FAQ

Leveranser och kundservice - COVID 19

 

1) Leveransinformation 

Trots exceptionella omständigheter är vår Eshop fortfarande öppen 7 dagar om dagen och leveranser upprätthålls fortfarande. Nedan är transportörerna som tar hand om dina paket:
  • Colissimo utan signatur i din brevlåda
  • kronopost
Observera att leveranstider kan ta upp till 10 arbetsdagar. Efter förstärkta säkerhets- och hygienåtgärder samt ett minskat antal team inom våra lager tillåter situationen oss faktiskt inte att behandla dina beställningar i den vanliga takten. Vi tackar för ditt tålamod och din förståelse.

2) Kundservice

På grund av exceptionella omständigheter och trots mobiliseringen av våra team i minskat antal, är svarstiderna för vår kundtjänst contact@anuja-aromatics.com tyvärr längre. Du kan vara säker på att vi är ledsna och att vi gör vårt bästa för att svara så snabbt som möjligt på alla dina förfrågningar.

3) Prover på 7 smaker:

4) Hur länge gäller min kupong?

Dags att prova dofterna en efter en, tämja dem och anta en ... Denna kod är giltig i 2 månader.

5) Hur använder jag min "Samples 7 parfymer" -kupong i min parfymorder?

Det är väldigt enkelt !

Ha din kupongkod klar. Detta finns i e-postmeddelandet som skickades till dig efter din beställning. Handla på www.anuja-aromatics.com. Ange din kupongkod på den angivna platsen när korgen sammanfattas. Rabattbeloppet dras sedan automatiskt från din summa!

Observera att denna kupongkod endast är giltig i 2 månader, kan endast användas en gång och endast för köp av 50 ml eau de parfum och aromsmycken (exklusive upptäcktslåda, 10 ml -format och alla prover).

6) Kan jag använda den för att köpa en andra prov 7 dofter?

Nej, erbjudandet gäller endast vid köp av eau de parfum 50 ml och Aroma-Bijoux.

7) Konto Anuja Aromatics :

8) Hur jag skapar mitt konto Anuja Aromatics ?

Genom att klicka på "Mitt konto" (uppe till höger) eller genom att bekräfta din korg fyller du i det identifieringsformulär som föreslås för dig. Kom ihåg den e-postadress du angav och särskilt ditt lösenord! De är personliga för dig och de ger dig ensam åtkomst till ditt konto.

9) Hur ändrar eller tar jag bort mitt Anuja-Aromatics-konto?

När som helst kan du redigera din information genom att klicka på "inloggning" eller "Mitt konto". För att radera ditt www.anuja-aromatics.com-konto, vänligen kontakta kundtjänst på contact@anuja-aromatics.com.

10) Jag glömde mitt lösenord?

I "Mitt konto" (högst upp till höger på din hemsida) klicka på "inloggning", ange din e-postadress och klicka sedan på "Glömt ditt lösenord?". Ett e -postmeddelande skickas direkt till dig med ett nytt lösenord.

11) Varför skapa mitt konto?

Genom att skapa ditt www.anuja-aromatics.com-konto kan du:

- följ leveransen av dina beställningar,

- kolla historiken för dina inköp,

- betala för dina inköp och hantera dina leveranser snabbt,

- hantera din personliga information,

- dina varningar,

12) Hur kan jag spåra min beställning? 

Om du beställde: 7 parfymprover, 2 ml prover, 10 ml -format eller 3ml -format, bör du veta att det kommer att skickas med posten, i ett kuvert, för att levereras direkt till din brevlåda. Övervakning av kuvertet är därför omöjligt.

Här är ungefärliga leveranstider för de sju parfymproverna:

För leverans i Frankrike bör du få det inom 3 till 5 arbetsdagar.

För leverans i Europa, mellan 5 och 14 arbetsdagar.

För leverans till resten av världen, mellan 5 och 21 arbetsdagar.

Om du däremot inte får dina 7 prover inom dessa tidsfrister, vänligen kontakta vår kundtjänst på: contact@anuja-aromatics.com

13) Hur följer jag upp min produktorder?

Du har fått ett e -postmeddelande som informerar dig om försändelsen och paketets spårningsnummer, samt länken så att du kan spåra ditt paket.

Om det är en Chronopost, ha ditt paketnummer redo och följ den här länken:

http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/cache/bypass/pid/701

Om det är en Colissimo, ha ditt paketnummer redo och följ den här länken:

http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

14) Hur vet jag att min order har beaktats?

När betalningen har validerats visas ditt ordernummer på skärmen med en sammanfattning av detta.

Du får då två mejl:

- Den första informerar dig om godkännande av din betalning med ett banktransaktionsnummer att behålla.

- Den andra bekräftar din beställning och innehåller all information du har validerat när du beställer online.

15) Kan jag avbryta min beställning?

Din beställning kan annulleras så länge den är i "förberedd" -status i din beställningsspårning. Du kan avbryta det genom att kontakta kundtjänst via e-post: contact@anuja-aromatics.com

16) Kan jag redigera fakturan som motsvarar min beställning?

I din orderhistorik kan du visa och redigera fakturan.

Kan jag ändra min beställning efter att den har validerats?

När din beställning har validerats bereds den av vårt logistikteam och skickas. Din beställning kan inte längre ändras.

17) Kan jag beställa via telefon?

För närvarande erbjuder vi inte denna tjänst.

18) Är min online betalning säker?

Ja, din betalning med kreditkort (CB, Eurocard / Mastercard och Visa) är helt säker. Vi använder högpresterande teknik via en säker server (SSL). Hur som helst passerar ditt kreditkortsnummer inte på vår webbplats, eftersom du under köpet anger det direkt på gränssnittet till vår bankpartner. Inget kortnummer sparas därför i våra filer.

Kom dock ihåg att dataöverföring över Internet aldrig är 100% säker och att all information som kommuniceras online kan eventuellt samlas in och användas av andra personer än dem till vilka den var avsedd.

19) Kan jag betala för min beställning online med check?

Ja, vänligen kontakta vår kundtjänst via e-post: contact@anuja-aromatics.com. Leverans av beställningen är endast möjlig efter mottagande av check.

20) Vilka är de accepterade betalningsmetoderna?

Betalning för dina köp kan göras med Paypal eller Stripe, kreditkort eller bankkort: MasterCard®, Visa®, American Express®. Du måste ange ditt kreditkorts- eller bankkortnummer samt dess utgångsdatum på sidan som tillhandahålls för detta ändamål.

Ingen beställning via e -post eller telefon kan vara giltig.

21) Kan jag få det levererat till den adress jag valt?

Ja, du har valet av leveransadress. Ditt kundkonto låter dig spara några för att underlätta dina nästa beställningar. Du måste kontrollera namnet "Ange en annan leveransadress" när du lägger din beställning eller ansluter till ditt konto och klickar på "ändra fakturerings- eller leveransadresser".

Av säkerhetsskäl, Anuja Aromatics kommer inte att behandla någon beställning för vilken en PO Box eller Cedex -adress tillhandahålls.

22) Vad är leveransområdet för anuja-aromatics.com-webbplatsen?

Tyvärr kan vi ännu inte leverera till följande länder:

Afghanistan, Anguilla, Antigua och Barbuda, Nederländska Antillerna, Argentina, Australien, Bahamas, Bangladesh, Barbados, Belize, Bermuda, Bouthan, Bolivia, Brasilien, Brunei Darussalam, Caicos och turkar, Kambodja, Cayman, Chile, Kina, Colombia, Cook, Korea, Costa Rica, Kuba, Dominica, El Salvador, Ecuador, Falkland, Fiji, South Georgia, Grenada, Guam, Guatemala, Guyana, Haiti, Honduras, Hong Kong, Indien, Indonesien, Jamaica, Japan, Kazakstan, Kirgizistan, Kiribati, Laos, Macao, Malaysia, Maldiverna, Mali, Mexiko, Mongoliet, Montenegro, Montserrat, Myanmar (Burma), Nauru, Nepal, Nevis, Nicaragua, Nya Guinea, Papua, Nya Zeeland, Uzbekistan, Pakistan, Panama, Paraguay, Peru, Filippinerna , Pitcairn, Principe, Dominikanska republiken, Tjeckien, Ryssland, Saint Kitts, Saint Vincent (och Grenadinerna), Saint Lucia, Solomon (Islands), Samoa, postsektorer, Singapore, Somali, Sri Lanka, Surinam, Tadzjikistan, Taiwan, Thailand , Östtimor, Tobago, Tonga, Trinidadoch Tobago, Tristan da Cunha, Turkmenistan, Tuvalu, Uruguay, Vanuatu, Venezuela, Virgins (Islands), Vietnam, Zimbabwe.

23) Vad är fraktkostnader och tider?

När du har valt en produkt att köpa på vår webbplats går du till din korg, du kan uppskatta kostnader och leveranstider beroende på leveransland. Leveransen är nämligen gratis i Frankrike från 49 € köp.

Observera: du bör dock veta att: Prover 7 parfymer, prover 2 ml, 10 ml -format eller 3 ml -format, skickas med postkuvert. Det anses därför vara en kurir.

Det är därför omöjligt att spåra leveransen.

Här är ungefärliga leveranstider för: Prover 7 parfymer, prover 2 ml, 10 ml -format eller 3 ml -format,  :

För leverans i Frankrike bör du få det inom 3 till 5 arbetsdagar.

För leverans i Europa, mellan 5 och 14 arbetsdagar.

För leverans till resten av världen, mellan 5 och 21 arbetsdagar.

Om du däremot inte får ditt provkit inom dessa tidsfrister, vänligen kontakta vår kundtjänst på: contact@anuja-aromatics.com

24) Hur kan jag returnera eller byta ut en vara som beställts på anuja-aromatics.com webbplatsen?

Du har möjlighet att returnera eller byta ut alla produkter som beställs på webbplatsen www.anuja-aromatics.com inom 15 dagar efter leveransdatumet, under följande villkor:

Produkterna måste returneras till adressen som anges nedan i originalskick, förseglad, åtföljd av den ursprungliga följesedeln och det korrekt ifyllda returformuläret.

ANUJA AROMATICS

10 Gröna Heuruelles

95000 CERGY

Ingen öppnad produkt kan returneras eller bytas ut.

Observera att retur av produkten är kundens ansvar.

Vi erbjuder inte möjlighet att returnera eller byta produkt som köpts på webbplatsen www.anuja-aromatics.com i våra fysiska försäljningsställen.

25) KONFIDENTIALITET / SÄKERHET

26) Vilken är din integritetspolicy?

Du kan surfa på webbplatsen www.anuja-aromatics.com utan att lämna någon personlig information. När du öppnar ett konto på webbplatsen www.anuja-aromatics.com samlar vi dock in de uppgifter som är nödvändiga för fakturering och leverans av din beställning: ditt namn, adress, e-postadress etc.

Webbplatsen www.anuja-aromatics.com åtar sig att endast avslöja dina kontaktuppgifter till tredje part som är involverade i din beställningsprocess: banketablering, leveransservice etc.

Dessutom kan webbplatsen www.anuja-aromatics.com vara skyldig att kommunicera denna information när det är nödvändigt för identifiering, gripande eller lagföring av en individ som kan orsaka skada eller skada, avsiktligt eller inte, till rättigheter eller egendom som tillhör www.anuja-aromatics.com, till andra användare av webbplatsen www.anuja-aromatics.com eller till någon annan person som kan straffas av sådana aktiviteter. Kommunikation av personuppgifter kan också undantagsvis ske när www.anuja-aromatics.com är lagligt skyldigt att göra det, till exempel efter att ett klagomål har lämnats in.

27) Hur kommer mina personuppgifter att användas?

Behandla din beställning och få tillgång till de tjänster som finns på webbplatsen www.anuja-aromatics.com.

28) Hur kommer mina personuppgifter att användas?

Behandlingen av din beställning och tillgång till de tjänster som finns tillgängliga på webbplatsen www.anuja-aromatics.com leder till att vi samlar in och registrerar uppgifter om dig: namn, förnamn, adress, födelsedatum etc. Denna information är viktig för oss för att ge dig kvalitetsservice. Denna information är avsedd för vårt interna bruk.

Filer som hanteras av www.anuja-aromatics.com deklareras för CNIL. I enlighet med dataskyddslagen av den 6 januari 1978 har du rätt att få tillgång till och rätta till uppgifter som rör dig. led oss ​​att samla in och registrera uppgifter om dig: namn, förnamn, adress, födelsedatum ... Denna information är avgörande för att vi ska kunna erbjuda dig kvalitetsservice. Denna information är avsedd för vårt interna bruk.

Filerna som hanteras av Anuja-aromatics deklareras för CNIL. I enlighet med dataskyddslagen av den 6 januari 1978 har du rätt att få tillgång till och rätta till uppgifter som rör dig.