FAQ

Pangiriman sareng Pelayanan Pelanggan - COVID 19

 

1) Inpo pangiriman 

Sanaos kaayaan anu luar biasa, Eshop kami masih dibuka 7 dinten sadinten sareng pangiriman tetep dijaga. Di handap ieu operator anu bakal ngurus bungkusan anjeun:
  • Colissimo tanpa tanda tangan dina kotak surat anjeun
  • Kronopost
Punten dicatet yén waktos pangiriman tiasa dugi ka 10 dinten damel. Mémang, nuturkeun ukuran kaamanan sareng kabersihan anu dikuatkeun ogé jumlah tim anu dikirangan dina gudang kami, kaayaan éta henteu ngamungkinkeun urang pikeun ngolah pesenan anjeun dina laju biasa. Kami hatur nuhun pikeun kasabaran sareng pamahaman anjeun.

2) Palayanan

Kusabab kaayaan anu luar biasa sareng sanaos mobilisasi tim kami dina jumlah anu dikirangan, waktos réspon Layanan Pelanggan kami contact@anuja-aromatics.com hanjakalna langkung lami. Yakin yén kami hapunten sareng yén kami ngalakukeun anu pangsaéna pikeun ngabales gancang-gancang pikeun unggal pamundut anjeun.

3) Sampel tina 7 rasa:

4) Sabaraha lami voucher kuring valid?

Waktos pikeun nyobaan wangi hiji-hiji, pikeun ngalilindeuk, sareng ngadopsi hiji ... Kodeu ieu valid pikeun 2 bulan.

5) Kumaha kuring nganggo voucher "Sampel 7 parfum" dina urutan parfum kuring?

Éta pisan saderhana!

Anggo kode voucher anjeun siap. Ieu tiasa dipendakan dina e-mail anu dikirim ka anjeun saatos pesen anjeun. Balanja anjeun di www.anuja-aromatics.com. Dina waktos kasimpulan karinjang, lebetkeun kode voucher anjeun dina tempat anu parantos ditangtukeun. Jumlah diskon teras otomatis dikirangan tina total anjeun!

Punten perhatoskeun, kode voucher ieu ngan ukur valid pikeun 2 bulan, ngan ukur tiasa dianggo sakali sareng ngan ukur kanggo ngagaleuh 50 ml eau de parfum sareng perhiasan Aroma (teu kaasup kotak panimuan, format 10 ml sareng sadaya conto).

6) Naha kuring tiasa nganggo kanggo mésér anu kadua Sampel 7 wangi?

Henteu, tawaran éta ngan ukur valid pikeun ngagaleuh eau de parfum 50 ml sareng Aroma-Bijoux.

7) Rekening Anuja Aromatics :

8) Kumaha Cara Nyiptakeun akun abdi Anuja Aromatics ?

Ku ngaklik "Akun abdi" (kanan luhur) atanapi ku ngvalidasi karinjang anjeun, lengkepan formulir idéntifikasi anu diajukeun ka anjeun. Émut alamat surélék anu anjeun lebetkeun sareng khususna kecap akses anjeun! Éta pribadi pikeun anjeun sareng aranjeunna nyalira masihan anjeun aksés kana akun anjeun.

9) Kumaha cara ngarobih atanapi ngahapus akun Anuja-Aromatik kuring?

Iraha waé, anjeun tiasa ngédit inpormasi anjeun ku ngaklik "login" atanapi "Akun abdi". Pikeun mupus akun www.anuja-aromatics.com anjeun, mangga kontak Palayanan Pelanggan di contact@anuja-aromatics.com.

10) Abdi hilap kecap akses?

Dina "Akun Kuring" (katuhu luhur halaman utama anjeun) pencét dina "login", lebetkeun alamat e-mail anjeun teras pencét dina "Hilap kecap akses anjeun?". Surélék bakal langsung dikirim ka anjeun ku kecap akses anyar.

11) Naha ngadamel akun abdi?

Nyiptakeun akun www.anuja-aromatics.com anjeun bakal ngamungkinkeun:

- turutan pangiriman pesenan anjeun,

- konsultasi sajarah pameseran anjeun,

- mayar pameseran anjeun sareng ngatur pangiriman anjeun gancang,

- ngatur inpormasi pribadi anjeun,

- gera anjeun,

12) Kumaha kuring ngalacak urutan kuring? 

Upami anjeun mesen: 7 sampel parfum, sampel 2ml, Format 10ml atanapi Format 3ml, anjeun kedah terang yén éta bakal dikirim ku pos, dina amplop, pikeun dikirim langsung kana kotak surat anjeun. Ngawaskeun amplop janten teu mungkin.

Ieu waktos perkiraan kiriman pikeun 7 sampel parfum:

Pikeun pangiriman di Perancis, anjeun kedah nampi dina waktos 3 dugi ka 5 dinten damel.

Pikeun pangiriman di Éropa, antara 5 sareng 14 dinten damel.

Pikeun pangiriman ka sésana dunya, antara 5 sareng 21 dinten damel.

Upami kitu, upami anjeun henteu nampi 7 sampel anjeun dina tenggat waktos ieu, mangga kontak layanan palanggan kami di: contact@anuja-aromatics.com

13) Kumaha kuring nuturkeun ngeunaan urutan produk kuring?

Anjeun parantos nampi email anu ngawartosan anjeun ngeunaan kintunan sareng nomer lacak pakét anjeun, ogé tautan anu ngamungkinkeun anjeun ngalacak bungkus anjeun.

Upami éta mangrupikeun Chronopost, siapkeun nomer parsél anjeun sareng turutan tautan ieu:

http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/cache/bypass/pid/701

Upami éta Colissimo, siapkeun nomer parsél anjeun sareng turutan tautan ieu:

http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

14) Kumaha kuring terang yén pesenan kuring parantos dipertimbangkeun?

Sakali mayar divalidasi, nomer pesenan anjeun némbongan dina layar kalayan kasimpulanana.

Anjeun teras nampi dua email:

- Anu mimiti ngawartosan anjeun ngeunaan panarimaan pamayaran anjeun ku nomer transaksi bank anu kedah dijaga.

- Kadua negeskeun pesen anjeun sareng kalebet sadaya inpormasi anu anjeun parantos lereskeun nalika mesen online.

15) Dupi abdi tiasa ngabatalkeun pesen kuring?

Pesenan anjeun tiasa dibatalkeun salami éta dina status "persiapan" dina lacak urutan anjeun. Anjeun tiasa ngabatalkeunana ku ngahubungi layanan palanggan ku email: contact@anuja-aromatics.com

16) Naha kuring tiasa ngédit faktur anu saluyu sareng pesenan kuring?

Dina riwayat pesen anjeun, anjeun bakal tiasa ningali sareng ngédit faktur.

Dupi abdi tiasa ngarobih pesenan kuring saatos éta divalidasi?

Sakali order anjeun parantos divalidasi, éta disiapkeun ku tim logistik kami sareng dikirim. Pesenan anjeun moal tiasa dirobih deui.

17) Dupi abdi tiasa mesen ku telepon?

Ayeuna, kami henteu nawiskeun jasa ieu.

18) Naha pembayaran online kuring aman?

Leres, pamayaran anjeun nganggo kartu kiridit (CB, Eurocard / Mastercard sareng Visa) lengkep aman. Kami nganggo téknologi kinerja tinggi ngalangkungan sérver anu aman (SSL). Bisi naon waé, nomer kartu kiridit anjeun henteu lulus dina halaman wéb kami, kumargi nalika mésér, anjeun langsung ngalebetkeunana dina antar muka pasangan perbankan kami. Teu aya nomer kartu anu disimpen dina file kami.

Punten diémutan, Nanging, yén pangiriman data ngalangkungan Internét henteu pernah 100% aman sareng yén inpormasi anu dikomunikasikan sacara online tiasa berpotensi dikumpulkeun sareng dianggo ku jalma sanés anu ditujukeunana.

19) Naha kuring tiasa mayar pesen kuring online ku cek?

Leres, mangga kontak layanan palanggan kami ku email: contact@anuja-aromatics.com. Kiriman pesenan ngan ukur tiasa dilakukeun saatos nampi cek.

20) Naon cara mayar anu ditampi?

Pamayaran kanggo pameseran anjeun tiasa dilakukeun ku Paypal atanapi Stripe, kartu kiridit atanapi kartu bank: MasterCard®, Visa®, American Express®. Anjeun kedah nunjukkeun kartu kiridit atanapi nomer kartu bank ogé tanggal kadaluarsana dina halaman anu disayogikeun pikeun tujuan ieu.

Henteu mesen ku email atanapi telepon tiasa valid.

21) Naha kuring tiasa ngintunkeun kana alamat anu dipikahoyong kuring?

Leres, anjeun gaduh pilihan alamat pangiriman. Rekening palanggan anjeun ngamungkinkeun anjeun nyimpen sababaraha pikeun ngagampangkeun pesenan anjeun salajengna. Anjeun kedah parios sesebatan "nunjukkeun alamat pangiriman anu sanés" nalika anjeun mesen atanapi lebet kana akun anjeun teras pencét "ngarobah tagihan atanapi alamat pangiriman".

Kusabab kaamanan, Anuja Aromatics moal ngolah pesenan kanggo alamat PO Box atanapi Cedex.

22) Naon wilayah pangiriman situs anuja-aromatics.com?

Hanjakalna, urang henteu acan tiasa nganterkeun ka nagara-nagara ieu:

Afganistan, Anguilla, Antigua sareng Barbuda, Antillen Belanda, Argentina, Australia, Bahamas, Bangladesh, Barbados, Belize, Bermuda, Bouthan, Bolivia, Brazil, Brunei Darussalam, Caicos sareng Turks, Kamboja, Cayman, Chili, Cina, Colombia, Cook, Korea, Costa Rica, Cuba, Dominica, El Salvador, Ékuador, Falkland, Fiji, South Georgia, Grenada, Guam, Guatemala, Guyana, Haiti, Honduras, Hong Kong, India, Indonesia, Jamaica, Japan, Kazakhstan, Kyrgyzstan, Kiribati, Laos, Macao, Malaysia, Maldives, Mali, Mexico, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Myanmar (Burma), Nauru, Nepal, Nevis, Nicaragua, New Guinea, Papua, New Zealand, Uzbekistan, Pakistan, Panama, Paraguay, Peru, Philippines , Pitcairn, Principe, Républik Dominika, Républik Céko, Rusia, Saint Kitts, Saint Vincent (sareng Grenadines), Saint Lucia, Solomon (Islands), Samoa, Séktor Pos, Singapura, Somali, Sri Lanka, Suriname, Tajikistan, Taiwan, Thailand , Timor Wétan, Tobago, Tonga, Trinidadsareng Tobago, Tristan da Cunha, Turkménistan, Tuvalu, Uruguay, Vanuatu, Vénézuéla, Parawan (Pulo), Vietnam, Zimbabwé.

23) Naon biaya pengiriman sareng waktosna?

Saatos milih produk kanggo mésér dina situs kami, angkat ka karinjang anjeun, anjeun tiasa ngira-ngira biaya sareng waktos pangiriman gumantung kana nagara pangiriman. Nyaéta, pangiriman gratis di Perancis tina 49 € pameseran.

Punten perhatoskeun: tapi, anjeun kedah terang yén: Sampel 7 parfum, sampel 2ml, Format 10ml atanapi Format 3ml, dikirim ku amplop pos. Kituna dianggap kurir.

Maka mustahil pikeun ngalacak pangirimanana.

Ieu waktos perkiraan kiriman pikeun: Sampel 7 parfum, sampel 2ml, Format 10ml atanapi Format 3ml,  :

Pikeun pangiriman di Perancis, anjeun kedah nampi dina waktos 3 dugi ka 5 dinten damel.

Pikeun pangiriman di Éropa, antara 5 sareng 14 dinten damel.

Pikeun pangiriman ka sésana dunya, antara 5 sareng 21 dinten damel.

Upami kitu, upami anjeun henteu nampi kit sampel anjeun dina tenggat waktos ieu, mangga kontak layanan palanggan kami di: contact@anuja-aromatics.com

24) Kumaha kuring balik atanapi tukeur barang anu dipesen dina situs anuja-aromatics.com?

Anjeun gaduh pilihan pikeun mulang atanapi tukeur produk naon waé anu dipesen dina situs www.anuja-aromatics.com dina waktos 15 dinten ti saprak tanggal kiriman, dina kaayaan sapertos kieu:

Produkna kedah dipulangkeun ka alamat anu dituduhkeun di handap dina kaayaan aslina, disegel, dipirig ku catetan pangiriman aslina sareng formulir pangiriman anu parantos réngsé.

ANUJA AROMATICS

10 Heuruelles Hejo

95000 SERI

Henteu produk anu kabuka tiasa dipulangkeun atanapi ditukeurkeun.

Punten perhatoskeun, balikna produk mangrupakeun tanggung jawab konsumén.

Kami henteu nawiskeun kamungkinan balik atanapi tukeur produk anu dipésér dina situs www.anuja-aromatics.com dina titik jual fisik kami.

25) CONFIDENTIALITY / Kaamanan

26) Naon kabijakan privasi anjeun?

Anjeun tiasa ngajelajah situs www.anuja-aromatics.com tanpa nyayogikeun inpormasi pribadi. Nanging, nalika anjeun muka rekening dina situs www.anuja-aromatics.com, kami ngumpulkeun data anu diperyogikeun kanggo invoice sareng pangiriman pesen anjeun: nami anjeun, alamat, alamat email, jsb.

Situs www.anuja-aromatics.com ngajantenkeun ngan ukur nyebarkeun detil kontak anjeun ka pihak katilu anu kalibet dina prosés prosés pesen anjeun: pendirian perbankan, jasa pangiriman, jst.

Salaku tambahan, situs www.anuja-aromatics.com tiasa diperyogikeun pikeun komunikasi inpormasi ieu nalika diperyogikeun pikeun ngaidéntifikasi, néwak atanapi ngadakwa saha waé jalma anu tiasa nyababkeun karusakan atanapi cilaka, ngahaja atanapi henteu, kana hak atanapi milik www.anuja-aromatics.com, ka pangguna séjén situs www.anuja-aromatics.com atanapi ka jalma sanés anu tiasa dihukum ku kagiatan sapertos kitu. Komunikasi data pribadi ogé tiasa lumangsung sacara luar biasa nalika www.anuja-aromatics.com sacara hukum diperyogikeun pikeun ngalakukeunana, saatos ngalebetkeun keluhan contona.

27) Kumaha rinci pribadi kuring bakal dianggo?

Ngolah urutan anjeun sareng ngaksés jasa anu sayogi dina situs www.anuja-aromatics.com.

28) Kumaha rinci pribadi kuring bakal dianggo?

Ngolah pesen anjeun sareng aksés kana jasa anu sayogi dina situs www.anuja-aromatics.com ngarah kami pikeun ngumpulkeun sareng ngarékam data ngeunaan anjeun: nami, nami mimiti, alamat, tanggal lahir, sareng sajabana Inpormasi ieu penting pikeun kami pikeun nyayogikeun anjeun jasa kualitas. Inpormasi ieu dimaksudkeun pikeun panggunaan internal kami.

File anu dikelola ku www.anuja-aromatics.com dinyatakeun ka CNIL. Luyu sareng Undang-Undang Perlindungan Data 6 Januari 1978, anjeun ngagaduhan hak pikeun aksés sareng menerkeun data ngeunaan anjeun. pimpin kami pikeun ngumpulkeun sareng ngarékam data ngeunaan anjeun: nami, nami mimiti, alamat, tanggal lahir… Inpormasi ieu penting pikeun kami nawiskeun jasa kualitas pikeun anjeun. Inpormasi ieu dimaksudkeun pikeun panggunaan internal kami.

File anu dikelola ku Anuja-aromatik dinyatakeun ka CNIL. Luyu sareng Undang-Undang Perlindungan Data 6 Januari 1978, anjeun ngagaduhan hak pikeun aksés sareng menerkeun data ngeunaan anjeun.