FAQ

Kunsinni u Servizzi tal-Klijent - COVID 19

 

1) Informazzjoni dwar il-kunsinna 

Minkejja ċirkostanzi eċċezzjonali, l-Eshop tagħna għadu miftuħ 7 ijiem kuljum u l-kunsinni għadhom jinżammu. Hawn taħt huma t-trasportaturi li se jieħdu ħsieb il-pakketti tiegħek:
  • Colissimo mingħajr firma fil-kaxxa postali tiegħek
  • Chronopost
Jekk jogħġbok innota li l-ħinijiet tal-kunsinna jistgħu jieħdu sa 10 ijiem tax-xogħol. Tabilħaqq, wara miżuri ta' sigurtà u iġjene rinfurzati kif ukoll numru mnaqqas ta' timijiet fi ħdan l-imħażen tagħna, is-sitwazzjoni ma tippermettilniex nipproċessaw l-ordnijiet tiegħek bir-rata tas-soltu. Nirringrazzjawkom tal-paċenzja u l-fehim tiegħek.

2) Servizz tal-konsumatur

Minħabba ċirkostanzi eċċezzjonali u minkejja l-mobilizzazzjoni tat-timijiet tagħna f'numri mnaqqsa, il-ħinijiet ta 'rispons tas-Servizz tal-Klijent tagħna contact@anuja-aromatics.com sfortunatament huma itwal. Ibqa' ċert li jiddispjaċina u li qed nagħmlu l-almu tagħna biex inwieġbu malajr kemm jista' jkun għal kull talba tiegħek.

3) Kampjuni ta '7 togħmiet:

4) Għal kemm idum il-vawċer tiegħi?

Il-ħin biex tipprova l-fwejjaħ waħda waħda, biex tmeżżihom, u biex tadotta waħda ... Dan il-kodiċi huwa validu għal xahrejn.

5) Kif nuża l-vawċer tiegħi "Kampjuni 7 fwejjaħ" fuq l-ordni tal-fwieħa tiegħi?

Huwa sempliċi ħafna!

Ikollok il-kodiċi tal-vawċer tiegħek lest. Dan jista 'jinstab fl-e-mail li ntbagħtet lilek wara l-ordni tiegħek. Agħmel ix-xiri tiegħek fuq www.anuja-aromatics.com. Fil-ħin tas-sommarju tal-basket, daħħal il-kodiċi tal-vawċer tiegħek fil-post speċifikat. L-ammont ta 'skont imbagħad jitnaqqas awtomatikament mit-total tiegħek!

Jekk jogħġbok innota, dan il-kodiċi tal-vawċer ikun validu biss għal xahrejn, jista 'jintuża darba biss u biss għax-xiri ta' 2 ml eau de parfum u Aroma-dehbijiet (minbarra kaxxa ta 'skoperta, format ta' 10 ml u l-kampjuni kollha).

6) Nista 'nużaha biex nixtri t-tieni fwejjaħ tal-Kampjuni 7?

Le, l-offerta hija valida biss għax-xiri ta 'eau de parfum 50 ml u Aroma-Bijoux.

7) Kont Anuja Aromatics :

8) Kif Oħloq il-kont tiegħi Anuja Aromatics ?

Billi tikklikkja fuq "Il-kont tiegħi" (fuq il-lemin) jew billi tivvalida l-basket tiegħek, imla l-formola ta 'identifikazzjoni li hija proposta lilek. Ftakar l-indirizz tal-posta elettronika li daħħalt u speċjalment il-password tiegħek! Huma personali għalik u huma biss jagħtuk aċċess għall-kont tiegħek.

9) Kif nimmodifika jew inħassar il-kont Anuja-Aromatics tiegħi?

Fi kwalunkwe ħin, tista 'teditja l-informazzjoni tiegħek billi tikklikkja fuq "login" jew "Il-kont tiegħi". Biex tħassar il-kont www.anuja-aromatics.com tiegħek, jekk jogħġbok ikkuntattja lis-Servizz tal-Klijent fuq contact@anuja-aromatics.com.

10) Insejt il-password tiegħi?

F '"Il-Kont Tiegħi" (fuq il-lemin tal-paġna ewlenija tiegħek) ikklikkja fuq "login", daħħal l-indirizz tal-posta elettronika tiegħek imbagħad ikklikkja fuq "Insejt il-password tiegħek?". Tintbagħatlek email immedjatament b'password ġdida.

11) Għaliex toħloq il-kont tiegħi?

Il-ħolqien tal-kont www.anuja-aromatics.com jippermettilek li:

- segwi l-kunsinna tal-ordnijiet tiegħek,

- ikkonsulta l-istorja tax-xiri tiegħek,

- tħallas għax-xiri tiegħek u mmaniġġja l-kunsinni tiegħek malajr,

- immaniġġja l-informazzjoni personali tiegħek,

- it-twissijiet tiegħek,

12) Kif nista 'nsegwi l-ordni tiegħi? 

Jekk ordnat: 7 kampjuni tal-fwieħa, kampjuni ta '2ml, 10ml format jew 3ml format, inti għandek tkun taf li se tintbagħat bil-posta, f'envelop, biex titwassal direttament fil-kaxxa postali tiegħek. Il-monitoraġġ tal-pakkett huwa għalhekk impossibbli.

Hawn huma l-ħinijiet approssimattivi tal-kunsinna għas-7 kampjuni tal-fwieħa:

Għall-kunsinna fi Franza, għandek tirċeviha fi żmien 3 sa 5 ijiem tax-xogħol.

Għall-kunsinna fl-Ewropa, bejn 5 u 14-il jum tax-xogħol.

Għall-kunsinna lill-bqija tad-dinja, bejn 5 u 21 jum tax-xogħol.

Jekk, madankollu, ma tirċevix is-7 kampjuni tiegħek f'dawn l-iskadenzi, jekk jogħġbok ikkuntattja lis-servizz tal-konsumatur tagħna fuq: contact@anuja-aromatics.com

13) Kif nista 'nsegwi l-ordni tal-prodott tiegħi?

Irċevejt email li tinfurmak bil-ġarr u n-numru tat-traċċar tal-pakkett tiegħek, kif ukoll il-link li jippermettilek issegwi l-pakkett tiegħek.

Jekk huwa Chronopost, ħalli n-numru tal-pakkett tiegħek lest u segwi din il-link:

http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/cache/bypass/pid/701

Jekk huwa Colissimo, ħalli n-numru tal-pakkett tiegħek lest u segwi din il-link:

http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

14) Kif inkun naf li l-ordni tiegħi ġiet ikkunsidrata?

Ladarba l-ħlas jiġi vvalidat, in-numru tal-ordni tiegħek jidher fuq l-iskrin bis-sommarju tiegħu.

Imbagħad tirċievi żewġ emails:

- L-ewwel li jinfurmak bl-aċċettazzjoni tal-ħlas tiegħek b'numru ta 'transazzjoni bankarja li għandek iżżomm.

- It-tieni tikkonferma l-ordni tiegħek u tinkludi l-informazzjoni kollha li vvalidajt meta tordna onlajn.

15) Nista 'nikkanċella l-ordni tiegħi?

L-ordni tiegħek tista 'tiġi kkanċellata sakemm tkun fl-istatus "fil-preparazzjoni" fit-traċċar tal-ordni tiegħek. Tista 'tikkanċellaha billi tikkuntattja s-servizz tal-konsumatur bl-email: contact@anuja-aromatics.com

16) Nista 'neditja l-fattura li tikkorrispondi għall-ordni tiegħi?

Fl-istorja tal-ordnijiet tiegħek, tkun tista 'tara u teditja l-fattura.

Nista 'nimmodifika l-ordni tiegħi wara li tkun ġiet validata?

Ladarba l-ordni tiegħek tkun ġiet ivvalidata, hija ppreparata mit-tim loġistiku tagħna u mibgħuta. L-ordni tiegħek ma tistax tinbidel aktar.

17) Nista 'nordna bit-telefon?

Bħalissa, aħna ma noffrux dan is-servizz.

18) Il-ħlas online tiegħi huwa sigur?

Iva, il-ħlas tiegħek b'karta ta 'kreditu (CB, Eurocard / Mastercard u Visa) huwa kompletament sigur. Aħna nużaw teknoloġija ta 'prestazzjoni għolja permezz ta' server sigur (SSL). Fi kwalunkwe każ, in-numru tal-karta tal-kreditu tiegħek ma jgħaddix fuq il-websajt tagħna, billi waqt ix-xiri, ddaħħalha direttament fuq l-interface tas-sieħeb bankarju tagħna. Għalhekk l-ebda numru tal-karta ma jinżamm fil-fajls tagħna.

Jekk jogħġbok żomm f'moħħok, madankollu, li t-trażmissjoni tad-dejta fuq l-Internet qatt mhix 100% sigura u li kwalunkwe informazzjoni kkomunikata online tista 'potenzjalment tinġabar u tintuża minn persuni għajr dawk li lilhom kienet maħsuba.

19) Nista 'nħallas għall-ordni tiegħi online permezz ta' ċekk?

Iva, jekk jogħġbok ikkuntattja lis-servizz tal-konsumatur tagħna permezz ta 'email: contact@anuja-aromatics.com. Il-ġarr tal-ordni jkun possibbli biss wara li tirċievi ċ-ċekk.

20) X'inhuma l-metodi ta 'ħlas aċċettati?

Il-ħlas għax-xiri tiegħek jista 'jsir permezz ta' Paypal jew Stripe, karta ta 'kreditu jew karta bankarja: MasterCard®, Visa®, American Express®. Int trid tindika l-karta tal-kreditu jew in-numru tal-karta tal-bank tiegħek kif ukoll id-data ta 'skadenza tagħha fuq il-paġna pprovduta għal dan il-għan.

L-ebda ordni bl-email jew bit-telefon ma tista 'tkun valida.

21) Nista 'nwassalha fl-indirizz ta' l-għażla tiegħi?

Iva, għandek l-għażla tal-indirizz tal-kunsinna. Il-kont tal-klijent tiegħek jippermettilek tiffranka ftit biex tiffaċilita l-ordnijiet li jmiss tiegħek. Int trid tiċċekkja l-aċċenn "Indika indirizz ieħor tal-kunsinna" meta tagħmel l-ordni tiegħek jew tikkonnettja mal-kont tiegħek u kklikkja fuq "ibdel l-indirizzi tal-kontijiet jew tal-kunsinna".

Għal raġunijiet ta 'sigurtà, Anuja Aromatics ma tipproċessa l-ebda ordni li għaliha huwa pprovdut indirizz tal-PO Box jew Cedex.

22) X'inhi ż-żona tal-kunsinna tas-sit anuja-aromatics.com?

Sfortunatament, għadna ma nistgħux inwasslu lill-pajjiżi li ġejjin:

Afganistan, Anguilla, Antigua u Barbuda, Antilles Olandiżi, Arġentina, Awstralja, Bahamas, Bangladesh, Barbados, Beliże, Bermuda, Bouthan, Bolivja, Brażil, Brunej Darussalam, Caicos u Turks, Kambodja, Kajman, Ċili, Ċina, Kolombja, Cook, Korea, Kosta Rika, Kuba, Dominika, El Salvador, Ekwador, Falkland, Fiġi, Ġeorġja tan-Nofsinhar, Grenada, Guam, Gwatemala, Gujana, Ħaiti, Ħonduras, Ħong Kong, Indja, Indoneżja, Ġamajka, Ġappun, Każakstan, Kirgiżistan, Kiribati, Laos, Makaw, Malasja, Maldivi, Mali, Messiku, Mongolja, Montenegro, Montserrat, Myanmar (Burma), Nauru, Nepal, Nevis, Nikaragwa, New Guinea, Papua, New Zealand, Uzbekistan, Pakistan, Panama, Paragwaj, Peru, Filippini , Pitcairn, Principe, Repubblika Dominikana, Repubblika Ċeka, Russja, Saint Kitts, Saint Vincent (u Grenadini), Saint Lucia, Solomon (Gżejjer), Samoa, Setturi Postali, Singapor, Somali, Sri Lanka, Surinam, Taġikistan, Tajwan, Tajlandja , Timor tal-Lvant, Tobago, Tonga, Trinidadu Tobago, Tristan da Cunha, Turkmenistan, Tuvalu, Urugwaj, Vanuatu, Venezwela, Verġni (Gżejjer), Vjetnam, Żimbabwe.

23) X'inhuma l-ispejjeż u l-ħinijiet tat-tbaħħir?

Wara li tagħżel prodott biex tixtri fuq is-sit tagħna, mur fil-basket tiegħek, tista 'tistma l-ispejjeż u l-ħinijiet tal-kunsinna skont il-pajjiż tal-kunsinna. Jiġifieri, il-kunsinna hija bla ħlas fi Franza minn 49 € tax-xiri.

Jekk jogħġbok innota: madankollu, għandek tkun taf li: Kampjuni 7 fwejjaħ, kampjuni 2ml, 10ml format jew 3ml format, jintbagħtu b’envelope postali. Huwa għalhekk meqjus bħala kurrier.

Għalhekk huwa impossibbli li tiġi rintraċċata l-kunsinna tagħha.

Hawn huma l-ħinijiet approssimattivi tal-kunsinna għal: Kampjuni 7 fwejjaħ, kampjuni 2ml, 10ml format jew 3ml format,  :

Għall-kunsinna fi Franza, għandek tirċeviha fi żmien 3 sa 5 ijiem tax-xogħol.

Għall-kunsinna fl-Ewropa, bejn 5 u 14-il jum tax-xogħol.

Għall-kunsinna lill-bqija tad-dinja, bejn 5 u 21 jum tax-xogħol.

Jekk, madankollu, ma tirċevix il-kit tal-kampjun tiegħek f'dawn l-iskadenzi, jekk jogħġbok ikkuntattja lis-servizz tal-konsumatur tagħna fuq: contact@anuja-aromatics.com

24) Kif nista 'nirritorna jew niskambja oġġett ordnat fuq is-sit anuja-aromatics.com?

Għandek l-għażla li tirritorna jew tibdel kwalunkwe prodott ordnat fuq is-sit www.anuja-aromatics.com fi żmien 15-il jum mid-data tal-kunsinna, taħt il-kundizzjonijiet li ġejjin:

Il-prodotti għandhom jintbagħtu lura fl-indirizz indikat hawn taħt fil-kundizzjoni oriġinali tagħhom, issiġillati, akkumpanjati min-nota tal-kunsinna oriġinali u l-formola tar-ritorn mimlija kif suppost.

ANUJA AROMATICS

10 Heuruelles Ħodor

95000 ĊERĠIJA

L-ebda prodott miftuħ ma jista 'jiġi rritornat jew skambjat.

Jekk jogħġbok innota li r-ritorn tal-prodott huwa r-responsabbiltà tal-klijent.

Aħna ma noffrux il-possibbiltà ta 'ritorn jew skambju ta' prodott mixtri fuq is-sit www.anuja-aromatics.com fil-punti tal-bejgħ fiżiċi tagħna.

25) KUNFIDENZJALITÀ / SIGURTÀ

26) X'inhi l-politika tal-privatezza tiegħek?

Tista 'tfittex is-sit www.anuja-aromatics.com mingħajr ma tipprovdi informazzjoni personali. Madankollu, meta tiftaħ kont fuq is-sit www.anuja-aromatics.com, niġbru d-dejta meħtieġa għall-fatturazzjoni u l-kunsinna tal-ordni tiegħek: ismek, l-indirizz, l-indirizz tal-email, eċċ.

Is-sit www.anuja-aromatics.com jimpenja ruħu li jiżvela d-dettalji tal-kuntatt tiegħek biss lil partijiet terzi involuti fil-progress tal-proċess tal-ordni tiegħek: stabbiliment bankarju, servizz ta ’kunsinna, eċċ.

Barra minn hekk, is-sit www.anuja-aromatics.com jista 'jkun meħtieġ li jikkomunika din l-informazzjoni meta jkun meħtieġ għall-identifikazzjoni, arrest jew prosekuzzjoni ta' kwalunkwe individwu li x'aktarx jikkawża ħsara jew ħsara, intenzjonalment jew le, għad-drittijiet jew il-proprjetà ta ' www.anuja-aromatics.com, lil utenti oħra tas-sit www.anuja-aromatics.com jew lil kwalunkwe persuna oħra li tista 'tiġi penalizzata b'attivitajiet bħal dawn. Il-komunikazzjoni ta 'dejta personali tista' sseħħ ukoll b'mod eċċezzjonali meta www.anuja-aromatics.com tkun legalment meħtieġa tagħmel hekk, pereżempju wara l-preżentata ta 'ilment.

27) Kif se jintużaw id-dettalji personali tiegħi?

Ipproċessa l-ordni tiegħek u taċċessa s-servizzi disponibbli fuq is-sit www.anuja-aromatics.com.

28) Kif se jintużaw id-dettalji personali tiegħi?

L-ipproċessar tal-ordni tiegħek u l-aċċess għas-servizzi disponibbli fuq is-sit www.anuja-aromatics.com iwassluna biex niġbru u nirreġistraw dejta li tikkonċerna lilek: isem, isem, indirizz, data tat-twelid, eċċ. Din l-informazzjoni hija essenzjali għalina biex nipprovdulek servizz ta 'kwalità. Din l-informazzjoni hija maħsuba għall-użu intern tagħna.

Fajls ġestiti minn www.anuja-aromatics.com huma ddikjarati lis-CNIL. Skond l-Att dwar il-Protezzjoni tad-Dejta tas-6 ta 'Jannar, 1978, għandek id-dritt li taċċessa u tirrettifika dejta li tikkonċerna lilek. twassalna biex niġbru u nirreġistraw dejta li tikkonċerna lilek: isem, isem, indirizz, data tat-twelid ... Din l-informazzjoni hija essenzjali għalina biex noffrulek servizz ta 'kwalità. Din l-informazzjoni hija maħsuba għall-użu intern tagħna.

Il-fajls ġestiti minn Anuja-aromatics huma ddikjarati lis-CNIL. Skond l-Att dwar il-Protezzjoni tad-Dejta tas-6 ta 'Jannar, 1978, għandek id-dritt ta' aċċess u rettifika ta 'dejta li tikkonċerna lilek.