اکثر پوچھے جانے والے سوالات

ترسیل اور کسٹمر سروسز - کوویڈ 19۔

 

1) ترسیل کی معلومات۔ 

غیر معمولی حالات کے باوجود، ہمارا ای شاپ اب بھی دن میں 7 دن کھلا رہتا ہے اور ڈیلیوری جاری رہتی ہے۔ ذیل میں وہ کیریئرز ہیں جو آپ کے پیکجوں کی دیکھ بھال کریں گے۔
  • آپ کے میل باکس میں دستخط کے بغیر کولیسیمو۔
  • کرونپوسٹ
براہ کرم نوٹ کریں کہ ترسیل کے اوقات میں 10 کام کے دن لگ سکتے ہیں۔ درحقیقت، مضبوط حفاظتی اور حفظان صحت کے اقدامات کے ساتھ ساتھ ہمارے گوداموں میں ٹیموں کی کم تعداد کے بعد، صورتحال ہمیں آپ کے آرڈرز پر معمول کی شرح پر کارروائی کرنے کی اجازت نہیں دیتی۔ ہم آپ کے صبر اور سمجھ کے لیے آپ کا شکریہ ادا کرتے ہیں۔

2) کسٹمر سروس۔

غیر معمولی حالات کی وجہ سے اور ہماری ٹیموں کے کم تعداد میں متحرک ہونے کے باوجود، ہماری کسٹمر سروس contact@anuja-aromatics.com کے جوابی اوقات بدقسمتی سے لمبے ہیں۔ یقین رکھیں کہ ہمیں افسوس ہے اور ہم آپ کی ہر درخواست کا جلد از جلد جواب دینے کی پوری کوشش کر رہے ہیں۔

3) 7 ذائقوں کے نمونے:

4) میرا واؤچر کتنے عرصے کے لیے موزوں ہے؟

خوشبوؤں کو ایک ایک کرکے آزمانے کا وقت ، ان پر قابو پانے اور ایک کو اپنانے کا وقت… یہ کوڈ 2 ماہ کے لیے موزوں ہے۔

5) میں اپنے پرفیوم آرڈر پر اپنے "نمونے 7 پرفیومز" واؤچر کیسے استعمال کروں؟

یہ بہت آسان ہے!

اپنا واؤچر کوڈ تیار رکھیں۔ یہ آپ کے آرڈر کے بعد آپ کو بھیجے گئے ای میل میں پایا جا سکتا ہے۔ اپنی خریداری www.anuja-aromatics.com پر کریں۔ ٹوکری کے خلاصے کے وقت ، مخصوص جگہ پر اپنا واؤچر کوڈ درج کریں۔ اس کے بعد ڈسکاؤنٹ کی رقم خود بخود آپ کی کل رقم سے کٹ جاتی ہے!

براہ کرم نوٹ کریں ، یہ واؤچر کوڈ صرف 2 ماہ کے لیے درست ہوگا ، صرف ایک بار اور صرف 50 ملی لیٹر ای او ڈی پرفم کی خریداری کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے اور خوشبو زیورات (ڈسکوری باکس کو چھوڑ کر ، 10 ملی لیٹر فارمیٹ اور تمام نمونے)

6) کیا میں اسے دوسرے نمونے 7 خوشبو خریدنے کے لیے استعمال کر سکتا ہوں؟

نہیں ، یہ پیشکش صرف 50 ملی لیٹر اور اروما بیجوکس کی خریداری کے لیے موزوں ہے۔

7) اکاؤنٹ Anuja Aromatics :

8) میرا اکاؤنٹ کیسے بنایا جائے Anuja Aromatics ?

"میرا اکاؤنٹ" (اوپر دائیں) پر کلک کرکے یا اپنی ٹوکری کی توثیق کرکے ، شناختی فارم مکمل کریں جو آپ کو تجویز کیا گیا ہے۔ یاد کردہ ای میل ایڈریس اور خاص طور پر اپنا پاس ورڈ یاد رکھیں! وہ آپ کے ذاتی ہیں اور وہ اکیلے ہی آپ کو اپنے اکاؤنٹ تک رسائی دیتے ہیں۔

9) میں اپنے Anuja-Aromatics اکاؤنٹ میں کس طرح ترمیم یا حذف کروں؟

کسی بھی وقت ، آپ "لاگ ان" یا "میرا اکاؤنٹ" پر کلک کرکے اپنی معلومات میں ترمیم کرسکتے ہیں۔ اپنا www.anuja-aromatics.com اکاؤنٹ حذف کرنے کے لیے ، براہ کرم contact@anuja-aromatics.com پر کسٹمر سروس سے رابطہ کریں۔

10) میں اپنا پاس ورڈ بھول گیا؟

"میرا اکاؤنٹ" (آپ کے ہوم پیج کے اوپر دائیں) میں "لاگ ان" پر کلک کریں ، اپنا ای میل پتہ درج کریں اور پھر "اپنا پاس ورڈ بھول گئے؟" پر کلک کریں۔ ایک ای میل آپ کو فوری طور پر ایک نئے پاس ورڈ کے ساتھ بھیجا جائے گا۔

11) میرا اکاؤنٹ کیوں بنایا جائے؟

اپنا www.anuja-aromatics.com اکاؤنٹ بنانا آپ کو اجازت دے گا:

- اپنے احکامات کی ترسیل پر عمل کریں ،

- اپنی خریداری کی تاریخ سے مشورہ کریں ،

- اپنی خریداری کی ادائیگی کریں اور اپنی ترسیل کا جلدی انتظام کریں ،

- اپنی ذاتی معلومات کا انتظام کریں ،

- آپ کے انتباہات ،

12) میں اپنے آرڈر کو کیسے ٹریک کرسکتا ہوں؟ 

اگر آپ نے حکم دیا: 7 خوشبو کے نمونے ، 2 ملی لیٹر کے نمونے ، 10ml فارمیٹ یا 3ml فارمیٹ ، آپ کو معلوم ہونا چاہیے کہ یہ ڈاک کے ذریعے ، ایک لفافے میں ، براہ راست آپ کے میل باکس میں پہنچانے کے لیے بھیجا جائے گا۔ لفافے کی نگرانی اس لیے ناممکن ہے۔

7 پرفیوم کے نمونوں کی ترسیل کا تخمینہ یہ ہے:

فرانس میں ترسیل کے لیے ، آپ کو اسے 3 سے 5 کاروباری دنوں کے اندر وصول کرنا چاہیے۔

یورپ میں ترسیل کے لیے ، 5 سے 14 کام کے دنوں کے درمیان۔

باقی دنیا میں ترسیل کے لیے ، 5 سے 21 کام کے دنوں کے درمیان۔

اگر ، تاہم ، آپ کو ان ڈیڈ لائنز کے اندر اپنے 7 نمونے نہیں ملتے ، تو براہ کرم ہماری کسٹمر سروس سے رابطہ کریں: contact@anuja-aromatics.com

13) میں اپنے پروڈکٹ آرڈر پر کیسے عمل کروں؟

آپ کو ایک ای میل موصول ہوئی ہے جس میں آپ کو اپنے پیکج کی کھیپ اور ٹریکنگ نمبر کے بارے میں مطلع کیا گیا ہے ، نیز لنک آپ کو اپنے پیکیج کو ٹریک کرنے کی اجازت دیتا ہے۔

اگر یہ کرونپوسٹ ہے تو اپنا پارسل نمبر تیار رکھیں اور اس لنک پر عمل کریں:

http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/cache/bypass/pid/701

اگر یہ کولیسیمو ہے تو اپنا پارسل نمبر تیار رکھیں اور اس لنک پر عمل کریں:

http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

14) میں کیسے جان سکتا ہوں کہ میرے حکم کو مدنظر رکھا گیا ہے؟

ایک بار ادائیگی کی توثیق ہوجانے کے بعد ، آپ کا آرڈر نمبر اس کے خلاصے کے ساتھ اسکرین پر ظاہر ہوتا ہے۔

پھر آپ کو دو ای میلز موصول ہوں گی:

- سب سے پہلے آپ کو ایک بینک ٹرانزیکشن نمبر کے ساتھ اپنی ادائیگی کی قبولیت کے بارے میں مطلع کرنا۔

- دوسرا آپ کے آرڈر کی تصدیق کرتا ہے اور اس میں وہ تمام معلومات شامل ہیں جو آپ نے آن لائن آرڈر کرتے وقت تصدیق کی ہیں۔

15) کیا میں اپنا آرڈر منسوخ کر سکتا ہوں؟

آپ کا آرڈر تب تک منسوخ کیا جا سکتا ہے جب تک کہ یہ آپ کے آرڈر ٹریکنگ میں "تیاری میں" کی حیثیت میں ہو۔ آپ ای میل کے ذریعے کسٹمر سروس سے رابطہ کرکے اسے منسوخ کرسکتے ہیں: contact@anuja-aromatics.com۔

16) کیا میں اپنے آرڈر کے مطابق انوائس میں ترمیم کر سکتا ہوں؟

اپنی آرڈر کی تاریخ میں ، آپ انوائس کو دیکھ اور اس میں ترمیم کر سکیں گے۔

کیا میں اپنے آرڈر کی توثیق کے بعد اس میں ترمیم کر سکتا ہوں؟

ایک بار جب آپ کے آرڈر کی توثیق ہوجائے تو ، یہ ہماری لاجسٹکس ٹیم تیار کرتی ہے اور بھیج دی جاتی ہے۔ آپ کا آرڈر مزید تبدیل نہیں کیا جا سکتا۔

17) کیا میں فون کے ذریعے آرڈر کر سکتا ہوں؟

فی الحال ، ہم یہ سروس پیش نہیں کرتے ہیں۔

18) کیا میری آن لائن ادائیگی محفوظ ہے؟

جی ہاں ، کریڈٹ کارڈ (CB ، یورو کارڈ / ماسٹر کارڈ اور ویزا) کے ذریعے آپ کی ادائیگی مکمل طور پر محفوظ ہے۔ ہم ایک محفوظ سرور (SSL) کے ذریعے اعلی کارکردگی کی ٹیکنالوجی استعمال کرتے ہیں۔ کسی بھی صورت میں ، آپ کا کریڈٹ کارڈ نمبر ہماری ویب سائٹ پر نہیں گزرتا ، کیونکہ خریداری کے دوران ، آپ اسے براہ راست ہمارے بینکنگ پارٹنر کے انٹرفیس پر داخل کرتے ہیں۔ اس لیے ہماری فائلوں میں کوئی کارڈ نمبر نہیں رکھا گیا ہے۔

تاہم ، براہ کرم ذہن میں رکھو کہ انٹرنیٹ پر ڈیٹا کی ترسیل کبھی بھی 100 secure محفوظ نہیں ہوتی ہے اور یہ کہ آن لائن بات چیت کی جانے والی کوئی بھی معلومات ممکنہ طور پر جمع کی جا سکتی ہے اور ان لوگوں کے علاوہ استعمال کی جا سکتی ہے جن کے لیے یہ مقصود تھا۔

19) کیا میں اپنے آرڈر کی ادائیگی چیک کے ذریعے کر سکتا ہوں؟

ہاں ، براہ کرم ای میل کے ذریعے ہماری کسٹمر سروس سے رابطہ کریں: contact@anuja-aromatics.com۔ آرڈر کی ترسیل چیک کی وصولی کے بعد ہی ممکن ہوگی۔

20) قبول شدہ ادائیگی کے طریقے کیا ہیں؟

آپ کی خریداری کے لیے ادائیگی پے پال یا پٹی ، کریڈٹ کارڈ یا بینک کارڈ کے ذریعے کی جا سکتی ہے: ماسٹر کارڈ® ، ویزا® ، امریکن ایکسپریس®۔ آپ کو اپنے کریڈٹ کارڈ یا بینک کارڈ نمبر کے ساتھ ساتھ اس مقصد کے لیے فراہم کردہ صفحے پر اس کی میعاد ختم ہونے کی تاریخ بھی بتانی ہوگی۔

ای میل یا فون کے ذریعے کوئی آرڈر درست نہیں ہو سکتا۔

21) کیا میں اسے اپنی پسند کے پتے پر پہنچا سکتا ہوں؟

ہاں ، آپ کے پاس ڈیلیوری ایڈریس کا انتخاب ہے۔ آپ کا کسٹمر اکاؤنٹ آپ کو اپنے اگلے آرڈرز کی سہولت کے لیے کچھ بچانے کی اجازت دیتا ہے۔ جب آپ اپنا آرڈر دیتے ہیں یا اپنے اکاؤنٹ سے جڑتے ہیں اور اس پر کلک کرتے ہیں تو آپ کو "دوسرے ڈیلیوری ایڈریس کی نشاندہی کریں" کو چیک کرنا ہوگابلنگ یا ترسیل کے پتے تبدیل کریں۔".

حفاظتی وجوہات کی بناء پر ، Anuja Aromatics کسی ایسے آرڈر پر کارروائی نہیں کرے گا جس کے لیے پی او باکس یا سیڈیکس ایڈریس فراہم کیا گیا ہو۔

22) anuja-aromatics.com سائٹ کا ڈیلیوری ایریا کیا ہے؟

بدقسمتی سے ، ہم ابھی تک مندرجہ ذیل ممالک کو فراہم کرنے کے قابل نہیں ہیں:

افغانستان ، انگویلا ، اینٹیگوا اور باربودا ، نیدرلینڈز اینٹیلز ، ارجنٹائن ، آسٹریلیا ، بہاماس ، بنگلہ دیش ، بارباڈوس ، بیلیز ، برمودا ، بوتھان ، بولیویا ، برازیل ، برونائی دارالسلام ، کیکوس اور ترک ، کمبوڈیا ، کیمن ، چلی ، چین ، کولمبیا ، کک کوریا ، کوسٹاریکا ، کیوبا ، ڈومینیکا ، ایل سلواڈور ، ایکواڈور ، فاک لینڈ ، فجی ، جنوبی جارجیا ، گریناڈا ، گوام ، گوئٹے مالا ، گیانا ، ہیٹی ، ہونڈوراس ، ہانگ کانگ ، انڈیا ، انڈونیشیا ، جمیکا ، جاپان ، قازقستان ، کرغیزستان ، کرباتی ، لاؤس ، مکاؤ ، ملائیشیا ، مالدیپ ، مالی ، میکسیکو ، منگولیا ، مونٹی نیگرو ، مونٹسیرات ، میانمار (برما) ، ناورو ، نیپال ، نیویس ، نکاراگوا ، نیو گنی ، پاپوا ، نیوزی لینڈ ، ازبکستان ، پاکستان ، پاناما ، پیراگوئے ، پیرو ، فلپائن Pitcairn، Principe، Dominican Republic، Czech Republic، Russia، Saint Kitts، Saint Vincent (and Grenadines)، Saint Lucia، Solomon (Islands)، Samoa، Postal Sectors، Singapore، Somali، Sri Lanka، Suriname، Tajikistan، Taiwan، Thailand ، مشرقی تیمور ، ٹوباگو ، ٹونگا ، ٹرینیڈاڈ۔اور ٹوباگو ، ٹرستان دا کونہا ، ترکمانستان ، ٹوالو ، یوراگوئے ، وانواتو ، وینزویلا ، ورجنز (جزائر) ، ویت نام ، زمبابوے۔

23) شپنگ کے اخراجات اور اوقات کیا ہیں؟

ہماری سائٹ پر خریدنے کے لیے کوئی پروڈکٹ منتخب کرنے کے بعد ، اپنی ٹوکری پر جائیں ، آپ ترسیل کے ملک کے لحاظ سے اخراجات اور ترسیل کے اوقات کا اندازہ لگا سکتے ہیں۔ یعنی ، 49. خریداری سے فرانس میں ترسیل مفت ہے۔

براہ کرم نوٹ کریں: تاہم ، آپ کو معلوم ہونا چاہیے کہ: نمونے 7 پرفیوم ، نمونے 2ml ، 10ml فارمیٹ یا 3ml فارمیٹ ، ڈاک لفافے کے ذریعے بھیجے جاتے ہیں۔ اس لیے اسے کورئیر سمجھا جاتا ہے۔

اس لیے اس کی ترسیل کو ٹریک کرنا ناممکن ہے۔

یہاں ترسیل کے متوقع اوقات یہ ہیں: نمونے 7 پرفیوم ، نمونے 2ml ، 10ml فارمیٹ یا 3ml فارمیٹ ،  :

فرانس میں ترسیل کے لیے ، آپ کو اسے 3 سے 5 کاروباری دنوں کے اندر وصول کرنا چاہیے۔

یورپ میں ترسیل کے لیے ، 5 سے 14 کام کے دنوں کے درمیان۔

باقی دنیا میں ترسیل کے لیے ، 5 سے 21 کام کے دنوں کے درمیان۔

اگر ، تاہم ، آپ کو ان ڈیڈ لائنز کے اندر اپنا نمونہ کٹ نہیں ملتا ، تو براہ کرم ہماری کسٹمر سروس سے رابطہ کریں: contact@anuja-aromatics.com

24) میں anuja-aromatics.com سائٹ پر آرڈر کردہ آئٹم کو کیسے واپس یا تبدیل کر سکتا ہوں؟

آپ کے پاس ویب سائٹ www.anuja-aromatics.com پر آرڈر کردہ کسی بھی پروڈکٹ کو ڈیلیوری کی تاریخ کے 15 دن کے اندر درج ذیل شرائط کے تحت واپس کرنے یا اس کا تبادلہ کرنے کا آپشن ہے:

مصنوعات کو ذیل میں بتائے گئے پتے پر ان کی اصل حالت میں ، مہر لگا کر ، اصل ترسیل کے نوٹ اور مناسب طریقے سے مکمل شدہ ریٹرن فارم کے ساتھ واپس کرنا ہوگا۔

ANUJA AROMATICS

10 گرین ہیرویلز۔

95000 سرجی۔

کوئی کھولی ہوئی مصنوعات واپس یا تبادلہ نہیں کی جا سکتی۔

براہ کرم نوٹ کریں ، مصنوعات کی واپسی کسٹمر کی ذمہ داری ہے۔

ہم ویب سائٹ www.anuja-aromatics.com پر خریدی گئی مصنوعات کی واپسی یا اس کے تبادلے کے امکانات پیش نہیں کرتے ہیں۔

25) رازداری / سیکورٹی

26) آپ کی پرائیویسی پالیسی کیا ہے؟

آپ ویب سائٹ www.anuja-aromatics.com کو بغیر کسی ذاتی معلومات کے براؤز کرسکتے ہیں۔ تاہم ، جب آپ ویب سائٹ www.anuja-aromatics.com پر اکاؤنٹ کھولتے ہیں ، ہم آپ کے آرڈر کی رسید اور ترسیل کے لیے ضروری ڈیٹا اکٹھا کرتے ہیں: آپ کا نام ، پتہ ، ای میل پتہ وغیرہ۔

ویب سائٹ www.anuja-aromatics.com آپ کے آرڈرنگ کے عمل کی پیش رفت میں شامل تیسرے فریق کو صرف آپ کی تفصیلات بتانے کا کام کرتی ہے: بینکنگ اسٹیبلشمنٹ ، ڈیلیوری سروس وغیرہ۔

اس کے علاوہ ، ویب سائٹ www.anuja-aromatics.com کو اس معلومات کو بتانے کی ضرورت پڑسکتی ہے جب کسی فرد کی شناخت ، گرفتاری یا قانونی چارہ جوئی کے لیے ضروری ہو کہ اس کے حقوق یا جائیداد کو جان بوجھ کر یا نقصان پہنچائے۔ www.anuja-aromatics.com ، ویب سائٹ www.anuja-aromatics.com کے دوسرے صارفین کو یا کسی دوسرے شخص کو جس کو اس طرح کی سرگرمیوں سے سزا دی جا سکتی ہے۔ ذاتی ڈیٹا کی بات چیت بھی غیر معمولی طور پر ہو سکتی ہے جب www.anuja-aromatics.com کو قانونی طور پر ایسا کرنے کی ضرورت ہوتی ہے ، مثال کے طور پر شکایت درج کرنے کے بعد۔

27) میری ذاتی تفصیلات کیسے استعمال کی جائیں گی؟

آپ کے آرڈر پر کارروائی اور سائٹ پر دستیاب خدمات تک رسائی۔ www.anuja-aromatics.com

28) میری ذاتی تفصیلات کیسے استعمال کی جائیں گی؟

آپ کے آرڈر کی پروسیسنگ اور ویب سائٹ www.anuja-aromatics.com پر دستیاب خدمات تک رسائی ہمیں آپ سے متعلق ڈیٹا اکٹھا کرنے اور ریکارڈ کرنے کی طرف لے جاتی ہے: نام ، پہلا نام ، پتہ ، تاریخ پیدائش وغیرہ یہ معلومات ہمارے لیے ضروری ہے آپ کو معیاری سروس فراہم کرنے کے لیے۔ یہ معلومات ہمارے اندرونی استعمال کے لیے ہے۔

فائلوں کے زیر انتظام www.anuja-aromatics.com CNIL کو قرار دیا جاتا ہے۔ 6 جنوری 1978 کے ڈیٹا پروٹیکشن ایکٹ کے مطابق ، آپ کو اپنے متعلقہ ڈیٹا تک رسائی اور اسے درست کرنے کا حق حاصل ہے۔ ہمیں آپ سے متعلق ڈیٹا اکٹھا کرنے اور ریکارڈ کرنے میں رہنمائی کریں: نام ، پہلا نام ، پتہ ، تاریخ پیدائش… یہ معلومات ہمارے لیے ضروری ہے کہ آپ کو معیاری سروس فراہم کریں۔ یہ معلومات ہمارے اندرونی استعمال کے لیے ہے۔

انوجا اروماٹکس کے زیر انتظام فائلیں CNIL کو قرار دی جاتی ہیں۔ 6 جنوری 1978 کے ڈیٹا پروٹیکشن ایکٹ کے مطابق ، آپ کو اپنے متعلقہ ڈیٹا تک رسائی اور اسے درست کرنے کا حق حاصل ہے۔