FAQ

Жеткізу және тұтынушыларға қызмет көрсету - COVID 19

 

1) жеткізу туралы ақпарат 

Ерекше жағдайларға қарамастан, біздің Eshop әлі күнге дейін күніне 7 күн ашық және жеткізілім әлі де сақталады. Төменде сіздің пакеттеріңізге қамқорлық жасайтын тасымалдаушылар берілген:
  • Пошта жәшігінде қолтаңбасы жоқ Colissimo
  • Хронопост
Жеткізу уақыты 10 жұмыс күніне дейін созылуы мүмкін екенін ескеріңіз. Шынында да, күшейтілген қауіпсіздік және гигиена шаралары, сондай-ақ қоймаларымыздағы бригадалар санының азаюы жағдай бізге тапсырыстарыңызды әдеттегі тариф бойынша өңдеуге мүмкіндік бермейді. Шыдамдылығыңыз бен түсіністігіңіз үшін алғыс айтамыз.

2) Тұтынушыларға қызмет көрсету

Ерекше жағдайларға байланысты және командаларымыздың санының азайғанына қарамастан, тұтынушыларға қызмет көрсетудің contact@anuja-aromatics.com жауап беру уақыты, өкінішке орай, ұзағырақ. Кешіріңіз және сіздің әрбір сұрауыңызға мүмкіндігінше жылдам жауап беруге бар күшімізді салып жатқанымызға сенімді болыңыз.

3) 7 дәмнің үлгілері:

4) Менің ваучерім қанша уақытқа жарамды?

Хош иістерді бір -бірлеп сынап көру, оларды қолға үйрету және қабылдау уақыты… Бұл код 2 айға жарамды.

5) Парфюмерлік тапсырысқа «Samples 7 парфюмерия» ваучерін қалай қолдануға болады?

Бұл өте қарапайым!

Ваучер кодын дайындаңыз. Мұны сіздің тапсырысыңыз бойынша сізге жіберілген электрондық поштада табуға болады. Www.anuja-aromatics.com сайтында сауда жасаңыз. Себеттің қорытындысы берілген кезде ваучер кодын көрсетілген жерге енгізіңіз. Жеңілдік сомасы сіздің сомаңыздан автоматты түрде алынады!

Назар аударыңыз, бұл ваучер коды тек 2 айға жарамды болады, оны тек бір рет және 50 мл иіс суын сатып алу үшін қолдануға болады. және хош иісті зергерлік бұйымдар (ашу қорапшасы, 10 мл пішімі мен барлық үлгілерді қоспағанда).

6) Мен оны Samples 7 екінші хош иісін сатып алу үшін пайдалана аламын ба?

Жоқ, ұсыныс 50 мл парфюмерлік су мен Aroma-Bijoux сатып алу үшін ғана жарамды.

7) Есеп Anuja Aromatics :

8) Менің есептік жазбамды қалай құруға болады Anuja Aromatics ?

«Менің тіркелгім» түймесін басу арқылы (жоғарғы оң жақта) немесе себетті растау арқылы сізге ұсынылған сәйкестендіру формасын толтырыңыз. Сіз енгізген электрондық пошта мекенжайын және әсіресе парольді есте сақтаңыз! Олар сізге жеке және сіздің есептік жазбаңызға кіруге мүмкіндік береді.

9) Anuja-Aromatics есептік жазбасын қалай өзгертуге немесе жоюға болады?

Кез келген уақытта «кіру» немесе «Менің есептік жазбам» түймесін басу арқылы ақпаратты өңдеуге болады. Www.anuja-aromatics.com есептік жазбаңызды жою үшін Customer Service қызметіне contact@anuja-aromatics.com мекен-жайы бойынша хабарласыңыз.

10) Мен парольді ұмытып қалдым ба?

«Менің есептік жазбамда» (басты беттің оң жақ жоғарғы жағында) «кіру» түймесін басыңыз, электрондық пошта мекенжайын енгізіңіз, содан кейін «Құпия сөзді ұмытып қалдыңыз ба?» Түймесін басыңыз. Сізге жаңа парольмен электрондық пошта дереу жіберіледі.

11) Неге менің есептік жазбамды жасау керек?

Www.anuja-aromatics.com есептік жазбаңызды құру сізге мыналарға мүмкіндік береді:

- тапсырыстардың жеткізілуін қадағалаңыз,

- сатып алу тарихымен танысыңыз,

- сатып алуларыңыз үшін төлеңіз және жеткізіліміңізді тез басқарыңыз,

- жеке ақпаратты басқару,

- сіздің ескертулеріңіз,

12) Тапсырысты қалай қадағалаймын? 

Егер сіз тапсырыс берсеңіз: 7 парфюмерлік үлгі, 2 мл сынама, 10 мл пішімі немесе 3ml форматында сіз оны пошта арқылы, конвертке салып, тікелей пошта жәшігіңізге жеткізетінін білуіңіз керек. Сондықтан конвертті бақылау мүмкін емес.

Міне, парфюмерияның 7 үлгісінің шамамен жеткізілу уақыты:

Францияда жеткізу үшін сіз оны 3-5 жұмыс күні ішінде алуыңыз керек.

Еуропада жеткізу үшін 5 пен 14 жұмыс күндері аралығында.

Әлемнің қалған бөлігіне жеткізу үшін, 5 -тен 21 жұмыс күніне дейін.

Егер сіз 7 үлгіні осы мерзімде алмасаңыз, біздің тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласыңыз: contact@anuja-aromatics.com

13) Өнімге тапсырысты қалай қадағалаймын?

Сізге пакеттің жеткізілімі мен қадағалау нөмірі, сондай -ақ пакетті бақылауға мүмкіндік беретін сілтеме туралы электрондық пошта жіберілді.

Егер бұл Chronopost болса, сәлемдеме нөмірін дайындап, мына сілтемеге өтіңіз:

http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/cache/bypass/pid/701

Егер бұл колиссимус болса, сәлемдеме нөмірін дайындап, мына сілтемеге өтіңіз:

http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

14) Менің тапсырысым ескерілгенін қайдан білемін?

Төлем расталғаннан кейін экранда тапсырыс нөмірі көрсетіледі, оның қысқаша мазмұны.

Содан кейін сіз екі электрондық поштаны аласыз:

- Сізге банктік транзакция нөмірі бар төлемнің қабылданғаны туралы бірінші ақпарат.

- Екіншісі сіздің тапсырысыңызды растайды және желіде тапсырыс беру кезінде расталған барлық ақпаратты қамтиды.

15) Мен тапсырыстан бас тарта аламын ба?

Тапсырысты бақылауда «дайындық» күйінде болған жағдайда, сіздің тапсырысыңыздан бас тартуға болады. Сіз оны электронды пошта арқылы тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласу арқылы болдырмауға болады: contact@anuja-aromatics.com

16) Менің тапсырысыма сәйкес шот -фактураны өңдей аламын ба?

Тапсырыс тарихында сіз шот -фактураны көре және өңдей аласыз.

Тапсырысым расталғаннан кейін оны өзгерте аламын ба?

Сіздің тапсырысыңыз расталғаннан кейін оны біздің логистикалық топ дайындайды және жөнелтеді. Сіздің тапсырысыңызды енді өзгертуге болмайды.

17) Телефон арқылы тапсырыс бере аламын ба?

Қазіргі уақытта біз бұл қызметті ұсынбаймыз.

18) Менің онлайн төлемім қауіпсіз бе?

Иә, сіздің несиелік карта бойынша төлеміңіз (CB, Eurocard / Mastercard және Visa) толығымен қауіпсіз. Біз қауіпсіз сервер (SSL) арқылы жоғары өнімді технологияны қолданамыз. Қалай болғанда да, сіздің несиелік картаңыздың нөмірі біздің веб -сайтқа кірмейді, өйткені сіз оны банктік серіктестің интерфейсіне енгізесіз. Сондықтан біздің файлдарда карта нөмірі сақталмайды.

Есіңізде болсын, Интернет арқылы деректерді жіберу ешқашан 100% қауіпсіз емес және Интернетте берілетін кез келген ақпаратты ықтимал мақсатқа сай емес адамдар жинап, пайдалана алады.

19) Тапсырысымды чек арқылы онлайн төлей аламын ба?

Иә, электрондық пошта арқылы біздің тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласыңыз: contact@anuja-aromatics.com. Тапсырысты жөнелту чек алғаннан кейін ғана мүмкін болады.

20) Қабылданған төлем әдістері қандай?

Сатып алу үшін төлемді PayPal немесе Stripe, несие картасы немесе банк картасы арқылы төлеуге болады: MasterCard®, Visa®, American Express®. Осы мақсатта берілген бетте сіз несие картасының немесе банк картасының нөмірін, сондай -ақ оның жарамдылық мерзімін көрсетуіңіз керек.

Электрондық пошта немесе телефон арқылы тапсырыс дұрыс болмайды.

21) Мен оны таңдаған мекен -жайға жеткізе аламын ба?

Иә, жеткізу мекенжайын таңдау сізде. Сіздің клиенттік шотыңыз келесі тапсырыстарды жеңілдету үшін кейбірін сақтауға мүмкіндік береді. Тапсырыс бергенде немесе есептік жазбаңызға кіргенде «Басқа жеткізілім мекенжайын көрсетіңіз» деген жазуды тексеру керек.төлем немесе жеткізу мекенжайларын өзгерту«.

Қауіпсіздік мақсатында, Anuja Aromatics пошта жәшігі немесе Cedex мекенжайы берілген кез келген тапсырысты өңдемейді.

22) anuja-aromatics.com сайтының жеткізу аймағы қандай?

Өкінішке орай, біз келесі елдерге жеткізе алмаймыз:

Ауғанстан, Ангилья, Антигуа мен Барбуда, Нидерландтық Антил, Аргентина, Австралия, Багам, Бангладеш, Барбадос, Белиз, Бермуд, Бутан, Боливия, Бразилия, Бруней Даруссалам, Кайкос пен Түріктер, Камбоджа, Кайман, Чили, Қытай, Колумбия, Кук, Корея, Коста -Рика, Куба, Доминика, Сальвадор, Эквадор, Фолкленд, Фиджи, Оңтүстік Джорджия, Гренада, Гуам, Гватемала, Гайана, Гаити, Гондурас, Гонконг, Үндістан, Индонезия, Ямайка, Жапония, Қазақстан, Қырғызстан, Кирибати, Лаос, Макао, Малайзия, Мальдив аралдары, Мали, Мексика, Моңғолия, Черногория, Монтсеррат, Мьянма (Бирма), Науру, Непал, Невис, Никарагуа, Жаңа Гвинея, Папуа, Жаңа Зеландия, Өзбекстан, Пәкістан, Панама, Парагвай, Перу, Филиппин , Питкэрн, Принсипи, Доминикан Республикасы, Чехия, Ресей, Сент -Китс, Сент -Винсент (және Гренадиндер), Сент -Люсия, Соломон (аралдар), Самоа, пошта секторлары, Сингапур, Сомали, Шри -Ланка, Суринам, Тәжікстан, Тайвань, Таиланд , Шығыс Тимор, Тобаго, Тонга, Тринидаджәне Тобаго, Тристан да Кунья, Түрікменстан, Тувалу, Уругвай, Вануату, Венесуэла, Виргиндер (аралдар), Вьетнам, Зимбабве.

23) Жеткізу шығындары мен уақыттары қандай?

Біздің сайттан сатып алатын өнімді таңдағаннан кейін, себетке өтіңіз, жеткізілім еліне байланысты шығындар мен жеткізу мерзімдерін бағалай аласыз. Атап айтқанда, Францияда 49 € сатып алудан жеткізу ақысыз.

Назар аударыңыз: алайда сіз мынаны білуіңіз керек: 7 парфюмерия үлгілері, 2мл үлгілері, 10 мл пішімі немесе Форматы 3 мл, пошта конвертімен жіберіледі. Сондықтан ол курьер болып саналады.

Сондықтан оның жеткізілуін бақылау мүмкін емес.

Мұнда жеткізудің шамамен уақыттары: 7 парфюмерия үлгілері, 2мл үлгілері, 10 мл пішімі немесе Форматы 3 мл,  :

Францияда жеткізу үшін сіз оны 3-5 жұмыс күні ішінде алуыңыз керек.

Еуропада жеткізу үшін 5 пен 14 жұмыс күндері аралығында.

Әлемнің қалған бөлігіне жеткізу үшін, 5 -тен 21 жұмыс күніне дейін.

Егер, егер сіз белгіленген мерзімде үлгі жинағын алмасаңыз, біздің тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласыңыз: contact@anuja-aromatics.com

24) anuja-aromatics.com сайтында тапсырыс берілген затты қалай қайтаруға немесе айырбастауға болады?

Сізде www.anuja-aromatics.com сайтында тапсырыс берілген кез келген өнімді жеткізу күнінен бастап 15 күн ішінде келесі шарттарда қайтару немесе айырбастау мүмкіндігі бар:

Өнімдер түпнұсқалық күйінде төменде көрсетілген мекен -жайға қайтарылуы керек, мөрмен бекітілген, жеткізілімнің түпнұсқасы және тиісті түрде толтырылған қайтару парағы қоса беріледі.

ANUJA AROMATICS

10 Жасыл Херуэлл

95000 СЕРГИ

Ашылған өнімді қайтаруға немесе айырбастауға болмайды.

Өнімді қайтару тапсырыс берушіге жүктелетінін ескеріңіз.

Біз физикалық сату нүктелерінде www.anuja-aromatics.com сайтында сатып алынған өнімді қайтару немесе айырбастау мүмкіндігін ұсынбаймыз.

25) ҚҰПИЯЛЫҚ / ҚАУІПСІЗДІК

26) Сіздің құпиялылық саясатыңыз қандай?

Сіз www.anuja-aromatics.com сайтына жеке ақпарат берместен шолу жасай аласыз. Алайда, www.anuja-aromatics.com сайтында шот ашқанда, біз сіздің тапсырысыңызды есепке алу мен жеткізуге қажетті деректерді жинаймыз: сіздің атыңыз, мекен-жайыңыз, электрондық пошта мекенжайыңыз және т.б.

Www.anuja-aromatics.com сайты сіздің тапсырыс беру процесінің барысына қатысатын үшінші тұлғаларға сіздің байланыс деректеріңізді ғана беруге міндеттенеді: банктік мекеме, жеткізу қызметі және т.б.

Сонымен қатар, www.anuja-aromatics.com сайтынан құқықтары мен мүлкіне қасақана немесе зиян келтіруі мүмкін кез келген адамды анықтау, қамауға алу немесе қылмыстық жауапкершілікке тарту қажет болған жағдайда, бұл ақпаратты хабарлау қажет болуы мүмкін. www.anuja-aromatics.com, www.anuja-aromatics.com сайтының басқа пайдаланушыларына немесе осындай әрекеттермен жазалануы мүмкін кез келген адамға. Дербес деректердің байланысы, мысалы, www.anuja-aromatics.com заңды түрде талап етілген кезде, мысалы, шағым берілгеннен кейін, болуы мүмкін.

27) Менің жеке мәліметтерім қалай пайдаланылады?

Тапсырысты өңдеу және сайтта қол жетімді қызметтерге қол жеткізу www.anuja-aromatics.com.

28) Менің жеке мәліметтерім қалай пайдаланылады?

Тапсырысты өңдеу және www.anuja-aromatics.com сайтында бар қызметтерге қол жеткізу бізді сізге қатысты деректерді жинауға және жазуға итермелейді: аты-жөні, мекен-жайы, туған күні және т.б. Бұл ақпарат біз үшін маңызды. сізге сапалы қызмет көрсету үшін. Бұл ақпарат біздің ішкі пайдалануымызға арналған.

Файлдар басқарады www.anuja-aromatics.com олар CNIL -ге жарияланады. 6 жылғы 1978 қаңтардағы Деректерді қорғау туралы заңға сәйкес сіз өзіңізге қатысты деректерге қол жеткізуге және түзетуге құқығыңыз бар. бізді сізге қатысты деректерді жинауға және жазуға жетелеңіз: аты -жөні, аты -жөні, мекен -жайы, туған күні ... Бұл ақпарат сізге сапалы қызмет көрсету үшін өте маңызды. Бұл ақпарат біздің ішкі пайдалануымызға арналған.

Anuja-aromatics басқаратын файлдар CNIL-ге жарияланады. 6 жылғы 1978 қаңтардағы Деректерді қорғау туралы заңға сәйкес сіз өзіңізге қатысты деректерге қол жеткізуге және түзетуге құқығыңыз бар.