICS

10 הירואלס ירוק

95000 CERGY.

לא ניתן להחזיר או להחליף שום מוצר שנפתח.

שימו לב, החזרת המוצר היא באחריות הלקוח.

איננו מציעים אפשרות להחזיר או להחליף מוצר שנרכש באתר www.anuja-aromatics.com בנקודות המכירה הפיזיות שלנו.

25) סודיות / אבטחה

26) מהי מדיניות הפרטיות שלך?

אתה יכול לגלוש באתר www.anuja-aromatics.com מבלי לספק מידע אישי. עם זאת, כאשר אתה פותח חשבון באתר www.anuja-aromatics.com, אנו אוספים את הנתונים הדרושים לחשבונית ומשלוח ההזמנה שלך: שמך, כתובתך, כתובת הדוא"ל שלך וכו '.

האתר www.anuja-aromatics.com מתחייב למסור רק את פרטי הקשר שלך לצדדים שלישיים המעורבים בהתקדמות תהליך ההזמנה שלך: הקמת בנקאות, שירות משלוחים וכו '.

בנוסף, האתר www.anuja-aromatics.com עשוי להידרש למסור מידע זה כאשר הוא נחוץ לזיהוי, מעצר או העמדה לדין של כל אדם העלול לגרום נזק או נזק, בכוונה או לא בכוונה, לזכויותיו או לרכושו של www.anuja-aromatics.com, למשתמשים אחרים באתר www.anuja-aromatics.com או לכל אדם אחר שעלול להיענש על ידי פעילויות כאלה. העברת נתונים אישיים יכולה להתרחש באופן יוצא דופן גם כאשר www.anuja-aromatics.com נדרש לכך על פי חוק, בעקבות הגשת תלונה למשל.

27) כיצד ישמשו את הפרטים האישיים שלי?

עיבוד ההזמנה שלך וגישה לשירותים הקיימים באתר www.anuja-aromatics.com.

28) כיצד ישמשו את הפרטים האישיים שלי?

עיבוד ההזמנה שלך והגישה לשירותים הקיימים באתר www.anuja-aromatics.com מובילים אותנו לאסוף ולרשום נתונים הנוגעים לך: שם, שם פרטי, כתובת, תאריך לידה וכו '. מידע זה חיוני עבורנו. לתת לך שירות איכותי. מידע זה מיועד לשימוש פנימי שלנו.

קבצים המנוהלים על ידי www.anuja-aromatics.com. מוכרזים ל- CNIL. בהתאם לחוק הגנת הנתונים מיום 6 בינואר 1978, יש לך את הזכות לגשת ולתקן נתונים הנוגעים לך. הוביל אותנו לאסוף ולרשום נתונים הנוגעים לך: שם, שם פרטי, כתובת, תאריך לידה ... מידע זה חיוני לנו כדי להציע לך שירות איכותי. מידע זה מיועד לשימוש פנימי שלנו.

הקבצים המנוהלים על ידי Anuja-aromatics מוכרזים ל- CNIL. בהתאם לחוק הגנת הנתונים מיום 6 בינואר 1978, יש לך את הזכות לגשת ולתקן נתונים הנוגעים לך.