Soalan Lazim

Penghantaran dan Perkhidmatan Pelanggan - COVID 19

 

1) Maklumat penghantaran 

Walaupun dalam keadaan luar biasa, Eshop kami masih dibuka 7 hari sehari dan penghantaran masih dikekalkan. Di bawah ialah pembawa yang akan menjaga pakej anda:
  • Colissimo tanpa tandatangan di peti mel anda
  • Kronopost
Sila ambil perhatian bahawa masa penghantaran boleh mengambil masa sehingga 10 hari bekerja. Sesungguhnya, berikutan langkah keselamatan dan kebersihan yang diperkukuh serta pengurangan bilangan pasukan dalam gudang kami, keadaan tidak membenarkan kami memproses pesanan anda pada kadar biasa. Kami berterima kasih atas kesabaran dan pemahaman anda.

2) Perkhidmatan pelanggan

Disebabkan oleh keadaan yang luar biasa dan walaupun pengerahan pasukan kami dalam jumlah yang berkurangan, masa respons Perkhidmatan Pelanggan kami contact@anuja-aromatics.com malangnya lebih lama. Yakinlah bahawa kami memohon maaf dan kami sedang melakukan yang terbaik untuk membalas secepat mungkin kepada setiap permintaan anda.

3) Contoh 7 rasa:

4) Berapa lama baucar saya sah?

Masa untuk mencuba wangian satu persatu, menjinakkannya, dan mengamalkannya ... Kod ini sah selama 2 bulan.

5) Bagaimana cara menggunakan baucar "Sampel 7 minyak wangi" saya untuk pesanan minyak wangi saya?

Ia sangat mudah!

Sediakan kod baucar anda. Ini boleh didapati dalam e-mel yang dihantar kepada anda mengikut pesanan anda. Lakukan belanja anda di www.anuja-aromatics.com. Pada saat ringkasan bakul, masukkan kod baucar anda di tempat yang ditentukan. Amaun diskaun kemudian dikurangkan secara automatik dari jumlah anda!

Harap maklum, kod baucar ini hanya akan berlaku selama 2 bulan, hanya dapat digunakan sekali dan hanya untuk pembelian 50 ml eau de parfum dan perhiasan Aroma (tidak termasuk kotak penemuan, format 10 ml dan semua sampel).

6) Bolehkah saya menggunakannya untuk membeli wangian Sampel 7 kedua?

Tidak, tawaran ini hanya sah untuk pembelian eau de parfum 50 ml dan Aroma-Bijoux.

7) Akaun Anuja Aromatics :

8) Cara Membuat akaun saya Anuja Aromatics ?

Dengan mengklik "Akaun saya" (kanan atas) atau dengan mengesahkan keranjang anda, lengkapkan borang pengenalan yang dicadangkan kepada anda. Ingat alamat e-mel yang anda masukkan dan terutama kata laluan anda! Mereka adalah peribadi untuk anda dan mereka sendiri memberi anda akses ke akaun anda.

9) Bagaimana cara mengubah atau menghapus akaun Anuja-Aromatics saya?

Setiap saat, anda dapat mengedit maklumat anda dengan mengklik "login" atau "Account saya". Untuk menghapus akaun www.anuja-aromatics.com anda, sila hubungi Perkhidmatan Pelanggan di contact@anuja-aromatics.com.

10) Saya terlupa kata laluan saya?

Di "Akaun Saya" (kanan atas halaman rumah anda) klik "login", masukkan alamat e-mel anda kemudian klik "Lupa kata laluan anda?". E-mel akan dihantar kepada anda dengan segera dengan kata laluan baru.

11) Mengapa membuat akaun saya?

Membuat akaun www.anuja-aromatics.com anda akan membolehkan anda:

- ikuti penghantaran pesanan anda,

- rujuk sejarah pembelian anda,

- bayar pembelian anda dan uruskan penghantaran anda dengan cepat,

- menguruskan maklumat peribadi anda,

- makluman anda,

12) Bagaimana saya dapat mengesan pesanan saya? 

Sekiranya anda memesan: 7 sampel minyak wangi, 2ml sampel, Format 10ml atau Format 3ml, anda harus tahu bahawa ia akan dihantar melalui pos, dalam sampul surat, untuk dihantar terus ke peti surat anda. Oleh itu, pemantauan sampul surat adalah mustahil.

Berikut adalah anggaran masa penghantaran untuk 7 sampel minyak wangi:

Untuk penghantaran di Perancis, anda harus menerimanya dalam 3 hingga 5 hari bekerja.

Untuk penghantaran di Eropah, antara 5 dan 14 hari bekerja.

Untuk penghantaran ke seluruh dunia, antara 5 dan 21 hari bekerja.

Namun, jika anda tidak menerima 7 sampel anda dalam tarikh akhir ini, sila hubungi khidmat pelanggan kami di: contact@anuja-aromatics.com

13) Bagaimana cara membuat pesanan pesanan produk saya?

Anda telah menerima e-mel yang memberitahu anda mengenai penghantaran dan nombor pelacakan pakej anda, serta pautan yang membolehkan anda mengesan bungkusan anda.

Sekiranya ia adalah Chronopost, siapkan nombor bungkusan anda dan ikuti pautan ini:

http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/cache/bypass/pid/701

Sekiranya ia adalah colissimo, siapkan nombor bungkusan anda dan ikuti pautan ini:

http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

14) Bagaimana saya tahu bahawa pesanan saya telah diambil kira?

Setelah pembayaran disahkan, nombor pesanan anda muncul di skrin dengan ringkasannya.

Anda kemudian menerima dua e-mel:

- Yang pertama memberitahu anda tentang penerimaan pembayaran anda dengan nombor transaksi bank yang perlu disimpan.

- Yang kedua mengesahkan pesanan anda dan merangkumi semua maklumat yang anda telah mengesahkan semasa membuat pesanan dalam talian.

15) Bolehkah saya membatalkan pesanan saya?

Pesanan anda boleh dibatalkan selagi berada dalam status "dalam persiapan" dalam penjejakan pesanan anda. Anda boleh membatalkannya dengan menghubungi khidmat pelanggan melalui e-mel: contact@anuja-aromatics.com

16) Bolehkah saya mengedit invois yang sesuai dengan pesanan saya?

Dalam sejarah pesanan anda, anda dapat melihat dan mengedit invois.

Bolehkah saya mengubah pesanan saya setelah disahkan?

Setelah pesanan anda disahkan, pesanan akan disiapkan oleh pasukan logistik kami dan dihantar. Pesanan anda tidak boleh diubah lagi.

17) Bolehkah saya memesan melalui telefon?

Pada masa ini, kami tidak menawarkan perkhidmatan ini.

18) Adakah pembayaran dalam talian saya selamat?

Ya, pembayaran anda dengan kad kredit (CB, Eurocard / Mastercard dan Visa) adalah selamat sepenuhnya. Kami menggunakan teknologi berprestasi tinggi melalui pelayan selamat (SSL). Walau bagaimanapun, nombor kad kredit anda tidak tertera di laman web kami, kerana semasa pembelian, anda memasukkannya secara langsung di antara muka rakan perbankan kami. Oleh itu, tidak ada nombor kad yang disimpan di dalam fail kami.

Namun, perlu diingat bahawa penghantaran data melalui Internet tidak pernah 100% selamat dan bahawa setiap maklumat yang disampaikan dalam talian berpotensi dikumpulkan dan digunakan oleh orang selain mereka yang dimaksudkan.

19) Bolehkah saya membayar pesanan saya secara dalam talian dengan cek?

Ya, sila hubungi perkhidmatan pelanggan kami melalui e-mel: contact@anuja-aromatics.com. Penghantaran pesanan hanya dapat dilakukan setelah penerimaan cek.

20) Apakah kaedah pembayaran yang diterima?

Pembayaran untuk pembelian anda boleh dilakukan dengan Paypal atau Stripe, kad kredit atau kad bank: MasterCard®, Visa®, American Express®. Anda mesti menunjukkan nombor kad kredit atau kad bank anda serta tarikh luputnya di halaman yang disediakan untuk tujuan ini.

Tiada pesanan melalui e-mel atau telefon yang sah.

21) Bolehkah saya menghantarnya ke alamat pilihan saya?

Ya, anda mempunyai pilihan alamat penghantaran. Akaun pelanggan anda membolehkan anda menyimpan beberapa untuk memudahkan pesanan anda seterusnya. Anda mesti menyemak sebutan "Nyatakan alamat penghantaran lain" semasa anda membuat pesanan atau menyambung ke akaun anda dan klik "menukar alamat pengebilan atau penghantaran".

Atas sebab keselamatan, Anuja Aromatics tidak akan memproses sebarang pesanan yang mana alamat PO Box atau Cedex disediakan.

22) Apakah kawasan penghantaran laman web anuja-aromatics.com?

Sayangnya, kami belum dapat menyampaikan ke negara-negara berikut:

Afghanistan, Anguilla, Antigua dan Barbuda, Antillen Belanda, Argentina, Australia, Bahama, Bangladesh, Barbados, Belize, Bermuda, Bouthan, Bolivia, Brazil, Brunei Darussalam, Caicos and Turks, Kemboja, Cayman, Chile, China, Colombia, Cook, Korea, Costa Rica, Cuba, Dominica, El Salvador, Ecuador, Falkland, Fiji, South Georgia, Grenada, Guam, Guatemala, Guyana, Haiti, Honduras, Hong Kong, India, Indonesia, Jamaica, Jepun, Kazakhstan, Kyrgyzstan, Kiribati, Laos, Macao, Malaysia, Maldives, Mali, Mexico, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Myanmar (Burma), Nauru, Nepal, Nevis, Nicaragua, New Guinea, Papua, New Zealand, Uzbekistan, Pakistan, Panama, Paraguay, Peru, Filipina , Pitcairn, Principe, Republik Dominika, Republik Czech, Rusia, Saint Kitts, Saint Vincent (dan Grenadines), Saint Lucia, Solomon (Kepulauan), Samoa, Sektor Pos, Singapura, Somalia, Sri Lanka, Suriname, Tajikistan, Taiwan, Thailand , Timor Timur, Tobago, Tonga, Trinidaddan Tobago, Tristan da Cunha, Turkmenistan, Tuvalu, Uruguay, Vanuatu, Venezuela, Virgins (Kepulauan), Vietnam, Zimbabwe.

23) Berapa kos dan masa penghantaran?

Setelah memilih produk untuk dibeli di laman web kami, pergi ke keranjang anda, anda dapat menganggarkan kos dan masa penghantaran bergantung pada negara penghantaran. Yaitu, penghantaran adalah percuma di Perancis dari pembelian 49 €.

Harap maklum: namun, anda harus mengetahui bahawa: Contoh 7 minyak wangi, sampel 2ml, Format 10ml atau Format 3ml, dihantar melalui sampul surat. Oleh itu, ia dianggap sebagai kurier.

Oleh itu, mustahil untuk mengesan penghantarannya.

Berikut adalah anggaran masa penghantaran untuk: Contoh 7 minyak wangi, sampel 2ml, Format 10ml atau Format 3ml,  :

Untuk penghantaran di Perancis, anda harus menerimanya dalam 3 hingga 5 hari bekerja.

Untuk penghantaran di Eropah, antara 5 dan 14 hari bekerja.

Untuk penghantaran ke seluruh dunia, antara 5 dan 21 hari bekerja.

Namun, jika anda tidak menerima kit sampel anda dalam tarikh akhir ini, sila hubungi khidmat pelanggan kami di: contact@anuja-aromatics.com

24) Bagaimana saya boleh mengembalikan atau menukar item yang dipesan di laman anuja-aromatics.com?

Anda mempunyai pilihan untuk mengembalikan atau menukar produk yang dipesan di laman web www.anuja-aromatics.com dalam masa 15 hari dari tarikh penghantaran, dengan syarat berikut:

Produk mesti dikembalikan ke alamat yang dinyatakan di bawah dalam keadaan asalnya, dimeteraikan, disertakan dengan nota penghantaran asal dan borang pengembalian yang lengkap.

ANUJA AROMATICS

10 Heuruelles Hijau

95000 CERGY

Tidak ada produk yang dibuka dapat dikembalikan atau ditukar.

Harap maklum bahawa pengembalian produk adalah tanggungjawab pelanggan.

Kami tidak menawarkan kemungkinan pengembalian atau pertukaran produk yang dibeli di laman web www.anuja-aromatics.com di tempat jualan fizikal kami.

25) RAHSIA / KESELAMATAN

26) Apakah polisi privasi anda?

Anda boleh melayari laman web www.anuja-aromatics.com tanpa memberikan maklumat peribadi. Walau bagaimanapun, apabila anda membuka akaun di laman web www.anuja-aromatics.com, kami mengumpulkan data yang diperlukan untuk penginvoisan dan penghantaran pesanan anda: nama, alamat, alamat e-mel, dll.

Laman web www.anuja-aromatics.com berjanji untuk hanya membocorkan maklumat hubungan anda kepada pihak ketiga yang terlibat dalam kemajuan proses pesanan anda: penubuhan perbankan, perkhidmatan penghantaran, dll.

Di samping itu, laman web www.anuja-aromatics.com mungkin diminta untuk menyampaikan maklumat ini apabila diperlukan untuk pengenalpastian, penangkapan atau pendakwaan mana-mana individu yang mungkin menyebabkan kerosakan atau kerosakan, dengan sengaja atau tidak, terhadap hak atau harta benda www.anuja-aromatics.com, kepada pengguna laman web lain www.anuja-aromatics.com atau kepada orang lain yang boleh dikenakan hukuman kerana kegiatan tersebut. Komunikasi data peribadi juga boleh berlaku apabila www.anuja-aromatics.com diwajibkan secara sah untuk melakukannya, misalnya setelah mengajukan aduan.

27) Bagaimana maklumat peribadi saya akan digunakan?

Memproses pesanan anda dan mengakses perkhidmatan yang terdapat di laman web ini www.anuja-aromatics.com.

28) Bagaimana maklumat peribadi saya akan digunakan?

Pemprosesan pesanan anda dan akses ke perkhidmatan yang terdapat di laman web www.anuja-aromatics.com membawa kami mengumpulkan dan merekod data mengenai anda: nama, nama pertama, alamat, tarikh lahir, dan lain-lain. Maklumat ini penting bagi kami untuk memberi anda perkhidmatan berkualiti. Maklumat ini bertujuan untuk kegunaan dalaman kami.

Fail diuruskan oleh www.anuja-aromatics.com diisytiharkan ke CNIL. Sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Data pada 6 Januari 1978, Anda berhak untuk mengakses dan memperbaiki data yang berkaitan dengan anda. pimpin kami untuk mengumpulkan dan merekod data mengenai anda: nama, nama pertama, alamat, tarikh lahir ... Maklumat ini penting bagi kami untuk menawarkan perkhidmatan berkualiti kepada anda. Maklumat ini bertujuan untuk kegunaan dalaman kami.

Fail yang dikendalikan oleh Anuja-aromatics diisytiharkan ke CNIL. Sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Data pada 6 Januari 1978, Anda berhak untuk mengakses dan memperbaiki data yang berkaitan dengan anda.