सामान्य प्रश्न

डिलीवरी और ग्राहक सेवाएं - COVID 19

 

1) वितरण जानकारी 

असाधारण परिस्थितियों के बावजूद, हमारी ईशॉप अभी भी 7 दिन खुली है और डिलीवरी अभी भी जारी है। नीचे वे वाहक हैं जो आपके पैकेज का ध्यान रखेंगे:
  • आपके मेलबॉक्स में हस्ताक्षर के बिना कोलिसिमो
  • क्रोनोपोस्ट
कृपया ध्यान दें कि डिलीवरी के समय में 10 कार्य दिवस तक लग सकते हैं। वास्तव में, प्रबलित सुरक्षा और स्वच्छता उपायों के साथ-साथ हमारे गोदामों के भीतर टीमों की कम संख्या के बाद, स्थिति हमें आपके आदेशों को सामान्य दर पर संसाधित करने की अनुमति नहीं देती है। हम आपके धैर्य और समझ के लिए धन्यवाद करते हैं।

2) ग्राहक सेवा

असाधारण परिस्थितियों के कारण और कम संख्या में हमारी टीमों को जुटाने के बावजूद, हमारे ग्राहक सेवा contact@anuja-aromatics.com का प्रतिक्रिया समय दुर्भाग्य से लंबा है। निश्चिंत रहें कि हमें खेद है और हम आपके प्रत्येक अनुरोध का जल्द से जल्द जवाब देने की पूरी कोशिश कर रहे हैं।

3) 7 स्वादों के नमूने:

४) मेरा वाउचर कितने समय के लिए वैध है?

सुगंधों को एक-एक करके आजमाने, उन्हें वश में करने और एक को अपनाने का समय... यह कोड 2 महीने के लिए वैध है।

5) मैं अपने परफ्यूम ऑर्डर पर अपने "सैंपल 7 परफ्यूम" वाउचर का उपयोग कैसे करूं?

यह बहुत ही सरल है !

अपना वाउचर कोड तैयार रखें। यह उस ई-मेल में पाया जा सकता है जो आपके आदेश के बाद आपको भेजा गया था। अपनी खरीदारी www.anuja-aromatics.com पर करें। टोकरी सारांश के समय, निर्दिष्ट स्थान पर अपना वाउचर कोड दर्ज करें। छूट की राशि तब आपके कुल से अपने आप काट ली जाती है!

कृपया ध्यान दें, यह वाउचर कोड केवल 2 महीने के लिए मान्य होगा, केवल एक बार और केवल 50 मिलीलीटर eau de parfum की खरीद के लिए उपयोग किया जा सकता है और सुगंध-गहने (डिस्कवरी बॉक्स, 10 एमएल प्रारूप और सभी नमूनों को छोड़कर)।

6) क्या मैं इसका उपयोग दूसरे नमूने 7 सुगंध खरीदने के लिए कर सकता हूं?

नहीं, ऑफ़र केवल eau de parfum 50 ml और Aroma-Bijoux की खरीद के लिए मान्य है।

7) खाता Anuja Aromatics :

8) अपना अकाउंट कैसे बनाये Anuja Aromatics ?

"मेरा खाता" (ऊपर दाएं) पर क्लिक करके या अपनी टोकरी को मान्य करके, आपके लिए प्रस्तावित पहचान फॉर्म को पूरा करें। आपके द्वारा दर्ज किया गया ई-मेल पता और विशेष रूप से अपना पासवर्ड याद रखें! वे आपके लिए व्यक्तिगत हैं और वे ही आपको आपके खाते तक पहुंच प्रदान करते हैं।

9) मैं अपने अनुजा-एरोमैटिक्स खाते को कैसे संशोधित या हटा सकता हूँ?

आप किसी भी समय "लॉगिन" या "मेरा खाता" पर क्लिक करके अपनी जानकारी संपादित कर सकते हैं। अपना www.anuja-aromatics.com खाता हटाने के लिए, कृपया contact@anuja-aromatics.com पर ग्राहक सेवा से संपर्क करें।

10) मैं अपना पासवर्ड भूल गया?

"मेरा खाता" (आपके होम पेज के ऊपरी दाएं) में "लॉगिन" पर क्लिक करें, अपना ई-मेल पता दर्ज करें और फिर "अपना पासवर्ड भूल गए?" पर क्लिक करें। एक नए पासवर्ड के साथ आपको तुरंत एक ईमेल भेजा जाएगा।

11) मेरा खाता क्यों बनाएं?

अपना www.anuja-aromatics.com खाता बनाने से आप:

- अपने आदेशों की डिलीवरी का पालन करें,

- अपनी खरीद के इतिहास से परामर्श करें,

- अपनी खरीद के लिए भुगतान करें और अपनी डिलीवरी जल्दी से प्रबंधित करें,

- अपनी व्यक्तिगत जानकारी प्रबंधित करें,

- आपके अलर्ट,

12) मैं अपने ऑर्डर को कैसे ट्रैक करूं? 

यदि आपने आदेश दिया है: 7 इत्र के नमूने, 2ml नमूने, 10ml प्रारूप या 3ml प्रारूप में, आपको पता होना चाहिए कि इसे डाक द्वारा, एक लिफाफे में, सीधे आपके मेलबॉक्स में डिलीवर करने के लिए भेजा जाएगा। इसलिए लिफाफे की निगरानी असंभव है।

यहाँ 7 इत्र के नमूनों की डिलीवरी का अनुमानित समय दिया गया है:

फ़्रांस में डिलीवरी के लिए, आपको इसे 3 से 5 कार्य दिवसों के भीतर प्राप्त कर लेना चाहिए।

यूरोप में डिलीवरी के लिए, 5 से 14 कार्य दिवसों के बीच।

शेष विश्व में डिलीवरी के लिए, 5 से 21 कार्य दिवसों के बीच।

यदि, हालांकि, आपको इन समय सीमा के भीतर अपने 7 नमूने प्राप्त नहीं होते हैं, तो कृपया हमारी ग्राहक सेवा से संपर्क करें: contact@anuja-aromatics.com

१३) मैं अपने उत्पाद आदेश का पालन कैसे करूँ?

आपको एक ईमेल प्राप्त हुआ है जिसमें आपको शिपमेंट और आपके पैकेज की ट्रैकिंग संख्या के बारे में सूचित किया गया है, साथ ही लिंक आपको अपने पैकेज को ट्रैक करने की अनुमति देता है।

यदि यह एक क्रोनोपोस्ट है, तो अपना पार्सल नंबर तैयार रखें और इस लिंक का अनुसरण करें:

http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/cache/bypass/pid/701

यदि यह एक कोलिसिमो है, तो अपना पार्सल नंबर तैयार रखें और इस लिंक का अनुसरण करें:

http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

14) मुझे कैसे पता चलेगा कि मेरे आदेश को ध्यान में रखा गया है?

एक बार भुगतान की पुष्टि हो जाने के बाद, आपका ऑर्डर नंबर स्क्रीन पर उसके सारांश के साथ दिखाई देता है।

फिर आपको दो ईमेल प्राप्त होते हैं:

- सबसे पहले आपको एक बैंक ट्रांजैक्शन नंबर के साथ अपने भुगतान की स्वीकृति की सूचना देते रहना है।

- दूसरा आपके आदेश की पुष्टि करता है और ऑनलाइन ऑर्डर करते समय आपके द्वारा मान्य की गई सभी जानकारी शामिल करता है।

15) क्या मैं अपना ऑर्डर रद्द कर सकता हूँ?

आपका ऑर्डर तब तक रद्द किया जा सकता है जब तक वह आपके ऑर्डर ट्रैकिंग में "तैयारी में" स्थिति में है। आप ईमेल द्वारा ग्राहक सेवा से संपर्क करके इसे रद्द कर सकते हैं: contact@anuja-aromatics.com

16) क्या मैं अपने आदेश के अनुरूप चालान संपादित कर सकता हूं?

अपने आदेश इतिहास में, आप चालान देख और संपादित कर सकेंगे।

क्या मैं अपने आदेश को मान्य होने के बाद संशोधित कर सकता हूं?

एक बार जब आपका ऑर्डर मान्य हो जाता है, तो इसे हमारी लॉजिस्टिक्स टीम द्वारा तैयार किया जाता है और भेज दिया जाता है। आपका आदेश तब नहीं बदला जा सकता है।

17) क्या मैं फोन द्वारा ऑर्डर कर सकता हूं?

वर्तमान में, हम यह सेवा प्रदान नहीं करते हैं।

18) क्या मेरा ऑनलाइन भुगतान सुरक्षित है?

हां, क्रेडिट कार्ड (सीबी, यूरोकार्ड / मास्टरकार्ड और वीजा) द्वारा आपका भुगतान पूरी तरह से सुरक्षित है। हम एक सुरक्षित सर्वर (एसएसएल) के माध्यम से कुशल तकनीक का उपयोग करते हैं। किसी भी स्थिति में, आपका क्रेडिट कार्ड नंबर हमारी वेबसाइट पर नहीं जाता है, क्योंकि खरीदारी के दौरान, आप इसे सीधे हमारे बैंकिंग पार्टनर के इंटरफेस पर दर्ज करते हैं। इसलिए हमारी फाइलों में कोई कार्ड नंबर नहीं रखा गया है।

हालाँकि, कृपया ध्यान रखें कि इंटरनेट पर डेटा ट्रांसमिशन कभी भी 100% सुरक्षित नहीं होता है और ऑनलाइन संचार की गई कोई भी जानकारी संभावित रूप से उन लोगों के अलावा अन्य व्यक्तियों द्वारा एकत्र और उपयोग की जा सकती है, जिनके लिए इसका इरादा था।

19) क्या मैं अपने ऑर्डर के लिए चेक द्वारा ऑनलाइन भुगतान कर सकता हूं?

हाँ, कृपया ईमेल द्वारा हमारी ग्राहक सेवा से संपर्क करें: contact@anuja-aromatics.com। चेक प्राप्त होने के बाद ही ऑर्डर की शिपमेंट संभव होगी।

20) स्वीकृत भुगतान विधियां क्या हैं?

आपकी खरीदारी के लिए भुगतान पेपैल या स्ट्राइप, क्रेडिट कार्ड या बैंक कार्ड द्वारा किया जा सकता है: मास्टरकार्ड®, वीज़ा®, अमेरिकन एक्सप्रेस®। इस उद्देश्य के लिए दिए गए पेज पर आपको अपने क्रेडिट कार्ड या बैंक कार्ड नंबर के साथ-साथ इसकी समाप्ति तिथि भी बतानी होगी।

ईमेल या फोन द्वारा कोई भी आदेश मान्य नहीं हो सकता है।

21) क्या मैं इसे अपनी पसंद के पते पर पहुंचा सकता हूं?

हां, आपके पास डिलीवरी का पता चुनने का विकल्प है। आपका ग्राहक खाता आपको अपने अगले आदेशों को सुविधाजनक बनाने के लिए कुछ बचत करने की अनुमति देता है। जब आप अपना ऑर्डर देते हैं या अपने खाते से कनेक्ट करते हैं तो आपको "एक अन्य डिलीवरी पता इंगित करें" उल्लेख की जांच करनी चाहिए और "बिलिंग या वितरण पते बदलें".

सुरक्षा कारणों की वजह से, Anuja Aromatics किसी भी आदेश को संसाधित नहीं करेगा जिसके लिए पीओ बॉक्स या सेडेक्स पता प्रदान किया गया है।

22) anuja-aromatics.com साइट का डिलीवरी एरिया क्या है?

दुर्भाग्य से, हम अभी तक निम्नलिखित देशों में डिलीवरी करने में सक्षम नहीं हैं:

अफगानिस्तान, एंगुइला, एंटीगुआ और बारबुडा, नीदरलैंड एंटिल्स, अर्जेंटीना, ऑस्ट्रेलिया, बहामास, बांग्लादेश, बारबाडोस, बेलीज, बरमूडा, बुथन, बोलीविया, ब्राजील, ब्रुनेई दारुस्सलाम, कैकोस और तुर्क, कंबोडिया, केमैन, चिली, चीन, कोलंबिया, कुक, कोरिया, कोस्टा रिका, क्यूबा, ​​डोमिनिका, अल सल्वाडोर, इक्वाडोर, फ़ॉकलैंड, फ़िजी, दक्षिण जॉर्जिया, ग्रेनाडा, गुआम, ग्वाटेमाला, गुयाना, हैती, होंडुरास, हांगकांग, भारत, इंडोनेशिया, जमैका, जापान, कज़ाकिस्तान, किर्गिस्तान, किरिबाती, लाओस, मकाओ, मलेशिया, मालदीव, माली, मैक्सिको, मंगोलिया, मोंटेनेग्रो, मोंटसेराट, म्यांमार (बर्मा), नाउरू, नेपाल, नेविस, निकारागुआ, न्यू गिनी, पापुआ, न्यूजीलैंड, उजबेकिस्तान, पाकिस्तान, पनामा, पराग्वे, पेरू , फिलीपींस , पिटकेर्न, प्रिंसिपे, डोमिनिकन गणराज्य, चेक गणराज्य, रूस, सेंट किट्स, सेंट विंसेंट (और ग्रेनेडाइंस), सेंट लूसिया, सोलोमन (द्वीप), समोआ, डाक क्षेत्र, सिंगापुर, सोमाली, श्रीलंका, सूरीनाम, ताजिकिस्तान, ताइवान, थाईलैंड , पूर्वी तिमोर, टोबैगो, टोंगा, त्रिनिदादऔर टोबैगो, ट्रिस्टन दा कुन्हा, तुर्कमेनिस्तान, तुवालु, उरुग्वे, वानुअतु, वेनेजुएला, वर्जिन (द्वीप), वियतनाम, जिम्बाब्वे।

23) शिपिंग लागत और समय क्या हैं?

हमारी साइट पर खरीदने के लिए उत्पाद का चयन करने के बाद, अपनी टोकरी पर जाएं, आप डिलीवरी के देश के आधार पर लागत और डिलीवरी के समय का अनुमान लगा सकते हैं। अर्थात्, खरीद के 49 € से फ्रांस में डिलीवरी मुफ्त है।

कृपया ध्यान दें: हालाँकि, आपको पता होना चाहिए कि: नमूने 7 इत्र, नमूने 2 मि.ली., 10ml प्रारूप या 3ml प्रारूप, डाक लिफाफे से भेजे जाते हैं। इसलिए इसे कुरियर माना जाता है।

इसलिए इसकी डिलीवरी को ट्रैक करना असंभव है।

यहां इसके लिए अनुमानित डिलीवरी समय दिया गया है: नमूने 7 इत्र, नमूने 2 मि.ली., 10ml प्रारूप या 3ml प्रारूप,  :

फ़्रांस में डिलीवरी के लिए, आपको इसे 3 से 5 कार्य दिवसों के भीतर प्राप्त कर लेना चाहिए।

यूरोप में डिलीवरी के लिए, 5 से 14 कार्य दिवसों के बीच।

शेष विश्व में डिलीवरी के लिए, 5 से 21 कार्य दिवसों के बीच।

यदि, हालांकि, आपको इन समय सीमा के भीतर अपनी नमूना किट प्राप्त नहीं होती है, तो कृपया हमारी ग्राहक सेवा से संपर्क करें: contact@anuja-aromatics.com

24) अनुजा-एरोमैटिक्स.कॉम साइट पर ऑर्डर किए गए आइटम को मैं कैसे वापस कर सकता हूं या एक्सचेंज कर सकता हूं?

आपके पास साइट www.anuja-aromatics.com पर ऑर्डर किए गए किसी भी उत्पाद को डिलीवरी की तारीख के 15 दिनों के भीतर निम्नलिखित शर्तों के तहत वापस करने या एक्सचेंज करने का विकल्प है:

उत्पादों को उनकी मूल स्थिति में नीचे दिए गए पते पर वापस किया जाना चाहिए, सीलबंद, मूल डिलीवरी नोट और विधिवत रूप से भरे हुए रिटर्न फॉर्म के साथ।

ANUJA AROMATICS

१० ग्रीन ह्यूरुएल्स

95000 सेर्गी

कोई भी खुला उत्पाद वापस या विनिमय नहीं किया जा सकता है।

कृपया ध्यान दें कि उत्पाद की वापसी ग्राहक की जिम्मेदारी है।

हम अपनी बिक्री के भौतिक बिंदुओं में साइट www.anuja-aromatics.com पर खरीदे गए उत्पाद की वापसी या विनिमय की संभावना प्रदान नहीं करते हैं।

25) गोपनीयता / सुरक्षा

26) आपकी गोपनीयता नीति क्या है?

आप कोई व्यक्तिगत जानकारी प्रदान किए बिना www.anuja-aromatics.com साइट ब्राउज़ कर सकते हैं। हालाँकि, जब आप www.anuja-aromatics.com साइट पर एक खाता खोलते हैं, तो हम आपके आदेश के चालान और वितरण के लिए आवश्यक डेटा एकत्र करते हैं: आपका नाम, पता, ईमेल पता, आदि।

साइट www.anuja-aromatics.com आपकी ऑर्डरिंग प्रक्रिया की प्रगति में शामिल तृतीय पक्षों को केवल आपके संपर्क विवरण को प्रकट करने का कार्य करती है: बैंकिंग प्रतिष्ठान, वितरण सेवा, आदि।

इसके अलावा, साइट www.anuja-aromatics.com को इस जानकारी को संप्रेषित करने की आवश्यकता हो सकती है, जब किसी व्यक्ति की पहचान, गिरफ्तारी या अभियोजन के लिए आवश्यक हो, जो जानबूझकर या नहीं, अधिकारों या संपत्ति को नुकसान या नुकसान पहुंचा सकता है। www.anuja-aromatics.com, साइट www.anuja-aromatics.com के अन्य प्रयोक्ताओं या किसी अन्य व्यक्ति को, जिसे इस तरह की गतिविधियों से दंडित किया जा सकता है। व्यक्तिगत डेटा का संचार भी असाधारण रूप से तब हो सकता है जब www.anuja-aromatics.com को कानूनी रूप से ऐसा करने की आवश्यकता होती है, उदाहरण के लिए शिकायत दर्ज करने के बाद।

27) मेरे व्यक्तिगत विवरण का उपयोग कैसे किया जाएगा?

अपने आदेश को संसाधित करना और साइट पर उपलब्ध सेवाओं तक पहुंच बनाना www.anuja-aromatics.com.

28) मेरे व्यक्तिगत विवरण का उपयोग कैसे किया जाएगा?

आपके ऑर्डर की प्रोसेसिंग और साइट www.anuja-aromatics.com पर उपलब्ध सेवाओं तक पहुंच हमें आपसे संबंधित डेटा एकत्र करने और रिकॉर्ड करने के लिए प्रेरित करती है: नाम, पहला नाम, पता, जन्म तिथि, आदि। यह जानकारी हमारे लिए आवश्यक है आपको गुणवत्तापूर्ण सेवा प्रदान करने के लिए। यह जानकारी हमारे आंतरिक उपयोग के लिए है।

द्वारा प्रबंधित फ़ाइलें www.anuja-aromatics.com सीएनआईएल को घोषित किया जाता है। 6 जनवरी, 1978 के डेटा संरक्षण अधिनियम के अनुसार, आपको अपने संबंधित डेटा तक पहुँचने और उसमें सुधार करने का अधिकार है। आपसे संबंधित डेटा एकत्र करने और रिकॉर्ड करने के लिए हमें नेतृत्व करें: नाम, पहला नाम, पता, जन्म तिथि ... यह जानकारी हमारे लिए आपको गुणवत्तापूर्ण सेवा प्रदान करने के लिए आवश्यक है। यह जानकारी हमारे आंतरिक उपयोग के लिए है।

अनुजा-एरोमैटिक्स द्वारा प्रबंधित फाइलें सीएनआईएल को घोषित की जाती हैं। 6 जनवरी, 1978 के डेटा संरक्षण अधिनियम के अनुसार, आपको अपने संबंधित डेटा तक पहुँचने और उसमें सुधार करने का अधिकार है।