FAQ

Liwwerungen a Clientsservicer - COVID 19

 

1) Liwwerinformatioun 

Trotz aussergewéinlechen Ëmstänn ass eisen Eshop nach ëmmer 7 Deeg den Dag op an d'Liwwerunge ginn nach ëmmer erhale gelooss. Drënner sinn d'Carrieren déi sech ëm Är Packagen këmmeren:
  • Colissimo ouni Ënnerschrëft an Ärer Mailbox
  • Chronopost
Maacht weg datt d'Liwwerzäiten bis zu 10 Aarbechtsdeeg kënne daueren. Tatsächlech, no verstäerkter Sécherheets- an Hygiènemoossnamen souwéi enger reduzéierter Unzuel vun Teams an eise Lagerhaiser, erlaabt d'Situatioun eis net Är Bestellunge mam normalen Taux ze veraarbechten. Mir soen Iech Merci fir Äert Gedold a Verständnis.

2) Clientsservice

Wéinst aussergewéinlechen Ëmstänn an trotz der Mobiliséierung vun eisen Teams a reduzéierter Zuel sinn d'Äntwertzäite vun eisem Clientsservice contact@anuja-aromatics.com leider méi laang. Sidd sécher datt et mir leed an datt mir eist Bescht maache fir sou séier wéi méiglech op all Är Ufroen ze reagéieren.

3) Probe vu 7 Goûten:

4) Wéi laang ass mäi Bong valabel?

D'Zäit fir d'Doft een nom aneren ze probéieren, se ze temmen an een z'adoptéieren ... Dëse Code ass valabel fir 2 Méint.

5) Wéi benotzen ech mäi "Samples 7 Parfumen" Bong op menger Parfumuerdnung?

Et ass ganz einfach!

Hutt Äre Bongcode prett. Dëst kann an der E-Mail fonnt ginn, déi Iech no Ärer Bestellung geschéckt gouf. Maacht Ären Akaaf op www.anuja-aromatics.com. Zu der Zäit vum Kuerf Resumé, gitt Äre Bongcode an der spezifizéierter Plaz an. De Rabattbetrag gëtt dann automatesch vun Ärem Total ofgezunn!

Notéiert w.e.g., dëse Bongcode ass nëmme valabel fir 2 Méint, kann nëmmen eemol benotzt ginn an nëmmen fir de Kaf vun 50 ml eau de parfum an Aroma-Bijouen (Ausgeschloss Entdeckungskëscht, 10 ml Format an all Proben).

6) Kann ech et benotze fir eng zweet Probe 7 Doft ze kafen?

Nee, d'Offer gëllt nëmme fir de Kaf vun eau de parfum 50 ml an Aroma-Bijoux.

7) Kont Anuja Aromatics :

8) Wéi mäi Kont erstellen Anuja Aromatics ?

Mam Klick op "Mäi Kont" (uewe riets) oder andeems Dir Äre Kuerf validéiert, fëllt den Identifikatiounsform aus, deen Iech proposéiert gëtt. Denkt un d'E-Mail Adress déi Dir aginn hutt a besonnesch Äert Passwuert! Si si perséinlech fir Iech a si ginn Iech eleng Zougang zu Ärem Kont.

9) Wéi änneren oder läschen ech mäi Anuja-Aromatics Kont?

Zu all Moment kënnt Dir Är Informatioun änneren andeems Dir op "Login" oder "Mäi Kont" klickt. Fir Äre www.anuja-aromatics.com Kont ze läschen, kontaktéiert w.e.g. de Clientsservice op contact@anuja-aromatics.com.

10) Ech hu mäi Passwuert vergiess?

Am "Mäi Kont" (uewe riets vun Ärer Heem Säit) klickt op "Login", gitt Är E-Mail Adress an da klickt op "Äert Passwuert vergiess?". Eng E -Mail gëtt Iech direkt mat engem neie Passwuert geschéckt.

11) Firwat mäi Kont erstellen?

Äre www.anuja-aromatics.com Kont erstellen erlaabt Iech:

- befollegt d'Liwwerung vun Äre Bestellungen,

- kuckt d'Geschicht vun Ären Akeef,

- bezuelt fir Är Akeef a verwalt Är Liwwerunge séier,

- verwalten Är perséinlech Informatioun,

- Är Alarmer,

12) Wéi verfollegen ech meng Bestellung? 

Wann Dir bestallt hutt: 7 Parfum Proben, 2ml Proben, 10 ml Format oder 3ml Format, sollt Dir wësse datt et per Post, an enger Enveloppe geschéckt gëtt, fir direkt an Är Mailbox geliwwert ze ginn. Iwwerwaachung vun der Enveloppe ass dofir onméiglech.

Hei sinn déi geschätzte Liwwerzäiten fir déi 7 Parfumeproben:

Fir d'Liwwerung a Frankräich, sollt Dir et bannent 3 bis 5 Aarbechtsdeeg kréien.

Fir d'Liwwerung an Europa, tëscht 5 a 14 Aarbechtsdeeg.

Fir Liwwerung un de Rescht vun der Welt, tëscht 5 an 21 Aarbechtsdeeg.

Wann Dir awer Är 7 Proben net bannent dësen Deadlines kritt, da kontaktéiert w.e.g. eise Clientsservice op: contact@anuja-aromatics.com

13) Wéi verfollegen ech meng Produktuerdnung?

Dir hutt eng E -Mail kritt, déi Iech iwwer d'Versendung an d'Verfolgungsnummer vun Ärem Package informéiert, souwéi de Link erlaabt Iech Äre Package ze verfolgen.

Wann et e Chronopost ass, hutt Är Parzellnummer prett a verfollegt dëse Link:

http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/cache/bypass/pid/701

Wann et e Colissimo ass, hutt Är Parzellnummer prett a verfollegt dëse Link:

http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

14) Wéi weess ech datt meng Bestellung berécksiichtegt gouf?

Wann d'Bezuelung validéiert ass, erschéngt Är Bestellnummer um Écran mam Resumé dovun.

Dir kritt dann zwou E -Mailen:

- Déi éischt informéiert Iech iwwer d'Akzeptanz vun Ärer Bezuelung mat enger Banktransaktiounsnummer fir ze halen.

- Déi zweet bestätegt Är Bestellung an enthält all Informatioun déi Dir validéiert hutt wann Dir online bestellt.

15) Kann ech meng Bestellung annuléieren?

Är Bestellung kann annuléiert ginn soulaang se am "am Virbereedung" Status an Ärer Bestellung ass. Dir kënnt et annuléieren andeems Dir de Clientsservice per E-Mail kontaktéiert: contact@anuja-aromatics.com

16) Kann ech d'Rechnung änneren, déi meng Bestellung entsprécht?

An Ärer Bestellungsgeschicht kënnt Dir d'Rechnung ukucken an änneren.

Kann ech meng Bestellung änneren nodeems se validéiert gouf?

Wann Är Bestellung validéiert ass, gëtt se vun eisem Logistiksteam virbereet a verschéckt. Är Bestellung kann dann net méi geännert ginn.

17) Kann ech iwwer Telefon bestellen?

De Moment bidde mir dëse Service net un.

18) Ass meng Online Bezuelung sécher?

Jo, Är Bezuelung mat Kreditkaart (CB, Eurocard / Mastercard a Visa) ass komplett sécher. Mir benotzen effizient Technologie iwwer e séchere Server (SSL). Wéi och ëmmer, Är Kreditkaart Nummer passéiert net op eiser Websäit, well wärend dem Kaf gitt Dir se direkt an den Interface vun eisem Bankpartner an. Keng Kaartnummer gëtt dofir an eise Dateie gehal.

Denkt awer drun datt d'Dateniwwerdroung iwwer dem Internet ni 100% sécher ass an datt all Informatioun online kommunizéiert ka potenziell gesammelt a benotzt ginn vun anere Leit wéi déi, un déi se geduecht war.

19) Kann ech meng Bestellung online mam Scheck bezuelen?

Jo, kontaktéiert w.e.g. eise Clientsservice per E-Mail: contact@anuja-aromatics.com. D'Versendung vun der Bestellung ass nëmme méiglech nodeems Dir de Scheck kritt hutt.

20) Wat sinn d'akzeptéiert Bezuelmethoden?

Bezuelung fir Är Akeef ka mat Paypal oder Stripe, Kreditkaart oder Bankkaart gemaach ginn: MasterCard®, Visa®, American Express®. Dir musst Är Kredittkaart oder Bankkaartnummer uginn souwéi säi Verfallsdatum op der Säit fir dësen Zweck geliwwert.

Keng Bestellung per E -Mail oder Telefon kann gëlteg sinn.

21) Kann ech et op d'Adress vu menger Wiel geliwwert kréien?

Jo, Dir hutt d'Wiel vun der Liwweradress. Äre Clientsaccount erlaabt Iech e puer ze spueren fir Är nächst Bestellungen ze erliichteren. Dir musst d'Nimm soen "Gitt eng aner Liwweradress un" wann Dir Är Bestellung maacht oder mat Ärem Kont verbënnt a klickt op "Rechnungs- oder Liwweradressen änneren".

Aus Sécherheetsgrënn, Anuja Aromatics veraarbecht keng Bestellung fir déi eng PO Box oder Cedex Adress gëtt.

22) Wat ass d'Liwwerberäich vum anuja-aromatics.com Site?

Leider kënne mir nach net an déi folgend Länner liwweren:

Afghanistan, Anguilla, Antigua a Barbuda, Holland Antillen, Argentinien, Australien, Bahamas, Bangladesch, Barbados, Belize, Bermuda, Bouthan, Bolivien, Brasilien, Brunei Darussalam, Caicos an Tierken, Kambodscha, Cayman, Chile, China, Kolumbien, Cook, Korea, Costa Rica, Kuba, Dominica, El Salvador, Ecuador, Falkland, Fidschi, Süd -Georgien, Grenada, Guam, Guatemala, Guyana, Haiti, Honduras, Hong Kong, Indien, Indonesien, Jamaika, Japan, Kasachstan, Kirgisistan, Kiribati, Laos, Macau, Malaysia, Malediven, Mali, Mexiko, Mongolei, Montenegro, Montserrat, Myanmar (Burma), Nauru, Nepal, Nevis, Nicaragua, Neuguinea, Papua, Neiséiland, Usbekistan, Pakistan, Panama, Paraguay, Peru, Philippinnen , Pitcairn, Principe, Dominikanesch Republik, Tschechesch Republik, Russland, Saint Kitts, Saint Vincent (a Grenadinen), Saint Lucia, Solomon (Inselen), Samoa, Postsektoren, Singapur, Somalesch, Sri Lanka, Surinam, Tadschikistan, Taiwan, Thailand , Osttimor, Tobago, Tonga, Trinidadan Tobago, Tristan da Cunha, Turkmenistan, Tuvalu, Uruguay, Vanuatu, Venezuela, Virgins (Inselen), Vietnam, Simbabwe.

23) Wat sinn d'Versandkäschten an d'Zäiten?

Nodeems Dir e Produkt gewielt hutt fir op eisem Site ze kafen, gitt an Äre Kuerf, Dir kënnt d'Käschte an d'Liwwerzäiten ofschätzen ofhängeg vum Liwwerland. Nämlech, d'Liwwerung ass gratis a Frankräich ab 49 € vum Kaf.

Notéiert w.e.g.: Dir sollt awer wëssen datt: Proben 7 Parfumen, Proben 2ml, 10 ml Format oder 3 ml Format, ginn per Post Enveloppe geschéckt. Et gëtt dofir als Courrier ugesinn.

Et ass dofir onméiglech seng Liwwerung ze verfollegen.

Hei sinn d'geschätzte Liwwerzäiten fir: Proben 7 Parfumen, Proben 2ml, 10 ml Format oder 3 ml Format,  :

Fir d'Liwwerung a Frankräich, sollt Dir et bannent 3 bis 5 Aarbechtsdeeg kréien.

Fir d'Liwwerung an Europa, tëscht 5 a 14 Aarbechtsdeeg.

Fir Liwwerung un de Rescht vun der Welt, tëscht 5 an 21 Aarbechtsdeeg.

Wann Dir awer Äre Probe Kit net bannent dësen Deadlines kritt, da kontaktéiert w.e.g. eise Clientsservice op: contact@anuja-aromatics.com

24) Wéi kann ech en Artikel bestellen op der anuja-aromatics.com Site zréckginn oder austauschen?

Dir hutt d'Méiglechkeet e Produkt zréckzefannen oder auszetauschen, bestallt um Site www.anuja-aromatics.com bannent 15 Deeg nom Liwwerdatum, ënner de folgende Bedéngungen:

D'Produkter musse zréck op d'Adress hei ënnen an hirem ursprénglechen Zoustand zréckginn, versiegelt, begleet vun der origineller Liwwernotiz an dem korrekt ausgefëllte Retourform.

ANUJA AROMATICS

10 Gréng Heuruelles

95000 CERGY

Keen opgemaach Produkt kann zréck oder ausgetauscht ginn.

Notéiert w.e.g. datt de Retour vum Produkt d'Verantwortung vum Client ass.

Mir bidden d'Méiglechkeet net zréck oder den Austausch vum Produkt kaaft um Site www.anuja-aromatics.com an eise kierperleche Verkafspunkte.

25) Vertraulechkeet / SECURITY

26) Wat ass Är Privatsphär Politik?

Dir kënnt um Site www.anuja-aromatics.com surfen ouni perséinlech Informatioun ze ginn. Wéi och ëmmer, wann Dir e Kont op de Site www.anuja-aromatics.com opmaacht, sammele mir d'Donnéeën déi néideg si fir d'Rechnung an d'Liwwerung vun Ärer Bestellung: Ären Numm, Adress, E-Mail Adress, etc.

De Site www.anuja-aromatics.com verpflicht Iech Är Kontaktdetailer nëmmen un Drëtte matzedeelen, déi beim Fortschrëtt vun Ärem Bestellungsprozess involvéiert sinn: Bankestatioun, Liwwerungsservice, asw.

Zousätzlech kann de Site www.anuja-aromatics.com verlaangt ginn dës Informatioun ze kommunizéieren wann et noutwendeg ass fir d'Identifikatioun, Verhaftung oder Verfollegung vun engem Individuum dee méiglecherweis Schued oder Schued verursaacht, bewosst oder net, un d'Rechter oder Eegentum vun www.anuja-aromatics.com, un aner Benotzer vum Site www.anuja-aromatics.com oder un all aner Persoun, déi vun esou Aktivitéite bestrooft ka ginn. D'Kommunikatioun vu perséinlechen Donnéeë kann och aussergewéinlech optrieden wann www.anuja-aromatics.com gesetzlech verlaangt ass fir dat ze maachen, nom Areeche vun enger Plainte zum Beispill.

27) Wéi ginn meng perséinlech Detailer benotzt?

Veraarbechtung vun Ärer Bestellung an Zougang zu de Servicer, déi um Site verfügbar sinn www.anuja-aromatics.com.

28) Wéi ginn meng perséinlech Detailer benotzt?

D'Veraarbechtung vun Ärer Bestellung an den Zougang zu de Servicer verfügbar um Site www.anuja-aromatics.com féieren eis fir Daten iwwer Iech ze sammelen an opzehuelen: Numm, Virnumm, Adress, Gebuertsdatum, etc. Dës Informatioun ass wesentlech fir eis fir Iech e Qualitéitsservice ze bidden. Dës Informatioun ass geduecht fir eisen internen Gebrauch.

Dateien geréiert vun www.anuja-aromatics.com ginn dem CNIL deklaréiert. Geméiss dem Dateschutzgesetz vum 6. Januar 1978 hutt Dir d'Recht d'Donnéeën iwwer Iech zouzegräifen an ze korrigéieren. féiert eis fir Daten iwwer Iech ze sammelen an opzehuelen: Numm, Virnumm, Adress, Gebuertsdatum ... Dës Informatioun ass wesentlech fir eis Iech e Qualitéitsservice ze bidden. Dës Informatioun ass geduecht fir eisen internen Gebrauch.

D'Dateie geréiert vun Anuja-aromatics ginn dem CNIL deklaréiert. Geméiss dem Dateschutzgesetz vum 6. Januar 1978 hutt Dir d'Recht d'Donnéeën iwwer Iech zouzegräifen an ze korrigéieren.