FAQ

Aflewerings en kliëntediens - COVID 19

 

1) Afleweringsinligting 

Ten spyte van buitengewone omstandighede is ons Eshop steeds 7 dae per dag oop en aflewerings word steeds gehandhaaf. Hieronder is die draers wat vir jou pakkette sal sorg:
  • Colissimo sonder handtekening in u posbus
  • Kronopos
Neem asseblief kennis dat afleweringstye tot 10 werksdae kan neem. Inderdaad, na aanleiding van versterkte veiligheids- en higiënemaatreëls sowel as 'n verminderde aantal spanne binne ons pakhuise, laat die situasie ons nie toe om jou bestellings teen die gewone koers te verwerk nie. Ons bedank u vir u geduld en begrip.

2) Kliëntediens

As gevolg van buitengewone omstandighede en ten spyte van die mobilisering van ons spanne in verminderde getalle, is die reaksietye van ons Kliëntediens contact@anuja-aromatics.com ongelukkig langer. Wees verseker dat ons jammer is en dat ons ons bes doen om so vinnig as moontlik op elkeen van u versoeke te reageer.

3) Monsters van 7 geure:

4) Hoe lank is my koopbewys geldig?

Die tyd om die geure een vir een te probeer, te tem en een aan te neem ... Hierdie kode is 2 maande geldig.

5) Hoe gebruik ek my “Samples 7 parfums” -bewys op my parfuumbestelling?

Dit is baie eenvoudig!

Hou u bewyskode gereed. Dit kan gevind word in die e-pos wat na u bestelling na u gestuur is. Gaan inkopies doen by www.anuja-aromatics.com. Voer u koeponkode op die gespesifiseerde plek in tydens die opsomming van die mandjie. Die afslagbedrag word dan outomaties van u totaal afgetrek!

Let daarop dat hierdie bewyskode slegs 2 maande geldig is, slegs een keer gebruik kan word vir die aankoop van 50 ml eau de parfum en Aroma-juweliersware (uitgesluit ontdekkingsdoos, 10 ml -formaat en alle monsters).

6) Kan ek dit gebruik om 'n tweede monster 7 geure te koop?

Nee, die aanbod geld slegs vir die aankoop van eau de parfum 50 ml en Aroma-Bijoux.

7) Rekening Anuja Aromatics :

8) Hoe om my rekening te skep Anuja Aromatics ?

Deur op "My rekening" (regs bo) te klik of deur u mandjie te bekragtig, voltooi die identifikasievorm wat aan u voorgestel word. Onthou die e-posadres wat u ingevoer het en veral u wagwoord! Dit is persoonlik vir u, en dit gee u alleen toegang tot u rekening.

9) Hoe verander of verwyder ek my Anuja-Aromatics-rekening?

U kan u inligting te eniger tyd wysig deur op “aanmelding” of “My rekening” te klik. Kontak u kliëntediens by contact@anuja-aromatics.com om u www.anuja-aromatics.com-rekening te verwyder.

10) Ek het my wagwoord vergeet?

Klik in "My rekening" (regs bo op u tuisblad) op "login", voer u e-posadres in en klik dan op "Wagwoord vergeet?". 'N E -pos sal onmiddellik met 'n nuwe wagwoord aan u gestuur word.

11) Waarom my rekening skep?

Deur u www.anuja-aromatics.com-rekening te skep, kan u:

- volg die aflewering van u bestellings,

- raadpleeg die geskiedenis van u aankope,

- betaal vir u aankope en bestuur u aflewerings vinnig,

- bestuur u persoonlike inligting,

- u waarskuwings,

12) Hoe kan ek my bestelling dop? 

As u bestel het: 7 parfuummonsters, 2 ml monsters, 10 ml formaat of 3ml -formaat, moet u weet dat dit per pos in 'n koevert gestuur word om direk in u posbus afgelewer te word. Dit is dus onmoontlik om die koevert te monitor.

Hier is die benaderde afleweringstye vir die 7 parfuummonsters:

Vir aflewering in Frankryk, moet u dit binne 3 tot 5 werksdae ontvang.

Vir aflewering in Europa, tussen 5 en 14 werksdae.

Vir aflewering aan die res van die wêreld, tussen 5 en 21 werksdae.

As u u 7 monsters egter nie binne hierdie sperdatums ontvang nie, kontak ons ​​klantediens by: contact@anuja-aromatics.com

13) Hoe volg ek my produkbestelling op?

U het 'n e -pos ontvang wat u in kennis stel van die aflewering en die volgnommer van u pakket, asook die skakel waarmee u u pakket kan opspoor.

As dit 'n Chronopost is, hou u pakkienommer gereed en volg hierdie skakel:

http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/cache/bypass/pid/701

As dit 'n colissimo is, hou u pakkienommer gereed en volg hierdie skakel:

http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

14) Hoe weet ek dat my bestelling in ag geneem is?

Sodra die betaling bekragtig is, verskyn u bestelnommer op die skerm met die opsomming daarvan.

U ontvang dan twee e -posse:

- Die eerste wat u in kennis stel van die aanvaarding van u betaling met 'n banktransaksienommer wat u moet bewaar.

- Die tweede bevestig u bestelling en bevat alle inligting wat u gevalideer het toe u aanlyn bestel het.

15) Kan ek my bestelling kanselleer?

U bestelling kan gekanselleer word solank dit in die status "in voorbereiding" is tydens u bestellingopsporing. U kan dit kanselleer deur die kliëntediens per e-pos te kontak: contact@anuja-aromatics.com

16) Kan ek die faktuur wat by my bestelling pas, wysig?

In u bestellingsgeskiedenis kan u die faktuur sien en wysig.

Kan ek my bestelling verander nadat dit bevestig is?

Sodra u bestelling bekragtig is, word dit deur ons logistieke span voorberei en gestuur. U bestelling kan dan nie meer verander word nie.

17) Kan ek telefonies bestel?

Tans bied ons nie hierdie diens aan nie.

18) Is my aanlyn betaling veilig?

Ja, u betaling met kredietkaart (CB, Eurocard / Mastercard en Visa) is heeltemal veilig. Ons gebruik hoëprestasie-tegnologie via 'n veilige bediener (SSL). U kredietkaartnommer kom in elk geval nie deur op ons webwerf nie, aangesien u dit tydens die aankoop direk op die koppelvlak van ons bankvennoot invoer. Geen kaartnommer word dus in ons lêers geberg nie.

Hou egter in gedagte dat data -oordrag via die internet nooit 100% veilig is nie en dat enige inligting wat aanlyn oorgedra word, moontlik versamel en gebruik kan word deur ander persone as diegene aan wie dit bedoel was.

19) Kan ek my bestelling aanlyn per tjek betaal?

Ja, kontak ons ​​kliëntediens per e-pos: contact@anuja-aromatics.com. Die aflewering van die bestelling sal slegs moontlik wees nadat die tjek ontvang is.

20) Wat is die aanvaarde betaalmetodes?

Betaling vir u aankope kan gemaak word met Paypal of Stripe, kredietkaart of bankkaart: MasterCard®, Visa®, American Express®. U moet u kredietkaart- of bankkaartnommer sowel as die vervaldatum daarvan op die bladsy vir hierdie doel aandui.

Geen bestelling per e -pos of telefoon kan geldig wees nie.

21) Kan ek dit by die adres van my keuse laat aflewer?

Ja, u kan die afleweringsadres kies. Met u kliënte -rekening kan u 'n paar stoor om u volgende bestellings te vergemaklik. U moet die vermelding "Gee 'n ander afleweringsadres" aandui as u u bestelling plaas of by u rekening aansluit en klik op "faktuur- of afleweringsadresse verander".

Om veiligheidsredes, Anuja Aromatics sal geen bestelling verwerk waarvoor 'n posbus of Cedex -adres verskaf word nie.

22) Wat is die afleweringsarea van die anuja-aromatics.com-webwerf?

Ongelukkig kan ons nog nie na die volgende lande aflewer nie:

Afghanistan, Anguilla, Antigua en Barbuda, Nederlandse Antille, Argentinië, Australië, Bahamas, Bangladesh, Barbados, Belize, Bermuda, Bouthan, Bolivia, Brasilië, Brunei Darussalam, Caicos en Turke, Kambodja, Cayman, Chili, China, Colombia, Cook, Korea, Costa Rica, Kuba, Dominica, El Salvador, Ecuador, Falkland, Fidji, Suid -Georgië, Grenada, Guam, Guatemala, Guyana, Haïti, Honduras, Hong Kong, Indië, Indonesië, Jamaika, Japan, Kazakstan, Kirgistan, Kiribati, Laos, Macao, Maleisië, Maledive, Mali, Mexiko, Mongolië, Montenegro, Montserrat, Myanmar (Birma), Nauru, Nepal, Nevis, Nicaragua, Nieu -Guinee, Papoea, Nieu -Seeland, Oezbekistan, Pakistan, Panama, Paraguay, Peru, Filippyne , Pitcairn, Principe, Dominikaanse Republiek, Tsjeggië, Rusland, Saint Kitts, Saint Vincent (en Grenadines), Saint Lucia, Solomon (Eilande), Samoa, Possektore, Singapoer, Somalië, Sri Lanka, Suriname, Tadzjikistan, Taiwan, Thailand , Oos -Timor, Tobago, Tonga, Trinidaden Tobago, Tristan da Cunha, Turkmenistan, Tuvalu, Uruguay, Vanuatu, Venezuela, Maagde (Eilande), Viëtnam, Zimbabwe.

23) Wat is die afleweringskoste en -tye?

Nadat u 'n produk gekies het om op ons webwerf te koop, gaan u na u mandjie; u kan die koste en afleweringstye beraam, afhangende van die land van aflewering. Die aflewering is naamlik gratis in Frankryk vanaf 49 € se aankoop.

Let wel: u moet egter weet dat: Monsters van 7 parfuums, monsters van 2 ml, 10 ml formaat of 3 ml formaat, word per poskoevert gestuur. Dit word dus as 'n koerier beskou.

Dit is dus onmoontlik om die aflewering daarvan op te spoor.

Hier is die geskatte afleweringstye vir: Monsters van 7 parfuums, monsters van 2 ml, 10 ml formaat of 3 ml formaat,  :

Vir aflewering in Frankryk, moet u dit binne 3 tot 5 werksdae ontvang.

Vir aflewering in Europa, tussen 5 en 14 werksdae.

Vir aflewering aan die res van die wêreld, tussen 5 en 21 werksdae.

As u u monsterstel egter nie binne hierdie sperdatums ontvang nie, kontak ons ​​klantediens by: contact@anuja-aromatics.com

24) Hoe kan ek 'n artikel wat op die anuja-aromatics.com-webwerf bestel is, teruggee of ruil?

U het die opsie om 'n produk wat bestel is op die webwerf www.anuja-aromatics.com binne 15 dae na die afleweringsdatum, onder die volgende voorwaardes:

Die produkte moet teruggestuur word na die onderstaande adres in die oorspronklike toestand, verseël, vergesel van die oorspronklike afleweringsnota en die behoorlik ingevulde retourvorm.

ANUJA AROMATICS

10 Groen Heuruelles

95000 XNUMX CERGY

Geen oopgemaakte produk kan teruggestuur of geruil word nie.

Let asseblief daarop dat die terugkeer van die produk die verantwoordelikheid van die kliënt is.

Ons bied nie die moontlikheid van terugkeer of ruil van produkte wat op die webwerf www.anuja-aromatics.com gekoop is in ons fisiese verkooppunte aan nie.

25) VERTROULIKHEID / SEKURITEIT

26) Wat is u privaatheidsbeleid?

U kan op die webwerf www.anuja-aromatics.com blaai sonder om persoonlike inligting te verskaf. As u egter 'n rekening op die webwerf www.anuja-aromatics.com oopmaak, versamel ons die data wat nodig is vir die faktuur en aflewering van u bestelling: u naam, adres, e-posadres, ens.

Die webwerf www.anuja-aromatics.com onderneem om u inligting slegs aan derde partye bekend te maak wat betrokke is by die vordering van u bestelproses: bankstigting, afleweringsdiens, ens.

Daarbenewens kan die webwerf www.anuja-aromatics.com vereis word om hierdie inligting te verstrek wanneer dit nodig is vir die identifisering, arrestasie of vervolging van 'n individu wat moontlik opsetlik of nie opsetlik skade aanrig aan die regte of eiendom van www.anuja-aromatics.com, aan ander gebruikers van die webwerf www.anuja-aromatics.com of aan enige ander persoon wat deur sulke aktiwiteite gestraf kan word. Die kommunikasie van persoonlike data kan ook buitengewoon plaasvind wanneer www.anuja-aromatics.com dit wettiglik verplig is, byvoorbeeld na die indiening van 'n klagte.

27) Hoe sal my persoonlike besonderhede gebruik word?

Die verwerking van u bestelling en toegang tot die dienste wat op die webwerf beskikbaar is www.anuja-aromatics.com.

28) Hoe sal my persoonlike besonderhede gebruik word?

Die verwerking van u bestelling en toegang tot die dienste wat op die webwerf www.anuja-aromatics.com beskikbaar is, laat ons data oor u versamel en aanteken: naam, voornaam, adres, geboortedatum, ens. Hierdie inligting is noodsaaklik vir ons om kwaliteit diens aan u te bied. Hierdie inligting is bedoel vir ons interne gebruik.

Lêers bestuur deur www.anuja-aromatics.com word aan die CNIL verklaar. In ooreenstemming met die Wet op die Beskerming van Gegewens van 6 Januarie 1978 het u die reg om inligting rakende u te verkry en reg te stel. lei ons om data rakende u te versamel en aan te teken: naam, voornaam, adres, geboortedatum ... Hierdie inligting is noodsaaklik vir ons om u kwaliteit diens te bied. Hierdie inligting is bedoel vir ons interne gebruik.

Die lêers wat deur Anuja-aromatics bestuur word, word aan die CNIL verklaar. In ooreenstemming met die Wet op die Beskerming van Gegewens van 6 Januarie 1978 het u die reg om inligting rakende u te verkry en reg te stel.