FAQ

Испоруке и корисничке услуге - ЦОВИД 19

 

1) Подаци о испоруци 

Упркос изузетним околностима, наша Есхоп је и даље отворена 7 дана и испоруке се и даље одржавају. Испод су превозници који ће се побринути за ваше пакете:
  • Цолиссимо без потписа у вашем поштанском сандучету
  • Цхронопост
Имајте на уму да рокови испоруке могу потрајати до 10 радних дана. Заиста, пратећи појачане мере безбедности и хигијене, као и смањен број тимова у нашим складиштима, ситуација нам не дозвољава да обрађујемо ваше поруџбине уобичајеном брзином. Захваљујемо вам на стрпљењу и разумевању.

2) Служба за кориснике

Због изузетних околности и упркос мобилизацији наших тимова у смањеном броју, време одговора наше корисничке службе цонтацт@ануја-ароматицс.цом је нажалост дуже. Будите уверени да нам је жао и да се трудимо да што пре одговоримо на сваки ваш захтев.

3) Узорци од 7 укуса:

4) Колико дуго важи ваучер?

Време је да испробате мирисе један по један, да их укротите и усвојите ... Овај код важи 2 месеца.

5) Како да користим свој ваучер „Узорци 7 парфема“ за наручивање парфема?

Врло је једноставно!

Припремите код ваучера. Ово се може пронаћи у е-пошти која вам је послата након наруџбе. Купујте на ввв.ануја-ароматицс.цом. У време сажетка корпе унесите код ваучера на наведено место. Износ попуста се тада аутоматски одузима од вашег укупног износа!

Имајте на уму да ће овај код ваучера важити само 2 месеца, може се користити само једном и само за куповину парфемске воде од 50 мл и Арома-накит (искључујући кутију за откривање, формат од 10 мл и све узорке).

6) Могу ли га користити за куповину другог Самплес 7 мириса?

Не, понуда важи само за куповину парфемске воде од 50 мл и Арома-Бијоук.

7) Рачун Anuja Aromatics :

8) Како да отворим свој налог Anuja Aromatics ?

Кликом на „Мој налог“ (горе десно) или потврдом корпе попуните образац за идентификацију који вам је предложен. Запамтите адресу е-поште коју сте унели, а посебно лозинку! Они су за вас лични и само вам дају приступ вашем налогу.

9) Како да изменим или избришем свој Ануја-Ароматицс налог?

У било ком тренутку можете уредити своје податке кликом на „пријава“ или „Мој налог“. Да бисте избрисали свој ввв.ануја-ароматицс.цом налог, контактирајте корисничку подршку на цонтацт@ануја-ароматицс.цом.

10) Заборавио сам лозинку?

У одељку „Мој налог“ (горе десно на вашој почетној страници) кликните на „пријава“, унесите своју адресу е-поште, а затим кликните на „Заборавили сте лозинку?“. Е -пошта ће вам бити послата одмах са новом лозинком.

11) Зашто креирати свој налог?

Креирање вашег налога ввв.ануја-ароматицс.цом омогућиће вам да:

- пратите испоруку ваших налога,

- консултујте историју својих куповина,

- платите куповину и брзо управљајте испорукама,

- управљати својим личним подацима,

- ваша упозорења,

12) Како могу да пратим своју наруџбину? 

Ако сте наручили: 7 узорака парфема, узорке од 2 мл, Формат 10мл или 3 мл формата, требали бисте знати да ће бити послан поштом, у коверти, да би се испоручио директно у ваше поштанско сандуче. Надгледање омотнице је стога немогуће.

Ево приближних рокова испоруке за 7 узорака парфема:

За испоруку у Француској, требали бисте је примити у року од 3 до 5 радних дана.

За испоруку у Европи, између 5 и 14 радних дана.

За испоруку у остатак света, између 5 и 21 радни дан.

Ако, међутим, не примите својих 7 узорака у овим роковима, обратите се нашој служби за кориснике на: цонтацт@ануја-ароматицс.цом

13) Како могу да пратим наруџбину производа?

Примили сте е -поруку која вас обавештава о пошиљци и броју за праћење вашег пакета, као и везу која вам омогућава да пратите свој пакет.

Ако је у питању Цхронопост, припремите број пакета и следите ову везу:

http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/cache/bypass/pid/701

Ако је у питању цолиссимо, припремите број пакета и следите ову везу:

http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

14) Како да знам да је моја наруџба узета у обзир?

Након потврде плаћања, на екрану се приказује број ваше наруџбе са сажетком.

Тада ћете примити две е -поруке:

- Први вас обавештава о прихватању ваше уплате са бројем банковне трансакције који треба да задржите.

- Други потврђује вашу наруџбу и укључује све податке које сте потврдили приликом наручивања на мрежи.

15) Могу ли отказати своју поруџбину?

Ваша поруџбина може бити отказана све док је у статусу „у припреми“ за праћење ваше наруџбе. Можете га отказати контактирањем корисничке службе путем е-поште: цонтацт@ануја-ароматицс.цом

16) Могу ли уредити рачун који одговара мојој наруџби?

У историји поруџбина моћи ћете да видите и уредите фактуру.

Могу ли изменити своју поруџбину након што је потврђена?

Након што ваша наруџба буде потврђена, наш логистички тим ће је припремити и отпремити. Ваша поруџбина се више не може мењати.

17) Могу ли наручити телефоном?

Тренутно не нудимо ову услугу.

18) Да ли је моје плаћање на мрежи сигурно?

Да, ваше плаћање кредитном картицом (ЦБ, Еуроцард / Мастерцард и Виса) је потпуно сигурно. Користимо технологију високих перформанси путем сигурног сервера (ССЛ). У сваком случају, број ваше кредитне картице не пролази на нашој веб страници, будући да га приликом куповине уносите директно на интерфејс нашег банкарског партнера. Због тога се у нашим датотекама не чува број картице.

Имајте на уму, међутим, да пријенос података путем Интернета никада није 100% сигуран и да било коју информацију која се преноси путем интернета потенцијално могу прикупљати и користити друге особе осим оних којима су намијењене.

19) Могу ли своју наруџбину платити чеком?

Да, контактирајте нашу службу за кориснике путем е-поште: цонтацт@ануја-ароматицс.цом. Достава поруџбине биће могућа тек након пријема чека.

20) Који су прихваћени начини плаћања?

Плаћање за куповину можете извршити путем Паипала или Стрипе -а, кредитне картице или банковне картице: МастерЦард®, Виса®, Америцан Екпресс®. Морате навести број своје кредитне или банковне картице, као и датум истека на страници која је за то предвиђена.

Ниједна наруџба путем е -поште или телефона не може бити важећа.

21) Могу ли да га испоручим на адресу по мом избору?

Да, имате избор адресе за испоруку. Ваш кориснички налог вам омогућава да сачувате неке како бисте олакшали следеће наруџбе. Морате да проверите напомену „Наведите другу адресу за испоруку“ када наручујете или се повезујете са својим налогом и кликните на „промените адресу за наплату или испоруку".

Из безбедносних разлога, Anuja Aromatics неће обрадити ниједну наруџбину за коју је достављена поштанска пошта или Цедек адреса.

22) Које је подручје испоруке веб странице ануја-ароматицс.цом?

Нажалост, још увек не можемо да испоручујемо у следеће земље:

Авганистан, Ангвила, Антигва и Барбуда, Холандски Антили, Аргентина, Аустралија, Бахами, Бангладеш, Барбадос, Белизе, Бермуди, Боутхан, Боливија, Бразил, Брунеј Даруссалам, Цаицос и Турци, Камбоџа, Кајман, Чиле, Кина, Колумбија, Цоок, Кореја, Костарика, Куба, Доминика, Ел Салвадор, Еквадор, Фокланд, Фиџи, Јужна Грузија, Гренада, Гуам, Гватемала, Гвајана, Хаити, Хондурас, Хонг Конг, Индија, Индонезија, Јамајка, Јапан, Казахстан, Киргистан, Кирибати, Лаос, Макао, Малезија, Малдиви, Мали, Мексико, Монголија, Црна Гора, Монтсеррат, Мјанмар (Бурма), Науру, Непал, Невис, Никарагва, Нова Гвинеја, Папуа, Нови Зеланд, Узбекистан, Пакистан, Панама, Парагвај, Перу, Филипини , Питцаирн, Принципе, Доминиканска Република, Чешка, Русија, Саинт Киттс, Саинт Винцент (и Гренадини), Саинт Луциа, Соломон (Острва), Самоа, поштански сектори, Сингапур, Сомали, Шри Ланка, Суринам, Таџикистан, Тајван, Тајланд , Источни Тимор, Тобаго, Тонга, Тринидади Тобаго, Тристан да Цунха, Туркменистан, Тувалу, Уругвај, Вануату, Венецуела, Девице (острва), Вијетнам, Зимбабве.

23) Који су трошкови испоруке и време?

Након што одаберете производ за куповину на нашој веб страници, идите у корпу, можете процијенити трошкове и вријеме испоруке у зависности од земље испоруке. Наиме, достава је бесплатна у Француској од 49 € куповине.

Имајте на уму: међутим, требали бисте знати да: Узорци 7 парфема, узорци 2 мл, Формат 10мл или Формат 3 мл, шаљу се поштанском ковертом. Због тога се сматра куриром.

Због тога је немогуће пратити његову испоруку.

Ево приближних рокова испоруке за: Узорци 7 парфема, узорци 2 мл, Формат 10мл или Формат 3 мл,  :

За испоруку у Француској, требали бисте је примити у року од 3 до 5 радних дана.

За испоруку у Европи, између 5 и 14 радних дана.

За испоруку у остатак света, између 5 и 21 радни дан.

Ако, међутим, не добијете свој узорак у овим роковима, обратите се нашој служби за кориснике на: цонтацт@ануја-ароматицс.цом

24) Како могу вратити или заменити артикал наручен на сајту ануја-ароматицс.цом?

Имате могућност да вратите или замените било који производ наручен на веб локацији ввв.ануја-ароматицс.цом у року од 15 дана од датума испоруке, под следећим условима:

Производи се морају вратити на доле наведену адресу у оригиналном стању, запечаћени, праћени оригиналном отпремницом и уредно попуњеним обрасцем за враћање.

ANUJA AROMATICS

10 Греен Хеуруеллес

95000 ЦЕРГИ

Отворени производ се не може вратити или заменити.

Имајте на уму да је враћање производа одговорност купца.

Не нудимо могућност враћања или замене производа купљеног на веб локацији ввв.ануја-ароматицс.цом на нашим физичким продајним местима.

25) ПОВЕРЉИВОСТ / СИГУРНОСТ

26) Која је ваша политика приватности?

Можете претраживати веб локацију ввв.ануја-ароматицс.цом без пружања личних података. Међутим, када отворите налог на веб локацији ввв.ануја-ароматицс.цом, прикупљамо податке потребне за фактурисање и испоруку ваше поруџбине: ваше име, адресу, адресу е-поште итд.

Сајт ввв.ануја-ароматицс.цом се обавезује да ће ваше податке о контакту открити само трећим странама укљученим у напредак вашег процеса наручивања: банкарству, служби испоруке итд.

Осим тога, од веб локације ввв.ануја-ароматицс.цом може се захтевати да саопшти ове податке када је то потребно ради идентификације, хапшења или кривичног гоњења сваког појединца који би могао намерно или ненамерно нанети штету или нанети права или имовину ввв.ануја-ароматицс.цом, другим корисницима сајта ввв.ануја-ароматицс.цом или било којој другој особи која би могла бити кажњена таквим активностима. Пренос личних података може се такође изузетно догодити када је ввв.ануја-ароматицс.цом законски обавезан да то учини, на пример након подношења жалбе.

27) Како ће се користити моји лични подаци?

Обрада ваше наруџбе и приступ услугама доступним на веб локацији ввв.ануја-ароматицс.цом.

28) Како ће се користити моји лични подаци?

Обрада ваше наруџбе и приступ услугама доступним на веб страници ввв.ануја-ароматицс.цом довели су нас до прикупљања и евидентирања података који се тичу вас: имена, имена, адресе, датума рођења итд. Ове информације су нам битне да вам пружимо квалитетну услугу. Ове информације су намењене нашој интерној употреби.

Датотеке којима управља ввв.ануја-ароматицс.цом су пријављени ЦНИЛ -у. У складу са Законом о заштити података од 6. јануара 1978. године, имате право приступа и исправљања података који вас се тичу. доведите нас до прикупљања и евидентирања података који се тичу вас: имена, имена, адресе, датума рођења ... Ови подаци су од суштинске важности да бисмо вам могли понудити квалитетну услугу. Ове информације су намењене нашој интерној употреби.

Датотеке којима управља Ануја-ароматицс пријављују се ЦНИЛ-у. У складу са Законом о заштити података од 6. јануара 1978. године, имате право на приступ и исправљање података који вас се тичу.