FAQ

Dostava in storitve za stranke - COVID 19

 

1) Podatki o dostavi 

Kljub izjemnim okoliščinam je naša Eshop še vedno odprta 7 dni na dan in dobave še vedno potekajo. Spodaj so prevozniki, ki bodo poskrbeli za vaše pakete:
  • Colissimo brez podpisa v nabiralniku
  • Kronopost
Upoštevajte, da lahko dobavni roki trajajo do 10 delovnih dni. Dejansko nam zaradi okrepljenih varnostnih in higienskih ukrepov ter zmanjšanega števila ekip v naših skladiščih situacija ne omogoča obdelave vaših naročil po običajni hitrosti. Zahvaljujemo se vam za potrpežljivost in razumevanje.

2) Storitve za stranke

Zaradi izjemnih okoliščin in kljub zmanjšani mobilizaciji naših ekip so odzivni časi naše službe za stranke contact@anuja-aromatics.com žal daljši. Bodite prepričani, da nam je žal in da se trudimo čim hitreje odgovoriti na vsako vašo zahtevo.

3) Vzorci 7 okusov:

4) Kako dolgo velja moj kupon?

Čas je, da dišave poskusite eno za drugo, jih ukrotite in sprejmete… Ta koda velja 2 meseca.

5) Kako lahko uporabim bon za vzorce 7 parfumov pri naročilu parfumov?

Zelo preprosto je!

Pripravite kodo bona. To lahko najdete v e-poštnem sporočilu, ki vam je bilo poslano po naročilu. Nakupujte na www.anuja-aromatics.com. Ob povzetku košarice vnesite kodo bona na določeno mesto. Znesek popusta se nato samodejno odšteje od celotnega zneska!

Upoštevajte, da bo ta koda bona veljala le 2 meseca, lahko jo uporabite samo enkrat in samo za nakup 50 ml eau de parfum in aroma-nakit (brez škatle za odkrivanje, 10 ml formata in vseh vzorcev).

6) Ali lahko z njim kupim drugo dišavo vzorcev 7?

Ne, ponudba velja samo za nakup parfumske vode 50 ml in Aroma-Bijoux.

7) Račun Anuja Aromatics :

8) Kako ustvariti svoj račun Anuja Aromatics ?

Če kliknete »Moj račun« (zgoraj desno) ali potrdite svojo košarico, izpolnite identifikacijski obrazec, ki vam je predlagan. Zapomnite si e-poštni naslov, ki ste ga vnesli, in še posebej geslo! Za vas so osebni in vam edini omogočajo dostop do vašega računa.

9) Kako spremenim ali izbrišem svoj račun Anuja-Aromatics?

Kadar koli lahko svoje podatke uredite s klikom na »prijava« ali »Moj račun«. Če želite izbrisati svoj račun www.anuja-aromatics.com, se obrnite na službo za stranke na contact@anuja-aromatics.com.

10) sem pozabil geslo?

V »Moj račun« (zgoraj desno na vaši domači strani) kliknite »prijava«, vnesite svoj e-poštni naslov in nato kliknite »Ste pozabili geslo?«. E -poštno sporočilo vam bo takoj poslano z novim geslom.

11) Zakaj ustvariti svoj račun?

Ustvarjanje računa www.anuja-aromatics.com vam bo omogočilo:

- sledite dostavi vaših naročil,

- preglejte zgodovino nakupov,

- plačajte za nakupe in hitro upravljajte svoje dostave,

- upravljati svoje osebne podatke,

- vaša opozorila,

12) Kako lahko sledim svojemu naročilu? 

Če ste naročili: 7 vzorcev parfumov, 2 ml vzorcev, 10ml format oz 3 ml, morate vedeti, da bo poslan po pošti, v kuverti in dostavljen neposredno v vaš nabiralnik. Spremljanje ovojnice je zato nemogoče.

Tu so približni roki dobave 7 vzorcev parfumov:

Za dostavo v Francijo jo morate prejeti v 3 do 5 delovnih dneh.

Za dostavo po Evropi, med 5 in 14 delovnimi dnevi.

Za dostavo v preostali svet, med 5 in 21 delovnimi dnevi.

Če v teh rokih ne prejmete svojih 7 vzorcev, se obrnite na našo službo za stranke na: contact@anuja-aromatics.com

13) Kako spremljam naročilo izdelka?

Prejeli ste e -poštno sporočilo z obvestilom o pošiljki in številki za sledenje paketu ter povezavo, ki vam omogoča sledenje paketu.

Če gre za Chronopost, imejte svojo številko paketa pripravljeno in sledite tej povezavi:

http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/cache/bypass/pid/701

Če gre za colissimo, imejte svojo številko paketa pripravljeno in sledite tej povezavi:

http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

14) Kako vem, da je bilo moje naročilo upoštevano?

Ko je plačilo potrjeno, se na zaslonu prikaže številka vašega naročila s povzetkom.

Nato prejmete dve e -pošti:

- Prvi, ki vas obvesti o sprejetju vašega plačila s številko bančne transakcije, ki jo želite obdržati.

- Drugi potrjuje vaše naročilo in vključuje vse podatke, ki ste jih potrdili pri spletnem naročanju.

15) Ali lahko prekličem svoje naročilo?

Naročilo je mogoče preklicati, dokler je v stanju sledenja naročilom v stanju "v pripravi". Lahko ga prekličete tako, da se obrnete na službo za stranke po e-pošti: contact@anuja-aromatics.com

16) Ali lahko uredim račun, ki ustreza mojemu naročilu?

V zgodovini naročil si boste lahko ogledali in uredili račun.

Ali lahko po potrditvi naročila spremenim svoje naročilo?

Ko je vaše naročilo potrjeno, ga pripravi naša logistična ekipa in odpremi. Vašega naročila ni več mogoče spremeniti.

17) Ali lahko naročim po telefonu?

Trenutno te storitve ne ponujamo.

18) Ali je moje spletno plačilo varno?

Da, vaše plačilo s kreditno kartico (CB, Eurocard / Mastercard in Visa) je popolnoma varno. Uporabljamo visoko zmogljivo tehnologijo prek varnega strežnika (SSL). V vsakem primeru številka vaše kreditne kartice ne preide na našo spletno stran, saj jo med nakupom vnesete neposredno na vmesniku našega bančnega partnerja. V naših datotekah se zato ne hrani številka kartice.

Upoštevajte pa, da prenos podatkov po internetu nikoli ni 100% varen in da lahko vse informacije, ki se posredujejo na spletu, zbirajo in uporabljajo druge osebe, razen tistim, ki so jim bile namenjene.

19) Ali lahko plačam svoje naročilo prek spleta s čekom?

Da, obrnite se na našo službo za stranke po e-pošti: contact@anuja-aromatics.com. Dostava naročila bo možna šele po prejemu čeka.

20) Kakšni so sprejeti načini plačila?

Plačilo za vaše nakupe je možno s Paypalom ali Stripom, kreditno kartico ali bančno kartico: MasterCard®, Visa®, American Express®. Na strani, predvideni za ta namen, morate navesti številko svoje kreditne kartice ali bančne kartice ter datum poteka veljavnosti.

Nobeno naročilo po e -pošti ali telefonu ne more biti veljavno.

21) Ali ga lahko dostavim na izbrani naslov?

Da, imate možnost izbire naslova za dostavo. Vaš račun stranke vam omogoča, da nekaj shranite, da olajšate naslednja naročila. Ko oddate naročilo ali se prijavite v svoj račun, kliknite »Navedite drug naslov za dostavo« in kliknite »spremenite naslove za izstavitev računa ali dostavo".

Zaradi varnostnih razlogov, Anuja Aromatics ne bo obdelal nobenega naročila, za katerega je naveden poštni predal ali naslov Cedex.

22) Kakšno je območje dostave spletnega mesta anuja-aromatics.com?

Na žalost še ne moremo dostaviti v naslednje države:

Afganistan, Angvila, Antigva in Barbuda, Nizozemski Antili, Argentina, Avstralija, Bahami, Bangladeš, Barbados, Belize, Bermudi, Bouthan, Bolivija, Brazilija, Brunej Darussalam, Caicos in Turks, Kambodža, Kajman, Čile, Kitajska, Kolumbija, Cook, Koreja, Kostarika, Kuba, Dominika, Salvador, Ekvador, Fokland, Fidži, Južna Gruzija, Grenada, Guam, Gvatemala, Gvajana, Haiti, Honduras, Hong Kong, Indija, Indonezija, Jamajka, Japonska, Kazahstan, Kirgizistan, Kiribati, Laos, Macao, Malezija, Maldivi, Mali, Mehika, Mongolija, Črna gora, Montserrat, Mjanmar (Burma), Nauru, Nepal, Nevis, Nikaragva, Nova Gvineja, Papua, Nova Zelandija, Uzbekistan, Pakistan, Panama, Paragvaj, Peru, Filipini , Pitcairn, Principe, Dominikanska republika, Češka, Rusija, Saint Kitts, Saint Vincent (in Grenadine), Saint Lucia, Solomon (Islands), Samoa, Postal Sectors, Singapur, Somali, Sri Lanka, Surinam, Tadžikistan, Taiwan, Tajska , Vzhodni Timor, Tobago, Tonga, Trinidadin Tobago, Tristan da Cunha, Turkmenistan, Tuvalu, Urugvaj, Vanuatu, Venezuela, Device (otoki), Vietnam, Zimbabve.

23) Kakšni so stroški pošiljanja in čas?

Ko na naši spletni strani izberete izdelek za nakup, pojdite v košarico, kjer lahko ocenite stroške in roke dostave, odvisno od države dostave. Dostava v Franciji je namreč brezplačna od 49 € nakupa.

Upoštevajte: vendar morate vedeti, da: Vzorci 7 parfumov, vzorci 2 ml, 10ml format oz Format 3 ml, pošljemo po poštni ovojnici. Zato velja za kurirja.

Zato ni mogoče slediti njegovi dostavi.

Tu so približni dobavni roki za: Vzorci 7 parfumov, vzorci 2 ml, 10ml format oz Format 3 ml,  :

Za dostavo v Francijo jo morate prejeti v 3 do 5 delovnih dneh.

Za dostavo po Evropi, med 5 in 14 delovnimi dnevi.

Za dostavo v preostali svet, med 5 in 21 delovnimi dnevi.

Če pa v teh rokih ne prejmete vzorčnega kompleta, se obrnite na našo službo za stranke na: contact@anuja-aromatics.com

24) Kako lahko vrnem ali zamenjam izdelek, naročen na spletnem mestu anuja-aromatics.com?

Imate možnost vračila ali zamenjave katerega koli izdelka, naročenega na spletnem mestu www.anuja-aromatics.com, v 15 dneh od datuma dostave, pod naslednjimi pogoji:

Izdelke je treba vrniti na spodaj navedeni naslov v originalnem stanju, zapečateno, skupaj z izvirno dobavnico in ustrezno izpolnjenim obrazcem za vračilo.

ANUJA AROMATICS

10 zelenih Heuruelles

95000 CERGY

Nobenega odprtega izdelka ni mogoče vrniti ali zamenjati.

Upoštevajte, da je za vračilo izdelka odgovorna stranka.

Ne ponujamo možnosti vračila ali zamenjave izdelka, kupljenega na spletnem mestu www.anuja-aromatics.com, na naših fizičnih prodajnih mestih.

25) ZAUPNOST / VARNOST

26) Kakšna je vaša politika zasebnosti?

Lahko brskate po spletnem mestu www.anuja-aromatics.com brez navedbe osebnih podatkov. Ko pa odprete račun na spletnem mestu www.anuja-aromatics.com, zberemo podatke, potrebne za izdajanje računov in dostavo vašega naročila: vaše ime, naslov, e-poštni naslov itd.

Spletno mesto www.anuja-aromatics.com se zavezuje, da bo vaše kontaktne podatke razkrilo le tretjim osebam, ki sodelujejo pri napredovanju vašega postopka naročanja: bančnemu podjetju, dostavni službi itd.

Poleg tega bo spletno mesto www.anuja-aromatics.com morda zahtevalo posredovanje teh podatkov, kadar je to potrebno za identifikacijo, aretacijo ali pregon vsakega posameznika, ki bi lahko namerno ali ne povzročil škodo ali škodo pravicam ali premoženju www.anuja-aromatics.com, drugim uporabnikom spletnega mesta www.anuja-aromatics.com ali kateri koli drugi osebi, ki bi lahko bila zaradi takšnih dejavnosti kaznovana. Sporočilo o osebnih podatkih se lahko izjemoma zgodi tudi, ko www.anuja-aromatics.com to po zakonu zahteva, na primer po vložitvi pritožbe.

27) Kako bodo uporabljeni moji osebni podatki?

Obdelava vašega naročila in dostop do storitev, ki so na voljo na spletnem mestu www.anuja-aromatics.com.

28) Kako bodo uporabljeni moji osebni podatki?

Obdelava vašega naročila in dostop do storitev, ki so na voljo na spletnem mestu www.anuja-aromatics.com, nas vodijo k zbiranju in beleženju podatkov o vas: ime, ime, naslov, datum rojstva itd. Ti podatki so za nas bistveni da vam ponudimo kakovostne storitve. Ti podatki so namenjeni naši notranji uporabi.

Datoteke upravlja www.anuja-aromatics.com so prijavljeni CNIL. V skladu z Zakonom o varstvu podatkov z dne 6. januarja 1978 imate pravico do dostopa in popravka podatkov, ki se nanašajo na vas. vodite nas k zbiranju in beleženju vaših podatkov: ime, ime, naslov, datum rojstva ... Ti podatki so bistveni za to, da vam lahko ponudimo kakovostne storitve. Ti podatki so namenjeni naši notranji uporabi.

Datoteke, ki jih upravlja Anuja-aromatics, so prijavljene CNIL. V skladu z Zakonom o varstvu podatkov z dne 6. januarja 1978 imate pravico do dostopa in popravka podatkov, ki se nanašajo na vas.