Eau de parfum BIO aux essences 100% naturelles

la livraison est offerte à partir  de 49€ d’achat 

FAQ

Livraisons et Services Clients- COVID 19

 

1) Information de livraison 

Malgré des circonstances exceptionnelles, notre Eshop est toujours ouvert 7j/24h et les livraisons sont toujours maintenues. Ci-dessous les transporteurs qui prendront en charge vos colis :
  • Colissimo sans signature dans votre boîte aux lettres
  • Chronopost
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrés. En effet, suites à des mesures de sécurité et d’hygiène renforcées ainsi qu’à un effectif réduit des équipes au sein de nos entrepôts, la situation ne nous permet pas de traiter vos commandes au rythme habituel. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

2) Service clients

En raison des circonstances exceptionnelles et malgré la mobilisation de nos équipes en effectifs réduits, les délais de réponses de notre Service Client contact@anuja-aromatics.com sont malheureusement plus longs. Soyez sûrs que nous en sommes désolés et que nous faisons notre maximum pour répondre au plus vite à chacune de vos demandes.

3) Échantillons 7 parfums  :

4) Combien de temps mon bon d’achat est-il valable ?

Le temps d’essayer les fragrances une à une, de les apprivoiser, et d’en adopter une… Ce code est valable 2 mois.

5) Comment utiliser mon bon d’achat “Échantillons 7 parfums” sur la commande de parfum ?

C’est très simple !

Munissez-vous de votre code bon d’achat. Celui-ci se trouve dans l’e-mail qui vous a été envoyé suite à votre commande. Faites votre shopping sur www.anuja-aromatics.com. Au moment du récapitulatif panier, entrez votre code bon d’achat à l’endroit spécifié. Le montant de remise est alors automatiquement déduit de votre total !

Attention, ce code bon d’achat ne sera valable que 2 mois, ne pourra être utilisé qu’une seule fois et seulement pour l’achat de des eaux de parfums 50 ml et Aroma-bijoux (hors coffret découverte, format 10 ml et tous les échantillons).

6) Puis-je l’utiliser pour acheter un second Échantillons 7 parfums ?

Non, l’offre n’est valable que pour l’achat des eaux de parfums 50 ml et Aroma-Bijoux.

7) Compte Anuja Aromatics :

8) Comment Créer mon compte Anuja Aromatics ?

En cliquant sur “Mon compte” (en haut à droite) ou en validant votre panier, remplissez le formulaire d’identification qui vous est proposé. Mémorisez bien l’adresse e-mail que vous avez renseignée et surtout votre mot de passe ! Ils vous sont personnels et eux-seuls vous donnent accès à votre compte.

9)Comment modifier ou supprimer mon compte Anuja-Aromatics ?

À tout moment, vous pouvez éditer les informations qui vous concernent en cliquant sur “login” ou “Mon compte”. Pour supprimer votre compte www.anuja-aromatics.com, merci de contacter le Service Clients à l’adresse contact@anuja-aromatics.com.

10) J’ai oublié mon mot de passe ?

Dans “Mon Compte” (en haut à droite de votre page d’accueil) cliquez sur « login », renseignez votre adresse e-mail puis cliquez sur “Mot de passe oublié ?”. Un e-mail vous sera immédiatement envoyé avec un nouveau mot de passe.

11) Pourquoi créer mon compte ?

Créer votre compte www.anuja-aromatics.com vous permettra de :

– suivre la livraison de vos commandes,

– consulter l’historique de vos achats,

– régler vos achats et gérer vos livraisons rapidement,

– gérer vos informations personnelles,

– vos alertes,

12) Comment suivre ma commande ? 

Si vous avez commandé des : Échantillons 7 parfums,  des échantillons 2ml, format 10ml ou format 3ml, vous devez savoir que celui-ci va être envoyé par voie postale, sous enveloppe, afin d’être livré directement dans votre boite aux lettres. Le suivi de l’enveloppe est donc impossible.

Voici les délais approximatifs de livraison des échantillons 7 parfums :

Pour une livraison en France, vous devriez le recevoir d’ici 3 à 5 jours ouvrés.

Pour une livraison en Europe, entre 5 et 14 jours ouvrés.

Pour une livraison dans le reste du monde, entre 5 et 21 jours ouvrés.

Si toutefois vous ne recevez pas vos 7 échantillons dans ces délais, merci de contacter notre service client à l’adresse : contact@anuja-aromatics.com

13) Comment faire le suivi de ma commande produit ?

Vous avez reçu un mail vous informant de l’expédition et du numéro de suivi de votre colis, ainsi que le lien vous permettant de faire le suivi de votre colis.

S’il s’agit d’un Chronopost, munissez-vous de votre numéro de colis et suivre ce lien :

http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/cache/bypass/pid/701

S’il s’agit d’un colissimo, munissez-vous de votre numéro de colis et suivi ce lien :

http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

14) Comment savoir que ma commande a été prise en compte ?

Une fois le paiement validé, votre numéro de commande apparait à l’écran avec le récapitulatif de celle-ci.

Vous recevez ensuite deux mails :

– Le premier vous informant de l’acceptation de votre paiement avec un numéro de transaction bancaire à conserver.

– Le deuxième vous confirmant votre commande et reprenant toutes les informations que vous avez validées lors de votre commande en ligne.

15) Puis-je annuler ma commande ?

Votre commande peut être annulée tant qu’elle est en statut « en préparation » dans votre suivi de commande. Vous pouvez annuler celle-ci en contactant par mail le service clients : contact@anuja-aromatics.com

16) Puis-je éditer la facture correspondant à ma commande ?

Dans votre historique de commandes, vous pourrez consulter et éditer la facture.

Puis-je modifier ma commande après qu’elle ait été validée ?

Une fois votre commande validée, celle-ci est préparée par notre équipe logistique et expédiée. Votre commande ne peut alors plus être modifiée.

17) Puis-je passer commande par téléphone ?

Actuellement, nous ne proposons pas ce service.

18) Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, votre paiement par carte bancaire (CB, Eurocard/Mastercard et Visa) est entièrement sécurisé. Nous utilisons une technologie performante via un serveur sécurisé (SSL). En aucun cas, votre numéro de CB ne transite sur notre site internet, puisque lors de l’achat, vous le saisissez directement sur l’interface de notre partenaire bancaire. Aucun numéro de carte n’est donc conservé dans nos fichiers.

Veuillez cependant considérer que la transmission de données sur Internet n’est jamais sûre à 100 % et que toute information communiquée en ligne peut être potentiellement collectée et utilisée par d’autres personnes que celles qui en étaient destinataires.

19) Puis-je régler ma commande en ligne par chèque bancaire ?

Oui, merci de contacter notre service clients par mail : contact@anuja-aromatics.com. L’expédition de la commande ne sera possible qu’après encaissement du chèque.

20) Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Le règlement de vos achats peut s’effectuer par Paypal ou Stripe, carte de crédit ou carte bancaire : MasterCard®, Visa®, American Express®. Vous devez indiquer votre numéro de carte de crédit ou de carte bancaire ainsi que sa date d’expiration sur la page prévue à cet effet.

Aucune commande par mail ou par téléphone ne pourra être valide.

21) Puis-je me faire livrer à l’adresse de mon choix ?

Oui, vous avez le choix de l’adresse de livraison. Votre compte client vous permet d’en sauvegarder pour faciliter vos prochaines commandes. Vous devez cocher la mention « Indiquer une autre adresse de livraison » lorsque vous effectuez votre commande ou vous connectez à votre compte et cliquer sur “modifier adresses de facturation ou livraison.

Pour des raisons de sécurité, Anuja Aromatics ne traitera aucune commande pour laquelle une boîte postale ou une adresse Cedex est fournie.

22) Quelle est la zone de livraison du site anuja-aromatics.com ?

Malheureusement, nous ne sommes en encore en mesure de livrer dans les pays suivants :

Afghanistan, Anguilla, Antigua et Barbuda, Antilles néerlandaises, Argentine, Australie, Bahamas, Bangladesh, Barbade, Belize, Bermudes, Bouthan, Bolivie, Brésil, Brunei Darussalam, Caïques et Turques, Cambodge, Cayman, Chili, Chine, Colombie, Cook, Corée, Costa Rica, Cuba, Dominique, El Salvador, Equateur, Falkland, Fidji, Géorgie du Sud, Grenade, Guam, Guatémala, Guyana, Haïti, Honduras, Hongkong, Inde, Indonésie, Jamaïque, Japon, Kazakhstan, Kirghizistan, Kiribati, Laos, Macao, Malaisie, Maldives, Mali, Mexique, Mongolie, Monténégro, Montserrat, Myanmar (Birmanie), Nauru, Népal, Nevis, Nicaragua, Nouvelle-Guinée, Papouasie, Nouvelle-Zélande, Ouzbékistan, Pakistan, Panama, Paraguay, Pérou, Philippines, Pitcairn, Principe, République Dominicaine, République Tchèque, Russie, Saint-Christophe, Saint-Vincent (et Grenadines), Sainte-Lucie, Salomon (Iles), Samoa, Secteurs Postaux, Singapour, Somali, Sri Lanka, Suriname, Tadjikistan, Taïwan, Thaïlande, Timor Oriental, Tobago, Tonga, Trinité et Tobago, Tristan da Cunha, Turkménistan, Tuvalu, Uruguay, Vanuatu, Vénézuéla, Vierges (Iles), Vietnam, Zimbabwe.

23) Quels sont les coûts et les délais d’expédition ?

Après avoir sélectionné un produit à acheter sur notre site, allez voir dans votre panier, vous avez la possibilité d’estimer les coûts et les délais de livraison en fonction du pays de livraison. A savoir, la livraison est offerte en France dès 49€ d’achat.

Attention: vous devez cependant savoir que : les Échantillons 7 parfums,  des échantillons 2ml, format 10ml ou format 3ml, sont envoyés par enveloppe postale. Il est donc considéré comme un courrier.

Il est donc impossible de suivre sa livraison.

Voici les délais approximatifs de livraison des : Échantillons 7 parfums,  des échantillons 2ml, format 10ml ou format 3ml,  :

Pour une livraison en France, vous devriez le recevoir d’ici 3 à 5 jours ouvrés.

Pour une livraison en Europe, entre 5 et 14 jours ouvrés.

Pour une livraison dans le reste du monde, entre 5 et 21 jours ouvrés.

Si toutefois vous ne recevez pas votre kit échantillon dans ces délais, merci de contacter notre service client à l’adresse : contact@anuja-aromatics.com

24) Comment puis-je retourner ou échanger un article commandé sur le site anuja-aromatics.com ?

Vous avez la possibilité de retourner ou échanger tout produit commandé sur le site www.anuja-aromatics.com dans les 15 jours suivant la date de livraison, aux conditions suivantes :

Les produits doivent être retournés à l’adresse indiquée ci-dessous dans leur état d’origine, scellés, accompagnés du bon de livraison original et du formulaire de retour dûment rempli.

ANUJA AROMATICS

10 les Heuruelles Vertes

95000 CERGY

Aucun produit ouvert ne pourra être retourné ni échangé.

Attention, le retour du produit est à la charge du client.

Nous n’offrons pas la possibilité de retour ou d’échange de produit acheté sur le site www.anuja-aromatics.com dans nos points de ventes physiques.

25) CONFIDENTIALITE / SECURITÉ

26) Quelle est votre politique en matière de confidentialité ?

Vous pouvez naviguer sur le site www.anuja-aromatics.com sans communiquer d’informations personnelles. Néanmoins, lorsque vous ouvrez un compte sur le site www.anuja-aromatics.com, nous recueillons les données nécessaires à la facturation et à la livraison de votre commande : vos noms, adresse, adresse électronique, etc.

Le site www.anuja-aromatics.com s’engage à ne divulguer vos coordonnées qu’à des tiers impliqués dans le déroulement de votre processus de commande : établissement bancaire, service de livraison, etc.

En outre, le site www.anuja-aromatics.com peut être amené à communiquer ces informations lorsqu’elles sont nécessaires à l’identification, à l’interpellation ou à la poursuite en justice de tout individu susceptible de porter préjudice ou atteinte, intentionnellement ou non, aux droits ou à la propriété de www.anuja-aromatics.com, à d’autres utilisateurs du site www.anuja-aromatics.com ou à toute autre personne qui pourraient être pénalisés par de telles activités. La communication de données personnelles peut aussi exceptionnellement intervenir lorsque www.anuja-aromatics.com est légalement tenu de le faire, suite au dépôt d’une plainte par exemple.

27) Quelle utilisation sera faite de mes coordonnées personnelles ?

Le traitement de votre commande et l’accès aux services disponibles sur le site www.anuja-aromatics.com.

28) Quelle utilisation sera faite de mes coordonnées personnelles ?

Le traitement de votre commande et l’accès aux services disponibles sur le site www.anuja-aromatics.com nous amènent à récolter et à enregistrer des données vous concernant : nom, prénom, adresse, date de naissance… Ces informations nous sont indispensables pour vous offrir un service de qualité. Ces informations sont destinées à notre usage interne.

Les fichiers gérés par www.anuja-aromatics.com font l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL. Conformément à la loi Informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification des données vous concernant. nous amènent à récolter et à enregistrer des données vous concernant : nom, prénom, adresse, date de naissance… Ces informations nous sont indispensables pour vous offrir un service de qualité. Ces informations sont destinées à notre usage interne.

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