FAQ

Piegādes un klientu apkalpošana - COVID 19

 

1) Piegādes informācija 

Neskatoties uz ārkārtējiem apstākļiem, mūsu Eshop joprojām ir atvērts 7 dienas dienā un piegādes joprojām tiek uzturētas. Tālāk ir norādīti pārvadātāji, kas parūpēsies par jūsu pakām:
  • Colissimo bez paraksta jūsu pastkastītē
  • Hronoposts
Lūdzu, ņemiet vērā, ka piegādes laiks var ilgt līdz 10 darba dienām. Patiešām, ievērojot pastiprinātus drošības un higiēnas pasākumus, kā arī samazinātu brigāžu skaitu mūsu noliktavās, situācija neļauj mums apstrādāt jūsu pasūtījumus parastajā tempā. Pateicamies par pacietību un sapratni.

2) klientu apkalpošana

Izņēmuma apstākļu dēļ un, neskatoties uz mūsu komandu mobilizāciju samazinātā skaitā, mūsu klientu apkalpošanas dienesta contact@anuja-aromatics.com atbildes laiks diemžēl ir garāks. Varat būt drošs, ka mēs atvainojamies un darām visu iespējamo, lai pēc iespējas ātrāk atbildētu uz katru jūsu pieprasījumu.

3) 7 garšu paraugi:

4) Cik ilgi mans kupons ir derīgs?

Laiks izmēģināt smaržas pa vienai, pieradināt un pieņemt vienu ... Šis kods ir derīgs 2 mēnešus.

5) Kā es varu izmantot savu “Samples 7 smaržu” kuponu, pasūtot smaržas?

Tas ir ļoti vienkārši!

Sagatavojiet kupona kodu. To var atrast e-pastā, kas jums tika nosūtīts pēc jūsu pasūtījuma. Iepērcies www.anuja-aromatics.com. Groza kopsavilkuma laikā norādītajā vietā ievadiet kupona kodu. Atlaides summa tiek automātiski atskaitīta no jūsu kopsummas!

Lūdzu, ņemiet vērā, ka šis kupona kods būs derīgs tikai 2 mēnešus, to var izmantot tikai vienu reizi un tikai 50 ml ūdens smaržas iegādei un aromātu rotaslietas (izņemot atklāšanas kasti, 10 ml formātu un visus paraugus).

6) Vai es varu to izmantot, lai iegādātos otro Samples 7 smaržu?

Nē, piedāvājums ir spēkā tikai 50 ml parfimērijas un Aroma-Bijoux iegādei.

7) Konts Anuja Aromatics :

8) Kā izveidot savu kontu Anuja Aromatics ?

Noklikšķinot uz “Mans konts” (augšējā labajā stūrī) vai apstiprinot grozu, aizpildiet jums piedāvāto identifikācijas veidlapu. Atcerieties ievadīto e-pasta adresi un īpaši savu paroli! Tie jums ir personiski, un tikai tie dod jums piekļuvi jūsu kontam.

9) Kā es varu mainīt vai dzēst savu Anuja-Aromatics kontu?

Jebkurā laikā varat rediģēt savu informāciju, noklikšķinot uz “pieteikšanās” vai “Mans konts”. Lai izdzēstu savu www.anuja-aromatics.com kontu, lūdzu, sazinieties ar klientu apkalpošanas dienestu pa e-pastu contact@anuja-aromatics.com.

10) Es aizmirsu savu paroli?

Sadaļā “Mans konts” (jūsu mājas lapas augšējā labajā stūrī) noklikšķiniet uz “pieteikšanās”, ievadiet savu e-pasta adresi un pēc tam noklikšķiniet uz “Aizmirsāt paroli?”. Tūlīt jums tiks nosūtīts e -pasts ar jaunu paroli.

11) Kāpēc izveidot savu kontu?

Izveidojot kontu www.anuja-aromatics.com, varēsiet:

- sekojiet pasūtījumu piegādei,

- iepazīstieties ar pirkumu vēsturi,

- samaksājiet par pirkumiem un ātri pārvaldiet piegādes,

- pārvaldīt savu personisko informāciju,

- jūsu brīdinājumi,

12) Kā izsekot pasūtījumam? 

Ja pasūtījāt: 7 smaržu paraugi, 2 ml paraugi, 10 ml formātā vai 3 ml formātā, jums jāzina, ka tas tiks nosūtīts pa pastu, aploksnē, un tiks piegādāts tieši uz jūsu pastkasti. Tāpēc nav iespējams uzraudzīt aploksni.

Šeit ir aptuveni 7 smaržu paraugu piegādes laiki:

Piegādei Francijā jums tas jāsaņem 3 līdz 5 darba dienu laikā.

Piegādei Eiropā - no 5 līdz 14 darba dienām.

Piegādei uz pārējo pasauli - no 5 līdz 21 darba dienai.

Ja tomēr nesaņemat savus 7 paraugus šajos termiņos, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu: contact@anuja-aromatics.com

13) Kā es varu sekot līdzi sava produkta pasūtījumam?

Jūs esat saņēmis e -pastu ar informāciju par sūtījumu un jūsu pakas izsekošanas numuru, kā arī saiti, kas ļauj izsekot jūsu iepakojumam.

Ja tas ir Chronopost, sagatavojiet pakas numuru un sekojiet šai saitei:

http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/cache/bypass/pid/701

Ja tas ir kolissimo, sagatavojiet pakas numuru un sekojiet šai saitei:

http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

14) Kā es varu zināt, ka mans pasūtījums ir ņemts vērā?

Kad maksājums ir apstiprināts, ekrānā tiek parādīts jūsu pasūtījuma numurs ar tā kopsavilkumu.

Pēc tam jūs saņemat divus e -pastus:

- Pirmā informēšana par maksājuma pieņemšanu, saglabājot bankas darījuma numuru.

- Otrais apstiprina jūsu pasūtījumu un ietver visu informāciju, kuru esat apstiprinājis, pasūtot tiešsaistē.

15) Vai es varu atcelt savu pasūtījumu?

Jūsu pasūtījumu var atcelt, ja vien tas jūsu pasūtījumu izsekošanas stāvoklī ir “sagatavošanā”. Jūs varat to atcelt, sazinoties ar klientu apkalpošanas dienestu pa e-pastu: contact@anuja-aromatics.com

16) Vai es varu rediģēt rēķinu, kas atbilst manam pasūtījumam?

Pasūtījumu vēsturē varēsit skatīt un rediģēt rēķinu.

Vai es varu mainīt savu pasūtījumu pēc tā apstiprināšanas?

Kad jūsu pasūtījums ir apstiprināts, mūsu loģistikas komanda to sagatavo un nosūta. Jūsu pasūtījumu vairs nevar mainīt.

17) Vai es varu pasūtīt pa tālruni?

Pašlaik mēs nepiedāvājam šo pakalpojumu.

18) Vai mans tiešsaistes maksājums ir drošs?

Jā, jūsu maksājums ar kredītkarti (CB, Eurocard / Mastercard un Visa) ir pilnīgi drošs. Mēs izmantojam augstas veiktspējas tehnoloģijas, izmantojot drošu serveri (SSL). Jebkurā gadījumā jūsu kredītkartes numurs netiek nodots mūsu vietnē, jo pirkuma laikā jūs to ievadāt tieši mūsu banku partnera saskarnē. Tāpēc mūsu datnēs netiek saglabāts kartes numurs.

Tomēr, lūdzu, ņemiet vērā, ka datu pārraide internetā nekad nav 100% droša un ka jebkādu tiešsaistē paziņoto informāciju var vākt un izmantot personas, kas nav paredzētas.

19) Vai es varu samaksāt par pasūtījumu tiešsaistē ar čeku?

Jā, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu pa e-pastu: contact@anuja-aromatics.com. Pasūtījuma nosūtīšana būs iespējama tikai pēc čeka saņemšanas.

20) Kādas ir pieņemtās maksājumu metodes?

Apmaksu par pirkumiem var veikt, izmantojot Paypal vai Stripe, kredītkarti vai bankas karti: MasterCard®, Visa®, American Express®. Šim nolūkam paredzētajā lapā jums jānorāda kredītkartes vai bankas kartes numurs, kā arī tā derīguma termiņš.

Neviens pasūtījums pa e -pastu vai tālruni nevar būt derīgs.

21) Vai es varu to nogādāt uz manu izvēlēto adresi?

Jā, jums ir iespēja izvēlēties piegādes adresi. Jūsu klienta konts ļauj jums saglabāt dažus, lai atvieglotu nākamos pasūtījumus. Veicot pasūtījumu vai piesakoties savā kontā, noklikšķiniet uz "Norādiet citu piegādes adresi".mainīt norēķinu vai piegādes adreses".

Drošības apsvērumu dēļ Anuja Aromatics neapstrādās nevienu pasūtījumu, kuram ir norādīta pasta kastīte vai Cedex adrese.

22) Kāda ir vietnes anuja-aromatics.com piegādes zona?

Diemžēl mēs vēl nevaram piegādāt preces uz šādām valstīm:

Afganistāna, Angilija, Antigva un Barbuda, Nīderlandes Antiļas, Argentīna, Austrālija, Bahamu salas, Bangladeša, Barbadosa, Beliza, Bermudu salas, Butāna, Bolīvija, Brazīlija, Bruneja Darusalama, Kaikosa un Tērksas, Kambodža, Kaimana, Čīle, Ķīna, Kolumbija, pavārs, Koreja, Kostarika, Kuba, Dominika, Salvadora, Ekvadora, Folklenda, Fidži, Dienviddžordžija, Grenāda, Guama, Gvatemala, Gviāna, Haiti, Hondurasa, Honkonga, Indija, Indonēzija, Jamaika, Japāna, Kazahstāna, Kirgizstāna, Kiribati, Laosa, Makao, Malaizija, Maldīvija, Mali, Meksika, Mongolija, Melnkalne, Monserata, Mjanma (Birmā), Nauru, Nepāla, Nevis, Nikaragva, Jaunā Gvineja, Papua, Jaunzēlande, Uzbekistāna, Pakistāna, Panama, Paragvaja, Peru, Filipīnas , Pitkērna, Prinsipi, Dominikānas Republika, Čehija, Krievija, Sentkitsa, Sentvinsenta (un Grenadīnas), Sentlūsija, Zālamana salas, Samoa, Pasta sektors, Singapūra, Somālija, Šrilanka, Surinama, Tadžikistāna, Taivāna, Taizeme , Austrumtimora, Tobāgo, Tonga, Trinidādaun Tobāgo, Tristana da Kuņa, Turkmenistāna, Tuvalu, Urugvaja, Vanuatu, Venecuēla, Jaunavas (salas), Vjetnama, Zimbabve.

23) Kādas ir piegādes izmaksas un laiki?

Kad esat izvēlējies produktu, ko iegādāties mūsu vietnē, dodieties uz savu grozu, jūs varat novērtēt izmaksas un piegādes laiku atkarībā no piegādes valsts. Proti, no 49 € pirkuma Francijā piegāde ir bezmaksas.

Lūdzu, ņemiet vērā: tomēr jums jāzina, ka: Paraugi 7 smaržas, paraugi 2 ml, 10 ml formātā vai 3 ml formātā, tiek nosūtīti pa pasta aploksni. Tāpēc to uzskata par kurjeru.

Tāpēc nav iespējams izsekot tā piegādei.

Šeit ir aptuvenie piegādes laiki: Paraugi 7 smaržas, paraugi 2 ml, 10 ml formātā vai 3 ml formātā,  :

Piegādei Francijā jums tas jāsaņem 3 līdz 5 darba dienu laikā.

Piegādei Eiropā - no 5 līdz 14 darba dienām.

Piegādei uz pārējo pasauli - no 5 līdz 21 darba dienai.

Ja tomēr šajos termiņos nesaņemat parauga komplektu, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu: contact@anuja-aromatics.com

24) Kā es varu atgriezt vai apmainīt preci, kas pasūtīta vietnē anuja-aromatics.com?

Jums ir iespēja 15 dienu laikā pēc piegādes datuma atgriezt vai apmainīt jebkuru produktu, kas pasūtīts vietnē www.anuja-aromatics.com, ievērojot šādus nosacījumus:

Produkti jāatdod tālāk norādītajā adresē to sākotnējā stāvoklī, aizzīmogoti, kopā ar pavadzīmi un pienācīgi aizpildītu atgriešanas veidlapu.

ANUJA AROMATICS

10 Zaļās Heuruelles

95000 XNUMX CERGY

Nevienu atvērto preci nevar atgriezt vai apmainīt.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka preces atgriešana ir klienta atbildība.

Mēs nepiedāvājam iespēju atgriezt vai nomainīt vietnē www.anuja-aromatics.com iegādāto produktu mūsu fiziskajās tirdzniecības vietās.

25) KONFIDENCIALITĀTE / DROŠĪBA

26) Kāda ir jūsu privātuma politika?

Jūs varat pārlūkot vietni www.anuja-aromatics.com, nesniedzot nekādu personisku informāciju. Tomēr, atverot kontu vietnē www.anuja-aromatics.com, mēs apkopojam datus, kas nepieciešami rēķina izrakstīšanai un pasūtījuma piegādei: jūsu vārds, adrese, e-pasta adrese utt.

Vietne www.anuja-aromatics.com apņemas izpaust jūsu kontaktinformāciju tikai trešajām pusēm, kas iesaistītas jūsu pasūtīšanas procesā: banku izveide, piegādes pakalpojums utt.

Turklāt vietnei www.anuja-aromatics.com var tikt prasīts paziņot šo informāciju, ja tas ir nepieciešams, lai identificētu, apcietinātu vai sauktu pie atbildības jebkuru personu, kas apzināti vai negribētu nodarīt kaitējumu vai kaitējumu uzņēmuma tiesībām vai īpašumam. www.anuja-aromatics.com, citiem vietnes www.anuja-aromatics.com lietotājiem vai jebkurai citai personai, kuru šādas darbības var sodīt. Personas datu paziņošana var notikt arī izņēmuma kārtā, kad, piemēram, pēc sūdzības iesniegšanas tas ir juridiski noteikts www.anuja-aromatics.com.

27) Kā tiks izmantoti mani personas dati?

Jūsu pasūtījuma apstrāde un piekļuve vietnē pieejamajiem pakalpojumiem www.anuja-aromatics.com.

28) Kā tiks izmantoti mani personas dati?

Jūsu pasūtījuma apstrāde un piekļuve pakalpojumiem, kas pieejami vietnē www.anuja-aromatics.com, liek mums apkopot un reģistrēt datus par jums: vārds, vārds, adrese, dzimšanas datums utt. Šī informācija mums ir būtiska lai sniegtu jums kvalitatīvus pakalpojumus. Šī informācija ir paredzēta mūsu iekšējai lietošanai.

Faili, kurus pārvalda www.anuja-aromatics.com tiek paziņoti CNIL. Saskaņā ar 6. gada 1978. janvāra Datu aizsardzības likumu jums ir tiesības piekļūt jūsu datiem un tos labot. liek mums apkopot un reģistrēt datus par jums: vārds, vārds, adrese, dzimšanas datums… Šī informācija ir būtiska, lai mēs varētu piedāvāt jums kvalitatīvus pakalpojumus. Šī informācija ir paredzēta mūsu iekšējai lietošanai.

Faili, kurus pārvalda Anuja-aromatics, tiek paziņoti CNIL. Saskaņā ar 6. gada 1978. janvāra Datu aizsardzības likumu jums ir tiesības piekļūt jūsu datiem un tos labot.