ohiko galderak

Bidalketa eta bezeroarentzako arreta zerbitzua - COVID 19

 

1) Bidalketa informazioa 

Salbuespenezko egoerak izan arren, gure Eshop-ak eguneko 7 egunetan zabalik jarraitzen du eta bidalketak mantentzen dira. Jarraian zure paketeak zainduko dituzten garraiolariak dituzu:
  • Colissimo sinadurarik gabe zure postontzian
  • Kronoposta
Kontuan izan entrega-epeek 10 lanegun arte iraun dezaketela. Izan ere, segurtasun- eta higiene-neurri indartuei eta gure biltegietan talde-kopuru murriztuari jarraituz, egoerak ez digu uzten zure eskaerak ohiko tarifan prozesatzeko. Eskerrik asko zure pazientzia eta ulermenagatik.

2) Bezeroarentzako zerbitzua

Salbuespenezko egoerak direla eta, eta gure taldeak kopuru txikian mobilizatu diren arren, gure Bezeroarentzako Zerbitzuaren contact@anuja-aromatics.com erantzun denborak luzeagoak dira tamalez. Ziur sentitzen dugula eta zure eskaera bakoitzari ahalik eta azkarren erantzuteko ahalegina egiten ari garela.

3) 7 zaporetako laginak:

4) Zenbat denbora balio du nire bonuak?

Lurrinak banan-banan probatzeko, domatzeko eta hartzeko denbora ... Kode honek 2 hilabetez balio du.

5) Nola erabil dezaket nire "Samples 7 perfumes" bonua perfume eskaeran?

Oso erraza da!

Bono kodea prest duzu. Zure eskaera jarraituz bidali zenuen mezu elektronikoan aurki daiteke. Erosketak www.anuja-aromatics.com webgunean egin. Saskiaren laburpenaren unean, sartu zure bonuaren kodea zehaztutako lekuan. Deskontuaren zenbatekoa automatikoki kenduko da zure guztirako!

Kontuan izan, bono kode honek 2 hilabetez bakarrik balioko duela, behin bakarrik erabil daiteke eta 50 ml perfume ura erosteko soilik eta Aroma-bitxiak (aurkikuntza kutxa, 10 ml formatua eta lagin guztiak izan ezik).

6) Erabil al dezaket Samples 7 usain bigarren erosteko?

Ez, eskaintzak 50 ml eau de parfum eta Aroma-Bijoux erosteko balio du.

7) Kontua Anuja Aromatics :

8) Nola sortu nire kontua Anuja Aromatics ?

"Nire kontua" gainean klik eginez (goiko eskuinean) edo zure saskia balioztatuz, bete proposatutako identifikazio orria. Gogoratu idatzi zenuen helbide elektronikoa eta batez ere zure pasahitza! Zuretzako pertsonalak dira eta soilik zure konturako sarbidea ematen dizute.

9) Nola aldatu edo ezabatu dezaket nire Anuja-Aromatics kontua?

Edonoiz, zure informazioa editatu dezakezu "saioa hasi" edo "Nire kontua" sakatuta. Zure www.anuja-aromatics.com kontua ezabatzeko, jarri harremanetan Bezeroaren Zerbitzuarekin contact@anuja-aromatics.com helbidera.

10) Pasahitza ahaztu zait?

"Nire kontua" atalean (hasierako orriaren goiko eskuinean) egin klik "saioa hasteko" botoian, idatzi zure helbide elektronikoa eta egin klik "Pasahitza ahaztu duzu?" Berehala mezu elektroniko bat bidaliko zaizu pasahitz berriarekin.

11) Zergatik sortu nire kontua?

Zure www.anuja-aromatics.com kontua sortzeak hau egiteko aukera emango dizu:

- jarraitu zure eskaeren entrega,

- kontsultatu zure erosketen historia,

- ordaindu erosketak eta kudeatu bidalketak azkar,

- kudeatu zure informazio pertsonala,

- zure alertak,

12) Nola jarrai dezaket nire eskaera? 

Agindu baduzu: 7 perfume lagin, 2ml lagin, 10ml formatua edo 3ml formatuan, jakin behar duzu posta bidez bidaliko dela, gutunazal batean, zuzenean zure postontzira bidaltzeko. Gutunazalaren jarraipena ezinezkoa da, beraz.

Hona hemen 7 lurrin laginen gutxi gorabeherako entrega epeak:

Frantzian entregatzeko, 3 eta 5 laneguneko epean jaso beharko zenuke.

Europan entregatzeko, 5 eta 14 lanegun artean.

Mundu osora entregatzeko, 5 eta 21 lanegun artean.

Hala ere, epe horietan zure 7 laginak jasotzen ez badituzu, jar zaitez gure bezeroarentzako arreta zerbitzuarekin harremanetan: contact@anuja-aromatics.com

13) Nola jarraitu nire produktuaren eskaerari?

Mezu elektroniko bat jaso duzu bidalketaren eta zure paketearen jarraipen-zenbakiaren berri emateko, baita zure paketearen jarraipena egiteko aukera ematen duen esteka ere.

Chronopost bada, zure pakete zenbakia prest izan eta jarraitu esteka hau:

http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/cache/bypass/pid/701

Colissimo bada, zure pakete zenbakia prest eta jarraitu esteka hau:

http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

14) Nola jakin dezaket nire eskaera kontuan hartu dela?

Ordainketa balioztatu ondoren, zure eskaera zenbakia pantailan agertzen da horren laburpenarekin.

Ondoren bi mezu elektroniko jasoko dituzu:

- Lehenengoa, ordainketa onartzen duzula jakinarazteko bankuko transakzio zenbaki batekin.

- Bigarrenak zure eskaera berresten du eta linean eskatzerakoan balioztatu duzun informazio guztia biltzen du.

15) Nire eskaera bertan behera al dezaket?

Zure eskaera bertan behera utzi daiteke, betiere "prestatzen" egoeran badago zure eskaeraren jarraipenean. Bertan behera utzi dezakezu bezeroarentzako arreta zerbitzuarekin harremanetan jarriz posta elektronikoz: contact@anuja-aromatics.com

16) Aldatu al dezaket nire eskaerari dagokion faktura?

Eskaeren historian, faktura ikusi eta editatu ahal izango duzu.

Aldatu al dezaket nire eskaera balioztatu ondoren?

Zure eskaera balioztatu ondoren, gure talde logistikoak prestatu eta bidaliko du. Orduan, ezin izango duzu aldatu zure eskaera.

17) Telefonoz eska al dezaket?

Gaur egun, ez dugu zerbitzu hau eskaintzen.

18) Nire lineako ordainketa segurua al da?

Bai, kreditu txartelaren bidez egindako ordainketa (CB, Eurocard / Mastercard eta Visa) guztiz segurua da. Errendimendu handiko teknologia erabiltzen dugu zerbitzari seguru baten bidez (SSL). Nolanahi ere, zure kreditu txartelaren zenbakia ez da gure webgunetik pasatzen, izan ere, erosketa egiten duzun bitartean zuzenean sartzen zara gure banku bazkidearen interfazean. Beraz, ez da txartel zenbakirik gordetzen gure fitxategietan.

Gogoan izan, hala ere, Interneten bidez datuen transmisioa ez dela inoiz% 100ean segurua eta linean komunikatutako edozein informazio baliagarri izan daitekeela jaso zuten pertsonek bildu eta erabil dezaketela.

19) Ordaindu al dezaket nire eskaera linean txekearen bidez?

Bai, jarri harremanetan bezeroarentzako zerbitzuarekin posta elektronikoz: contact@anuja-aromatics.com. Eskaera bidaltzea txekea jaso ondoren bakarrik izango da posible.

20) Zein dira onartutako ordainketa moduak?

Erosketen ordainketa Paypal edo Stripe bidez, kreditu txartelarekin edo banku txartelarekin egin daiteke: MasterCard®, Visa®, American Express®. Kreditu txartela edo banku txartelaren zenbakia eta iraungitze data adierazi behar dituzu horretarako emandako orrian.

E-posta edo telefono bidezko eskaerarik ezin da baliozkoa izan.

21) Aukeratutako helbidera bidal al dezaket?

Bai, entrega helbidearen aukera duzu. Zure bezeroaren kontuak aukera batzuk gorde ditzakezu hurrengo eskaerak errazteko. "Eskaera beste helbide bat adierazi" aipatu behar duzu eskaera egiten duzunean edo zure kontuarekin konektatzen zarenean eta egin klik "aldatu fakturazio edo entrega helbideak".

Segurtasun arrazoiengatik, Anuja Aromatics ez du posta kutxa edo Cedex helbidea ematen den eskaerarik prozesatuko.

22) Zein da anuja-aromatics.com gunearen entrega eremua?

Zoritxarrez, oraindik ezin dugu herrialde hauetara bidali:

Afganistan, Anguilla, Antigua eta Barbuda, Herbehereetako Antillak, Argentina, Australia, Bahamak, Bangladesh, Barbados, Belize, Bermuda, Bouthan, Bolivia, Brasil, Brunei Darussalam, Caicos eta Turkiak, Kanbodia, Kaiman, Txile, Txina, Kolonbia, Cook, Korea, Costa Rica, Kuba, Dominica, El Salvador, Ekuador, Falkland, Fiji, Hego Georgia, Granada, Guam, Guatemala, Guyana, Haiti, Honduras, Hong Kong, India, Indonesia, Jamaika, Japonia, Kazakhstan, Kirgizistan, Kiribati, Laos, Macao, Malaysia, Maldives, Mali, Mexiko, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Myanmar (Birmania), Nauru, Nepal, Nevis, Nikaragua, Guinea Berria, Papua, Zeelanda Berria, Uzbekistan, Pakistan, Panama, Paraguai, Peru, Filipinak , Pitcairn, Principe, Dominikar Errepublika, Txekiar Errepublika, Errusia, Saint Kitts, Saint Vincent (eta Grenadinak), Saint Lucia, Solomon (uharteak), Samoa, posta-sektoreak, Singapur, Somali, Sri Lanka, Suriname, Tadjikistan, Taiwan, Thailandia , Ekialdeko Timor, Tobago, Tonga, Trinidadeta Tobago, Tristan da Cunha, Turkmenistan, Tuvalu, Uruguai, Vanuatu, Venezuela, Birjinak (Uharteak), Vietnam, Zimbabwe.

23) Zeintzuk dira bidalketa kostuak eta denborak?

Gure webgunean erosteko produktu bat aukeratu ondoren, zoaz zure saskira, kostuak eta entrega-epeak kalkulatu ahal izango dituzu entrega-herrialdearen arabera. Hain zuzen ere, Frantzian bidalketa doan izango da erosketaren 49 € -tik aurrera.

Kontuan izan: hala ere, jakin beharko zenuke: 7 lurrin laginak, 2 ml laginak, 10ml formatua edo 3ml formatua, posta gutunazalaren bidez bidaltzen dira. Horregatik, mezulari gisa hartzen da.

Beraz, ezinezkoa da bere bidalketa jarraitzea.

Hona hemen gutxi gorabeherako entrega epeak: 7 lurrin laginak, 2 ml laginak, 10ml formatua edo 3ml formatua,  :

Frantzian entregatzeko, 3 eta 5 laneguneko epean jaso beharko zenuke.

Europan entregatzeko, 5 eta 14 lanegun artean.

Mundu osora entregatzeko, 5 eta 21 lanegun artean.

Hala ere, epe horien barruan lagin-kitik jasotzen ez baduzu, jarri harremanetan bezeroarentzako zerbitzuarekin: contact@anuja-aromatics.com

24) Nola itzul dezaket edo trukatu anuja-aromatics.com gunean eskatutako artikulua?

Www.anuja-aromatics.com gunean agindutako produktuak itzultzeko edo trukatzeko aukera duzu entrega-egunetik 15 eguneko epean, baldintza hauetan:

Produktuak jatorrizko egoeran behean adierazitako helbidera itzuli behar dira, zigilatuta, jatorrizko albaranarekin eta behar bezala betetako itzulketa orriarekin batera.

ANUJA AROMATICS

10 Heuruelles Berdea

95000 ZERGIA

Ezin da irekitako produkturik itzuli edo trukatu.

Kontuan izan produktua itzultzea bezeroaren ardura dela.

Ez dugu www.anuja-aromatics.com gunean erositako produktua itzultzeko edo trukatzeko aukerarik eskaintzen gure salmenta puntu fisikoetan.

25) KONFIDENTZIALTASUNA / SEGURTASUNA

26) Zein da zure pribatutasun politika?

Www.anuja-aromatics.com gunean arakatu dezakezu informazio pertsonalik eman gabe. Hala ere, www.anuja-aromatics.com gunean kontua irekitzen duzunean, eskaera fakturatzeko eta entregatzeko beharrezkoak diren datuak biltzen ditugu: zure izena, helbidea, helbide elektronikoa, etab.

Www.anuja-aromatics.com guneak konpromisoa hartzen du zure harremanetarako datuak zure eskaera prozesuaren garapenean parte hartzen duten hirugarren batzuei soilik emateko: banku establezimendua, entrega zerbitzua, etab.

Gainera, www.anuja-aromatics.com guneak informazio hori helarazi beharko dio eskubide edo ondasunen edo jabetzaren kalteak edo kalteak eragin ditzakeen edozein pertsona identifikatu, atxilotu edo epaitzeko beharrezkoa denean. www.anuja-aromatics.com, www.anuja-aromatics.com gunearen beste erabiltzaile batzuei edo jarduera horiekin zigortutako beste edozein pertsonari. Datu pertsonalen komunikazioa ere salbuespen gisa gerta daiteke www.anuja-aromatics.com-ek legez hala eskatzen duenean, adibidez kexa aurkeztu ondoren.

27) Nola erabiliko dira nire datu pertsonalak?

Zure eskaera prozesatu eta gunean eskuragarri dauden zerbitzuetara sartu www.anuja-aromatics.com.

28) Nola erabiliko dira nire datu pertsonalak?

Zure eskaera prozesatzeak eta www.anuja-aromatics.com gunean eskuragarri dauden zerbitzuetara sartzeak zure inguruko datuak bildu eta erregistratzera garamatza: izena, izena, helbidea, jaiotze data, etab. Informazio hau guretzat ezinbestekoa da kalitatezko zerbitzua eskaintzeko. Informazio hau gure barne erabilerarako pentsatuta dago.

-K kudeatutako fitxategiak www.anuja-aromatics.com CNILen aurrean deklaratzen dira. Datuak Babesteko 6ko urtarrilaren 1978ko Legearen arabera, zure inguruko datuak atzitzeko eta zuzentzeko eskubidea duzu. eraman gaitzazu zure inguruko datuak biltzera eta erregistratzera: izena, izena, helbidea, jaiotze data ... Informazio hau ezinbestekoa zaigu kalitatezko zerbitzua eskaintzeko. Informazio hau gure barne erabilerarako pentsatuta dago.

Anuja-aromatics-ek kudeatzen dituen fitxategiak CNILen aurrean deklaratzen dira. Datuak Babesteko 6ko urtarrilaren 1978ko Legearen arabera, zure inguruko datuak atzitzeko eta zuzentzeko eskubidea duzu.