よくある質問

配達とカスタマーサービス-COVID19

 

1)配送情報 

例外的な状況にもかかわらず、私たちのEショップはまだ7日24日営業しており、配達は引き続き維持されています。 以下はあなたのパッケージの世話をするキャリアです:
  • メールボックスに署名のないColissimo
  • クロノポスト
配達時間は最大10営業日かかる場合がありますのでご注意ください。 確かに、強化された安全衛生対策と倉庫内のチーム数の減少に続いて、状況は私たちが通常の速度であなたの注文を処理することを可能にしません。 何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

2)カスタマーサービス

例外的な状況のため、またチームの動員が減ったにもかかわらず、カスタマーサービスcontact@anuja-aromatics.comの応答時間は残念ながら長くなっています。 申し訳ありませんが、お客様の各リクエストにできる限り迅速に対応できるよう最善を尽くしておりますので、ご安心ください。

3)7つのフレーバーのサンプル:

4)バウチャーの有効期間はどれくらいですか?

フレグランスを2つずつ試し、飼いならし、採用する時期…このコードはXNUMXか月間有効です。

5)香水注文で「Samples7perfumes」バウチャーを使用するにはどうすればよいですか?

とても簡単です!

バウチャーコードを用意します。 これは、注文後に送信された電子メールに記載されています。 www.anuja-aromatics.comで買い物をしてください。 バスケットの概要の時点で、指定された場所にバウチャーコードを入力します。 割引額は合計から自動的に差し引かれます!

このバウチャーコードは2か月間のみ有効で、50回のみ使用でき、XNUMXmlのオードトワレの購入にのみ使用できます。 とアロマジュエリー (ディスカバリーボックス、10 mlフォーマットおよびすべてのサンプルを除く)。

6)7つ目のサンプルXNUMXフレグランスを購入するために使用できますか?

いいえ、このオファーはオードパルファム50mlとアロマビジューの購入にのみ有効です。

7)アカウント Anuja Aromatics :

8)アカウントの作成方法 Anuja Aromatics ?

「マイアカウント」(右上)をクリックするか、バスケットを検証して、提案された身分証明書に記入します。 入力した電子メールアドレス、特にパスワードを覚えておいてください。 それらはあなたにとって個人的なものであり、それらだけであなたのアカウントへのアクセスを提供します。

9)Anuja-Aromaticsアカウントを変更または削除するにはどうすればよいですか?

「ログイン」または「マイアカウント」をクリックすると、いつでも情報を編集できます。 www.anuja-aromatics.comアカウントを削除するには、contact @ anuja-aromatics.comのカスタマーサービスにご連絡ください。

10)パスワードを忘れましたか?

「マイアカウント」(ホームページの右上)で「ログイン」をクリックし、メールアドレスを入力してから「パスワードをお忘れですか?」をクリックします。 新しいパスワードが記載されたメールがすぐに送信されます。

11)なぜ私のアカウントを作成するのですか?

www.anuja-aromatics.comアカウントを作成すると、次のことが可能になります。

-ご注文の配送に従い、

-購入履歴を参照してください。

-購入代金を支払い、配達を迅速に管理します。

-あなたの個人情報を管理し、

-アラート、

12)注文を追跡するにはどうすればよいですか? 

ご注文の場合:香水サンプル7個、サンプル2ml、 10mlフォーマットまたは 3ml形式の場合、郵便受けに直接配達されるように、封筒に入れて郵送されることを知っておく必要があります。 したがって、エンベロープの監視は不可能です。

7つの香水サンプルのおおよその配達時間は次のとおりです。

フランスでの配送の場合、3〜5営業日以内に受け取る必要があります。

ヨーロッパでの配送の場合、5〜14営業日。

世界の他の地域への配送の場合、5〜21営業日。

ただし、これらの期限内に7つのサンプルが届かない場合は、カスタマーサービス(contact@anuja-aromatics.com)までご連絡ください。

13)製品の注文をフォローアップするにはどうすればよいですか?

荷物の発送と追跡番号、および荷物を追跡するためのリンクを通知するメールを受け取りました。

クロノポストの場合は、区画番号を用意して、次のリンクをたどってください。

http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/cache/bypass/pid/701

コリッシモの場合は、区画番号を用意して、次のリンクをたどってください。

http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

14)注文が考慮されたことをどのように知ることができますか?

支払いが確認されると、注文番号がその概要とともに画面に表示されます。

次に、XNUMXつの電子メールを受信します。

-保持する銀行取引番号を使用して、支払いの受理を最初に通知します。

-XNUMXつ目は注文を確認し、オンライン注文時に検証したすべての情報を含みます。

15)注文をキャンセルできますか?

注文追跡で「準備中」のステータスである限り、注文をキャンセルできます。 メールでカスタマーサービスに連絡することでキャンセルできます:contact@anuja-aromatics.com

16)注文に対応する請求書を編集できますか?

注文履歴で、請求書を表示および編集できます。

検証後に注文を変更できますか?

ご注文が確認されると、ロジスティクスチームによって準備され、発送されます。 ご注文は変更できなくなりました。

17)電話で注文できますか?

現在、このサービスは提供しておりません。

18)私のオンライン支払いは安全ですか?

はい、クレジットカード(CB、Eurocard / Mastercard、Visa)でのお支払いは完全に安全です。 セキュアサーバー(SSL)を介して高性能テクノロジーを使用しています。 いずれにせよ、購入時に銀行パートナーのインターフェースに直接入力するため、クレジットカード番号は当社のWebサイトに渡されません。 したがって、カード番号はファイルに保存されません。

ただし、インターネットを介したデータ送信は100%安全ではなく、オンラインで通信される情報は、意図された人以外の人によって収集および使用される可能性があることに注意してください。

19)オンラインで小切手で注文の支払いをすることはできますか?

はい、メールでカスタマーサービスにご連絡ください:contact@anuja-aromatics.com。 注文の発送は、小切手の受領後にのみ可能になります。

20)受け入れられる支払い方法は何ですか?

購入の支払いは、PaypalまたはStripe、クレジットカードまたは銀行カード(MasterCard®、Visa®、AmericanExpress®)で行うことができます。 この目的のために提供されたページに、クレジットカードまたは銀行カード番号とその有効期限を指定する必要があります。

メールや電話でのご注文はご利用いただけません。

21)選択した住所に配達してもらえますか?

はい、配送先住所を選択できます。 あなたの顧客アカウントはあなたがあなたの次の注文を容易にするためにいくつかを保存することを可能にします。 ご注文の際、またはアカウントにログインして「別の配送先住所を指定してください」と記載されていることを確認してください。請求先住所または配送先住所を変更する.

安全上の理由から、 Anuja Aromatics 私書箱またはCedexアドレスが提供されている注文は処理されません。

22)anuja-aromatics.comサイトの配信エリアはどこですか?

残念ながら、次の国にはまだ配送できません。

アフガニスタン、アンギラ、アンティグア、バルブダ、オランダアンティル、アルゼンチン、オーストラリア、バハマ、バングラデシュ、バルバドス、ベリーズ、バミューダ、ブータン、ボリビア、ブラジル、ブルネイダルサラーム、カイコスとトルコ、カンボジア、ケイマン、チリ、中国、コロンビア、クック、韓国、コスタリカ、キューバ、ドミニカ、エルサルバドール、エクアドル、フォークランド、フィジー、サウスジョージア、グレナダ、グアム、グアテマラ、ガイアナ、ハイチ、ホンジュラス、香港、インド、インドネシア、ジャマイカ、日本、カザフスタン、キルギスタン、キリバティ、ラオス、マカオ、マレーシア、モルディブ、マリ、メキシコ、モンゴル、モンテネグロ、モントセラト、ミャンマー(ビルマ)、ナウル、ネパール、ネビス、ニカラグア、ニューギニア、パプア、ニュージーランド、ウズベキスタン、パキスタン、パナマ、パラグアイ、ペルー、フィリピン、Pitcairn、Principe、ドミニカ共和国、チェコ共和国、ロシア、Saint Kitts、Saint Vincent(およびGrenadines)、Saint Lucia、Solomon(Islands)、Samoa、Postal Sectors、Singapore、Somali、Sri Lanka、Suriname、Tajikistan、Taiwan、Thailand 、東ティモール、トバゴ、トンガ、トリニダードトバゴ、トリスタンダクーニャ、トルクメニスタン、ツバル、ウルグアイ、バヌアツ、ベネズエラ、バージン諸島(島)、ベトナム、ジンバブエ。

23)送料と時間はいくらですか?

当サイトで購入する商品を選択した後、バスケットに移動すると、配送国に応じてコストと配送時間を見積もることができます。 つまり、フランスでは49ユーロの購入で配達が無料になります。

注意:ただし、次のことを知っておく必要があります。 サンプル7香水、サンプル2ml、 10mlフォーマットまたは 3mlフォーマット、 郵便封筒で送られます。 したがって、宅配便と見なされます。

したがって、その配信を追跡することは不可能です。

おおよその納期は次のとおりです。 サンプル7香水、サンプル2ml、 10mlフォーマットまたは 3mlフォーマット、  :

フランスでの配送の場合、3〜5営業日以内に受け取る必要があります。

ヨーロッパでの配送の場合、5〜14営業日。

世界の他の地域への配送の場合、5〜21営業日。

ただし、これらの期限内にサンプルキットが届かない場合は、カスタマーサービス(contact@anuja-aromatics.com)までご連絡ください。

24)anuja-aromatics.comサイトで注文した商品を返品または交換するにはどうすればよいですか?

以下の条件の下で、サイトwww.anuja-aromatics.comで注文された製品を配達日から15日以内に返品または交換するオプションがあります。

製品は、元の納品書と正式に記入された返品フォームを添えて、元の状態で以下に示す住所に返送する必要があります。

ANUJA AROMATICS

10個のグリーンヒュールエル

95000セルジー

開封された商品の返品・交換はできません。

製品の返品はお客様の責任となりますのでご了承ください。

www.anuja-aromatics.comのサイトで購入した製品の物理的な販売場所での返品または交換の可能性は提供していません。

25)守秘義務/セキュリティ

26)あなたのプライバシーポリシーは何ですか?

個人情報を提供することなく、サイトwww.anuja-aromatics.comを閲覧できます。 ただし、サイトwww.anuja-aromatics.comでアカウントを開設すると、名前、住所、電子メールアドレスなど、注文の請求と配送に必要なデータが収集されます。

サイトwww.anuja-aromatics.comは、注文プロセスの進行に関与する第三者(銀行の設立、配達サービスなど)にのみ連絡先の詳細を開示することを約束します。

さらに、サイトwww.anuja-aromatics.comは、故意かどうかにかかわらず、 www.anuja-aromatics.com、サイトwww.anuja-aromatics.comの他のユーザー、またはそのような活動によって罰せられる可能性のある他の人。 個人データの通信は、たとえば苦情の提出後、www.anuja-aromatics.comが法的にそうすることを要求された場合にも例外的に発生する可能性があります。

27)私の個人情報はどのように使用されますか?

ご注文の処理とサイトで利用可能なサービスへのアクセス www.anuja-aromatics.com。

28)私の個人情報はどのように使用されますか?

ご注文の処理とサイトwww.anuja-aromatics.comで利用可能なサービスへのアクセスにより、名前、名、住所、生年月日などのデータを収集および記録することができます。この情報は私たちにとって不可欠です。質の高いサービスを提供します。 この情報は、当社の内部使用を目的としています。

によって管理されるファイル www.anuja-aromatics.com CNILに宣言されています。 6年1978月XNUMX日のデータ保護法に従い、お客様はお客様に関するデータにアクセスして修正する権利を有します。 名前、名、住所、生年月日など、お客様に関するデータを収集および記録するようにご案内します。この情報は、お客様に質の高いサービスを提供するために不可欠です。 この情報は、当社の内部使用を目的としています。

Anuja-aromaticsによって管理されているファイルはCNILに宣言されています。 6年1978月XNUMX日のデータ保護法に従い、お客様はお客様に関するデータにアクセスして修正する権利を有します。