常見問題

交付和客戶服務 - COVID 19

 

1) 交貨信息 

儘管有特殊情況,我們的 Eshop 仍然每天 7 天營業,並且仍然保持交付。 以下是將照顧您的包裹的承運人:
  • Colissimo 在您的郵箱中沒有簽名
  • 時報
請注意,交貨時間最多可能需要 10 個工作日。 事實上,在加強安全和衛生措施以及我們倉庫內團隊數量減少之後,這種情況不允許我們以通常的速度處理您的訂單。 我們感謝您的耐心和理解。

2) 客戶服務

由於特殊情況,儘管我們的團隊動員人數減少,但我們的客戶服務聯繫人@anuja-aromatics.com 的響應時間很遺憾地更長。 請放心,我們很抱歉,我們正在盡最大努力盡快回复您的每一個請求。

3) 7種口味的樣品:

4) 我的代金券有效期是多久?

是時候一個一個地嘗試香水、馴服它們、領養牠們了……此代碼有效期為 2 個月。

5) 我如何在我的香水訂單中使用我的“樣品 7 香水”優惠券?

這很簡單!

準備好您的優惠券代碼。 這可以在您下訂單後發送給您的電子郵件中找到。 在 www.anuja-aromatics.com 購物。 在購物籃匯總時,在指定位置輸入您的優惠券代碼。 折扣金額將自動從您的總金額中扣除!

請注意,此優惠券代碼有效期為 2 個月,僅可使用一次,且僅限購買 50 ml eau de parfum 和芳香珠寶 (不包括發現盒、10 毫升規格和所有樣品)。

6) 我可以用它購買第二個 Samples 7 香水嗎?

不可以,此優惠只適用於購買淡香水 50 毫升和 Aroma-Bijoux。

7) 賬戶 Anuja Aromatics :

8) 如何創建我的帳戶 Anuja Aromatics ?

通過單擊“我的帳戶”(右上角)或驗證您的購物籃,完成向您推薦的身份證明表格。 記住您輸入的電子郵件地址,尤其是您的密碼! 它們對您來說是個人的,只有它們才能讓您訪問您的帳戶。

9) 我如何修改或刪除我的 Anuja-Aromatics 賬戶?

您可以隨時通過單擊“登錄”或“我的帳戶”來編輯您的信息。 要刪除您的 www.anuja-aromatics.com 帳戶,請通過 contact@anuja-aromatics.com 聯繫客戶服務。

10) 我忘記了密碼?

在“我的帳戶”(主頁右上角)點擊“登錄”,輸入您的電子郵件地址,然後點擊“忘記密碼?”。 一封帶有新密碼的電子郵件將立即發送給您。

11) 為什麼要創建我的帳戶?

創建您的 www.anuja-aromatics.com 帳戶將允許您:

- 跟踪您的訂單交付,

- 查閱您的購買歷史,

- 支付您的購買并快速管理您的交付,

- 管理您的個人信息,

- 您的提醒,

12) 我如何追踪我的訂單? 

如果您訂購:7 個香水樣品,2ml 樣品, 10ml 格式或 3ml 格式,您應該知道它將通過郵寄方式發送,裝在信封中,直接發送到您的郵箱。 因此不可能監視包絡。

以下是 7 種香水樣品的大致交貨時間:

對於在法國交貨,您應該在 3 到 5 個工作日內收到。

對於在歐洲交付,在 5 到 14 個工作日之間。

運送到世界其他地方,在 5 到 21 個工作日之間。

但是,如果您沒有在這些期限內收到 7 個樣品,請聯繫我們的客戶服務:contact@anuja-aromatics.com

13) 我如何跟進我的產品訂單?

您已收到一封電子郵件,通知您貨件和包裹的追踪編號,以及允許您追踪包裹的鏈接。

如果是 Chronopost,請準備好您的包裹號碼並點擊以下鏈接:

http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/cache/bypass/pid/701

如果是 Colissimo,請準備好您的包裹號碼並點擊以下鏈接:

http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

14) 我怎麼知道我的訂單已被考慮在內?

確認付款後,您的訂單號及其摘要將顯示在屏幕上。

然後您會收到兩封電子郵件:

- 第一個通知您接受付款並保留銀行交易號碼。

- 第二個確認您的訂單並包括您在線訂購時驗證的所有信息。

15) 我可以取消我的訂單嗎?

只要您的訂單在訂單跟踪中處於“準備中”狀​​態,就可以取消訂單。 您可以通過電子郵件聯繫客服取消:contact@anuja-aromatics.com

16) 我可以編輯與我的訂單對應的發票嗎?

在您的訂單歷史記錄中,您將能夠查看和編輯發票。

我的訂單經過驗證後可以修改嗎?

一旦您的訂單得到驗證,我們的物流團隊就會準備好並發貨。 您的訂單將無法再更改。

17) 我可以通過電話訂購嗎?

目前,我們不提供此服務。

18) 我的網上支付安全嗎?

是的,您通過信用卡(CB、Eurocard / Mastercard 和 Visa)付款是完全安全的。 我們通過安全服務器 (SSL) 使用高性能技術。 在任何情況下,您的信用卡號都不會在我們的網站上傳遞,因為在購買過程中,您是直接在我們銀行合作夥伴的界面上輸入的。 因此,我們的文件中不會保留卡號。

但是請記住,互聯網上的數據傳輸從來都不是 100% 安全的,任何在線交流的信息都有可能被非預期對象收集和使用。

19) 我可以通過支票在線支付我的訂單嗎?

是的,請通過電子郵件聯繫我們的客戶服務:contact@anuja-aromatics.com。 只有在收到支票後才能發貨。

20) 可接受的付款方式有哪些?

可以通過 Paypal 或 Stripe、信用卡或銀行卡為您購買的商品付款:MasterCard®、Visa®、American Express®。 您必須在為此目的提供的頁面上註明您的信用卡或銀行卡號及其到期日。

通過電子郵件或電話訂購的訂單無效。

21) 我可以把它送到我選擇的地址嗎?

是的,您可以選擇送貨地址。 您的客戶帳戶允許您保存一些以方便您的下一個訂單。 當您下訂單或登錄您的帳戶並點擊“更改帳單或送貨地址.

出於安全考慮, Anuja Aromatics 不會處理任何提供郵政信箱或 Cedex 地址的訂單。

22)anuja-aromatics.com網站的配送區域是什麼?

很遺憾,我們還無法向以下國家/地區發貨:

阿富汗、安圭拉、安提瓜和巴布達、荷屬安的列斯、阿根廷、澳大利亞、巴哈馬、孟加拉國、巴巴多斯、伯利茲、百慕大、布坦、玻利維亞、巴西、文萊達魯薩蘭、凱科斯和特克斯、柬埔寨、開曼、智利、中國、哥倫比亞、庫克、韓國、哥斯達黎加、古巴、多米尼加、薩爾瓦多、厄瓜多爾、福克蘭、斐濟、南喬治亞、格林納達、關島、危地馬拉、圭亞那、海地、洪都拉斯、香港、印度、印度尼西亞、牙買加、日本、哈薩克斯坦、吉爾吉斯斯坦、基里巴斯、老撾、澳門、馬來西亞、馬爾代夫、馬里、墨西哥、蒙古、黑山、蒙特塞拉特、緬甸(緬甸)、瑙魯、尼泊爾、尼維斯、尼加拉瓜、新幾內亞、巴布亞、新西蘭、烏茲別克斯坦、巴基斯坦、巴拿馬、巴拉圭、秘魯、菲律賓、皮特凱恩、普林西比、多米尼加共和國、捷克共和國、俄羅斯、聖基茨、聖文森特(和格林納丁斯)、聖盧西亞、所羅門(群島)、薩摩亞、郵政部門、新加坡、索馬里、斯里蘭卡、蘇里南、塔吉克斯坦、台灣、泰國、東帝汶、多巴哥、湯加、特立尼達多巴哥、特里斯坦達庫尼亞、土庫曼斯坦、圖瓦盧、烏拉圭、瓦努阿圖、委內瑞拉、維爾京群島(群島)、越南、津巴布韋。

23) 運費和時間是多少?

在我們的網站上選擇要購買的產品後,轉到您的購物車,您可以根據交貨國家/地區估算成本和交貨時間。 也就是說,在法國購買 49 歐元起免費送貨。

請注意:但是,您應該知道: 樣品7種香水,樣品2ml, 10ml 格式或 3ml格式, 是通過郵政信封發送的。 因此,它被認為是一個信使。

因此,無法跟踪其交付情況。

以下是大概的交貨時間: 樣品7種香水,樣品2ml, 10ml 格式或 3ml格式,  :

對於在法國交貨,您應該在 3 到 5 個工作日內收到。

對於在歐洲交付,在 5 到 14 個工作日之間。

運送到世界其他地方,在 5 到 21 個工作日之間。

但是,如果您沒有在這些截止日期內收到樣品套件,請聯繫我們的客戶服務:contact@anuja-aromatics.com

24) 我如何退換在 anuja-aromatics.com 網站上訂購的商品?

在以下條件下,您可以選擇在交貨日期後 15 天內退回或更換在網站 www.anuja-aromatics.com 上訂購的任何產品:

產品必須以原始狀態、密封、原始交貨單和正確填寫的退貨表退回至以下指定地址。

ANUJA AROMATICS

10 綠色 Heuruelles

95000 塞爾吉

任何打開的產品都不能退貨或換貨。

請注意,產品的退貨是客戶的責任。

在我們的實體銷售點,我們不提供在 www.anuja-aromatics.com 網站上購買的產品的退貨或換貨的可能性。

25) 保密/安全

26) 您的隱私政策是什麼?

您無需提供任何個人信息即可瀏覽網站 www.anuja-aromatics.com。 但是,當您在 www.anuja-aromatics.com 網站上開設賬戶時,我們會收集為您的訂單開具發票和交付所需的數據:您的姓名、地址、電子郵件地址等。

www.anuja-aromatics.com 網站承諾僅將您的聯繫方式透露給參與您訂購過程的第三方:銀行機構、送貨服務等。

此外,當有必要識別、逮捕或起訴可能有意或無意對他人的權利或財產造成損害或傷害的任何個人時,網站 www.anuja-aromatics.com 可能需要傳達此信息。 www.anuja-aromatics.com、網站 www.anuja-aromatics.com 的其他用戶或可能因此類活動受到處罰的任何其他人。 當 www.anuja-aromatics.com 被法律要求這樣做時,例如在提交投訴後,也可能會發生特殊情況下的個人數據交流。

27) 我的個人資料將如何使用?

處理您的訂單並訪問網站上可用的服務 www.anuja-aromatics.com。

28) 我的個人資料將如何使用?

處理您的訂單和訪問 www.anuja-aromatics.com 網站上提供的服務,我們會收集和記錄有關您的數據:姓名、名字、地址、出生日期等。這些信息對我們至關重要為您提供優質的服務。 此信息僅供我們內部使用。

管理的文件 www.anuja-aromatics.com 向 CNIL 申報。 根據 6 年 1978 月 XNUMX 日的數據保護法,您有權訪問和糾正與您有關的數據。 引導我們收集和記錄有關您的數據:姓名、地址、出生日期……這些信息對於我們為您提供優質服務至關重要。 此信息僅供我們內部使用。

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