FAQ

Leveranser og kundeservice - COVID 19

 

1) Leveringsinformasjon 

Til tross for eksepsjonelle omstendigheter, er vår Eshop fortsatt åpen 7 dager i døgnet og leveranser opprettholdes fortsatt. Nedenfor er transportørene som tar seg av pakkene dine:
  • Colissimo uten signatur i postkassen
  • Kronopost
Vær oppmerksom på at leveringstiden kan ta opptil 10 virkedager. Faktisk, etter forsterkede sikkerhets- og hygienetiltak samt et redusert antall team i våre varehus, tillater ikke situasjonen oss å behandle bestillingene dine til vanlig hastighet. Vi takker for tålmodigheten og forståelsen.

2) Kundeservice

På grunn av eksepsjonelle omstendigheter og til tross for mobilisering av teamene våre i redusert antall, er responstidene til vår kundeservice contact@anuja-aromatics.com dessverre lengre. Du kan være trygg på at vi beklager og at vi gjør vårt beste for å svare så raskt som mulig på hver av dine forespørsler.

3) Prøver av 7 smaker:

4) Hvor lenge er kupongen min gyldig?

Tiden er inne til å prøve duftene en etter en, for å temme dem og for å adoptere en ... Denne koden er gyldig i 2 måneder.

5) Hvordan bruker jeg kupongen “Samples 7 parfymer” i parfymeordren min?

Det er veldig enkelt!

Ha kupongkoden klar. Dette finner du i e-posten som ble sendt til deg etter bestillingen. Handle på www.anuja-aromatics.com. Når kurven oppsummeres, skriver du inn kupongkoden din på det angitte stedet. Rabattbeløpet blir deretter automatisk trukket fra summen din!

Vær oppmerksom på at denne kupongkoden bare er gyldig i 2 måneder, kan bare brukes én gang og kun for kjøp av 50 ml eau de parfum og aroma smykker (unntatt oppdagelsesboks, 10 ml format og alle prøver).

6) Kan jeg bruke den til å kjøpe andre prøver 7 dufter?

Nei, tilbudet gjelder bare ved kjøp av eau de parfum 50 ml og Aroma-Bijoux.

7) Konto Anuja Aromatics :

8) Hvordan opprette kontoen min Anuja Aromatics ?

Ved å klikke på "Min konto" (øverst til høyre) eller ved å validere kurven din, fyll ut identifikasjonsskjemaet som blir foreslått for deg. Husk e-postadressen du skrev inn, og spesielt passordet ditt! De er personlige for deg, og de gir deg alene tilgang til kontoen din.

9) Hvordan endrer eller sletter jeg min Anuja-Aromatics-konto?

Når som helst kan du redigere informasjonen din ved å klikke på "pålogging" eller "Min konto". For å slette www.anuja-aromatics.com-kontoen din, vennligst kontakt kundeservice på contact@anuja-aromatics.com.

10) Jeg glemte passordet mitt?

I "Min konto" (øverst til høyre på hjemmesiden din) klikker du på "pålogging", skriver inn e-postadressen din og klikker på "Glemt passordet ditt?". En e -post vil bli sendt til deg umiddelbart med et nytt passord.

11) Hvorfor opprette kontoen min?

Ved å opprette din www.anuja-aromatics.com-konto kan du:

- følg leveransen av dine bestillinger,

- se historien til kjøpene dine,

- betal for kjøpene dine og administrer leveransene dine raskt,

- administrere dine personlige opplysninger,

- varslene dine,

12) Hvordan sporer jeg bestillingen min? 

Hvis du bestilte: 7 parfyme prøver, 2 ml prøver, 10 ml format eller 3 ml -format, bør du vite at det vil bli sendt med posten, i en konvolutt, som skal leveres direkte til postkassen din. Overvåking av konvolutten er derfor umulig.

Her er omtrentlige leveringstider for de 7 parfyme -prøvene:

For levering i Frankrike, bør du motta den innen 3 til 5 virkedager.

For levering i Europa, mellom 5 og 14 virkedager.

For levering til resten av verden, mellom 5 og 21 virkedager.

Hvis du imidlertid ikke mottar de 7 prøvene dine innen disse fristene, kan du kontakte vår kundeservice på: contact@anuja-aromatics.com

13) Hvordan følger jeg opp produktbestillingen min?

Du har mottatt en e -post med informasjon om forsendelsen og pakningsnummeret til pakken din, samt lenken som lar deg spore pakken din.

Hvis det er en Chronopost, ha pakkenummeret ditt klart og følg denne lenken:

http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/cache/bypass/pid/701

Hvis det er en colissimo, må du ha pakkenummeret ditt klart og følge denne lenken:

http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

14) Hvordan vet jeg at bestillingen min er tatt i betraktning?

Når betalingen er validert, vises bestillingsnummeret ditt på skjermen med sammendraget av det.

Du mottar deretter to e -poster:

- Den første som informerer deg om aksept av betalingen med et banktransaksjonsnummer som du må beholde.

- Den andre bekrefter bestillingen din og inkluderer all informasjonen du har validert når du bestiller online.

15) Kan jeg kansellere bestillingen min?

Bestillingen din kan kanselleres så lenge den er i "under forberedelse" -status i bestillingssporing. Du kan kansellere det ved å kontakte kundeservice via e-post: contact@anuja-aromatics.com

16) Kan jeg redigere fakturaen som tilsvarer bestillingen min?

I bestillingsloggen din vil du kunne se og redigere fakturaen.

Kan jeg endre bestillingen etter at den er validert?

Når bestillingen din er validert, utarbeides den av vårt logistikteam og sendes. Bestillingen din kan ikke lenger endres.

17) Kan jeg bestille på telefon?

For øyeblikket tilbyr vi ikke denne tjenesten.

18) Er min online betaling sikker?

Ja, betalingen med kredittkort (CB, Eurocard / Mastercard og Visa) er helt sikker. Vi bruker høyytelses teknologi via en sikker server (SSL). Uansett, kredittkortnummeret ditt passerer ikke på nettstedet vårt, siden du under kjøpet legger inn det direkte på grensesnittet til vår bankpartner. Derfor lagres ikke noe kortnummer i filene våre.

Vær imidlertid oppmerksom på at dataoverføring over Internett aldri er 100% sikkert, og at all informasjon som kommuniseres online, potensielt kan samles inn og brukes av andre enn dem den var beregnet på.

19) Kan jeg betale for bestillingen min online med sjekk?

Ja, vennligst kontakt vår kundeservice via e-post: contact@anuja-aromatics.com. Forsendelse av ordren vil bare være mulig etter mottak av sjekken.

20) Hva er de aksepterte betalingsmetodene?

Betaling for dine kjøp kan gjøres med Paypal eller Stripe, kredittkort eller bankkort: MasterCard®, Visa®, American Express®. Du må angi kredittkort- eller bankkortnummeret ditt samt utløpsdatoen på siden som er oppgitt for dette formålet.

Ingen bestilling via e -post eller telefon kan være gyldig.

21) Kan jeg få det levert til adressen jeg ønsker?

Ja, du har valget mellom leveringsadressen. Med kundekontoen din kan du lagre noen for å gjøre det lettere for dine neste bestillinger. Du må sjekke omtalen "Angi en annen leveringsadresse" når du bestiller eller logger deg på kontoen din og klikker på "endre fakturerings- eller leveringsadresser".

Av sikkerhetshensyn, Anuja Aromatics vil ikke behandle noen bestilling som en postboks eller Cedex -adresse er angitt for.

22) Hva er leveringsområdet til anuja-aromatics.com-nettstedet?

Dessverre kan vi ikke levere til følgende land ennå:

Afghanistan, Anguilla, Antigua og Barbuda, De nederlandske Antillene, Argentina, Australia, Bahamas, Bangladesh, Barbados, Belize, Bermuda, Bouthan, Bolivia, Brasil, Brunei Darussalam, Caicos og tyrkere, Kambodsja, Cayman, Chile, Kina, Colombia, Cook, Korea, Costa Rica, Cuba, Dominica, El Salvador, Ecuador, Falkland, Fiji, Sør -Georgia, Grenada, Guam, Guatemala, Guyana, Haiti, Honduras, Hong Kong, India, Indonesia, Jamaica, Japan, Kasakhstan, Kirgisistan, Kiribati, Laos, Macao, Malaysia, Maldivene, Mali, Mexico, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Myanmar (Burma), Nauru, Nepal, Nevis, Nicaragua, Ny Guinea, Papua, New Zealand, Usbekistan, Pakistan, Panama, Paraguay, Peru, Filippinene , Pitcairn, Principe, Den dominikanske republikk, Tsjekkia, Russland, Saint Kitts, Saint Vincent (og Grenadinene), Saint Lucia, Solomon (Islands), Samoa, postsektorer, Singapore, Somali, Sri Lanka, Surinam, Tadsjikistan, Taiwan, Thailand , Øst -Timor, Tobago, Tonga, Trinidadog Tobago, Tristan da Cunha, Turkmenistan, Tuvalu, Uruguay, Vanuatu, Venezuela, Jomfruer (øyer), Vietnam, Zimbabwe.

23) Hva er fraktkostnadene og -tidene?

Etter å ha valgt et produkt å kjøpe på nettstedet vårt, gå til kurven din, du kan estimere kostnader og leveringstider avhengig av leveringslandet. Leveringen er nemlig gratis i Frankrike fra 49 € av kjøpet.

Vær oppmerksom på: Du bør imidlertid vite at: Prøver 7 parfymer, prøver 2 ml, 10 ml format eller 3 ml format, sendes med postkonvolutt. Det regnes derfor som en kurér.

Det er derfor umulig å spore leveransen.

Her er omtrentlige leveringstider for: Prøver 7 parfymer, prøver 2 ml, 10 ml format eller 3 ml format,  :

For levering i Frankrike, bør du motta den innen 3 til 5 virkedager.

For levering i Europa, mellom 5 og 14 virkedager.

For levering til resten av verden, mellom 5 og 21 virkedager.

Hvis du imidlertid ikke mottar prøvesettet ditt innen disse fristene, vennligst kontakt vår kundeservice på: contact@anuja-aromatics.com

24) Hvordan kan jeg returnere eller bytte en vare som er bestilt på anuja-aromatics.com nettstedet?

Du har muligheten til å returnere eller bytte et produkt som er bestilt på nettstedet www.anuja-aromatics.com innen 15 dager etter leveringsdatoen, under følgende betingelser:

Produktene må returneres til adressen angitt nedenfor i original tilstand, forseglet, ledsaget av den originale følgeseddelen og det behørig utfylte returskjemaet.

ANUJA AROMATICS

10 Green Heuruelles

95000 CERGY

Ingen åpnet produkt kan returneres eller byttes.

Vær oppmerksom på at retur av produktet er kundens ansvar.

Vi tilbyr ikke muligheten til å returnere eller bytte produkt som er kjøpt på nettstedet www.anuja-aromatics.com i våre fysiske salgssteder.

25) FORTROLIGHET / SIKKERHET

26) Hva er personvernerklæringen din?

Du kan surfe på nettstedet www.anuja-aromatics.com uten å oppgi personlig informasjon. Når du åpner en konto på nettstedet www.anuja-aromatics.com, samler vi imidlertid inn dataene som er nødvendige for fakturering og levering av bestillingen din: navn, adresse, e-postadresse osv.

Nettstedet www.anuja-aromatics.com forplikter seg til kun å avsløre dine opplysninger til tredjeparter som er involvert i fremdriften i bestillingsprosessen: banketablering, leveringstjeneste, etc.

I tillegg kan nettstedet www.anuja-aromatics.com være pålagt å formidle denne informasjonen når det er nødvendig for identifisering, arrestasjon eller straffeforfølgelse av enhver person som sannsynligvis vil forårsake skade eller skade, med vilje eller ikke, til rettighetene eller eiendommen til www.anuja-aromatics.com, til andre brukere av nettstedet www.anuja-aromatics.com eller til enhver annen person som kan bli straffet av slike aktiviteter. Kommunikasjon av personopplysninger kan også unntaksvis skje når www.anuja-aromatics.com er lovpålagt for å gjøre det, for eksempel etter innlevering av en klage.

27) Hvordan vil mine personlige opplysninger bli brukt?

Behandler bestillingen din og får tilgang til tjenestene som er tilgjengelige på nettstedet www.anuja-aromatics.com.

28) Hvordan vil mine personlige opplysninger bli brukt?

Behandlingen av bestillingen din og tilgang til tjenestene som er tilgjengelige på nettstedet www.anuja-aromatics.com, fører oss til å samle inn og registrere data om deg: navn, fornavn, adresse, fødselsdato, etc. Denne informasjonen er viktig for oss for å gi deg kvalitetsservice. Denne informasjonen er beregnet på intern bruk.

Filer administrert av www.anuja-aromatics.com blir erklært for CNIL. I samsvar med databeskyttelsesloven av 6. januar 1978 har du rett til å få tilgang til og rette opplysninger om deg. få oss til å samle inn og registrere data om deg: navn, fornavn, adresse, fødselsdato ... Denne informasjonen er avgjørende for at vi skal kunne tilby deg kvalitetsservice. Denne informasjonen er beregnet på intern bruk.

Filene som administreres av Anuja-aromatics blir deklarert for CNIL. I samsvar med databeskyttelsesloven av 6. januar 1978 har du rett til å få tilgang til og rette opplysninger om deg.