常见问题

交付和客户服务 - COVID 19

 

1) 交货信息 

尽管有特殊情况,我们的 Eshop 仍然每天 7 天营业,并且仍然保持交付。 以下是负责处理您的包裹的承运人:
  • Colissimo 在您的邮箱中没有签名
  • Chronopost
请注意,交货时间最多可能需要 10 个工作日。 事实上,在加强安全和卫生措施以及我们仓库内团队数量减少之后,这种情况不允许我们以通常的速度处理您的订单。 我们感谢您的耐心和理解。

2) 客户服务

由于特殊情况,尽管我们的团队动员人数减少,但我们的客户服务联系人@anuja-aromatics.com 的响应时间很遗憾地更长。 请放心,我们很抱歉,我们正在尽最大努力尽快回复您的每一个请求。

3) 7种口味的样品:

4) 我的代金券有效期是多久?

是时候一个一个地尝试香水、驯服它们、领养它们了……此代码有效期为 2 个月。

5) 我如何在我的香水订单中使用我的“样品 7 香水”优惠券?

非常简单!

准备好您的优惠券代码。 这可以在您下订单后发送给您的电子邮件中找到。 在 www.anuja-aromatics.com 购物。 在购物篮汇总时,在指定位置输入您的优惠券代码。 折扣金额会自动从您的总金额中扣除!

请注意,此优惠券代码有效期为 2 个月,只能使用一次,且仅限购买 50 ml eau de parfum 和芳香珠宝 (不包括发现盒、10 毫升规格和所有样品)。

6) 我可以用它购买第二个 Samples 7 香水吗?

不可以,此优惠只适用于购买淡香水 50 毫升和 Aroma-Bijoux。

7) 账户 Anuja Aromatics :

8) 如何创建我的帐户 Anuja Aromatics ?

通过单击“我的帐户”(右上角)或验证您的购物篮,完成向您推荐的身份证明表格。 记住您输入的电子邮件地址,尤其是您的密码! 它们对您来说是个人的,只有它们才能让您访问您的帐户。

9) 我如何修改或删除我的 Anuja-Aromatics 账户?

您可以随时通过单击“登录”或“我的帐户”来编辑您的信息。 要删除您的 www.anuja-aromatics.com 帐户,请通过 contact@anuja-aromatics.com 联系客户服务。

10) 我忘记了密码?

在“我的帐户”(主页右上角)点击“登录”,输入您的电子邮件地址,然后点击“忘记密码?”。 一封带有新密码的电子邮件将立即发送给您。

11) 为什么要创建我的帐户?

创建您的 www.anuja-aromatics.com 帐户将允许您:

- 跟踪您的订单交付,

- 查阅您的购买历史,

- 支付您的购买并快速管理您的交付,

- 管理您的个人信息,

- 您的提醒,

12) 我如何追踪我的订单? 

如果您订购:7 个香水样品,2ml 样品, 10ml 格式或 3ml 格式,您应该知道它将通过邮寄方式发送,装在信封中,直接发送到您的邮箱。 因此不可能监视包络。

以下是 7 种香水样品的大致交货时间:

对于在法国交货,您应该在 3 到 5 个工作日内收到。

对于在欧洲交付,在 5 到 14 个工作日之间。

运送到世界其他地方,在 5 到 21 个工作日之间。

但是,如果您没有在这些截止日期内收到您的 7 个样品,请联系我们的客户服务:contact@anuja-aromatics.com

13) 我如何跟进我的产品订单?

您已收到一封电子邮件,通知您货件和包裹的追踪编号,以及允许您追踪包裹的链接。

如果是 Chronopost,请准备好您的包裹号码并点击以下链接:

http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/cache/bypass/pid/701

如果是 Colissimo,请准备好您的包裹号码并点击以下链接:

http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

14) 我怎么知道我的订单已被考虑在内?

确认付款后,您的订单号及其摘要将显示在屏幕上。

然后您会收到两封电子邮件:

- 第一个通知您接受您的付款并保留一个银行交易号码。

- 第二个确认您的订单并包括您在线订购时验证的所有信息。

15) 我可以取消我的订单吗?

只要您的订单在订单跟踪中处于“准备中”状态,就可以取消订单。 您可以通过电子邮件联系客服取消:contact@anuja-aromatics.com

16) 我可以编辑与我的订单对应的发票吗?

在您的订单历史记录中,您将能够查看和编辑发票。

我的订单经过验证后可以修改吗?

一旦您的订单得到验证,我们的物流团队就会准备好并发货。 您的订单无法再更改。

17) 我可以通过电话订购吗?

目前,我们不提供此服务。

18) 我的网上支付安全吗?

是的,您通过信用卡(CB、Eurocard / Mastercard 和 Visa)付款是完全安全的。 我们通过安全服务器 (SSL) 使用高性能技术。 在任何情况下,您的信用卡号都不会在我们的网站上传递,因为在购买过程中,您是直接在我们银行合作伙伴的界面上输入的。 因此,我们的文件中不会保留卡号。

但是请记住,互联网上的数据传输从来都不是 100% 安全的,任何在线交流的信息都有可能被非预期对象收集和使用。

19) 我可以通过支票在线支付我的订单吗?

是的,请通过电子邮件联系我们的客户服务:contact@anuja-aromatics.com。 只有在收到支票后才能发货。

20) 可接受的付款方式有哪些?

可以通过 Paypal 或 Stripe、信用卡或银行卡为您购买的商品付款:MasterCard®、Visa®、American Express®。 您必须在为此目的提供的页面上注明您的信用卡或银行卡号及其到期日。

通过电子邮件或电话订购的订单无效。

21) 我可以把它送到我选择的地址吗?

是的,您可以选择送货地址。 您的客户帐户允许您保存一些以方便您的下一个订单。 当您下订单或登录您的帐户并点击“更改帐单或送货地址.

出于安全考虑, Anuja Aromatics 不会处理任何提供邮政信箱或 Cedex 地址的订单。

22)anuja-aromatics.com网站的配送区域是什么?

很遗憾,我们还无法向以下国家/地区发货:

阿富汗、安圭拉、安提瓜和巴布达、荷属安的列斯、阿根廷、澳大利亚、巴哈马、孟加拉国、巴巴多斯、伯利兹、百慕大、布坦、玻利维亚、巴西、文莱达鲁萨兰、凯科斯和特克斯、柬埔寨、开曼、智利、中国、哥伦比亚、库克、韩国、哥斯达黎加、古巴、多米尼加、萨尔瓦多、厄瓜多尔、福克兰、斐济、南乔治亚、格林纳达、关岛、危地马拉、圭亚那、海地、洪都拉斯、香港、印度、印度尼西亚、牙买加、日本、哈萨克斯坦、吉尔吉斯斯坦、基里巴斯、老挝、澳门、马来西亚、马尔代夫、马里、墨西哥、蒙古、黑山、蒙特塞拉特、缅甸(缅甸)、瑙鲁、尼泊尔、尼维斯、尼加拉瓜、新几内亚、巴布亚、新西兰、乌兹别克斯坦、巴基斯坦、巴拿马、巴拉圭、秘鲁、菲律宾、皮特凯恩、普林西比、多米尼加共和国、捷克共和国、俄罗斯、圣基茨、圣文森特(和格林纳丁斯)、圣卢西亚、所罗门(群岛)、萨摩亚、邮政部门、新加坡、索马里、斯里兰卡、苏里南、塔吉克斯坦、台湾、泰国、东帝汶、多巴哥、汤加、特立尼达多巴哥、特里斯坦达库尼亚、土库曼斯坦、图瓦卢、乌拉圭、瓦努阿图、委内瑞拉、维尔京群岛(群岛)、越南、津巴布韦。

23) 运费和时间是多少?

在我们的网站上选择要购买的产品后,转到您的购物车,您可以根据交货国家/地区估算成本和交货时间。 也就是说,在法国购买 49 欧元起免费送货。

请注意:但是,您应该知道: 样品7种香水,样品2ml, 10ml 格式或 3ml格式, 是通过邮政信封发送的。 因此,它被认为是一个信使。

因此,无法跟踪其交付情况。

以下是大概的交货时间: 样品7种香水,样品2ml, 10ml 格式或 3ml格式,  :

对于在法国交货,您应该在 3 到 5 个工作日内收到。

对于在欧洲交付,在 5 到 14 个工作日之间。

运送到世界其他地方,在 5 到 21 个工作日之间。

但是,如果您没有在这些截止日期内收到样品套件,请联系我们的客户服务:contact@anuja-aromatics.com

24) 我如何退换在 anuja-aromatics.com 网站上订购的商品?

在以下条件下,您可以选择在交货日期后 15 天内退回或更换在网站 www.anuja-aromatics.com 上订购的任何产品:

产品必须以原始状态、密封、原始交货单和正确填写的退货表退回至以下指定地址。

ANUJA AROMATICS

10 绿色 Heuruelles

95000 塞尔吉

任何打开的产品都不能退货或换货。

请注意,产品的退货是客户的责任。

在我们的实体销售点,我们不提供在 www.anuja-aromatics.com 网站上购买的产品的退货或换货的可能性。

25) 保密/安全

26) 您的隐私政策是什么?

您无需提供任何个人信息即可浏览网站 www.anuja-aromatics.com。 但是,当您在 www.anuja-aromatics.com 网站上开设账户时,我们会收集为您的订单开具发票和交付所需的数据:您的姓名、地址、电子邮件地址等。

www.anuja-aromatics.com 网站承诺仅将您的联系方式透露给参与您订购过程的第三方:银行机构、送货服务等。

此外,当有必要识别、逮捕或起诉可能有意或无意对他人的权利或财产造成损害或伤害的任何个人时,网站 www.anuja-aromatics.com 可能需要传达此信息。 www.anuja-aromatics.com、网站 www.anuja-aromatics.com 的其他用户或可能因此类活动受到处罚的任何其他人。 在法律要求 www.anuja-aromatics.com 的情况下,个人数据的交流也可能发生,例如在提交投诉后。

27) 我的个人资料将如何使用?

处理您的订单并访问网站上可用的服务 www.anuja-aromatics.com。

28) 我的个人资料将如何使用?

处理您的订单和访问 www.anuja-aromatics.com 网站上提供的服务,我们会收集和记录有关您的数据:姓名、名字、地址、出生日期等。这些信息对我们至关重要为您提供优质的服务。 此信息仅供我们内部使用。

管理的文件 www.anuja-aromatics.com 向 CNIL 申报。 根据 6 年 1978 月 XNUMX 日的数据保护法,您有权访问和纠正与您有关的数据。 引导我们收集和记录有关您的数据:姓名、名字、地址、出生日期……这些信息对于我们为您提供优质服务至关重要。 此信息仅供我们内部使用。

由 Anuja-aromatics 管理的文件向 CNIL 声明。 根据 6 年 1978 月 XNUMX 日的数据保护法,您有权访问和纠正与您有关的数据。