Woda perfumowana organiczna
ze 100% naturalnymi esencjami

FAQ

Dostawy i obsługa klienta – COVID 19

 

1) Informacje o dostawie 

Mimo wyjątkowych okoliczności nasz Eshop jest nadal otwarty 7 dni na dobę, a dostawy są nadal utrzymywane. Poniżej znajdują się przewoźnicy, którzy zajmą się Twoimi przesyłkami:
  • Colissimo bez podpisu w Twojej skrzynce pocztowej
  • Chronopost
Należy pamiętać, że czas dostawy może potrwać do 10 dni roboczych. Rzeczywiście, po wzmocnionych środkach bezpieczeństwa i higieny, a także zmniejszonej liczbie zespołów w naszych magazynach, sytuacja nie pozwala nam na przetwarzanie Twoich zamówień w zwykłym tempie. Dziękujemy za cierpliwość i zrozumienie.

2) Obsługa klienta

Ze względu na wyjątkowe okoliczności i pomimo mobilizacji naszych zespołów w zmniejszonej liczbie, czasy reakcji naszego Biura Obsługi Klienta contact@anuja-aromatics.com są niestety dłuższe. Zapewniamy, że przepraszamy i dokładamy wszelkich starań, aby jak najszybciej odpowiedzieć na każde Twoje żądanie.

3) Próbki 7 smaków:

4) Jak długo ważny jest mój kupon?

Czas wypróbować zapachy jeden po drugim, oswoić je i zaadoptować… Ten kod jest ważny przez 2 miesiące.

5) Jak wykorzystać kupon „Samples 7 perfumes” przy zamówieniu perfum?

To bardzo proste !

Przygotuj swój kod kuponu. Można to znaleźć w wiadomości e-mail wysłanej do Ciebie po złożeniu zamówienia. Zrób zakupy na www.anuja-aromatics.com. W momencie podsumowania koszyka wprowadź kod kuponu w określonym miejscu. Kwota rabatu jest wtedy automatycznie odliczana od sumy!

Należy pamiętać, że ten kod kuponu jest ważny tylko przez 2 miesiące, można go wykorzystać tylko raz i tylko przy zakupie 50 ml wody perfumowanej i Aroma-biżuteria (z wyłączeniem pudełka do wykrywania, formatu 10 ml i wszystkich próbek).

6) Czy mogę go użyć do zakupu drugich zapachów Samples 7?

Nie, oferta dotyczy tylko zakupu wody perfumowanej 50 ml i Aroma-Bijoux.

7) Konto Anuja Aromatics :

8) Jak założyć konto Anuja Aromatics ?

Klikając „Moje konto” (w prawym górnym rogu) lub zatwierdzając swój koszyk, wypełnij zaproponowany Ci formularz identyfikacyjny. Zapamiętaj wprowadzony adres e-mail, a zwłaszcza hasło! Są one dla Ciebie osobiste i tylko one dają Ci dostęp do Twojego konta.

9) Jak mogę zmodyfikować lub usunąć moje konto Anuja-Aromatics?

W każdej chwili możesz edytować swoje dane, klikając „Zaloguj się” lub „Moje konto”. Aby usunąć swoje konto www.anuja-aromatics.com, skontaktuj się z obsługą klienta pod adresem contact@anuja-aromatics.com.

10) Zapomniałem hasła?

W „Moje konto” (w prawym górnym rogu strony głównej) kliknij „Zaloguj się”, wprowadź swój adres e-mail, a następnie kliknij „Nie pamiętasz hasła?”. Natychmiast zostanie wysłany do Ciebie e-mail z nowym hasłem.

11) Dlaczego zakładam konto?

Założenie konta na www.anuja-aromatics.com pozwoli Ci:

- śledzić dostawy zamówień,

- skonsultuj historię swoich zakupów,

- płacić za zakupy i szybko zarządzać dostawami,

- zarządzać swoimi danymi osobowymi,

- Twoje alerty,

12) Jak mogę śledzić moje zamówienie? 

W przypadku zamówienia: 7 próbek perfum, próbki 2ml, Format 10 ml lub Format 3ml, powinieneś wiedzieć, że zostanie wysłany pocztą, w kopercie, do dostarczenia bezpośrednio do Twojej skrzynki pocztowej. Monitorowanie koperty jest zatem niemożliwe.

Oto przybliżony czas dostawy 7 próbek perfum:

W przypadku dostawy we Francji powinieneś otrzymać ją w ciągu 3 do 5 dni roboczych.

W przypadku dostawy na terenie Europy od 5 do 14 dni roboczych.

W przypadku dostawy do reszty świata od 5 do 21 dni roboczych.

Jeśli jednak nie otrzymasz 7 próbek w tych terminach, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem: contact@anuja-aromatics.com

13) Jak mogę śledzić moje zamówienie produktu?

Otrzymałeś wiadomość e-mail informującą o wysyłce i numerze śledzenia przesyłki, a także link umożliwiający śledzenie przesyłki.

Jeśli jest to Chronopost, przygotuj numer paczki i skorzystaj z tego linku:

http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/cache/bypass/pid/701

Jeśli jest to Colissimo, przygotuj numer przesyłki i kliknij ten link:

http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

14) Skąd mam wiedzieć, że moje zamówienie zostało uwzględnione?

Po zatwierdzeniu płatności na ekranie pojawi się numer Twojego zamówienia wraz z podsumowaniem.

Otrzymasz wtedy dwa e-maile:

- Pierwsza informująca o akceptacji płatności z numerem transakcji bankowej do zachowania.

- Drugi potwierdza Twoje zamówienie i zawiera wszystkie informacje, które potwierdziłeś podczas składania zamówienia online.

15) Czy mogę anulować zamówienie?

Twoje zamówienie może zostać anulowane, o ile ma status „w przygotowaniu” w śledzeniu zamówienia. Możesz anulować, kontaktując się z obsługą klienta przez e-mail: contact@anuja-aromatics.com

16) Czy mogę edytować fakturę odpowiadającą mojemu zamówieniu?

W historii zamówień będziesz mógł przeglądać i edytować fakturę.

Czy mogę zmodyfikować moje zamówienie po jego zatwierdzeniu?

Po zatwierdzeniu zamówienia jest ono przygotowywane przez nasz zespół logistyczny i wysyłane. Twoje zamówienie nie może być już zmienione.

17) Czy mogę zamówić telefonicznie?

Obecnie nie oferujemy tej usługi.

18) Czy moja płatność online jest bezpieczna?

Tak, Twoja płatność kartą kredytową (CB, Eurocard / Mastercard i Visa) jest całkowicie bezpieczna. Korzystamy z wysokowydajnej technologii za pośrednictwem bezpiecznego serwera (SSL). W każdym razie numer Twojej karty kredytowej nie przechodzi na naszą stronę internetową, ponieważ podczas zakupu wpisujesz go bezpośrednio w interfejsie naszego partnera bankowego. W związku z tym w naszych aktach nie jest przechowywany żaden numer karty.

Należy jednak pamiętać, że transmisja danych przez Internet nigdy nie jest w 100% bezpieczna, a wszelkie informacje przekazywane online mogą być potencjalnie gromadzone i wykorzystywane przez osoby inne niż te, do których były przeznaczone.

19) Czy mogę zapłacić za zamówienie online czekiem?

Tak, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta przez e-mail: contact@anuja-aromatics.com. Wysyłka zamówienia będzie możliwa dopiero po otrzymaniu czeku.

20) Jakie są akceptowane metody płatności?

Płatności za zakupy można dokonać za pomocą Paypal lub Stripe, kartą kredytową lub kartą bankową: MasterCard®, Visa®, American Express®. Na stronie przeznaczonej do tego celu należy podać numer karty kredytowej lub bankowej oraz datę jej ważności.

Żadne zamówienie przez e-mail lub telefon nie może być ważne.

21) Czy mogę go dostarczyć pod wskazany przeze mnie adres?

Tak, masz wybór adresu dostawy. Twoje konto klienta pozwala zaoszczędzić trochę, aby ułatwić kolejne zamówienia. Musisz zaznaczyć wzmiankę "Wskaż inny adres dostawy" podczas składania zamówienia lub łączenia się z kontem i kliknij "zmienić adres rozliczeniowy lub adres dostawy".

Z powodów bezpieczeństwa, Anuja Aromatics nie zrealizuje żadnego zamówienia, dla którego podany jest adres skrytki pocztowej lub Cedex.

22) Jaki jest obszar dostawy strony anuja-aromatics.com?

Niestety nie jesteśmy jeszcze w stanie dostarczyć do następujących krajów:

Afganistan, Anguilla, Antigua i Barbuda, Antyle Holenderskie, Argentyna, Australia, Bahamy, Bangladesz, Barbados, Belize, Bermudy, Bouthan, Boliwia, Brazylia, Brunei Darussalam, Caicos i Turks, Kambodża, Kajmany, Chile, Chiny, Kolumbia, Cook, Korea, Kostaryka, Kuba, Dominika, Salwador, Ekwador, Falklandy, Fidżi, Georgia Południowa, Grenada, Guam, Gwatemala, Gujana, Haiti, Honduras, Hongkong, Indie, Indonezja, Jamajka, Japonia, Kazachstan, Kirgistan, Kiribati, Laos, Makao, Malezja, Malediwy, Mali, Meksyk, Mongolia, Czarnogóra, Montserrat, Myanmar (Birma), Nauru, Nepal, Nevis, Nikaragua, Nowa Gwinea, Papua, Nowa Zelandia, Uzbekistan, Pakistan, Panama, Paragwaj, Peru, Filipiny , Pitcairn, Principe, Dominikana, Czechy, Rosja, Saint Kitts, Saint Vincent (i Grenadyny), Saint Lucia, Salomon (Wyspy), Samoa, Sektory pocztowe, Singapur, Somali, Sri Lanka, Surinam, Tadżykistan, Tajwan, Tajlandia , Timor Wschodni, Tobago, Tonga, Trynidadoraz Tobago, Tristan da Cunha, Turkmenistan, Tuvalu, Urugwaj, Vanuatu, Wenezuela, Virgins (Wyspy), Wietnam, Zimbabwe.

23) Jakie są koszty i terminy wysyłki?

Po wybraniu produktu do kupienia na naszej stronie przejdź do swojego koszyka, możesz oszacować koszty i czas dostawy w zależności od kraju dostawy. Mianowicie dostawa jest bezpłatna we Francji od 49 € zakupu.

Uwaga: jednak powinieneś wiedzieć, że: Próbki 7 perfum, próbki 2ml, Format 10 ml lub rozmiar 3ml, wysyłane są w kopercie pocztowej. Jest więc uważany za kuriera.

W związku z tym niemożliwe jest śledzenie jego dostawy.

Oto przybliżone czasy dostawy dla: Próbki 7 perfum, próbki 2ml, Format 10 ml lub rozmiar 3ml,  :

W przypadku dostawy we Francji powinieneś otrzymać ją w ciągu 3 do 5 dni roboczych.

W przypadku dostawy na terenie Europy od 5 do 14 dni roboczych.

W przypadku dostawy do reszty świata od 5 do 21 dni roboczych.

Jeśli jednak nie otrzymasz zestawu próbnego w tych terminach, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem: contact@anuja-aromatics.com

24) Jak mogę zwrócić lub wymienić towar zamówiony na stronie anuja-aromatics.com?

Masz możliwość zwrotu lub wymiany dowolnego produktu zamówionego na stronie www.anuja-aromatics.com w ciągu 15 dni od daty dostawy, pod następującymi warunkami:

Produkty należy odesłać na wskazany poniżej adres w oryginalnym stanie, zapieczętowane, wraz z oryginałem dowodu dostawy i należycie wypełnionym formularzem zwrotu.

ANUJA AROMATICS

10 zielonych heuruel

95000 CERGI

Żaden otwarty produkt nie podlega zwrotowi ani wymianie.

Należy pamiętać, że za zwrot produktu odpowiada klient.

Nie oferujemy możliwości zwrotu lub wymiany produktu zakupionego na stronie www.anuja-aromatics.com w naszych fizycznych punktach sprzedaży.

25) POUFNOŚĆ / BEZPIECZEŃSTWO

26) Jaka jest Twoja polityka prywatności?

Możesz przeglądać witrynę www.anuja-aromatics.com bez podawania jakichkolwiek danych osobowych. Jednak gdy otwierasz konto na stronie www.anuja-aromatics.com, zbieramy dane niezbędne do wystawienia faktury i dostawy Twojego zamówienia: Twoje imię i nazwisko, adres, adres e-mail itp.

Witryna www.anuja-aromatics.com zobowiązuje się do ujawniania Twoich danych wyłącznie stronom trzecim zaangażowanym w proces składania zamówienia: placówce bankowej, usługom dostawy itp.

Ponadto strona www.anuja-aromatics.com może być zobowiązana do przekazania tych informacji, gdy jest to konieczne do identyfikacji, aresztowania lub ścigania jakiejkolwiek osoby, która może spowodować szkodę lub szkodę, umyślnie lub nie, w odniesieniu do praw lub własności www.anuja-aromatics.com, innym użytkownikom strony www.anuja-aromatics.com lub jakiejkolwiek innej osobie, która może zostać ukarana przez takie działania. Przekazanie danych osobowych może również wyjątkowo nastąpić, gdy www.anuja-aromatics.com jest do tego prawnie zobowiązany, na przykład po złożeniu skargi.

27) W jaki sposób będą wykorzystywane moje dane osobowe?

Przetwarzanie zamówienia i dostęp do usług dostępnych na stronie www.anuja-aromatyki.com.

28) W jaki sposób będą wykorzystywane moje dane osobowe?

Przetwarzanie Twojego zamówienia i dostęp do usług dostępnych na stronie www.anuja-aromatics.com prowadzi nas do gromadzenia i rejestrowania danych dotyczących Ciebie: imię i nazwisko, adres, data urodzenia itp. Informacje te są dla nas niezbędne aby zapewnić Państwu wysokiej jakości usługi. Informacje te są przeznaczone do naszego użytku wewnętrznego.

Pliki zarządzane przez www.anuja-aromatyki.com są zgłaszane do CNIL. Zgodnie z ustawą o ochronie danych z dnia 6 stycznia 1978 r. masz prawo dostępu do swoich danych i ich poprawiania. prowadzić nas do gromadzenia i rejestrowania danych dotyczących Ciebie: imię i nazwisko, adres, data urodzenia… Te informacje są dla nas niezbędne, abyśmy mogli zaoferować Ci wysokiej jakości usługi. Informacje te są przeznaczone do naszego użytku wewnętrznego.

Pliki zarządzane przez Anuja-aromatics są zgłaszane do CNIL. Zgodnie z ustawą o ochronie danych z dnia 6 stycznia 1978 r. masz prawo dostępu do swoich danych i ich poprawiania.