SSS

Teslimatlar ve Müşteri Hizmetleri - COVID 19

 

1) Teslimat bilgileri 

İstisnai koşullara rağmen, Eshop'umuz 7 gün boyunca hala açıktır ve teslimatlar devam etmektedir. Paketlerinizle ilgilenecek taşıyıcılar aşağıdadır:
  • Posta kutunuzda imza olmadan Colissimo
  • kronopost
Lütfen teslimat sürelerinin 10 iş günü sürebileceğini unutmayın. Gerçekten de, güçlendirilmiş güvenlik ve hijyen önlemlerinin yanı sıra depolarımızdaki azaltılmış ekip sayısını takiben, durum siparişlerinizi normal hızda işlememize izin vermiyor. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz.

2) Müşteri hizmetleri

İstisnai durumlar nedeniyle ve ekiplerimizin seferberlik sayılarının azalmasına rağmen, Müşteri Hizmetleri iletişim@anuja-aromatics.com'un yanıt süreleri ne yazık ki daha uzun. Üzgünüz ve her isteğinize mümkün olan en kısa sürede yanıt vermek için elimizden gelenin en iyisini yaptığımızdan emin olabilirsiniz.

3) 7 lezzetten örnekler:

4) Kuponum ne kadar süreyle geçerlidir?

Kokuları tek tek denemenin, evcilleştirmenin, tek tek benimsemenin tam zamanı… Bu kod 2 ay boyunca geçerlidir.

5) "Samples 7 parfüm" kuponumu parfüm siparişimde nasıl kullanırım?

O çok basit !

Kupon kodunuzu hazırlayın. Bu, siparişinizin ardından size gönderilen e-postada bulunabilir. Alışverişinizi www.anuja-aromatics.com adresinden yapın. Sepet özeti sırasında, belirtilen yere kupon kodunuzu girin. İndirim tutarı daha sonra otomatik olarak toplamınızdan düşülür!

Bu kupon kodunun yalnızca 2 ay geçerli olacağını, yalnızca bir kez ve yalnızca 50 ml eau de parfum alımında kullanılabileceğini lütfen unutmayın. ve Aroma-takı (keşif kutusu, 10 ml formatı ve tüm numuneler hariç).

6) İkinci bir Samples 7 parfümü satın almak için kullanabilir miyim?

Hayır, kampanya sadece 50 ml eau de parfum ve Aroma-Bijoux alımlarında geçerlidir.

7) Hesap Anuja Aromatics :

8) Hesabımı Nasıl Oluştururum Anuja Aromatics ?

“Hesabım”a (sağ üstte) tıklayarak veya sepetinizi onaylayarak size önerilen tanımlama formunu doldurun. Girdiğiniz e-posta adresini ve özellikle şifrenizi unutmayın! Bunlar size özeldir ve tek başına hesabınıza erişmenizi sağlar.

9) Anuja-Aromatics hesabımı nasıl değiştiririm veya silerim?

İstediğiniz zaman "giriş" veya "Hesabım" üzerine tıklayarak bilgilerinizi düzenleyebilirsiniz. www.anuja-aromatics.com hesabınızı silmek için lütfen contact@anuja-aromatics.com adresinden Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.

10) Şifremi unuttum?

“Hesabım”da (ana sayfanızın sağ üst köşesinde) “giriş”e tıklayın, e-posta adresinizi girin ve ardından “Şifrenizi mi unuttunuz?” seçeneğine tıklayın. Size hemen yeni bir şifre ile bir e-posta gönderilecektir.

11) Neden hesabımı oluşturmalıyım?

www.anuja-aromatics.com hesabınızı oluşturarak şunları yapabilirsiniz:

- siparişlerinizin teslimatını takip edin,

- satın alımlarınızın geçmişine bakın,

- satın alımlarınız için ödeme yapın ve teslimatlarınızı hızlı bir şekilde yönetin,

- kişisel bilgilerinizi yönetin,

- uyarılarınız,

12) Siparişimi nasıl takip edebilirim? 

Sipariş verdiyseniz: 7 adet parfüm numunesi, 2 ml numune, 10ml formatı veya 3ml formatında, doğrudan posta kutunuza teslim edilmek üzere posta yoluyla, bir zarf içinde gönderileceğini bilmelisiniz. Bu nedenle zarfın izlenmesi imkansızdır.

7 parfüm numunesi için yaklaşık teslimat süreleri:

Fransa'da teslimat için 3 ila 5 iş günü içinde teslim almanız gerekir.

Avrupa'da teslimat için, 5 ila 14 iş günü arasında.

Dünyanın geri kalanına teslimat için 5 ile 21 iş günü arasında.

Ancak 7 numunenizi bu son tarihler içinde almazsanız, lütfen şu adresten müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin: contact@anuja-aromatics.com

13) Ürün siparişimi nasıl takip edebilirim?

Size kargoyu ve paketinizin takip numarasını bildiren bir e-postanın yanı sıra paketinizi takip etmenizi sağlayan bir bağlantı aldınız.

Chronopost ise, parsel numaranızı hazırlayın ve şu bağlantıyı takip edin:

http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/cache/bypass/pid/701

Bu bir Colissimo ise, parsel numaranızı hazırlayın ve şu bağlantıyı takip edin:

http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

14) Siparişimin dikkate alındığını nasıl bilebilirim?

Ödeme onaylandıktan sonra sipariş numaranız özeti ile birlikte ekrana gelir.

Daha sonra iki e-posta alırsınız:

- İlk olarak ödemenizin kabul edildiğine dair sizi bilgilendiren bir banka işlem numarası ile saklamanız.

- İkincisi, siparişinizi onaylar ve çevrimiçi sipariş verirken doğruladığınız tüm bilgileri içerir.

15) Siparişimi iptal edebilir miyim?

Sipariş takibinizde “hazırlanıyor” durumunda olduğu sürece siparişiniz iptal edilebilir. Müşteri hizmetleri ile e-posta yoluyla iletişime geçerek iptal edebilirsiniz: contact@anuja-aromatics.com

16) Siparişime karşılık gelen faturayı düzenleyebilir miyim?

Sipariş geçmişinizde faturayı görüntüleyebilir ve düzenleyebilirsiniz.

Onaylandıktan sonra siparişimi değiştirebilir miyim?

Siparişiniz onaylandıktan sonra lojistik ekibimiz tarafından hazırlanır ve kargoya verilir. Siparişiniz artık değiştirilemez.

17) Telefonla sipariş verebilir miyim?

Şu anda, bu hizmeti sunmuyoruz.

18) Online ödemem güvenli mi?

Evet, kredi kartı (CB, Eurocard / Mastercard ve Visa) ile yapacağınız ödemeler tamamen güvenlidir. Güvenli bir sunucu (SSL) aracılığıyla yüksek performanslı teknoloji kullanıyoruz. Her durumda, kredi kartı numaranız web sitemizde geçmez, çünkü satın alma sırasında doğrudan bankacılık ortağımızın arayüzüne girersiniz. Bu nedenle dosyalarımızda hiçbir kart numarası tutulmamaktadır.

Ancak, İnternet üzerinden veri aktarımının hiçbir zaman %100 güvenli olmadığını ve çevrimiçi olarak iletilen herhangi bir bilginin, amaçlanan kişiler dışındaki kişiler tarafından potansiyel olarak toplanabileceğini ve kullanılabileceğini lütfen unutmayın.

19) Siparişimi online olarak çekle ödeyebilir miyim?

Evet, lütfen e-posta yoluyla müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin: contact@anuja-aromatics.com. Siparişin sevkiyatı ancak çekin alınmasından sonra mümkün olacaktır.

20) Kabul edilen ödeme yöntemleri nelerdir?

Satın alımlarınız için ödeme Paypal veya Stripe, kredi kartı veya banka kartı ile yapılabilir: MasterCard®, Visa®, American Express®. Bunun için açılan sayfada kredi kartı veya banka kartı numaranızı ve son kullanma tarihini belirtmelisiniz.

E-posta veya telefonla yapılan hiçbir sipariş geçerli olamaz.

21) İstediğim adrese teslim ettirebilir miyim?

Evet, teslimat adresi seçiminiz var. Müşteri hesabınız, bir sonraki siparişlerinizi kolaylaştırmak için bazılarını kaydetmenize olanak tanır. Siparişinizi verirken veya hesabınıza giriş yaptığınızda "Başka bir teslimat adresi belirtin" ifadesini kontrol etmeniz ve "" düğmesine tıklamanız gerekir.fatura veya teslimat adreslerini değiştir".

Güvenlik nedenleriyle, Anuja Aromatics Posta Kutusu veya Cedex adresi sağlanan hiçbir siparişi işleme koymaz.

22) anuja-aromatics.com sitesinin teslimat alanı nedir?

Ne yazık ki, henüz aşağıdaki ülkelere teslimat yapamıyoruz:

Afganistan, Anguilla, Antigua ve Barbuda, Hollanda Antilleri, Arjantin, Avustralya, Bahamalar, Bangladeş, Barbados, Belize, Bermuda, Bouthan, Bolivya, Brezilya, Brunei Darussalam, Caicos and Turks, Kamboçya, Cayman, Şili, Çin, Kolombiya, Cook, Kore, Kosta Rika, Küba, Dominika, El Salvador, Ekvador, Falkland, Fiji, Güney Georgia, Grenada, Guam, Guatemala, Guyana, Haiti, Honduras, Hong Kong, Hindistan, Endonezya, Jamaika, Japonya, Kazakistan, Kırgızistan, Kiribati, Laos, Makao, Malezya, Maldivler, Mali, Meksika, Moğolistan, Karadağ, Montserrat, Myanmar (Burma), Nauru, Nepal, Nevis, Nikaragua, Yeni Gine, Papua, Yeni Zelanda, Özbekistan, Pakistan, Panama, Paraguay, Peru, Filipinler , Pitcairn, Principe, Dominik Cumhuriyeti, Çek Cumhuriyeti, Rusya, Saint Kitts, Saint Vincent (ve Grenadinler), Saint Lucia, Solomon (Adalar), Samoa, Posta Sektörleri, Singapur, Somali, Sri Lanka, Surinam, Tacikistan, Tayvan, Tayland , Doğu Timor, Tobago, Tonga, Trinidadve Tobago, Tristan da Cunha, Türkmenistan, Tuvalu, Uruguay, Vanuatu, Venezuela, Virgins (Adalar), Vietnam, Zimbabve.

23) Nakliye masrafları ve süreleri nedir?

Sitemizden satın alacağınız ürünü seçtikten sonra sepetinize gidin, teslimat ülkesine bağlı olarak maliyetleri ve teslimat sürelerini tahmin edebilirsiniz. Yani, Fransa'da teslimat 49 € 'dan ücretsizdir.

Lütfen dikkat: Ancak şunu bilmelisiniz: Örnekler 7 parfüm, örnekler 2ml, 10ml formatı veya 3ml formatı, posta zarfı ile gönderilir. Bu nedenle bir kurye olarak kabul edilir.

Bu nedenle teslimatını takip etmek imkansızdır.

Aşağıdakiler için yaklaşık teslimat süreleri: Örnekler 7 parfüm, örnekler 2ml, 10ml formatı veya 3ml formatı,  :

Fransa'da teslimat için 3 ila 5 iş günü içinde teslim almanız gerekir.

Avrupa'da teslimat için, 5 ila 14 iş günü arasında.

Dünyanın geri kalanına teslimat için 5 ile 21 iş günü arasında.

Ancak bu süreler içinde numune kitinizi almazsanız, lütfen şu adresten müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin: contact@anuja-aromatics.com

24) anuja-aromatics.com sitesinde sipariş ettiğim bir ürünü nasıl iade edebilir veya değiştirebilirim?

www.anuja-aromatics.com sitesinde sipariş ettiğiniz herhangi bir ürünü, teslimat tarihinden itibaren 15 gün içinde aşağıdaki koşullarda iade etme veya değiştirme seçeneğine sahipsiniz:

Ürünler, orijinal haliyle, mühürlenmiş, orijinal teslimat belgesi ve usulüne uygun olarak doldurulmuş iade formu ile birlikte aşağıda belirtilen adrese iade edilmelidir.

ANUJA AROMATICS

10 Yeşil Heuruel

95000 CERGİ

Açılan üründe iade ve değişim yapılmamaktadır.

Lütfen ürünün iadesinin müşterinin sorumluluğunda olduğunu unutmayın.

www.anuja-aromatics.com adresinden satın alınan ürünün fiziki satış noktalarımızda iade veya değişim imkanı sunmuyoruz.

25) GİZLİLİK / GÜVENLİK

26) Gizlilik politikanız nedir?

Herhangi bir kişisel bilgi vermeden www.anuja-aromatics.com sitesine göz atabilirsiniz. Ancak, www.anuja-aromatics.com sitesinde bir hesap açtığınızda, siparişinizin faturalandırılması ve teslimatı için gerekli verileri topluyoruz: adınız, adresiniz, e-posta adresiniz vb.

www.anuja-aromatics.com sitesi, iletişim bilgilerinizi yalnızca sipariş sürecinizde yer alan üçüncü taraflara açıklamayı taahhüt eder: bankacılık kuruluşu, teslimat hizmeti, vb.

Ek olarak, www.anuja-aromatics.com sitesinin, kasten veya kasten zarar verme veya zarar verme olasılığı bulunan herhangi bir bireyin haklarına veya mülkiyetine zarar vermesi, tutuklanması veya kovuşturulması için gerekli olduğunda bu bilgileri iletmesi gerekebilir. www.anuja-aromatics.com, www.anuja-aromatics.com sitesinin diğer kullanıcılarına veya bu tür faaliyetlerden dolayı cezalandırılabilecek diğer kişilere. Kişisel verilerin iletilmesi, örneğin bir şikayetin sunulmasının ardından, www.anuja-aromatics.com'un yasal olarak zorunlu olduğu durumlarda da gerçekleşebilir.

27) Kişisel bilgilerim nasıl kullanılacak?

Siparişinizin işlenmesi ve sitede sunulan hizmetlere erişim www.anuja-aromatics.com.

28) Kişisel bilgilerim nasıl kullanılacak?

Siparişinizin işlenmesi ve www.anuja-aromatics.com sitesinde bulunan hizmetlere erişim, sizinle ilgili verileri toplamamıza ve kaydetmemize yol açar: adınız, adınız, adresiniz, doğum tarihiniz, vb. Bu bilgiler bizim için önemlidir. sizlere kaliteli hizmet sunmak. Bu bilgiler dahili kullanımımız içindir.

Tarafından yönetilen dosyalar www.anuja-aromatics.com CNIL'e bildirilir. 6 Ocak 1978 tarihli Veri Koruma Yasası uyarınca, sizinle ilgili verilere erişme ve bunları düzeltme hakkına sahipsiniz. Sizinle ilgili verileri toplamamıza ve kaydetmemize yol açar: adınız, adınız, adresiniz, doğum tarihiniz… Bu bilgiler size kaliteli hizmet sunabilmemiz için gereklidir. Bu bilgiler dahili kullanımımız içindir.

Anuja-aromatics tarafından yönetilen dosyalar CNIL'e bildirilir. 6 Ocak 1978 tarihli Veri Koruma Yasası uyarınca, sizinle ilgili verilere erişme ve bunları düzeltme hakkına sahipsiniz.