FAQ

Pangiriman lan Layanan Pelanggan - COVID 19

 

1) Informasi pangiriman 

Sanajan ana kahanan sing luar biasa, Eshop kita isih mbukak 7 dina saben dina lan pangiriman isih dijaga. Ing ngisor iki operator sing bakal ngurus paket sampeyan:
  • Colissimo tanpa tandha tangan ing kothak layang
  • Kronopost
Elinga yen wektu pangiriman bisa nganti 10 dina kerja. Pancen, miturut langkah-langkah safety lan kebersihan sing dikuatake uga jumlah tim sing suda ing gudang, kahanan kasebut ora ngidini kita ngolah pesenan sampeyan kanthi tarif biasa. Matur nuwun kanggo sabar lan pangerten.

2) Layanan pelanggan

Amarga kahanan sing luar biasa lan sanajan mobilisasi tim kita suda, wektu nanggepi Layanan Pelanggan contact@anuja-aromatics.com sayangé luwih suwe. Yakin yen kita njaluk ngapura lan kita ngupayakake sing paling apik kanggo nanggapi saben panjaluk sampeyan kanthi cepet.

3) Sampel saka 7 rasa:

4) Suwene voucherku sah apa?

Wayahe nyoba wangi siji-siji, kanggo jinak, lan nggunakake siji… Kode iki valid sajrone 2 wulan.

5) Kepiye cara nggunakake voucher "Sampel 7 parfum" kanggo pesen minyak wangi?

Iku gampang banget!

Siapke kode voucher sampeyan. Iki bisa ditemokake ing email sing dikirim menyang sampeyan sawise sampeyan pesen. Blanja ing www.anuja-aromatics.com. Ing ringkesan kranjang, lebokake kode voucher ing panggonan sing ditemtokake. Jumlah diskon banjur sacara otomatis dijupuk saka total sampeyan!

Elinga, kode voucher iki mung bakal valid sajrone 2 wulan, mung bisa digunakake sepisan lan mung kanggo tuku 50 ml eau de parfum lan perhiasan Aroma (ora kalebu kothak panemuan, format 10 ml lan kabeh conto).

6) Apa bisa digunakake kanggo tuku Sample 7 wangi liyane?

Ora, tawaran kasebut mung ditrapake kanggo tuku eau de parfum 50 ml lan Aroma-Bijoux.

7) Akun Anuja Aromatics :

8) Cara Nggawe akunku Anuja Aromatics ?

Kanthi ngeklik "Akunku" (sisih tengen ndhuwur) utawa kanthi validasi kranjang, lengkapi formulir identifikasi sing diajokake kanggo sampeyan. Elingi alamat email sing sampeyan lebokake lan utamane sandhi! Dheweke pribadi kanggo sampeyan lan mung menehi akses menyang akun sampeyan.

9) Kepiye cara ngowahi utawa mbusak akun Anuja-Aromatik?

Kapan wae, sampeyan bisa ngowahi informasi kanthi ngeklik "mlebu" utawa "Akunku". Kanggo mbusak akun www.anuja-aromatics.com, hubungi Layanan Pelanggan ing contact@anuja-aromatics.com.

10) Aku kelalen sandhi?

Ing "Akunku" (sisih tengen ndhuwur kaca ngarep) klik "login", ketik alamat email banjur klik "Lali sandhi sampeyan?". Email bakal langsung dikirim karo sampeyan nganggo sandhi anyar.

11) Napa nggawe akunku?

Nggawe akun www.anuja-aromatics.com bakal ngidini sampeyan:

- tindakake pengiriman pesenane,

- konsultasi riwayat tuku,

- mbayar kanggo tuku lan ngatur pangiriman kanthi cepet,

- atur informasi pribadi sampeyan,

- tandha sampeyan,

12) Kepiye carane nglacak pesenanku? 

Yen sampeyan pesen: 7 conto parfum, conto 2 ml, Format 10ml utawa Format 3ml, sampeyan kudu ngerti yen bakal dikirim liwat pos, ing amplop, kanggo dikirim langsung menyang kothak layang. Ngawasi amplop ora bisa ditindakake.

Mangkene kira-kira wektu pangiriman kanggo 7 conto minyak wangi:

Kanggo pangiriman ing Prancis, sampeyan kudu nampa sajrone 3 nganti 5 dina kerja.

Kanggo pangiriman ing Eropa, antara 5 lan 14 dina kerja.

Kanggo pangiriman menyang saindenging jagad, antara 5 lan 21 dina kerja.

Nanging, yen sampeyan ora nampa 7 conto ing tenggat wektu kasebut, hubungi layanan pelanggan ing: contact@anuja-aromatics.com

13) Kepiye cara nggawe tindak lanjut babagan pesanan produk?

Sampeyan wis nampa email sing ngandhani babagan pengiriman lan nomer pelacakan paket sampeyan, uga link sing ngidini sampeyan nglacak paket sampeyan.

Yen Chronopost, siapake nomer bingkisan lan tindakake link iki:

http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/cache/bypass/pid/701

Yen Colissimo, siapake nomer paket lan tindakake link iki:

http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

14) Kepiye aku ngerti manawa pesenanku wis dipikirake?

Sawise pembayaran divalidasi, nomer pesenan sampeyan ditampilake ing layar kanthi ringkesan.

Sampeyan banjur nampa rong email:

- Kaping pisanan ngandhani babagan nampa pembayaran kanthi nomer transaksi bank sing kudu disimpen.

- Sing nomer loro negesake pesanan sampeyan lan nyakup kabeh informasi sing wis divalidasi nalika pesen online.

15) Apa aku bisa mbatalake pesenanku?

Pesenan sampeyan bisa dibatalake yen ana ing status "siyap" ing pelacak pesenan. Sampeyan bisa mbatalake kanthi ngubungi layanan pelanggan liwat email: contact@anuja-aromatics.com

16) Apa aku bisa ngowahi invoice sing cocog karo pesenanku?

Ing riwayat pesenan, sampeyan bakal bisa ndeleng lan ngowahi invoice.

Apa aku bisa ngowahi pesenan sawise divalidasi?

Sawise pesanan sampeyan wis divalidasi, disiapake dening tim logistik lan dikirim. Pesenan sampeyan banjur ora bisa diganti.

17) Apa aku bisa pesen liwat telpon?

Saiki, kita ora nawakake layanan iki.

18) Apa pembayaran online saya aman?

Ya, pembayaran nganggo kertu kredit (CB, Eurocard / Mastercard lan Visa) wis aman. Kita nggunakake teknologi kinerja tinggi liwat server aman (SSL). Apa wae, nomer kertu kredit sampeyan ora ditularake ing situs web, amarga sajrone tuku, sampeyan langsung ngetik ing antarmuka mitra perbankan. Mula ora ana nomer kertu sing disimpen ing file kasebut.

Nanging elinga, transmisi data liwat Internet ora aman 100% lan informasi sing dikomunikasikake kanthi online bisa dikoleksi lan digunakake dening wong liya kajaba sing dimaksudake.

19) Apa aku bisa mbayar pesenan online kanthi mriksa?

Ya, hubungi layanan pelanggan liwat email: contact@anuja-aromatics.com. Pangiriman pesenan mung bisa ditindakake sawise nampa cek.

20) Apa cara pembayaran sing ditampa?

Pembayaran kanggo tuku bisa ditrapake kanthi Paypal utawa Stripe, kertu kredit utawa kertu bank: MasterCard®, Visa®, American Express®. Sampeyan kudu nuduhake nomer kertu kredit utawa kertu bank uga tanggal kadaluwarsa ing kaca sing diwenehake kanggo tujuan iki.

Ora ana pesenan liwat email utawa telpon sing bisa ditrapake.

21) Apa aku bisa ngirim menyang alamat sing dakkarepake?

Ya, sampeyan duwe pilihan alamat pangiriman. Akun pelanggan ngidini sampeyan nyimpen sawetara kanggo nggampangake pesenan sabanjure. Sampeyan kudu mriksa sebutan "Tandhani alamat pangiriman liyane" nalika pesen utawa mlebu menyang akun banjur klik "ganti alamat tagihan utawa pangiriman".

Kanggo alasan keamanan, Anuja Aromatics ora bakal ngolah pesen supaya kasedhiya PO Box utawa alamat Cedex.

22) Apa wilayah pangiriman situs anuja-aromatics.com?

Sayange, kita durung bisa ngirim menyang negara ing ngisor iki:

Afghanistan, Anguilla, Antigua lan Barbuda, Antillen Walanda, Argentina, Australia, Bahamas, Bangladesh, Barbados, Belize, Bermuda, Bouthan, Bolivia, Brasil, Brunei Darussalam, Caicos lan Turki, Kamboja, Cayman, Chili, China, Kolombia, Cook, Korea, Costa Rica, Cuba, Dominica, El Salvador, Ecuador, Falkland, Fiji, South Georgia, Grenada, Guam, Guatemala, Guyana, Haiti, Honduras, Hong Kong, India, Indonesia, Jamaica, Jepang, Kazakhstan, Kirgistan, Kiribati, Laos, Macao, Malaysia, Maldives, Mali, Mexico, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Myanmar (Burma), Nauru, Nepal, Nevis, Nicaragua, New Guinea, Papua, New Zealand, Uzbekistan, Pakistan, Panama, Paraguay, Peru, Filipina , Pitcairn, Principe, Republik Dominika, Republik Ceko, Rusia, Saint Kitts, Saint Vincent (lan Grenadine), Saint Lucia, Solomon (Kepulauan), Samoa, Sektor Pos, Singapura, Somali, Sri Lanka, Suriname, Tajikistan, Taiwan, Thailand , Timor Wétan, Tobago, Tonga, Trinidadlan Tobago, Tristan da Cunha, Turkmenistan, Tuvalu, Uruguay, Vanuatu, Venezuela, Prawan (Kepulauan), Vietnam, Zimbabwe.

23) Apa biaya lan wektu pengiriman?

Sawise milih produk sing bakal dituku ing situs, bukak kranjang, sampeyan bisa ngira-ngira biaya lan wektu pangiriman gumantung saka negara pangiriman. Yaiku, pangiriman gratis ing Prancis wiwit tuku 49 €.

Elinga: nanging, sampeyan kudu ngerti manawa: Sampel 7 parfum, conto 2ml, Format 10ml utawa Format 3ml, dikirim nganggo amplop pos. Mula dianggep dadi kurir.

Mula mokal nglacak pangirimane.

Mangkene kira-kira wektu pangiriman kanggo: Sampel 7 parfum, conto 2ml, Format 10ml utawa Format 3ml,  :

Kanggo pangiriman ing Prancis, sampeyan kudu nampa sajrone 3 nganti 5 dina kerja.

Kanggo pangiriman ing Eropa, antara 5 lan 14 dina kerja.

Kanggo pangiriman menyang saindenging jagad, antara 5 lan 21 dina kerja.

Nanging, yen sampeyan ora nampa sampel kit ing tenggat wektu kasebut, hubungi layanan pelanggan ing: contact@anuja-aromatics.com

24) Kepiye cara bali utawa ngganti barang sing dipesen ing situs anuja-aromatics.com?

Sampeyan duwe pilihan kanggo bali utawa ijolan produk apa wae sing dipesen ing situs www.anuja-aromatics.com sajrone 15 dina wiwit tanggal pangiriman, kanthi kahanan ing ngisor iki:

Produk kasebut kudu dikembalikan menyang alamat sing dituduhake ing ngisor iki ing kahanan asline, disegel, diiringi cathetan pangiriman asli lan formulir bali sing wis rampung.

ANUJA AROMATICS

10 Heuruelles Ijo

95000 CERGY

Ora ana produk sing dibukak sing bisa dibalekake utawa diganti.

Elinga yen ngasilake produk minangka tanggung jawab pelanggan.

Kita ora nawakake kemungkinan bali utawa ijol-ijolan produk sing dituku ing situs www.anuja-aromatics.com ing titik penjualan fisik.

25) CONFIDENTIALITY / KEAMANAN

26) Apa kabijakan privasi sampeyan?

Sampeyan bisa browsing situs www.anuja-aromatics.com tanpa menehi informasi pribadi. Nanging, nalika mbukak akun ing situs www.anuja-aromatics.com, kita nglumpukake data sing dibutuhake kanggo invoice lan pangiriman pesenan: jeneng, alamat, alamat email, lsp.

Situs www.anuja-aromatics.com janji mung kanggo nyampekano rincian kontak sampeyan menyang pihak katelu sing melu proses pemesanan sampeyan: panyiapan perbankan, layanan pengiriman, lsp.

Kajaba iku, situs www.anuja-aromatics.com bisa uga diwartakake kanggo menehi informasi babagan informasi kasebut nalika dibutuhake kanggo ngenali, nyekel utawa nuntut tuntutan sapa wae sing bisa nyebabake karusakan utawa cilaka, kanthi sengaja utawa ora, kanggo hak utawa properti saka www.anuja-aromatics.com, kanggo pangguna liyane situs www.anuja-aromatics.com utawa kanggo wong liya sing bisa dihukum amarga kegiatan kasebut. Komunikasi data pribadi uga bisa kedadeyan luar biasa nalika www.anuja-aromatics.com diwajibake kanthi sah, sawise conto complaint.

27) Kepiye cara nggunakake rincian pribadi?

Ngolah pesenan lan ngakses layanan sing kasedhiya ing situs iki www.anuja-aromatics.com.

28) Kepiye cara nggunakake rincian pribadi?

Pemrosesan pesenan lan akses menyang layanan sing kasedhiya ing situs www.anuja-aromatics.com ndadekake kita nglumpukake lan nyathet data babagan sampeyan: jeneng, jeneng ngarep, alamat, tanggal lahir, lsp. Informasi iki penting kanggo kita kanggo nyedhiyakake layanan berkualitas. Informasi iki ditrapake kanggo panggunaan internal.

File sing dikelola dening www.anuja-aromatics.com dinyatakake menyang CNIL. Sesuai karo Undhang-undhang Perlindhungan Data tanggal 6 Januari 1978, sampeyan duwe hak ngakses lan mbenerake data babagan sampeyan. nuntun kita nglumpukake lan ngrekam data babagan sampeyan: jeneng, jeneng ngarep, alamat, tanggal lair… Informasi iki penting kanggo nawakake layanan sing berkualitas. Informasi iki ditrapake kanggo panggunaan internal.

File sing dikelola dening Anuja-aromatik dinyatakake menyang CNIL. Sesuai karo Undhang-undhang Perlindhungan Data tanggal 6 Januari 1978, sampeyan duwe hak ngakses lan mbenerake data babagan sampeyan.