Често поставувани прашања

Испораки и услуги за клиенти - COVID 19

 

1) Информации за испорака 

И покрај исклучителните околности, нашиот Eshop сè уште е отворен 7 дена на ден и испораките сè уште се одржуваат. Подолу се превозниците кои ќе се грижат за вашите пакети:
  • Колисимо без потпис во вашето сандаче
  • Хронопост
Имајте предвид дека времето на испорака може да потрае до 10 работни дена. Навистина, следејќи ги засилените безбедносни и хигиенски мерки, како и намалениот број на тимови во нашите магацини, ситуацијата не ни дозволува да ги обработуваме вашите нарачки по вообичаената стапка. Ви благодариме за трпението и разбирањето.

2) Услуги за клиенти

Поради исклучителни околности и покрај мобилизирањето на нашите тимови во намален број, времето на одговор на нашата служба за корисници contact@anuja-aromatics.com за жал е подолго. Бидете уверени дека ни е жал и дека правиме се од себе да одговориме што е можно побрзо на секое ваше барање.

3) Примероци од 7 вкусови:

4) Колку долго важи мојот ваучер?

Време е да ги пробате мирисите еден по еден, да ги скротите и да ги усвоите ... Овој код важи 2 месеци.

5) Како да го користам мојот ваучер „Примероци 7 парфеми“ при мојата нарачка за парфеми?

Тоа е многу едноставно!

Подгответе го вашиот код за ваучер. Ова може да се најде во е-поштата што ви е испратена по вашата нарачка. Купувајте на www.anuja-aromatics.com. Во времето на резимето на кошницата, внесете го вашиот код за ваучер на одреденото место. Тогаш износот на попустот автоматски се одзема од вашиот вкупен износ!

Ве молиме имајте предвид, овој ваучер -код ќе важи само 2 месеци, може да се користи само еднаш и само за купување 50 ml парфем. и Арома-накит (без кутија за откривање, формат од 10 ml и сите примероци).

6) Дали можам да го користам за да купам втор примерок од мириси?

Не, понудата важи само за набавка на парфем 50 ml и Aroma-Bijoux.

7) Сметка Anuja Aromatics :

8) Како да креирате моја сметка Anuja Aromatics ?

Со кликнување на „Моја сметка“ (горе десно) или со валидација на вашата кошница, пополнете го формуларот за идентификација што ви е предложен. Запомнете ја е-поштата што ја внесовте и особено лозинката! Тие се лични за вас и само тие ви даваат пристап до вашата сметка.

9) Како да ја изменам или избришам мојата сметка Anuja-Aromatics?

Во секое време, можете да ги измените вашите информации со кликнување на „најава“ или „Моја сметка“. За да ја избришете вашата сметка на www.anuja-aromatics.com, контактирајте со Службата за клиенти на contact@anuja-aromatics.com.

10) Ја заборавив лозинката?

Во „Моја сметка“ (горе десно од почетната страница) кликнете на „најава“, внесете ја вашата е-пошта, потоа кликнете на „Ја заборавивте лозинката?“. Е -пошта ќе ви биде испратена веднаш со нова лозинка.

11) Зошто да креирам моја сметка?

Создавањето на вашата сметка www.anuja-aromatics.com ќе ви овозможи:

- следете ја испораката на вашите нарачки,

- консултирајте се со историјата на вашите набавки,

- плаќајте за вашите набавки и брзо управувајте со вашите испораки,

- управувајте со вашите лични податоци,

- вашите предупредувања,

12) Како можам да ја следам мојата нарачка? 

Доколку нарачавте: 7 примероци парфеми, 2мл примероци, 10 мл формат или 3ml формат, треба да знаете дека ќе се испрати по пошта, во плик, за да се достави директно до вашето поштенско сандаче. Затоа, невозможно е да се следи пликот.

Еве ги приближните времиња за испорака на 7 -те примероци парфеми:

За испорака во Франција, треба да ја добиете во рок од 3 до 5 работни дена.

За достава во Европа, помеѓу 5 и 14 работни дена.

За испорака до остатокот од светот, помеѓу 5 и 21 работен ден.

Доколку, сепак, не ги добиете вашите 7 примероци во овие рокови, ве молиме контактирајте со нашата служба за корисници на: contact@anuja-aromatics.com

13) Како да се надоврзам на нарачката на мојот производ?

Добивте е -пошта што ве известува за пратката и бројот за следење на вашиот пакет, како и врската што ви овозможува да го следите вашиот пакет.

Ако е Хронопост, подгответе го вашиот број на парцела и следете ја оваа врска:

http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/cache/bypass/pid/701

Ако е колисимо, подгответе го вашиот број на парцела и следете ја оваа врска:

http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

14) Како знам дека мојата нарачка е земена во предвид?

Откако ќе се потврди плаќањето, бројот на нарачката се појавува на екранот со резимето.

Потоа добивате две е -пошта:

- Првото ве информира за прифаќањето на вашата исплата со банкарски трансакциски број.

- Вториот ја потврдува вашата нарачка и ги вклучува сите информации што сте ги потврдиле при нарачка преку Интернет.

15) Дали можам да ја откажам мојата нарачка?

Вашата нарачка може да се откаже се додека е во статус „во подготовка“ при следењето на вашата нарачка. Можете да го откажете со контактирање на службата за корисници преку е-пошта: contact@anuja-aromatics.com

16) Дали можам да ја уредувам фактурата што одговара на мојата нарачка?

Во историјата на нарачки, ќе можете да ја прегледате и уредувате фактурата.

Може ли да ја изменам мојата нарачка откако ќе биде валидна?

Откако вашата нарачка ќе биде потврдена, таа е подготвена од нашиот логистички тим и се испраќа. Вашата нарачка повеќе не може да се менува.

17) Дали можам да нарачам по телефон?

Во моментов, ние не ја нудиме оваа услуга.

18) Дали моето плаќање преку Интернет е сигурно?

Да, вашето плаќање со кредитна картичка (CB, Eurocard / Mastercard и Visa) е целосно сигурно. Ние користиме технологија со високи перформанси преку безбеден сервер (SSL). Во секој случај, бројот на вашата кредитна картичка не поминува на нашата веб -страница, бидејќи за време на купувањето, го внесувате директно на интерфејсот на нашиот банкарски партнер. Затоа, ниту еден број на картичка не се чува во нашите датотеки.

Ве молиме, имајте на ум дека преносот на податоци преку Интернет никогаш не е 100% безбеден и дека секоја информација што се пренесува преку Интернет потенцијално може да се собере и користи од други лица, освен оние на кои им била наменета.

19) Дали можам да платам за мојата нарачка преку Интернет со чек?

Да, контактирајте со нашата служба за корисници преку е-пошта: contact@anuja-aromatics.com. Испораката на нарачката ќе биде можна само по приемот на чекот.

20) Кои се прифатените начини на плаќање?

Плаќањето за вашите набавки може да се изврши преку Paypal или Stripe, кредитна картичка или банкарска картичка: MasterCard®, Visa®, American Express®. Мора да ја наведете вашата кредитна картичка или број на банкарска картичка, како и датумот на истекување на страницата дадена за оваа намена.

Ниту една нарачка преку е -пошта или телефон не може да биде валидна.

21) Дали можам да го доставам на адресата по мој избор?

Да, имате избор на адреса за испорака. Вашата сметка за клиенти ви овозможува да заштедите некои за да ги олесните следните нарачки. Мора да го проверите споменувањето "Наведете друга адреса за испорака" кога ќе ја направите нарачката или ќе се поврзете на вашата сметка и кликнете на "сменете ги адресите за наплата или испорака".

Од безбедносни причини, Anuja Aromatics нема да обработи ниту една нарачка за која е обезбедена Поштенска кутија или адреса на Цедекс.

22) Која е областа за испорака на страницата anuja-aromatics.com?

За жал, с yet уште не можеме да доставиме до следниве земји:

Авганистан, Ангиила, Антигва и Барбуда, Холандски Антили, Аргентина, Австралија, Бахами, Бангладеш, Барбадос, Белизе, Бермуди, Бутан, Боливија, Бразил, Брунеи Дарусалам, Каикос и Туркс, Камбоџа, Кајман, Чиле, Кина, Колумбија, Кук, Кореја, Костарика, Куба, Доминика, Ел Салвадор, Еквадор, Фолкланд, Фиџи, Јужна Грузија, Гренада, Гуам, Гватемала, Гвајана, Хаити, Хондурас, Хонг Конг, Индија, Индонезија, Јамајка, Јапонија, Казахстан, Киргистан, Кирибати, Лаос, Макао, Малезија, Малдиви, Мали, Мексико, Монголија, Црна Гора, Монсерат, Мјанмар (Бурма), Науру, Непал, Невис, Никарагва, Нова Гвинеја, Папуа, Нов Зеланд, Узбекистан, Пакистан, Панама, Парагвај, Перу, Филипини , Питкерн, Принцип, Доминиканска Република, Чешка, Русија, Свети Китс, Свети Винсент (и Гренадини), Света Луција, Соломон (Острови), Самоа, поштенски сектори, Сингапур, Сомали, Шри Ланка, Суринам, Таџикистан, Тајван, Тајланд , Источен Тимор, Тобаго, Тонга, Тринидади Тобаго, Тристан да Куња, Туркменистан, Тувалу, Уругвај, Вануату, Венецуела, Девици (Острови), Виетнам, Зимбабве.

23) Кои се трошоците и времињата за испорака?

По изборот на производ за купување на нашата страница, одете во вашата кошница, можете да ги процените трошоците и времето на испорака во зависност од земјата на испорака. Имено, испораката е бесплатна во Франција од 49 € од купување.

Ве молиме запомнете: сепак, треба да знаете дека: Примероци 7 парфеми, примероци 2мл, 10 мл формат или 3 мл формат, се испраќаат со поштенски плик. Затоа се смета дека е курир.

Затоа е невозможно да се следи неговата испорака.

Еве ги приближните времиња за испорака за: Примероци 7 парфеми, примероци 2мл, 10 мл формат или 3 мл формат,  :

За испорака во Франција, треба да ја добиете во рок од 3 до 5 работни дена.

За достава во Европа, помеѓу 5 и 14 работни дена.

За испорака до остатокот од светот, помеѓу 5 и 21 работен ден.

Ако, сепак, не го добиете вашиот примерок комплет во овие рокови, ве молиме контактирајте со нашата служба за корисници на: contact@anuja-aromatics.com

24) Како можам да вратам или разменам ставка нарачана на страницата anuja-aromatics.com?

Имате можност да вратите или разменувате било кој производ нарачан на страницата www.anuja-aromatics.com во рок од 15 дена од датумот на испорака, под следниве услови:

Производите мора да се вратат на адресата наведена подолу во нивната првобитна состојба, запечатена, придружена со оригиналната испратница и уредно пополнетиот формулар за враќање.

ANUJA AROMATICS

10 Зелени Херуели

95000 CERGY

Ниту еден отворен производ не може да се врати или разменува.

Ве молиме имајте предвид дека враќањето на производот е одговорност на клиентот.

Ние не нудиме можност за враќање или размена на производ купен на страницата www.anuja-aromatics.com во нашите физички продажни места.

25) ДОВЕРЛИВОСТ / БЕЗБЕДНОСТ

26) Која е вашата политика за приватност?

Можете да ја разгледате страницата www.anuja-aromatics.com без да дадете лични информации. Меѓутоа, кога отворате сметка на страницата www.anuja-aromatics.com, ние ги собираме податоците потребни за фактурирање и испорака на вашата нарачка: вашето име, адреса, адреса за е-пошта, итн.

Веб-страницата www.anuja-aromatics.com се обврзува само да ги открие вашите податоци за контакт на трети страни вклучени во напредокот на процесот на нарачување: банкарско основање, услуга за испорака, итн.

Дополнително, од страницата www.anuja-aromatics.com може да се бара да ги пренесе овие информации кога е неопходно за идентификација, апсење или гонење на секој поединец што може да предизвика штета или штета, намерно или не, на правата или имотот на www.anuja-aromatics.com, на други корисници на страницата www.anuja-aromatics.com или на кое било друго лице кое би можело да биде казнето со такви активности. Комуникацијата на лични податоци, исто така, може исклучително да се случи кога www.anuja-aromatics.com е законски обврзано да го стори тоа, на пример, по поднесување жалба.

27) Како ќе се користат моите лични податоци?

Обработка на вашата нарачка и пристап до услугите достапни на страницата www.anuja-aromatics.com.

28) Како ќе се користат моите лични податоци?

Обработката на вашата нарачка и пристапот до услугите достапни на страницата www.anuja-aromatics.com н lead водат да собираме и евидентираме податоци за вас: име, име, адреса, датум на раѓање, итн. Овие информации се од суштинско значење за нас да ви обезбеди квалитетна услуга. Овие информации се наменети за наша внатрешна употреба.

Датотеки управувани од www.anuja-aromatics.com се декларирани на CNIL. Во согласност со Законот за заштита на податоци од 6 јануари 1978 година, имате право да пристапите и да ги поправите податоците што се однесуваат на вас. водите да собираме и евидентираме податоци за вас: име, име, адреса, датум на раѓање ... Оваа информација е од суштинско значење за да ви понудиме квалитетна услуга. Овие информации се наменети за наша внатрешна употреба.

Датотеките управувани од Ануја-ароматика се декларирани на CNIL. Во согласност со Законот за заштита на податоци од 6 јануари 1978 година, имате право да пристапите и да ги поправите податоците што се однесуваат на вас.